10 تكتيكات ناجحة للتسويق عبر SMS في التجارة الإلكترونية مع أمثلة

هل تستفيد من التسويق عبر SMS في تجارتك الإلكترونية؟

على الرغم من أن العديد من الشركات الصغيرة والمتاجر الإلكترونية تستخدم منصات التواصل الاجتماعي لأعمالها، لا ينبغي أن تتجاهل قوة التسويق عبر الرسائل النصية.

للرسائل القصيرة بعض المزايا على القنوات الأخرى، ولذلك يجب عليك تضمينها في استراتيجياتك التسويقية.

إذا كنت تريد تعلم كيفية تعزيز تجارتك الإلكترونية باستخدام تكتيكات SMS، فمن الأفضل قراءة المقال التالي.

يمكنك أيضاً التواصل معنا إذا كنت تريد الحصول على مزيد من المعلومات حول دمج التسويق عبر SMS في موقعك الإلكتروني.

هل يعمل التسويق عبر SMS للتجارة الإلكترونية؟

الإجابة المختصرة هي: بالتأكيد!

للتسويق عبر SMS بعض المزايا على قنوات التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. إليك بعض هذه الفوائد:

معدلات فتح أعلى

يُقدَّر أن أكثر من 98% من الناس يقرؤون رسائلهم بينما كثيرون لا يتحققون من بريدهم الإلكتروني. هذا يُظهر أن SMS هو الأفضل عندما يتعلق الأمر بمعدلات الفتح.

معدلات تفاعل أعلى

كثير من الناس، خاصة كبار السن، لا يتفاعلون مع البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، لكن الغالبية يردون على الرسائل النصية. هذا سيزيد من معدلات تفاعل حملات التسويق عبر SMS.

استجابة أسرع

أكثر من 90% من الناس يقرؤون رسائلهم خلال 3 دقائق. هذا يعني أنه إذا كنت تريد استجابة سريعة من جمهورك، فإن SMS هو أفضل فرصة لك. في الواقع، التسويق عبر SMS هو أفضل قناة للحملات اللحظية والأحداث الحساسة للوقت.

إشعارات أبسط

بالإضافة إلى الإعلان، يعد SMS طريقة رائعة لإرسال تحديثات الطلبات لعملائك. لا يمكنك استخدام قنوات أخرى مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لإرسال التذكيرات وتحديثات حالة الطلب وإشعارات الشحن. لذا فإن SMS هو أفضل أداة تواصل لمواقع التجارة الإلكترونية التي تريد تزويد عملائها بتحديثات فورية.

التسويق عبر SMS للتجارة الإلكترونية: 10 تكتيكات وأمثلة

الآن، دعنا نراجع بعض أكثر تكتيكات التسويق عبر SMS فعالية في التجارة الإلكترونية مع نماذج رسائل نصية.

1. تنبيهات التخلي عن سلة التسوق عبر SMS

ستواجه كثيراً التخلي عن سلة التسوق حيث يغادر عملاؤك المحتملون عملية التسوق قبل إتمام الشراء.

هذا أمر محبط لأنك قمت بالكثير من المهام لجلب العميل إلى قمع المبيعات ولكن في المراحل الأخيرة يغادرون.

بالطبع، لا يمكنك ملاحقة كل هؤلاء العملاء واحداً تلو الآخر لإعادتهم. هنا تأتي تكتيكات SMS. يمكنك استخدام تذكيرات آلية عبر SMS لحث العملاء على إتمام مشترياتهم.

تذكر أنه يجب عليك تضمين شيء قيّم في النص لتشجيعهم على العودة. إليك مثالاً على تنبيه التخلي عن السلة عبر SMS:

كما ترى، إنها رسالة مخصصة مع خصم مغرٍ بنسبة 10% يمكن أن تشجع العميل على إنهاء عملية الشراء.

2. خصومات حصرية عبر SMS فقط

تقديم الخصومات فعّال دائماً، وخصومات SMS الحصرية ليست استثناءً. من لا يحب صفقة جيدة؟

عندما تقدم خصومات حصرية عبر SMS فقط، يشعر جمهورك أنهم عملاء مميزون. هذه طريقة رائعة لزيادة مشتركيك وتحويلهم إلى عملاء أوفياء.

إليك مثالاً على رسالة خصم SMS للاشتراك:

عندما يتلقى عميلك مثل هذه الرسالة فوراً بعد الاشتراك، سيفهمون أنهم مهمون بالنسبة لك. بهذه الطريقة، يمكنك زيادة معدلات التفاعل وتعزيز مبيعاتك.

3. توصيات منتجات مخصصة

إرسال رسائل نصية عامة هو أحياناً مضيعة للوقت. أنت في الواقع ترسل رسالة واحدة للعديد من الأشخاص بدون تقسيمهم.

إذا كنت تريد التفوق على منافسيك، فمن الأفضل استهداف جمهورك بدقة أكبر وإرسال رسائل مخصصة لهم.

في الواقع، يجب أن تعرف أي عرض مناسب لكل نوع من الجمهور. لذا يُنصح بتقسيم جمهورك بناءً على عوامل مهمة مثل:

• العمر
• الجنس
• الموقع
• عمليات البحث السابقة على موقعك
• المشتريات السابقة

لحسن الحظ، يمكنك القيام بذلك بسهولة باستخدام أدوات التجارة الإلكترونية ومنصات التسويق عبر SMS التي تقدم ميزات التقسيم. على سبيل المثال، WP SMS هو واحد من أفضل منصات التسويق عبر SMS للتجارة الإلكترونية الذي يساعدك في إرسال رسائل نصية مقسمة مباشرة من لوحة تحكم موقعك.

عندما تستخدم بيانات عملائك (بموافقتهم) من موقعك وترسل رسائل مخصصة، يشعرون بالتقدير. هذا سيؤدي إلى زيادة فرص التحويل.

إليك نموذج رسالة لإرسال توصيات منتجات مخصصة لجمهورك:

بإرسال هذه الرسالة، تُظهر أنك تراعي تفضيلات عملائك، مما يؤدي إلى ولاء للعلامة التجارية.

4. المتابعة بعد الشراء والبيع الإضافي

فكرة تسويق SMS رائعة أخرى للتجارة الإلكترونية هي إرسال رسائل متابعة بعد الشراء.

بمعنى آخر، عليك محاولة إقناع عملائك بشراء المزيد من المنتجات منك. رسالة المتابعة بعد الشراء عبر SMS لها مزايا عديدة مثل:

• زيادة الاحتفاظ بالعملاء
• تحسين القيمة الدائمة للعميل
• زيادة فرصة تكرار المشتريات
• تقليل معدلات إلغاء الاشتراك

إليك مثالاً جيداً على استخدام رسائل ما بعد الشراء لزيادة البيع الإضافي:

تساعدك استراتيجية التسويق عبر SMS هذه في إبقاء عملائك على اطلاع وتمنعهم من البحث في مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى.

5. تنبيهات التخفيضات السريعة

التخفيضات السريعة من بين أفضل نصائح التسويق عبر SMS للتجارة الإلكترونية. استخدام التسويق عبر SMS لتنبيهات التخفيضات السريعة له مزايا عديدة:

• خلق الإلحاح
• زيادة مساحة المخزون
• زيادة الولاء
• جذب عملاء جدد
• تحسين المبيعات
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية

SMS هو أفضل قناة لتنبيهات التخفيضات السريعة وعليك الاستفادة منها إلى أقصى حد. عادةً ما تُفتح الرسائل النصية خلال 3 دقائق وهذه فرصة رائعة للأحداث الحساسة للوقت مثل التخفيضات السريعة.

الآن، ألقِ نظرة على المثال التالي لتنبيه تخفيضات سريعة:

يمكنك توقع إجراءات سريعة بعد إرسال رسائل التخفيضات السريعة لأنها تحمل إحساساً بالإلحاح ومعظم الناس لا يحبون تفويت مثل هذه الفرص.

6. برامج ولاء عبر SMS

زيادة ولاء العلامة التجارية هي واحدة من أفضل استراتيجيات التسويق عبر SMS للتجارة الإلكترونية. تحتاج إلى إيلاء اهتمام خاص لعملائك السابقين لأن العديد من العملاء الجدد يأخذون رضاهم بعين الاعتبار.

لذا فإن برامج الولاء عبر SMS ضرورية لمكافأة عملائك على استمرارهم. حاول تقديم شيء للعملاء مثل:

• امتيازات حصرية
• خصومات
• وصول مبكر للمنتجات الجديدة

بالطبع، عليك مراعاة عروض خاصة للعملاء الأوفياء لضمان أنهم جزء من قصة علامتك التجارية.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال شيء مثل:

إذا فكرت في الفوائد طويلة المدى، يمكن أن تكون برامج الولاء عبر الرسائل النصية من أفضل تكتيكاتك.

7. حملات SMS مبنية على الأحداث

يجب أن تستفيد من المناسبات الخاصة مثل:

• الجمعة السوداء
• الكريسماس
• ذكرى تأسيس العلامة التجارية
• عيد ميلاد العميل

هذه أوقات مثالية لإرسال حملات SMS لتجارتك الإلكترونية. عادةً ما يكون الناس في أفضل مزاج للتسوق لذا هي أفضل فرصة للتواصل معهم.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال الرسالة التالية في العطلات:

من المفيد أيضاً الجمع بين الحملات المبنية على الأحداث وتحليلات البيانات من سلوكيات عملائك في مناسبات مماثلة.

بمعنى آخر، عليك البحث عن المنتجات التي أعجبت عملاءك واشتروها وبحثوا عنها سابقاً في موقعك الإلكتروني.

ثم يمكنك إرسال عروض لتلك المنتجات في هذه المناسبات. هذا النهج الذكي يمكن أن يساعدك في تحسين استراتيجية SMS وزيادة مبيعاتك.

8. SMS لتقييمات وآراء العملاء

SMS هو وسيلة سريعة ورخيصة للحصول على ملاحظات العملاء لتحسين موقعك الإلكتروني وعروض المنتجات.

باستخدام SMS، يمكنك بسهولة طلب التقييمات أو الآراء بعد أن يستلم العميل مشترياته. يجب أن تفعل ذلك عندما تكون تجربة الشراء لا تزال حديثة:

على سبيل المثال، يمكنك سؤالهم عن آرائهم حول عملية الشراء:

يمكنك بعد ذلك التعرف على نقاط ضعفك وقوتك لتحسين تجربة العملاء. يمكنك أيضاً عرض التجارب الإيجابية على موقعك لجذب انتباه الزوار.

9. إشعارات طلبات WooCommerce

تكتيك تسويق SMS مهم آخر لتجارتك الإلكترونية هو إرسال تحديثات لعملائك عن طلباتهم.

إذا أرسلت تغييرات حالة طلباتهم من المعالجة الأولية إلى التسليم، يمكنك كسب ثقتهم. في الواقع، يرون أنك تعمل باستمرار على مشترياتهم مما يمنحهم راحة البال.

هذه طريقة رائعة لتحسين تجربة العملاء ومنع الشكاوى حول التأخير والأضرار وغيرها.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال هذه الرسالة عند شحن منتج:

10. إشعارات توفر المنتج

هذه الاستراتيجية ضرورية حقاً لأنها تغير نظرة العملاء تجاهك. إذا تمكنت من إرسال إشعارات حول منتج يبحثون عنه ولا يجدونه، سيكونون سعداء جداً ولن ينسوا متجرك على الأرجح. تنبيهات توفر المنتج هي طريقة رائعة لإعادة جذب انتباه العملاء لمتجرك.

إليك مثالاً على إشعارات توفر المنتج:

الخلاصة

يمكن أن يساعد SMS أعمال التجارة الإلكترونية بشكل كبير في الإعلان عن منتجاتها والتواصل مع جمهورها.

يجب أن تستفيد من تكتيكات SMS لتجارتك الإلكترونية إلى أقصى حد. في الواقع، يمكن أن يساعدك SMS من المرحلة الأولى لقمع المبيعات إلى خطوة التسويق بعد الشراء.

بالطبع، المنافسة في التسويق عبر SMS للتجارة الإلكترونية شديدة لدرجة أنه لا يمكنك توقع النجاح بإرسال بعض النصوص العشوائية.

ذكرنا 10 أفكار SMS فعالة للتجارة الإلكترونية لمساعدتك في بناء استراتيجية تسويق قوية.

يمكن أن يكون WP SMS مفيداً جداً لدمج استراتيجية التسويق عبر SMS في موقعك الإلكتروني. في الواقع، يمكنك إدارة تسويقك عبر الرسائل النصية مباشرة من لوحة تحكم موقعك.

الأسئلة الشائعة

ما هو SMS في التجارة الإلكترونية؟

يتضمن التسويق عبر SMS استخدام الرسائل النصية للوصول إلى العملاء المحتملين وإعادة توجيههم إلى متجرك الإلكتروني. يمكنك أيضاً استخدام SMS كأداة إشعارات لإرسال تحديثات الطلبات لعملائك.

كيف تجعل التسويق عبر SMS فعالاً؟

تحتاج إلى مراعاة عدة عوامل:

1. احصل على الإذن
2. ضمّن خيار إلغاء الاشتراك
3. خصّص رسائلك
4. ضمّن دعوة عمل مقنعة
5. ضمّن قيمة مثل خصم

هل التسويق عبر SMS ناجح للتجارة الإلكترونية؟

نعم، بالطبع. للتسويق عبر SMS معدل فتح مرتفع ويمكن أن يساعدك في بناء برنامج ولاء للعملاء. يمكن أن يكون مفيداً أيضاً في إرسال تحديثات الطلبات والتذكيرات لمستخدمي موقعك الإلكتروني. بدمج SMS في موقع WordPress الخاص بك، يمكنك توقع زيادة في مبيعاتك وتحسين خدمة العملاء.

كيف تزيد المبيعات باستخدام التسويق عبر SMS؟

إليك بعض النصائح لزيادة مبيعات تجارتك الإلكترونية باستخدام التسويق عبر SMS:

1. استخدم أدوات احترافية مثل WP SMS للتسويق عبر SMS
2. قسّم جمهورك
3. أتمت رسائلك
4. جدوِل رسائلك القصيرة
5. حلّل أداءك
6. ادمج استراتيجيات SMS مع القنوات الأخرى