6 فوائد رئيسية للرسائل النصية في استراتيجية رعاية العملاء المحتملين
اكتشف كيف تعزز استراتيجية رعاية العملاء المحتملين باستخدام الرسائل النصية. استفد من معدلات الفتح العالية والتواصل الفوري والتفاعل المخصص لنتائج أفضل.
يجب على كل شركة أن تبحث عن طرق لتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين، وهذا بالضبط ما تحتاج فيه إلى استخدام الرسائل النصية في استراتيجية رعاية العملاء المحتملين.
الرسائل النصية هي وسيلة مباشرة للتواصل مع المستخدمين وطريقة رائعة لإعادة تفاعل العملاء غير النشطين. معدل فتحها البالغ 98% مذهل، مما يجعلها أداة مفيدة يمكن تخصيصها بالكامل للتواصل بشكل جيد مع الناس وجعلهم يشعرون بالتميز.
في الواقع، الناس سئمت من رؤية المزيد من الإعلانات، لذلك نحتاج إلى التوجه نحو رسائل مستهدفة تضيف قيمة للجمهور وتظهر أن العرض المقدم تم إرساله وفقاً لاحتياجاتهم الحقيقية. هذا مهم بشكل خاص عند التعامل مع أشخاص لا يعرفونك جيداً لأن خطأ واحداً يعني خسارة عميل.
ما هي رعاية العملاء المحتملين ولماذا هي مهمة؟
بعد العثور على عملاء محتملين جدد، وهو ما يُسمى توليد العملاء المحتملين، حان الوقت لتطوير العلاقات معهم؛ هذه العملية تُعرف بـ رعاية العملاء المحتملين.
رعاية العملاء المحتملين تتمحور حول بناء علاقات ذات معنى مع العملاء المحتملين في كل مرحلة من رحلتهم. في هذه المرحلة، بدلاً من إغراقهم بإعلانات عامة، يجب عليك تقديم القيمة، والإجابة على أسئلتهم، وإظهار اهتمامك الحقيقي باحتياجاتهم.
ضرورة هذه العملية تكمن في أن ليس الجميع مستعداً للشراء فوراً.
الرعاية تبقيك في أذهانهم طوال الوقت، وعندما يكونون مستعدين للشراء، ستكون أول من يفكرون فيه، لأن الناس أكثر احتمالاً للشراء من العلامات التجارية التي يثقون بها.
إذا تمكنت من كسب ثقة شخص واحد خلال هذا الوقت، فهناك احتمال كبير أن يصبح هذا الشخص عميلك في النهاية.
للرعاية مبادئ وأفضل ممارسات يجب عليك اتباعها للحصول على أفضل النتائج. القيام بذلك بشكل خاطئ لن يتسبب فقط في خسارة العملاء، بل قد يضر بعلامتك التجارية في بعض الحالات.
اختيار الأداة الأفضل للرعاية مهم جداً أيضاً. لاختيار الأداة المناسبة، تحتاج إلى مراعاة عدة عوامل:
- تخصيص عالي
- معدلات فتح ومشاهدة عالية
- سرعة عالية في إيصال الرسالة للمستخدم
- القدرة على أتمتة عملياتها
بالنظر إلى الإحصائيات التي ذكرناها سابقاً ومع مراعاة الخصائص المتأصلة في الرسائل النصية، كل هذا يجعلها أداة مثالية لرعاية العملاء المحتملين.
إنشاء استراتيجية ناجحة لرعاية العملاء المحتملين عبر الرسائل النصية
صياغة استراتيجية ناجحة لرعاية العملاء المحتملين عبر الرسائل النصية هي المفتاح لتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين متحمسين. لا يتعلق الأمر فقط بإرسال الرسائل — بل بخلق تفاعلات ذات معنى معهم.
تتضمن هذه العملية خطوات مختلفة، حيث يجب تأهيل العملاء المحتملين بمساعدة الرسائل النصية، وتنفيذ العروض الترويجية عبر الرسائل النصية لرعاية العملاء المحتملين، ويفضل أن يتم تواصل ثنائي الاتجاه لزيادة تفاعل العملاء. فيما يلي نشرح خطوة بخطوة كيفية إنشاء استراتيجية رعاية العملاء المحتملين عبر الرسائل النصية.
تحديد الأهداف
يجب أن يكون لاستراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية لرعاية العملاء المحتملين هدف محدد أولاً. هذا يعني تحديد ما تريد تحقيقه بالضبط من حملتك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون الهدف زيادة المبيعات بنسبة معينة.
من خلال تحديد هدف محدد، يمكنك رؤية مدى أداء حملتك. إذا وصلت إلى هدفك، ستعرف أن استراتيجيتك تعمل. وإذا لم تصل، يمكنك تحديد ما لم يسر بشكل جيد وإجراء تحسينات لحملاتك القادمة. بهذه الطريقة، يمكنك تصحيح أي عيوب وتحسين تسويقك عبر الرسائل النصية بمرور الوقت.
باختصار، الهدف المحدد جيداً يوجه أفعالك ويساعدك في تتبع التقدم.
تحديد الجمهور وبناء قائمة المشتركين
الخطوة التالية هي إنشاء قائمة مشتركين، وأول شيء مهم فيها هو عدم إضافة مستخدم إلى قائمتك دون موافقته الصريحة؛ هذا ليس أخلاقياً ولا مهنياً ولا قانونياً. لبناء هذه القائمة، يجب عليك استخدام أفضل ممارسات الاشتراك في الرسائل النصية.
يجب عليك أيضاً تحديد جمهورك المستهدف بناءً على العملاء المستهدفين لمنتجك والهدف الذي لديك للحملة ومحاولة جذبهم فقط إلى حملتك. بهذه الطريقة، ستتحمل أقل تكلفة إضافية وتحقق أفضل النتائج الممكنة.
السبب هو أنك بهذه الطريقة تعرف بالضبط المحتوى الذي تحتاج إلى إنشائه وكيفية تخصيص رسائلك النصية لزيادة تفاعل المشتركين. لأن جمهورك معروف، يمكنك التأثير عليهم بشكل أكثر فعالية.
إنشاء الرسالة النصية
الآن حان الوقت لإنشاء محتوى رسائل نصية جذاب لجذب وإعادة تفاعل العملاء المحتملين غير النشطين. في القسم التالي من المقال، سنشرح بالتفصيل كيف يجب كتابة نصوص الرسائل النصية لتحقيق أفضل تأثير.
هنا، سنشير فقط إلى أن رسالتك النصية يجب أن تنقل للجمهور بالكامل الشعور بأنهم لا يواجهون إعلاناً جماعياً، بل أن عملك يقدم لهم بالضبط أفضل عرض ممكن بناءً على المعرفة التي اكتسبتها من المشترك.
بهذه الطريقة، سيشعر المشترك بالإلحاح لاغتنام الفرصة في أقرب وقت ممكن للحصول على أفضل الفوائد منها.
اختبار الرسالة وتعديلها
بمجرد كتابة نص الرسالة النصية، يجب ألا تتسرع في إرسالها لجميع مشتركيك فوراً. هذا الخطأ يمكن أن يكون قاتلاً حقاً ويدمر كل أحلامك.
تحتاج إلى التأكد من أن رسالتك النصية جيدة بما يكفي لزيادة تفاعل العملاء المحتملين غير النشطين، وأن الرسالة النصية تؤهل العملاء المحتملين حقاً، وأنها بشكل عام ترويج جيد لرعاية عملائك المحتملين.
لذا، حان الوقت لاختبارها أولاً. أرسلها لعدد محدود من جمهورك وقيّم النتائج. إذا لم يعطك هذا الاختبار النتائج المرجوة، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى تغييرها.
عدّل الرسالة النصية واختبرها مرة أخرى. عندما تتأكد من أن لديك محتوى رسائل نصية جيداً، حان الوقت لإرسالها بشكل جماعي.
الآن يمكنك حتى أتمتة عملية إرسال الرسائل النصية بشكل دوري لمشتركيك الجدد والقدامى لرعاية عملائك المحتملين. اعتماداً على خصائص كل مشترك والاقتراحات التي يمكنك تقديمها، يمكنك تحديد أن رسالة نصية مخصصة يجب أن تُرسل لكل مجموعة من العملاء تلقائياً وفي فترات زمنية محددة.
فوائد الرسائل النصية في استراتيجية رعاية العملاء المحتملين
في هذا القسم، سنلخص بإيجاز لماذا تعد الرسائل النصية أداة فعالة لإعادة تفاعل العملاء المحتملين غير النشطين ورعايتهم.
التواصل الفوري والمباشر
معدل الفتح العالي للرسائل النصية مقارنة بالخيارات الأخرى — على سبيل المثال، حوالي 27% للبريد الإلكتروني — بالإضافة إلى تسليمها الفوري للمستخدم دون الحاجة إلى اتصال بالإنترنت، وحقيقة أن معظم الرسائل النصية تُقرأ خلال الدقائق الثلاث الأولى، تُعد من الأسباب الرئيسية التي تجعل الرسائل النصية مناسبة لرعاية العملاء المحتملين.
تعزيز التفاعل من خلال التخصيص
يمكن للرسائل النصية المخصصة أن تزيد معدلات النقر بنسبة 72%. مخاطبة العملاء المحتملين بأسمائهم وإظهار أنك تقدر احتياجاتهم حقاً يمكن أن يساعدك في كسب ثقتهم بشكل أكثر فعالية.
أتمتة الرسائل النصية بتكلفة فعالة
أدوات أتمتة الرسائل النصية مثل WP SMS Pro تمكّن الشركات من رعاية العملاء المحتملين على مدار الساعة دون جهد يدوي. على سبيل المثال، يمكن لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية أتمتة حملة كالتالي:
- إرسال رسالة ترحيبية بعد التسجيل.
- المتابعة بكود خصم بعد ثلاثة أيام.
- إرسال تذكير بالسلة المهجورة بعد 24 ساعة.
إعادة تفاعل العملاء المحتملين غير النشطين
العملاء المحتملون غير النشطين غالباً ما يحتاجون إلى دفعة بسيطة، والرسائل النصية هي أداة مثالية لحملات إعادة التفاعل بفضل فوريتها. من خلال الجمع بين نصوص الرسائل النصية والحصرية والإلحاح، يمكنك إنشاء حملة فعالة للغاية تدفع نسبة كبيرة من العملاء المحتملين إلى دورة الشراء.
التفاعل الثنائي للحصول على ملاحظات فورية
على عكس البريد الإلكتروني، تتيح الرسائل النصية للعملاء المحتملين الرد فوراً. باستخدام هذه الميزة للاستطلاعات أو التنبيهات أو جمع الملاحظات (على سبيل المثال، يمكن لوكيل عقارات إرسال: ‘هل تريد جولة افتراضية في العقار؟ رد بـ نعم!’)، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع في الوقت الفعلي.
معدلات تحويل أعلى مع الحملات الترويجية
تتمتع العروض الترويجية عبر الرسائل النصية بمعدل تحويل متوسط يبلغ 29%، بينما يبلغ معدل تحويل البريد الإلكتروني المتوسط 15.2%. بالإضافة إلى ذلك، تحقق الرسائل النصية عائد استثمار أعلى من البريد الإلكتروني. كلا هاتين الميزتين تنبعان من حقيقة أن الرسائل النصية تجعل الوصول إلى الجمهور أسهل وأسرع مقارنة بالبريد الإلكتروني. هذه الإحصائيات تبرز فعالية هذه الأداة.
أفضل الممارسات لإنشاء رسالة نصية فعالة لرعاية العملاء المحتملين
إنشاء رسالة نصية فعالة لرعاية العملاء المحتملين هو حقاً فن وعلم في آن واحد. بالنهج الصحيح، يمكنك تحويل الجمهور إلى عملاء مخلصين. الخصائص المتأصلة في الرسائل النصية، مثل معدلات الفتح العالية والتواصل المباشر والفوري وإمكانيات التخصيص، تجعلها أداة قوية في استراتيجية رعاية العملاء المحتملين.
يمكننا إنشاء رسائل نصية فعالة لرعاية العملاء المحتملين والاستفادة منها بفضل هذه الميزات التي تمكّن الرسائل النصية من أن تكون أداة جيدة.
في هذا القسم، سنكشف عن أفضل الممارسات التي ستساعدك في إنشاء محتوى رسائل نصية رائع لاستراتيجية رعاية العملاء المحتملين. سنناقش كيفية تخصيص الرسائل النصية وأهمية إنشاء تواصل ثنائي الاتجاه لمزيد من التفاعل مع العملاء وكيفية استخدام الرسائل النصية لتأهيل العملاء المحتملين.
استخدم الرسائل النصية المخصصة لتفاعل أفضل
تظهر الإحصائيات أن حوالي 72% من الأشخاص ينتبهون فقط للرسائل المخصصة. هذا الرقم وحده يوضح مدى أهمية التخصيص لتفاعل أفضل.
من خلال تخصيص رسائلك، تُظهر لعملائك المحتملين أنك تفهمهم حقاً وتعزز الشعور بالثقة.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال معالجة الاحتياجات والتفضيلات المحددة، تزيد من رضاهم وبالتالي احتمالية أن يصبحوا عملاء مخلصين.
رسالة نصية مخصصة بسيطة جداً يمكن أن تبدأ هكذا: ‘مرحباً أحمد، لدينا عرض خاص لك فقط!’
أيضاً، ذكر المشتريات أو التفاعلات السابقة يمكن أن يكون فعالاً. على سبيل المثال: ‘مرحباً سارة، نأمل أنك تستمتعين بحذاء الجري الجديد!’
استخدم أتمتة الرسائل النصية لرعاية العملاء المحتملين
الوقت ثمين، وإرسال الرسائل يدوياً لكل عميل محتمل ليس ممكناً مع نمو عملك. تحتاج إلى أداة يمكنها إرسال رسائل محددة بانتظام في أوقات مختلفة، مع تخصيص كامل، ووفقاً لتجميعات الجمهور المحددة.
WP SMS Pro يمكنه توفير هذه الحزمة الكاملة لإدارة حملات الرسائل النصية لرعاية العملاء المحتملين بكفاءة. يجب إرسال الرسائل بناءً على محفزات مختلفة وفي أوقات محددة مناسبة ولأغراض مختلفة، على سبيل المثال، كتذكير أو للترويج لفرصة معينة.
استخدم الرسائل النصية لإعادة التفاعل مع العملاء المحتملين غير النشطين
أحياناً يكون حل عدم تفاعل المستخدم هو دفعة لطيفة لإعادته، والرسائل النصية هي أداة ممتازة لإعادة تفاعل العملاء المحتملين غير النشطين بفضل فوريتها ومعدلات فتحها العالية.
رسالة ودية يمكن أن تعيد إشعال الاهتمام وتذكّر العملاء المحتملين لماذا تواصلوا معك في المقام الأول.
على سبيل المثال، ‘لقد أطلقنا للتو ميزة جديدة في تطبيقنا — تعال واطلع عليها!’ يمكن أن تكون تذكيراً جيداً. لكن لا تغرقهم بالرسائل، لأن هذا يمكن أن يكون له تأثير سلبي.
استخدم الرسائل النصية الثنائية لتفاعل العملاء
هل تريد المزيد من التفاعل؟ هل تريد إشراك المستخدم أكثر؟ لحسن الحظ، تتمتع الرسائل النصية بالقدرة على استقبال رسائل من مشتركيك، والتواصل الثنائي هو ما تحتاجه لمزيد من تفاعل العملاء. مع القدرة على استقبال الرسائل النصية، يمكنك إجراء مسابقات واستطلاعات والحصول على ملاحظات.
يمكنك حتى فهم حماس المستخدمين لخدمة ما من خلال استقبال رسالة نصية منهم. على سبيل المثال: ‘لحجز مقعدك، رد بكلمة حجز.’
WP SMS Pro يمنحك صندوق وارد ويسمح لك باستقبال الرسائل النصية من المستخدمين حتى تتمكن من استخدامه بالطريقة الأمثل.
استخدم الرسائل النصية لتأهيل العملاء المحتملين
ليس كل العملاء المحتملين متساوين. بعضهم مستعد للشراء، بينما يحتاج آخرون إلى مزيد من الرعاية. يمكنك معرفة من يمكن أن يصبح عميلاً قريباً من خلال طرح الأسئلة وتحليل بعض سلوك المستخدم.
على سبيل المثال: ‘هل أنت مهتم بعرض تجريبي مجاني لبرنامجنا؟ رد بـ نعم للجدولة.’ هو نص رسالة نصية بسيط ومباشر يؤهل عملاءك المحتملين. لكن أحياناً تكون هناك حاجة لإجراءات أكثر غير مباشرة، ويمكن للاستطلاعات أن تتولى هذه المسؤولية.
لاحظ أنه يجب أن تبقي رسائلك بسيطة وقصيرة لأن الرسائل القصيرة أكثر احتمالاً للحصول على رد. بالإضافة إلى ذلك، كن محترماً ولا تضغط بشدة؛ إذا لم يكونوا مهتمين، اشكرهم على وقتهم.
أرسل رسائل نصية ترويجية لرعاية العملاء المحتملين
يمكن أن تكون العروض الترويجية محفزاً قوياً عند تنفيذها بعناية، والرسائل النصية هي قناة رائعة لإرسال رسائل نصية ترويجية لرعاية عملائك المحتملين. يمكن إرسال العروض الترويجية بطرق مختلفة. بعضها خصومات حصرية. على سبيل المثال: ‘عرض حصري! احصل على خصم 25% باستخدام الكود SAVE25.’
وأخرى عروض لفترة محدودة، مثل: ‘تخفيضات سريعة! خصم 50% حتى منتصف الليل.’
بالإضافة إلى ذلك، قد تكون إعلانات منتجات جديدة. على سبيل المثال: ‘تم الإطلاق للتو! اطلع على أحدث مجموعتنا اليوم: https://wsms.io’
ومع ذلك، كن حذراً بشأن القوانين والامتثال. على سبيل المثال، الامتثال لـ GDPR للعملاء الأوروبيين وTCPA للعملاء الأمريكيين ضروري.
الخلاصة
في الختام، رعاية العملاء المحتملين بشكل فعال ليست مجرد فائدة — بل هي ضرورة. من خلال استخدام أفضل الممارسات مثل تخصيص الرسائل واستخدام أتمتة الرسائل النصية وإعادة تفاعل العملاء المحتملين غير النشطين وتمكين التواصل الثنائي وتأهيل العملاء المحتملين عبر أسئلة محددة وإرسال محتوى ترويجي، يمكنك تعزيز تفاعلك ومعدلات التحويل بشكل كبير. ومع ذلك، يعتمد نجاح جهود رعاية العملاء المحتملين عبر الرسائل النصية بشكل كبير على الأدوات التي تستخدمها لتنفيذها. WP SMS Pro يقدم حلاً شاملاً لإدارة حملات الرسائل النصية بكفاءة وفعالية.
الأسئلة الشائعة
ما هو العميل المحتمل عبر الرسائل النصية؟
يتضمن توليد العملاء المحتملين عبر الرسائل النصية جمع أرقام الهواتف والتفاصيل ذات الصلة من العملاء المحتملين المهتمين بعروض عملك.
ما هو مثال على استراتيجية رعاية العملاء المحتملين؟
إعادة استهداف عملائك المحتملين عبر الرسائل النصية وتقديم عروض حصرية لإعادة تفاعلهم وتحويلهم إلى عملاء مخلصين هي استراتيجية لرعاية العملاء المحتملين.
كيف تؤتمت رعاية العملاء المحتملين؟
باستخدام WP SMS Pro، يمكنك تجميع المشتركين وإرسال رسائل نصية مخصصة دورية تلقائياً.
كيف تكتب رسالة نصية لرعاية العملاء المحتملين؟
لكتابة رسالة نصية لرعاية العملاء المحتملين، خصص الرسالة واجعلها موجزة وتأكد من أنها تقدم قيمة للمتلقي.