التسويق عبر الرسائل القصيرة للرعاية الصحية: أفضل الممارسات + أمثلة

هل تستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة للرعاية الصحية؟ في هذا المقال، سنشرح لماذا تحتاج إلى استخدام هذه القناة لتسويق عملك والبقاء على تواصل مع مرضاك المخلصين.

أيضًا، سنعرّفك على أفضل الممارسات والأمثلة الناجحة للتسويق عبر SMS في الرعاية الصحية لمساعدتك على الاستفادة القصوى منه. يمكنك أيضًا التواصل مع فريق دعم WP SMS لمزيد من المعلومات وتجربة العرض التوضيحي لمعرفة ما إذا كان مناسبًا لحملات التسويق عبر SMS الخاصة بك.

لماذا تستخدم التسويق عبر SMS للرعاية الصحية؟

أولاً، لنرى ما إذا كان التسويق عبر SMS مفيدًا لأعمال الرعاية الصحية.

فوائد حملات SMS لأعمال الرعاية الصحية

على الرغم من أن القنوات الجديدة مثل وسائل التواصل الاجتماعي قد أحدثت ثورة في طرق التسويق، لا يزال التسويق عبر SMS فعالاً. إليك بعض الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى استخدام التسويق عبر SMS، خاصة في صناعة الرعاية الصحية:

• تحسين تفاعل المرضى: SMS هو الأفضل للتواصل ثنائي الاتجاه مع مرضاك. في الواقع، يمكّن SMS المرضى من التفاعل معك بطرق عديدة مثل تأكيد المواعيد وطرح الأسئلة أو إعادة الجدولة.

• فعال من حيث التكلفة: على الرغم من أنك تدفع لكل رسالة، فإن التسويق عبر SMS هو أحد أكثر طرق التسويق ميسورة التكلفة للتواصل الجماعي.

• تقليل عدم الحضور: واحدة من أكبر مشاكل أعمال الرعاية الصحية هي المرضى الذين ينسون مواعيدهم. يمكنك تقليل معدل المواعيد المفقودة بشكل كبير عن طريق إرسال تذكيرات SMS للمواعيد.

• سريع: يمكنك بسهولة أتمتة وجدولة رسائلك. نتيجة لذلك، يمكنك توفير الوقت والجهد عند إرسال رسائل مثل التذكيرات والتأكيدات ورسائل الترحيب وغيرها.

• التقسيم والتخصيص: تتيح لك منصات SMS مثل WP SMS تقسيم مرضاك وتخصيص الرسائل. بهذه الطريقة، يشعر مرضاك بالتميز ويعتقدون أنهم جزء من قصتك.

• معدل فتح عالي: غالبية الناس يفتحون رسائلهم النصية ولكن الكثيرين لا يتحققون من بريدهم الإلكتروني كل يوم. لذا فإن التسويق عبر SMS هو أفضل قناة للوصول إلى الناس خارج نطاق أعمالهم.

أنواع حملات SMS لمقدمي الرعاية الصحية

إليك الطرق التي يمكنك بها استخدام SMS للوصول إلى مرضاك:

1. تذكيرات المواعيد

تذكير المرضى بمواعيدهم هو أحد أهم استخدامات SMS. بدلاً من الاتصال بهم شخصيًا، يمكنك أتمتة التذكيرات لإرسالها في أفضل وقت قبل الموعد.

2. تذكيرات الوصفات الطبية

مشكلة كبيرة للمرضى هي نسيان تناول الدواء. يمكنك تقديم خدمة تذكير بالوصفات الطبية لحل هذه المشكلة. بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من صحة مرضاك وأيضًا كسب ثقتهم.

3. نصائح صحية ونصائح العافية

لا يجب استخدام SMS فقط للإعلان. يمكنك الظهور كقائد فكري من خلال مشاركة النصائح الصحية ونصائح العافية.

من الجيد إعداد نصائح صحية مفيدة خصيصًا لكل مجموعة من المرضى لإبقائهم على اطلاع ومتفاعلين.

4. إشعارات المتابعة

علاقتك مع مرضاك لا تنتهي بعد العلاج أو الجراحة. عليك البقاء على تواصل معهم برسائل SMS للمتابعة.

أولاً، ستضمن أن المرضى يتبعون تعليمات الرعاية اللاحقة. ثانيًا، يمكنك كسب ثقة مرضاك أكثر فأكثر لأنهم يرون أنك تهتم بهم وهذا رائع لسمعة عملك.

5. نتائج فحوصات الدم والإشعارات الطارئة

يمكنك توفير وقتك ووقت مرضاك عن طريق إرسال نتائج الفحوصات والتحديثات عبر SMS. في الواقع، لا يحتاج مرضاك للحضور للحصول على النتائج، وهذه خدمة رائعة يمكنك تقديمها باستخدام أدوات SMS الآلية.

6. العروض الترويجية وتوليد العملاء المحتملين

أخيرًا وليس آخرًا، يمكنك الاستفادة من قوة التسويق عبر SMS للترويج لأعمال الرعاية الصحية وتوليد المزيد من العملاء المحتملين.

أفضل ممارسات التسويق عبر SMS للرعاية الصحية + أمثلة

الآن بعد أن عرفت أهمية استخدام التسويق عبر SMS للرعاية الصحية، من الجيد تعلم بعض التقنيات لتحسين حملاتك التسويقية:

مراعاة الامتثال لـ GDPR وHIPAA

حماية البيانات أمر ضروري في التسويق عبر SMS، والتسويق عبر SMS للرعاية الصحية ليس استثناءً. كمقدم رعاية صحية، تحتاج إلى الامتثال لقوانين مثل HIPAA في الولايات المتحدة وGDPR في أوروبا.

تضمن هذه اللوائح أن المعلومات الشخصية لمرضاك مثل الأسماء وأرقام الهاتف والأمراض وغيرها سرية وآمنة.

كن مبدعًا للحصول على موافقة SMS

بالإضافة إلى الحفاظ على أمان البيانات الشخصية، تحتاج إلى الحصول على موافقة مرضاك قبل إرسال الإعلانات. هذا يعني أنه لا يمكنك تشغيل حملات التسويق عبر SMS بدون الحصول على موافقة جمهورك.

عادةً ما تحصل أعمال الرعاية الصحية على هذه الموافقة عندما يستخدم المرضى خدماتها. إذا كنت تريد إيجاد جمهور جديد، عليك تجربة قنوات أخرى لزيادة عدد المشتركين.

يمكنك استخدام رسالة اشتراك إبداعية على موقعك وقنوات التواصل الاجتماعي وغيرها. على سبيل المثال، يمكنك استخدام هذه الجملة لتشجيعهم على الاشتراك:

إنشاء نصوص واضحة ومختصرة

كما تعلم، SMS محدود بـ 160 حرفًا. لذلك عليك تضمين كل رسائلك في بضع جمل قصيرة. تحتاج إلى طلب ما تريده بوضوح وبأدب بدون أي عناصر زائدة.

إليك نموذج SMS صحي يحتوي على كل الضروريات وهو قصير:

تقسيم جمهورك وتخصيص رسائلك

لا يمكنك إرسال SMS واحدة لجميع المرضى وتوقع نفس النتيجة. قد يحتاج كل نوع من المرضى شيئًا مختلفًا لذا عليك التحدث إليهم بشكل مختلف. لذا عليك تقسيم جمهورك إلى عدة مجموعات بناءً على عناصر مهمة مثل:

• العمر
• الجنس
• المرض
• المواعيد السابقة
• الموقع

ثم يمكنك إرسال رسائل محددة لكل مجموعة. بهذه الطريقة، يمكنك استهداف الجمهور بشكل أفضل والحصول على معدلات تحويل أعلى.

أيضًا، يمكنك تخصيص رسائلك لزيادة الألفة مع مرضاك. على سبيل المثال، استخدم اسمهم الأول واذكر تفاعلاتهم السابقة لجعلهم يشعرون بالراحة.

إليك مثال على رسالة مخصصة لمريض:

إرسال SMS في أفضل وقت

التوقيت مفتاح في التسويق عبر SMS، خاصة عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية الطبية. تحتاج إلى مراعاة عدة عوامل لإرسال الرسائل النصية لتجنب إزعاج مرضاك.

أولاً، حاول تجنب إرسال التحديثات والإعلانات والتذكيرات في وقت متأخر من الليل أو في الصباح الباكر. ومع ذلك، يمكنك إرسال رسائل التأكيد فورًا بعد الحدث. على سبيل المثال، إذا قام المريض بمعالجة الدفع، يمكنك إرسال رسالة تأكيد تلقائية له.

للرسائل التسويقية الجماعية، عليك الانتباه أكثر للتوقيت لأنه من المهم إرسال الرسالة في أفضل وقت للحصول على أقصى قدر من التعرض.

تجنب الإرسال المفرط

بالإضافة إلى وقت إرسال رسائلك، من المهم أيضًا الانتباه إلى عدد الرسائل التي ترسلها لكل جمهور.

الكثير من الناس لا يحبون تلقي الكثير من الرسائل النصية على هواتفهم لذا عليك تجنب الإرسال المفرط. إذا أرسلت SMS بشكل متكرر لجمهورك، فمن المحتمل جدًا أن يلغوا الاشتراك من قائمة اشتراك SMS الخاصة بك.

لذا حاول إرسال ما يصل إلى رسالتين في الأسبوع، ما لم تكن هناك رسالة مهمة مثل تذكير بموعد أو تأكيد دفع.

تضمين دعوة جذابة لاتخاذ إجراء

في كل رسالة تسويقية، أنت تطلب خدمة. ليس لديك رفاهية الرسالة التقليدية لكتابة أي عدد من الكلمات. لذا حاول أن تكون واضحًا ومهذبًا وجذابًا.

يجب تضمين دعوة إبداعية لاتخاذ إجراء لتشجيع جمهورك على اتخاذ إجراء بعد قراءة الرسالة. يمكنك خلق إحساس بالإلحاح لزيادة معدل التحويل.

على سبيل المثال، إذا استخدم مريضك خدمة معينة العام الماضي، يمكنك نصحه بتكرارها كل عام بسبب صحته. إليك نموذج رسالة لهذه الدعوة:

تقديم شيء قيّم

لا يمكنك فقط طلب شيء بدون تقديم شيء في المقابل. عليك تضمين شيء قيّم في رسالتك.

يمكن أن يكون أي شيء مثل:

• نصيحة صحية مفيدة
• تذكير باللقاحات الموسمية
• خصم على فحص صحي

على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة وتحذير المريض من الأنفلونزا:

استخدام منصة التسويق عبر SMS المناسبة

لا يمكنك الفوز في المنافسة التسويقية بدون الأداة المناسبة. إذا كنت تعتقد أنك تستطيع إرسال بعض الرسائل النصية والحصول على نتائج، فأنت مخطئ.

حاول استخدام منصة تسويق عبر SMS مناسبة تلبي متطلباتك. على سبيل المثال، إذا كان لديك موقع إلكتروني، فمن الأفضل دمج حملة التسويق عبر SMS في لوحة تحكم WordPress باستخدام إضافة. WP SMS هو أحد أفضل إضافات SMS لـ WordPress.

يقدم الكثير من الميزات مثل الجدولة والأتمتة والنشرة الإخبارية والتقسيم، ويدعم أكثر من 300 بوابة SMS.

باستخدام هذه المنصة، يمكنك بسهولة استخدام أرقام هواتف زوارك لإرسال الإشعارات وتشغيل حملات التسويق عبر SMS لأعمال الرعاية الصحية.

الترويج المتبادل لحملاتك على قنوات أخرى

أخيرًا وليس آخرًا، لا ينبغي الاعتماد فقط على SMS. إذا كنت تريد الحصول على أقصى النتائج، عليك دمج التسويق عبر SMS مع حملات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وموقعك. هذا يساعدك في الوصول إلى المرضى عبر قنوات مختلفة.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال حملة بريد إلكتروني لتشجيع المرضى على الاشتراك في تذكيرات SMS:

الأفكار الختامية

يمكن لأعمال الرعاية الصحية الاستفادة بشكل كبير من التسويق عبر SMS. من الترويج للخدمات إلى تذكيرات المواعيد، يمكنك استخدام SMS للبقاء على تواصل مع المرضى المحتملين وتعزيز عملك.

تذكر أنك لا يجب أن تضغط بشدة. الناس لا يحبون أن يزعجهم SMS في كل مناسبة. لذا لا ترسل الكثير من الرسائل النصية وحاول أن تظهر كطبيب، وليس بائع.

بنهج ودي واستخدام منصة SMS مناسبة مثل WP SMS، يمكنك توقع نجاح كبير في عملك. لا تتردد في التواصل معنا إذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة.

الأسئلة الشائعة

ما هو SMS لمقدمي الرعاية الصحية؟

استخدام الرسائل النصية طريقة رائعة لتعزيز التواصل بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى. يمكنك توقع معدل تفاعل أعلى باستخدام تقنيات التسويق عبر SMS. كما يمكن أن يساعد SMS في تقليل عدم الحضور.

كيف تُستخدم الرسائل النصية في الرعاية الصحية؟

يمكنك استخدام SMS لأعمال الرعاية الصحية بطرق عديدة. على سبيل المثال، للوصول إلى المرضى المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. كما يمكنك إرسال نصوص الفوترة والدفع أو التأكيدات. تذكيرات المواعيد أيضًا من بين أكثر التطبيقات فائدة لـ SMS لأعمال الرعاية الصحية.

ما هي منصة الرسائل النصية للرعاية الصحية؟

يمكنك استخدام أي منصة SMS تمتثل للوائح مثل GDPR وHIPAA. تحتاج إلى التأكد من أن المعلومات الشخصية لمرضاك آمنة وأنك لا تستخدمها بدون موافقة المرضى.

ما هو معيار SMS في الرعاية الصحية؟

إليك بعض أهم معايير المراسلة للرعاية الصحية:

1. HL7
2. FHIR
3. DICOM