12 طريقة إبداعية لاستخدام التسويق عبر الرسائل النصية للفنادق + أمثلة

هل يمكنني استخدام التسويق عبر الرسائل النصية للفنادق؟

تحتاج الفنادق ووكالات السفر إلى حملات إعلانية وتسويقية مكثفة لجذب العملاء المحتملين.

على الرغم من أن العديد من المسوقين في هذه الصناعة ركزوا على قنوات التواصل الاجتماعي، وخاصة المؤثرين في مجال السفر، إلا أن التسويق عبر SMS لا يزال قناة رائعة.

في هذا المقال، سنشرح لماذا يجب عليك تضمين حملات SMS في استراتيجيات التسويق الفندقي.

سنقدم أيضاً أفكاراً إبداعية لاستخدام SMS لزيادة معدلات الحجز والاستعداد للعطلة القادمة. يمكنك أيضاً الاعتماد على مساعدتنا وتجربة عرض WP SMS التجريبي لمعرفة ما إذا كانت إضافة SMS هذه لووردبريس تناسب متطلبات التسويق الخاصة بك.

هل يستحق استخدام التسويق عبر الرسائل النصية للفنادق؟

التسويق عبر الرسائل النصية هو أحد أكثر الوسائل فعالية للترويج للفنادق وتقديم خدمة العملاء.

بطبيعته الفورية، يعد التسويق عبر SMS مثالياً للعروض الترويجية الحساسة للوقت والعروض اللحظية الشائعة في تسويق الفنادق.

عندما تريد تذكير العملاء المحتملين بخصوماتك للعطلات أو أي أحداث خاصة، لا توجد قنوات أخرى فعالة مثل SMS.

إليك بعض الأسباب الشائعة التي تجعلك بحاجة لاستخدام التسويق عبر SMS لفندقك:

• التواصل المباشر: SMS هو خط مباشر ويمكنك التأكد من أن غالبية الأشخاص يستقبلون ويقرأون رسالتك.

• السرعة والراحة: عادة ما يقرأ الناس رسائلهم خلال 3 دقائق وهذا يجعل التسويق عبر SMS أسرع من القنوات الأخرى.

• فرص التخصيص: كمالك فندق، يمكنك تخصيص إعلانات SMS بناءً على تفضيلات ضيوفك. وبالتالي، تصل إلى مستويات أعلى من الرضا ومعدلات التفاعل.

• عائد استثمار مرتفع: حملات التسويق النصي فعالة من حيث التكلفة وهذا رائع للفنادق الكبيرة والصغيرة على حد سواء.

12 طريقة ناجحة لاستخدام التسويق عبر SMS للفنادق

الآن بعد أن تعرفت على فوائد التسويق عبر SMS لفندقك، من الجيد التعرف على بعض أفكار SMS الإبداعية لتعزيز أعمالك.

1. تأكيدات الحجز والتذكيرات

يريد المسافرون التأكد من حجوزاتهم حتى يتمكنوا من التخطيط لجولاتهم في الوقت المناسب. مع منصة تأكيد الرسائل الآلية، يمكنك بسهولة توفير هذه الخدمة لضيوفك.

تحتاج فقط إلى تضمين التفاصيل الأساسية في قالب النص مثل:

• وقت تسجيل الوصول
• العنوان
• معلومات الاتصال

إليك نموذج قالب لتأكيد الحجز:

يمكنك أيضاً إعداد قالب آخر لإرسال التذكيرات قبل موعد الوصول.

2. رسائل الترحيب قبل الوصول

بعد تأكيد وتذكير الضيف بحجزه، تحتاج إلى الترحيب بهم حتى قبل وصولهم.

لتجنب التكرار في هذه الرسالة، يمكنك تقديم معلومات مثل:

• مواقف السيارات
• المرافق
• إجراءات تسجيل الوصول
• منطقة لعب الأطفال
• صالة الرياضة

يمكن لـ رسائل الترحيب زيادة الصداقة بينك وبين ضيوف فندقك. ألقِ نظرة على نموذج الرسالة التالي لمعرفة كيفية الترحيب بضيوف فندقك:

3. عروض الترقية للغرف والمرافق الخاصة

فكرة رائعة أخرى في التسويق عبر الرسائل النصية للفنادق هي عروض البيع الإضافي. يمكنك زيادة إيراداتك باقتراح ميزات إضافية وتشجيع الضيوف على حجزها أيضاً.

في الواقع، إذا عرضت ترقيات إلى غرف مميزة أو باقات سبا أو مرافق خاصة أخرى، سيُغرى الضيوف بالعودة إلى فندقك مرة أخرى.

إليك مثال على رسالة بيع إضافي لفندقك:

4. العروض الترويجية للخدمات داخل الموقع

بصرف النظر عن السياح، تحتاج للتواصل مع السكان المحليين الذين قد يرغبون في الاستمتاع بخدماتك.

حاول تشجيع الأشخاص في المنطقة المجاورة على استكشاف عروض فندقك. يمكنك الترويج للخدمات داخل الموقع مثل تناول الطعام وعلاجات السبا أو دروس اللياقة البدنية المناسبة للسياح والمقيمين على حد سواء.

إليك مثال على رسالة ترويجية للخدمات داخل الفندق:

5. توصيات محلية مخصصة

يمكنك أيضاً استخدام التسويق عبر SMS للترويج للمعالم المحلية وتشجيع المستلمين على حجز فندقك عند زيارة المكان.

حاول تقديم توصيات مخصصة للمعالم المحلية وتناول الطعام أو الأحداث. تخيل أن لديك فندقاً يُدعى فندق أتلانتا قريب من بعض المعالم السياحية.

إليك نموذج رسالة SMS يمكنك إرسالها للضيوف وتشجيعهم على زيارة مكان جميل بالقرب من فندقك:

6. عروض حصرية أثناء الإقامة

عزز تجربة الضيوف بعروض حصرية أثناء إقامتهم. يمكن أن تشمل خصومات على خدمة الغرف أو تأخير تسجيل المغادرة أو تذاكر الأحداث. مثال:

7. دعم الضيوف في الوقت الفعلي

SMS أداة سريعة وفعالة لدعم العملاء ويجب الاستفادة منها في تسويق فندقك.

يمكنك استقبال الطلبات والشكاوى وتقديم المساعدة الفورية عبر الرسائل النصية. هذه طريقة رائعة لزيادة رضا العملاء.

إليك نموذج رسالة خدمة عملاء فندقية:

8. دعوات لأحداث وأنشطة الفندق

استضافة الأحداث فكرة رائعة لجذب الانتباه إلى فندقك والتسويق عبر SMS هو أفضل طريقة للترويج لها.

حاول تنظيم أحداث مثل:

• ساعات سعيدة
• جلسات يوغا
• موسيقى حية

ألقِ نظرة على قالب SMS التالي لمعرفة كيفية إبلاغ الضيوف عبر SMS:

9. تذكيرات برنامج الولاء

برامج الولاء ضرورية للشركات من جميع الأحجام والأنواع، والفنادق ليست استثناءً. التسويق عبر SMS طريقة رائعة لتنفيذ برامج الولاء بشكل جيد.

حاول تحديث ضيوفك وعملائك المخلصين بشأن النقاط والمزايا والعروض القادمة. لا تنسَ تقديم خصومات إضافية لضيوفك المخلصين لأن هذا يزيد من ثقتهم.

إليك مثال على تذكير برنامج ولاء للفنادق:

10. رسائل الشكر بعد المغادرة وطلبات التقييم

لا تنسَ رسائل المتابعة لأنها تُظهر التقدير. هذه طريقة رائعة لجعل الضيوف يشعرون بأنهم مهمون لك ويمكن أن تشجعهم على العودة إلى فندقك في العطلة القادمة.

أيضاً، حاول طلب ملاحظاتهم لتحسين الإقامات المستقبلية. SMS هي أسهل قناة للحصول على التقييمات ويجب استغلال هذه الفرصة لتحسين خدماتك.

هذا نموذج رسالة طلب تقييم جيد لفندق:

11. حملات استعادة الضيوف السابقين

حملة SMS لاستعادة الضيوف تُعرف أحياناً بحملة إعادة التفاعل أو إعادة التنشيط.

إنها في الواقع سلسلة من الرسائل النصية ترسلها لمحاولة إعادة إشراك الأشخاص الذين كانوا ضيوفاً في عطلات سابقة.

بالطبع، إذا كنت تريد إعادة إشراك الضيوف السابقين، تحتاج إلى استخدام عروض مغرية. إليك مثال جيد على استخدام فكرة التسويق عبر الرسائل النصية لفندقك:

12. العروض الموسمية وعروض العطلات

أخيراً وليس آخراً، تحتاج لاستغلال المواعيد الخاصة مثل العطلات أو فترات الإجازات الموسمية عبر التسويق عبر الرسائل النصية للفنادق.

كما تعلم، هذه الفترات هي أوقات ذهبية للفنادق حيث يحاول الكثير من الناس السفر وحجز الغرف. لذا يجب إعداد رسالتك الترويجية لاستهداف ضيوفك المحتملين. إليك نموذج رسالة ترويجية موسمية للفنادق:

نصائح لإدارة حملات التسويق عبر SMS للفنادق

لتعظيم تأثير التسويق عبر الرسائل النصية للفنادق، اتبع أفضل الممارسات التالية:

اختر الأداة المناسبة

كل حملة تسويقية تحتاج أداة فعالة من حيث التكلفة بميزات متقدمة. بدون منصة SMS مناسبة، لن تستطيع الوصول إلى عائد استثمار عالي في حملتك.

لاختيار منصة تسويق SMS جيدة، يجب مراعاة عوامل مثل:

• الجدولة
• الأتمتة
• التكلفة لكل رسالة SMS
• عدد بوابات SMS
• التكامل

إذا كان لديك موقع ووردبريس لفندقك، فإن أفضل خيار للتسويق عبر SMS هو WP SMS. إنها إضافة رائعة تتيح لك تشغيل وإدارة حملاتك التسويقية مباشرة من لوحة التحكم.

تدعم أكثر من 300 بوابة SMS والعديد من الإضافات المتقدمة والتكاملات. باستخدام WP SMS، يمكنك بسهولة تقسيم جمهورك وإرسال إشعارات وتنبيهات آلية لزوار موقعك.

الحصول على الموافقة وتضمين خيار إلغاء الاشتراك

يرجى مراعاة أنك تحتاج لإذن الضيف قبل إرسال الرسائل. وإلا، ستنتهك لوائح الاتصالات مثل TCPA وGDPR.

أيضاً، تحتاج لتوفير طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك حتى إذا لم يعجب ضيوفك بإعلاناتك، يمكنهم إلغاء الاشتراك.

اجعلها قصيرة وموجزة

يجب كتابة رسائل موجزة ومباشرة. إذا كتبت أكثر من 160 حرفاً، ستزداد تكلفة حملاتك وقد ينزعج جمهورك من النصوص الطويلة.

تضمين دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA)

حاول التفكير في CTA واضح ومقنع لتشجيع الناس على التفاعل مع رسالتك. أيضاً، من الجيد التفكير في CTAs إبداعية مثل الرد بكلمة مفتاحية أو النقر على رابط.

أرسل SMS في أفضل وقت

يجب إرسال الرسائل في ساعات مناسبة لتجنب إزعاج ضيوف فندقك والحصول أيضاً على أقصى تعرض. لا توجد صيغة محددة لتحديد أفضل وقت لإرسال SMS لكن بعض الساعات أكثر شيوعاً. على سبيل المثال، منتصف الصباح أو أوائل المساء رائعة للعروض الترويجية.

تتبع مقاييس الأداء

يجب تتبع أدائك باستمرار لمعرفة ما إذا كنت تعمل بشكل جيد. حاول مراقبة مقاييس مثل معدلات الفتح ومعدلات الرد والتحويلات. بهذه الطريقة، يمكنك معرفة أين تعمل بشكل جيد وأين لديك نقاط ضعف. ثم يمكنك تحسين التسويق عبر SMS لفندقك في الحملات المستقبلية.

الخلاصة

التسويق عبر SMS ضروري لجميع الشركات، والفنادق ليست استثناءً. لا يجب التركيز فقط على وسائل التواصل الاجتماعي والعمل مع المؤثرين.

لا يزال الكثير من الناس يفضلون SMS كقناة اتصال موثوقة. لذا حاول استخدام الرسائل النصية الإبداعية للوصول إلى هذه الجماهير وزيادة معدلات الحجز للعطلة القادمة.

بالطبع، تحتاج استراتيجية تسويقية قوية ومنصة تسويقية فعالة للحصول على أفضل النتائج.

هنا في WP SMS، نحن مستعدون لمساعدتك في ذلك. فلماذا الانتظار؟

وابدأ حملة التسويق عبر SMS لفندقك الآن.

الأسئلة الشائعة

ما هو SMS في الفنادق؟

باستخدام SMS، يمكنك تقديم الكثير من الخدمات لصناعة الضيافة. على سبيل المثال، يمكنك إرسال مجموعة متنوعة من الرسائل بما في ذلك تأكيدات الحجز وتذكيرات تسجيل الوصول والمغادرة وإشعارات آلية لخدمة الغرف والإعلانات وتنبيهات الطوارئ وإعادة الجدولة وغيرها.

هل التسويق عبر SMS ناجح للفنادق؟

نعم، بالتأكيد. التسويق عبر SMS لديه معدل فتح حوالي 98% ومعدل تفاعل أكثر من 45%. إنه مثالي للأحداث الحساسة للوقت مثل العطلات وعطلات نهاية الأسبوع. يمكنك أيضاً استخدامه كأداة لخدمة العملاء وإرسال التذكيرات والإشعارات.

ما حجم صناعة التسويق عبر SMS؟

سيكون حجم سوق التسويق عبر SMS حوالي 0.79 مليار دولار في 2024.

ما هي أفضل منصة SMS للفنادق؟

WP SMS هي إضافة ووردبريس رائعة للتسويق عبر SMS. يمكنك استخدامها بسهولة لدمج جهود التسويق الرقمي مع حملات SMS الخاصة بك. تدعم أكثر من 300 بوابة وتسمح لك بتقسيم مستخدمي موقعك وإرسال رسائل نصية آلية.