10 طرق لتعظيم عائد استثمار التسويق عبر الرسائل القصيرة في 2025

هل تتابع عائد استثمار التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاص بك؟

إذا كنت ترسل رسائل نصية فقط لبعض الأشخاص دون تحليل أداء حملتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة، فأنت تضيع وقتك ومالك.

في هذا المقال، سنشرح لماذا تحتاج إلى قياس أدائك عند تشغيل حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة وكيفية زيادة عائد الاستثمار لحملاتك.

ما هو عائد الاستثمار وكيف تحسب عائد استثمار التسويق عبر الرسائل القصيرة؟

أولاً، لنعرّف ما هو عائد استثمار التسويق عبر الرسائل القصيرة.

العائد على الاستثمار (ROI) هو مقياس للربحية لكل جهد تجاري، والتسويق ليس استثناءً.

يخبرك عائد الاستثمار بمقدار العائد الذي تحصل عليه من استثمارك وبهذه الطريقة، تفهم ما إذا كنت تؤدي بشكل جيد.

لعائد استثمار التسويق عبر الرسائل القصيرة معادلة بسيطة:

عائد الاستثمار = (إجمالي الإيرادات المُحققة - تكلفة حملة SMS) / (تكلفة حملة SMS) × 100

باستخدام هذه المعادلة، يمكنك تقييم مدى فعالية حملات الرسائل القصيرة في توليد الإيرادات مقارنة بالتكاليف.

بالطبع، قد تواجه أحياناً صعوبات عند حساب عائد استثمار التسويق عبر الرسائل القصيرة.

والسبب هو أن تتبع مصادر الإيرادات سهل وتحتاج إلى أدوات تحليلات متقدمة لتتبع أداء حملاتك لفهم نتيجة كل واحدة منها.

10 طرق لتعظيم عائد استثمار حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة

الآن، لنراجع أفضل 10 نصائح لزيادة عائد استثمار حملات الرسائل النصية.

1. تخصيص الرسائل لتفاعل أعلى

على الرغم من أن هدفك هو بيع منتج/خدمة، يجب ألا تبدو ترويجياً بشكل مفرط. في الواقع، عليك تخصيص رسالتك وجعل المستلمين يشعرون أنك أحد أصدقائهم، وليس مجرد بائع.

هناك عدة طرق لتخصيص رسائلك. إليك بعض الأمثلة:

• استخدم الاسم الأول للمستلم لخلق نبرة ودية وجذابة.
• أرسل عروضاً مخصصة بناءً على بيانات كل شخص.
• اقترح منتجات بناءً على المشتريات السابقة.
• رسائل متابعة للتأكد من رضا العميل.

ألقِ نظرة على قالب الرسائل القصيرة التالي لترى كيف تبدو الرسالة المخصصة:

التخصيص عامل حاسم في معدلات تفاعل أعلى وثقة العملاء.

بفضل أدوات تحليل البيانات المتقدمة، يمكنك الآن بسهولة تخصيص الرسائل النصية وفقاً لبيانات كل عميل.

2. اجعل الرسائل تفاعلية

في الوقت الحاضر، يحب الناس أن يُسمع صوتهم لذا لا يجب أن ترسل مجرد نصوص. طريقة جيدة لجعل الناس يتفاعلون مع رسائلك هي استخدام عناصر تفاعلية مثل:

• الاستطلاعات
• الاختبارات
• الروابط القابلة للنقر

تجعل هذه العناصر تجربة عملائك أكثر متعة. يمكنك أيضاً استخدام هذه العناصر لتشجيع المستلمين على اتخاذ إجراء فوري.

بالطبع، عندما يرى مشتركوك أنك تطلب آراءهم باستخدام الاستطلاعات وطرق أخرى، يشعرون أنهم جزء من قصة علامتك التجارية. هذا الولاء يؤدي إلى عائد استثمار أعلى للتسويق عبر الرسائل القصيرة.

إليك مثالاً على استخدام الرسائل التفاعلية للحصول على عائد استثمار أعلى:

3. دمج محتوى وسائط غنية

بفضل التقدم في الهواتف الذكية، يمكنك الآن تضمين وسائط غنية، مثل:

• الصور
• صور GIF
• الفيديوهات
• الرموز التعبيرية

تجعل الوسائط الغنية رسائلك القصيرة أكثر جاذبية وبالتالي، من المرجح أن يتفاعل المستلمون معها.

هذا فعال بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالشباب والمراهقين لأنهم يحبون التجارب الجذابة بصرياً.

يؤدي ذلك إلى معدلات نقر أعلى، مما يؤدي إلى عائد استثمار أعلى لحملتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة.

إليك قالب رسالة قصيرة بوسائط غنية:

4. تطبيق التسويق ثنائي الاتجاه عبر الرسائل القصيرة

الرسائل أحادية الاتجاه أصبحت قديمة. يجب أن تعطي عملاءك حق الرد والرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه هي أفضل طريقة لذلك.

أدوات مثل WP SMS تتيح للعملاء الرد وهذا يخلق محادثة بدلاً من إعلان أحادي الجانب.

إليك ما يمكن للعملاء فعله باستخدام هذه الميزة:

• إلغاء طلب WooCommerce
• الحصول على معلومات الطلب
• إعادة الطلب في WooCommerce
• الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر الرسائل القصيرة
• إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر الرسائل القصيرة

عندما تقدم مثل هذه الخدمات، ستكسب ثقة المستلمين وسيؤدي ذلك إلى زيادة عائد استثمار حملة الرسائل القصيرة.

5. استخدم الذكاء الاصطناعي لتحقيق كفاءة أعلى

يغيّر الذكاء الاصطناعي (AI) جميع جوانب حياتنا وأعمالنا. يمكن للتسويق عبر الرسائل القصيرة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتحقيق عائد استثمار أعلى.

إليك بعض الأمثلة على استخدام تقنيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في التسويق عبر الرسائل القصيرة:

• تذكير السلة المهجورة: يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد أولويات تذكيرات السلة المهجورة وأتمتة العملية. إليك مثالاً:

• توصيات المنتجات المخصصة: كيف تقترح منتجات جديدة للعملاء السابقين؟ يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بذلك بأفضل طريقة. إليك قالب رسالة قصيرة من هذا النوع:

• العروض الترويجية المستندة إلى الموقع: إرسال رسائل تلقائية بناءً على الموقع هو استخدام آخر للذكاء الاصطناعي.

بشكل عام، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد بشكل كبير في الاستهداف الدقيق والأتمتة في التسويق عبر الرسائل القصيرة. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكنك تحليل أنماط سلوك العملاء. كما يتيح لعلامتك التجارية إرسال رسائل بمحتوى ذي صلة في الأوقات المثالية.

نتيجة لذلك، يمكنك تقليل تكلفة حملاتك، مما يعني عائد استثمار أعلى للتسويق عبر الرسائل القصيرة.

6. قسّم جمهورك بفعالية

تحدثنا عن التخصيص، الآن لنتعلم عن التقسيم والطريقة التي يمكن أن يزيد بها عائد استثمار التسويق عبر الرسائل القصيرة.

تحتاج إلى تقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على عوامل مثل السلوك والديموغرافيا أو عادات الشراء.

بهذه الطريقة، يمكنك إرسال إعلانات لمجموعة أكثر صلة والحصول على معدلات تفاعل وعائد استثمار أعلى.

يساعدك التقسيم على إرسال رسائل مستهدفة، مثل تذكيرات عناصر السلة المهجورة أو مكافآت الولاء أو إشعارات الفعاليات.

على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر أزياء، يمكنك تقسيم جمهورك بناءً على الجنس. ألقِ نظرة على عينات الرسائل القصيرة التالية لمعرفة الكيفية:

مثال 1: النساء

إذا كان لديك شريحة للنساء، يمكنك تقديم ملابس محددة لهن وزيادة فرصك في بيع منتجاتك.

مثال 2: الرجال

بالمثل، يمكنك تقديم ملابس مناسبة للرجال وجذبهم إلى متجرك:

7. استخدم الأتمتة للحملات في الوقت المناسب

من أعظم الفرص للتواصل مع العملاء هي المناسبات مثل أعياد الميلاد وذكرى الشراء أو تذكيرات السلات المهجورة.

بالطبع، حتى الشركات الصغيرة لا يمكنها إدارة إرسال كل هذه الرسائل يدوياً. بفضل أدوات الرسائل القصيرة المتقدمة مثل WP SMS، يمكنك استخدام الأتمتة لضمان إرسال حملاتك في الوقت المناسب.

يمكن لأدوات الأتمتة أن توفر لك الوقت والطاقة وتقلل تكاليفك، مما يعني عائد استثمار أعلى للتسويق عبر الرسائل القصيرة.

مثال 1: تذكير بالموعد

التذكيرات من بين أفضل استخدامات أدوات الأتمتة ولها تأثير كبير على كفاءة حملتك:

مثال 2: مكافأة عيد الميلاد

رسائل أعياد الميلاد هي أيضاً تطبيق آخر للأتمتة ويمكن أن تكسب ثقة عملائك وتعزز شراكتك معهم:

8. ادمج الرسائل القصيرة مع قنوات التسويق الأخرى

على الرغم من أن الرسائل القصيرة وسيلة تسويق فعالة، لا يمكنك الاعتماد عليها فقط لتحقيق أفضل النتائج.

لتحقيق أقصى تأثير، يجب أن تجمع بين التسويق عبر الرسائل القصيرة وقنوات أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني لإنشاء استراتيجية متعددة القنوات.

على سبيل المثال، عندما تثبّت WP SMS على موقع WordPress الخاص بك، يمكنك بسهولة دمج تسويقك في استراتيجيات موقعك. يمكن لهذين الاثنين مساعدة بعضهما البعض، مما يؤدي إلى حملة أكثر كفاءة.

ألقِ نظرة على المثال التالي لاستراتيجية تسويق مدمجة:

• الرسائل القصيرة:

• البريد الإلكتروني:

• وسائل التواصل الاجتماعي:

• الموقع الإلكتروني: الآن، عليك عرض بانر مجموعة الشتاء على الصفحة الرئيسية لموقعك. كما أنه من الجيد الربط بصفحات المنتجات لتوجيه الزوار حيث يمكنهم إجراء الشراء. وأخيراً، أضف خياراً للاشتراك في الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وشجعهم بتقديم خصومات موسمية حصرية.

9. قدّم عروضاً ترويجية وخصومات حصرية

يحب العملاء عروض كبار الشخصيات. الرسائل القصيرة قناة مثالية لخلق مثل هذا الشعور. على سبيل المثال، عندما ترسل عروضاً خاصة لعميل، يشعر أنه مميز وجزء من قصتك.

لذلك من المرجح جداً أن يقبلوا عرضك ويصبحوا أكثر ولاءً لعلامتك التجارية. نتيجة لذلك، إرسال الخصومات أو رموز الترويج عبر الرسائل القصيرة يشجع العملاء على اتخاذ إجراء فوري. بالطبع، سيؤدي ذلك إلى عائد استثمار أعلى لحملاتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة.

إليك مثالاً على رسالة VIP:

10. استخدم اختبار A/B لتحسين الرسائل

يساعدك اختبار A/B (المعروف أيضاً باختبار الانقسام) في تحديد أفضل تنسيق لرسائلك النصية.

يمكنك مراعاة متغيرات مثل الصياغة والتوقيت أو نوع العرض لمعرفة أي نسخة تحقق عائد استثمار أعلى للتسويق عبر الرسائل القصيرة.

إليك مثالاً على اختبار A/B للرسائل القصيرة:

• النسخة أ (إلحاح)

• النسخة ب (بدون إلحاح)

في هذا الاختبار، يمكنك معرفة ما إذا كانت إضافة الإلحاح (إطار زمني قصير) إلى رسالة SMS يؤدي إلى المزيد من التحويلات.

باستخدام الاختبار والتحسين المنتظمين، يمكنك بسهولة تحقيق النجاح في حملاتك.

الخلاصة

التسويق عبر الرسائل القصيرة هو أحد أسهل وأكثر الوسائل فعالية للوصول إلى العملاء المحتملين وتعزيز المبيعات.

بالطبع، المنافسة شرسة للغاية بحيث لا يمكنك إرسال بعض الرسائل النصية وانتظار المزيد من العملاء في متجرك.

تحتاج إلى تتبع أدائك باستمرار وتحليل نقاط ضعفك وقوتك وتحسين حملاتك.

من أهم الأمور في هذا الصدد هو عائد استثمار التسويق عبر الرسائل القصيرة.

يجب أن تعرف كم تربح مقابل كل دولار تنفقه.

ثم عليك العمل على التفاصيل لتقليل التكاليف وزيادة الأرباح. لقد استعرضنا عدة طرق للقيام بذلك.

الأسئلة الشائعة

ما هو عائد استثمار التسويق عبر الرسائل القصيرة؟

عائد الاستثمار هو العائد على الاستثمار الذي تحصل عليه شركتك. لذا فإن عائد استثمار التسويق عبر الرسائل القصيرة هو ما تربحه من جميع أنشطة تسويق الرسائل النصية.

ما مدى ربحية التسويق عبر الرسائل القصيرة؟

التسويق عبر الرسائل القصيرة قناة تسويق فعالة. يمكنك توقع معدل تحويل 40% ومعدل نقر يتراوح بين 15-25%.

ما هو متوسط عائد استثمار الرسائل القصيرة؟

يعتمد على عوامل كثيرة، بما في ذلك الصناعة والموقع والجمهور. يمكنك توقع حوالي 5 دولارات لكل دولار يُنفق على الرسائل القصيرة، وهي نتيجة رائعة.