كيفية استخدام تذكيرات الرسائل النصية لتقليل المواعيد الفائتة

استفد من تذكيرات الرسائل النصية لتعزيز التفاعل وزيادة مبيعاتك.

في كثير من الأحيان، تحتاج إلى تذكير عميلك بأمر مهم مثل موعد أو دفعة أو فعالية. والمشكلة أنك إذا أردت استخدام الأساليب التقليدية كالمكالمات الهاتفية، فستحتاج إلى وقت ومال كبيرين. فما هو الأسلوب الأفضل؟

لحسن الحظ، حلّت تذكيرات الرسائل النصية الآلية هذه المشكلة. تساعدك منصات الرسائل مثل WSMS على إرسال تذكيرات مخصصة وآلية لتقليل التغيبات وتحسين تجربة العملاء.

اقرأ المقال التالي لتتعلم كيفية استخدام تذكيرات الرسائل النصية، وتواصل معنا إذا احتجت إلى مزيد من المعلومات.

لماذا يجب إرسال تذكيرات لعملائك؟

أولاً، لنرَ لماذا تحتاج إلى نظام تذكير. إليك أهم فوائد إرسال التذكيرات للعملاء:

• تقليل التغيبات: عند إرسال تذكير قبل الموعد، تنخفض احتمالية التغيب بشكل كبير، مما يساعد على زيادة إيراداتك.

• تحسين تجربة العملاء: الإشعارات في الوقت المناسب تُظهر أنك تقدّر وقت العملاء، وبهذا تكسب ثقتهم وتزيد من رضاهم وولائهم.

• تشجيع المدفوعات في موعدها: إرسال تذكيرات الدفع طريقة رائعة لضمان استلام أموالك في الوقت المناسب، مما يحسن التدفق النقدي لعملك.

• التفوق على المنافسين: تذكيرات الرسائل النصية وسيلة رائعة لتمييز خدماتك عن المنافسين.

مزايا الرسائل النصية مقارنة بالقنوات الأخرى

الآن من الجيد أن نرى لماذا الرسائل النصية هي أفضل قناة اتصال لإرسال التذكيرات. في الواقع يمكن استخدام قنوات أخرى مثل البريد الإلكتروني أو محادثات وسائل التواصل الاجتماعي للتذكيرات والإشعارات، لكن للرسائل النصية مزايا مثل:

• معدلات فتح عالية: يقرأ الناس معظم الرسائل النصية، لكنهم لا يفتحون كثيراً من رسائل البريد الإلكتروني.

• سريعة: الرسائل النصية لها طبيعة فورية، ويقرأها كثيرون خلال دقائق من استلامها. أما البريد الإلكتروني فقد يفحصونه في مناسبات معينة فقط.

• انتشار واسع: يستخدم الجميع تقريباً الرسائل النصية لأنها متاحة من أي مكان دون الحاجة إلى اتصال بالإنترنت أو هاتف ذكي.

• مناسبة للأتمتة: يمكنك بسهولة أتمتة تذكيرات الرسائل النصية باستخدام أدوات بسيطة.

أهم الصناعات التي تعتمد على تذكيرات الرسائل النصية

إليك قائمة بالصناعات التي تستخدم تذكيرات الرسائل النصية لتقليل التغيبات وإبقاء العملاء على اطلاع:

• الرعاية الصحية والممارسات الطبية: الأطباء وأطباء الأسنان والمعالجون وغيرهم من المختصين في الرعاية الصحية يستخدمون تذكيرات الرسائل النصية، وبذلك ينخفض عدد المواعيد الفائتة.

• صالونات التجميل ومراكز اللياقة: يمكن لتذكيرات الرسائل النصية أن تساعد الصالونات ومنتجعات الاستجمام ومراكز اللياقة البدنية في تأكيد الحجوزات والمواعيد القادمة.

• التعليم والدروس الخصوصية: تستخدم المؤسسات التعليمية تذكيرات الرسائل النصية لإبلاغ الطلاب بالحصص والامتحانات والفعاليات.

• التجزئة والتجارة الإلكترونية: إذا كان لديك نشاط تجاري إلكتروني، يمكنك استخدام تذكيرات الرسائل النصية لإرسال تحديثات التوصيل والتذكيرات الترويجية أو إعلام بالعروض الخاصة.

• الضيافة والسفر: الفنادق وشركات الطيران ووكالات السفر بحاجة إلى تذكيرات الرسائل النصية للحالات الطارئة والحجوزات وتحديثات الرحلات أو مواعيد تسجيل الوصول.

• المنظمات غير الربحية والخدمات المجتمعية: تستخدم المنظمات غير الربحية الرسائل النصية لتذكير المشتركين بالفعاليات وجداول التطوع وحملات التبرعات.

نصائح لتقليل التغيبات باستخدام تذكيرات الرسائل النصية

الآن لنرَ كيف يمكنك تحسين أداء استراتيجية تذكيراتك النصية.

اختر منصة رسائل نصية آلية

أولاً وقبل كل شيء، يجب استخدام أداة رسائل نصية فعّالة تسمح لك بأتمتة تذكيرات الرسائل النصية.

حتى لو كنت تملك نشاطاً تجارياً صغيراً، لا يمكنك إدارة كل التذكيرات يدوياً لأنها مكلفة، تستهلك الوقت، وتتطلب موظفين.

لذلك فإن أهم جانب في أداة الرسائل النصية الجيدة هو الأتمتة. إليك بعض الميزات الأخرى التي يجب البحث عنها عند اختيار أداة الرسائل النصية:

• الرسائل ثنائية الاتجاه: تتيح للعملاء الرد، تغيير الموعد، التأكيد، إلخ. هذه التفاعلات ضرورية جداً في تذكيرات الرسائل النصية.

• المحتوى الديناميكي: تتيح لك هذه الميزة إنشاء قالب يحتوي على متغيرات مثل الأسماء والتواريخ والمنتجات، إلخ. بحيث يمكنك تخصيص التذكيرات لكل مشترك وتضمين بياناته الشخصية تلقائياً.

• الجدولة والتكرار: يجب أن تتيح لك الأداة تحديد وقت لإرسال الرسالة لاحقاً.

• التكاملات: التكامل مع منصات أخرى مثل WooCommerce وGravityForms وBuddyPress وZapier لإرسال التذكيرات دون التنقل بين الأدوات.

WSMS من أفضل أدوات الرسائل النصية التي تقدم هذه الميزات وتدعم أكثر من 300 بوابة رسائل نصية على مواقع ووردبريس. يوفر ميزات متقدمة بأسعار معقولة، مع خطة مجانية للاحتياجات الأساسية.

أنشئ قوالب رسائل نصية منظمة لأنواع تذكيرات مختلفة

بعد اختيار أداة الرسائل النصية، يجب التفكير في محتوى التذكيرات. يُوصى بإعداد بنية الرسالة وتحديد المحفزات بحيث ترسل الأداة التذكير تلقائياً.

إليك قالبين للرسائل النصية لأغراض مختلفة:

تذكير الموعد

تذكير الدفعة المستحقة

كما ترى، تتضمن قوالب الرسائل النصية عناصر يمكن تغييرها لكل مستلم. أداة WSMS ستقوم بذلك بشكل مثالي باستخدام ميزة المحتوى الديناميكي.

تذكر أنه لا يوجد مساحة كبيرة في الرسالة النصية، لذلك عليك تحسين طول الرسالة.

يجب أن تضمّن جميع التفاصيل الضرورية دون كلمات زائدة. للقيام بذلك، عليك التركيز على هدف واحد.

إليك أجزاء التذكير النصي النموذجي:

• التحية/التخصيص
• الغرض
• التفاصيل: التاريخ، الوقت، والمكان
• الإجراء المطلوب
• معلومات التواصل
• خيار التأكيد أو الرد
• التعريف بالعلامة التجارية
• روابط أو تعليمات اختيارية

بالطبع يمكنك تغيير العناصر حسب الموقف.

استخدم الرسائل ثنائية الاتجاه

حاول استخدام ميزة الرسائل ثنائية الاتجاه في WSMS لجعل جمهورك يتفاعل مع التذكير.

بالطبع يمكنك تقديم خيارات مثل الروابط، لكن التفاعلات المباشرة داخل الرسالة النصية أسهل بكثير للمستلمين.

تتيح الرسائل ثنائية الاتجاه تقديم هذا الخيار. على سبيل المثال يمكنك أن تطلب من جمهورك تأكيد الموعد بإرسال YES أو NO.

جدول رسائلك

فكر في الوقت الذي تريد فيه إرسال التذكيرات. إذا أرسلت رسائلك في أوقات غير مناسبة، مثل وقت متأخر من الليل، فسيتضايق عملاؤك.

عليك إرسال التذكيرات في أفضل وقت يكون فيه احتمال تفاعل جمهورك مرتفعاً.

يتضمن الجدول التالي بعض الأوقات الموصى بها لإرسال التذكيرات في مواقف مختلفة:

نوع التذكير	أفضل وقت والسبب
تذكير قبل 24 ساعة	10:00 AM - 2:00 PM، قبل يوم واحد لإشعار كافٍ.
تذكير في نفس اليوم	2-4 ساعات قبل الموعد لتذكير في الوقت المناسب.
تذكيرات الفعاليات	24 ساعة و 2-3 ساعات قبل الفعالية لإبقائها في الذهن.
تذكيرات الدفع	10:00 AM - 12:00 PM؛ 1:00 PM - 3:00 PM لجذب انتباه المستلمين.
المواعيد الطبية	10:00 AM (قبل يوم واحد)؛ 8:00 AM أو 2:00 PM (نفس اليوم)
تذكيرات السفر	12-24 ساعة قبل وقت تسجيل الوصول للوصول في الوقت المناسب.

يتيح لك WSMS جدولة رسائلك النصية لإرسالها في الوقت المحدد.

أمثلة على تذكيرات الرسائل النصية الآلية

ألقِ نظرة على نماذج تذكيرات الرسائل النصية التالية واحصل على أفكار لاستخدامها في حملاتك:

تذكيرات تأكيد الموعد

تحتاج إلى إبلاغ المريض بموعده. على سبيل المثال إذا كنت تقدم خدمة الحجز عبر الإنترنت لعيادة الأسنان، يمكنك إرسال تأكيد نصي مثل التالي:

بهذه الطريقة يطمئن جمهورك بأن الموعد نهائي. كما أن الرسالة وثيقة جيدة يمكنهم الرجوع إليها إذا نسوا الوقت وبقية التفاصيل.

تذكيرات المواعيد القادمة

في كثير من الأحيان ينسى عملاؤك مواعيدهم. تذكيرات الرسائل النصية مثل التالية هي أفضل وسيلة لمنع ذلك:

إشعارات المتابعة

إشعارات المتابعة مفيدة أيضاً لأنها تشعر جمهورك بالتقدير. انظر إلى النموذج التالي لترى كيف يمكنك الحصول على ملاحظات بعد الموعد:

تذكيرات المواعيد المتكررة

أحياناً تحتاج إلى إرسال تذكير نصي متكرر لعملائك المنتظمين. يوضح القالب التالي كيفية القيام بذلك:

تذكيرات الدفع أو التحضير

تذكيرات الدفع من أكثر الرسائل شيوعاً التي ترسلها الشركات لعملائها. إليك نموذجاً لتذكير نصي لإبلاغ عميلك بدفعته القادمة:

متابعات ما بعد الموعد

يمكنك أيضاً استخدام تذكيرات الرسائل النصية لتشجيع العملاء على حضور الجلسة التالية. توضح الرسالة أدناه كيفية حثهم على حجز الموعد التالي:

إشعارات الإلغاء أو إعادة الجدولة

عليك أن تكون مستعداً لحالات الطوارئ. يمكنك استخدام نموذج الرسالة النصية التالي عندما تريد إلغاء موعد أو إعادة جدولته:

تذكيرات الفعاليات أو المناسبات الموسمية

يمكن للفعاليات والحملات الموسمية الاستفادة بشكل كبير من تذكيرات الرسائل النصية. حاول إعداد قوالب نصية مثل النموذج التالي لتشغيل حملة تسويق لفعالية:

إشعارات تسجيل الوصول أو قائمة الانتظار

في كثير من الأحيان لديك حجز في قائمة انتظار وتحتاج إلى تذكير المشتركين بدورهم. القالب النصي التالي هو تذكير قائمة انتظار نموذجي:

الخلاصة

تذكيرات الرسائل النصية للمواعيد رسائل بسيطة لكنها فعّالة ولها مزايا عديدة. يمكنك إبقاء عملائك على اطلاع بالمواعيد النهائية المهمة وبناء تجربة عملاء رائعة.

كما أنها تقلل من التغيبات وتساعدك على الوصول إلى أقصى إيراد. باستخدام تذكيرات الرسائل النصية الآلية، يمكنك بسهولة إرسال الإشعارات بأقل جهد يدوي.

أدوات الرسائل النصية مثل WSMS تساعدك على إنشاء قوالب تذكير بمحتوى ديناميكي لـتخصيص رسائلك.

يمكنك بسهولة تعريف المحفزات لإرسال التذكيرات إلى المشتركين بتكلفة معقولة. لذا جرّب النسخة التجريبية من WSMS لترى كيف يمكنها أن تساعد عملك.

الأسئلة الشائعة

ما هي تذكيرات الرسائل النصية؟

تذكيرات الرسائل النصية هي رسائل نصية ترسلها إلى مشتركيك لإعلامهم بموعد قادم أو فعالية أو دفعة، إلخ.

ما هي فوائد تذكيرات الرسائل النصية؟

تذكيرات الرسائل النصية تقلل من التغيبات والمواعيد الفائتة. كما تُظهر أن عملاءك مهمون لعملك، مما يؤدي إلى ولاء أفضل للعملاء.

كيف أرسل تذكيراً نصياً؟

أفضل طريقة هي استخدام WSMS لأتمتة تذكيرات الرسائل النصية. تقدم هذه الأداة العديد من الميزات، بما في ذلك المحتوى الديناميكي الذي يسمح لك بتخصيص التذكيرات وفقاً لتفاصيل كل مشترك.

ما هي الصناعات التي تستخدم تذكيرات الرسائل النصية؟

تقريباً جميع الأعمال يمكنها استخدام تذكيرات الرسائل النصية، لكن بعضها يستفيد منها بشكل كبير:

• الرعاية الصحية والممارسات الطبية
• صالونات التجميل ومراكز اللياقة
• التعليم والدروس الخصوصية
• التجزئة والتجارة الإلكترونية
• الضيافة والسفر
• المنظمات غير الربحية والخدمات المجتمعية