ما هي أهم المقاييس لتتبع حملات الرسائل النصية؟

هل تعرف المقاييس الصحيحة لتتبع حملات الرسائل النصية؟

يُعد التتبع والتحليل جزءًا أساسيًا من أي حملة تسويقية، والتسويق عبر الرسائل النصية ليس استثناءً.

إذا تتبعت أداءك بشكل صحيح، يمكنك اكتشاف نقاط قوتك وضعفك وتحسين استراتيجيتك للحملات المستقبلية.

السؤال هو كيف تتبع أداء حملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية.

بالطبع، يجب تحديد أهداف ومقاييس محددة وقابلة للقياس لاستراتيجيتك التسويقية لتتمكن من قياسها وتحليلها.

في هذا المقال، سنقدم أهم المقاييس لتتبع حملات الرسائل النصية. كما سنساعدك بأفضل الممارسات لتحسين أدائك في هذه المقاييس.

المقاييس الرئيسية لتتبع حملات الرسائل النصية

دعنا نستعرض مقاييس التسويق عبر الرسائل النصية الرئيسية التي تساعدك في قياس أداء حملاتك.

معدل التسليم

يقيس معدل التسليم عدد الرسائل التي تم تسليمها بنجاح للمستلمين المقصودين مقارنة بتلك التي فشلت أو تم حظرها.

إليك صيغة حساب أحد أهم مقاييس التسويق عبر الرسائل النصية:

معدل التسليم = (الرسائل المُسلّمة) / (إجمالي الرسائل المُرسلة) × 100

يضمن معدل التسليم أن قائمة جهات الاتصال محدّثة وأن رسائلك تصل إلى الجمهور.

في الواقع، إذا لم يتلقَ المستلمون رسائلك، فستهدر كل وقتك وأموالك وجهودك في حملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية.

لذا تحتاج إلى اعتبار معدل التسليم أحد المقاييس الرئيسية لتتبع حملات الرسائل النصية.

دعنا نرى لماذا قد ينخفض معدل تسليم حملتك النصية:

• أُرسلت رسائلك إلى أرقام غير صالحة أو غير موجودة.
• حظر الناقل أو المستلم رسائلك.
• يستخدم المستلم خدمة عدم الإزعاج.

لمنع هذه المشاكل وتحسين أدائك، يمكنك مراعاة النصائح التالية:

• حافظ على تحديث قائمة جهات الاتصال وأزل الأرقام غير الصالحة أو غير النشطة.
• استخدم عمليات الاشتراك المزدوج لتأكيد تفاصيل المشتركين.
• تجنب اللغة المزعجة والاستخدام المفرط للأحرف الخاصة لمنع حظر الناقل.

معدل الفتح

هناك حالتان محتملتان عند إرسال رسائل نصية للمستخدمين: قد يفتح المستلمون رسائلك أو يختارون عدم فتحها.

يمكنك قياس معدل الفتح بسهولة بقسمة عدد الرسائل المفتوحة على إجمالي عدد الرسائل المُسلّمة.

يمكن أن ينتج معدل فتح مرتفع عن نسخة وتوقيت فعّال، مما يُظهر أن محتواك مثير بما يكفي لجذب انتباه المستخدم.

ومع ذلك، يشير العدد المنخفض إلى أنك تحتاج لتغيير تكتيكاتك لتحسين تقسيم قائمتك.

على الرغم من أن معدل الفتح هو أحد أهم مقاييس التسويق عبر الرسائل النصية، إلا أنه قابل للقياس فقط في MMS أو منصات المراسلة القائمة على التطبيقات.

إذا كنت تبحث عن طريقة لتحسين استراتيجيتك، جرّب هذه الأساليب:

• رسائل نصية مخصصة للتفاعل
• استخدم سطور موضوع أقصر
• جرّب أوقات وطرق مختلفة
• استخدم سطور موضوع أو نص معاينة مقنع لحملات MMS.
• استخدم صورًا أو ملفات GIF عالية الجودة وذات صلة لجذب الانتباه.
• أرسل الرسائل في أفضل وقت حتى يتفاعل غالبية المستلمين.

معدل النقر

في كثير من الأحيان، تتضمن رابطًا لصفحتك على الويب وتطلب من المستلمين النقر عليه. عدد الأشخاص الذين ينقرون على الرابط هو أحد المقاييس الرئيسية لحملات التسويق عبر الرسائل النصية.

يُسمى هذا في الواقع CTR ويمكن حسابه بالصيغة التالية:

CTR = (عدد النقرات) / (الرسائل المُسلّمة) × 100

ومع ذلك، يمكن أن تكون روابط حملة الرسائل النصية عبارة عن CTA أو عروض حصرية أو أقسام منتجات.

من خلال تتبع معدل النقر، يمكنك تحديد ما إذا كانت رسائلك SMS/MMS فعّالة بما يكفي لجذب المزيد من العملاء وتشجيعهم على اتخاذ إجراء.

يشير معدل النقر المرتفع إلى أن روابطك ودعوات اتخاذ الإجراء مقنعة، وأن جمهورك يتفاعل معها.

للتحسين، يمكنك اتباع هذه الحلول:

• استخدم روابط URL أقصر.
• أبرز النقاط المهمة واستخدم القوائم النقطية والمرقمة.
• اكتب رسائل موجزة وجذابة مع دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA).
• خصّص الرسائل باسم المستلم أو تفاصيل ذات صلة لجذب الانتباه.
• قدّم شيئًا مميزًا لتشجيع جمهورك على النقر على روابطك.

معدل إلغاء الاشتراك

أحد أفضل المقاييس لتتبع حملات الرسائل النصية هو معدل إلغاء الاشتراك أو معدل إلغاء الاشتراك. تحتاج إلى تتبع عدد المشتركين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة الرسائل النصية بمرور الوقت.

يُعد معدل إلغاء الاشتراك مهمًا لأنه يساعدك في معرفة عدد العملاء الراضين عن حملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية.

بالطبع، إرسال محتوى مفيد للمشتركين هو أكثر الطرق فعالية لإبقاء العملاء متفاعلين. ومع ذلك، لأسباب ما، لا يرغب كثير من الناس في تلقي الإعلانات وتحتاج إلى تقليل عدد هؤلاء الأشخاص في قائمة المشتركين.

إليك بعض النصائح لمنع إلغاء الاشتراك:

• احترم جمهورك بالحد من عدد الرسائل التي ترسلها. يوصى بإبقاء رسائلك أقل من 2 في الأسبوع.
• اجعل تعليمات إلغاء الاشتراك واضحة ولكن غير متطفلة.
• ركّز على المحتوى ذي القيمة لإبقاء المشتركين متفاعلين.

معدل التحويل

هذا أيضًا أحد أهم مقاييس نجاح حملات التسويق عبر الرسائل النصية. يقيس معدل التحويل عدد المستلمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب الذي تطلبه منهم. على سبيل المثال، تحدد عمليات الشراء كإجراء مطلوب لحملات الرسائل النصية.

لحساب هذا المقياس، اقسم عدد الأشخاص الذين قاموا بالإجراء على إجمالي جمهور الإعلان.

معدل التحويل = (عدد التحويلات) / (الرسائل المُسلّمة) × 100

يشير ارتفاع نسبة معدل التحويل إلى أنك تنجح في دفع العملاء لإجراء عمليات شراء منك.

لتحسين هذا المقياس، من الأفضل اتباع النصائح التالية:

• اجعل محتوى الرسالة النصية والعرض متوافقين مع اهتمامات جمهورك.
• حسّن صفحات الهبوط للأجهزة المحمولة لتقليل العوائق في عملية التحويل.
• اختبر CTAs أو عروض مختلفة لتحديد ما يدفع أكبر قدر من الإجراءات.

العائد على الاستثمار

اقتصاديًا، يُعد العائد على الاستثمار أهم مقياس في التسويق عبر الرسائل النصية يجب تتبعه.

كما يأتي من الاسم، يقيس العائد على الاستثمار أرباحك من استثمارك في سوق الرسائل النصية.

الآن، دعنا نرى كيفية قياس هذا المقياس.

العائد على الاستثمار = (إيرادات الحملة − تكلفة الحملة) / (تكلفة الحملة) × 100

في الواقع، يجب طرح التكلفة الإجمالية لإرسال الرسائل النصية من إجمالي الإيرادات الناتجة عن برنامج حملتك النصية.

متوسط العائد على الاستثمار يتجاوز 5 دولارات لكل دولار. زيادة العائد على الاستثمار تُظهر أنك تحقق المزيد من المبيعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

لذلك، إذا أردت تعديل محتوى رسالتك لتحسين هذا المقياس، يجب أن تحاول استهداف الجمهور المناسب وتجربة قنوات ترويجية مختلفة.

الأمر المهم هو أن مقاييس الرسائل النصية الأخرى ستؤثر على العائد على الاستثمار لحملتك التسويقية عبر الرسائل النصية. لذا يجب العمل عليها إذا أردت تحقيق عائد أعلى.

معدل الاشتراك

معدل الاشتراك (المعروف أيضًا بمعدل نمو القائمة) هو العنصر الأخير في أفضل المقاييس لتتبع حملات الرسائل النصية.

من خلال هذا المقياس، يمكنك تتبع عدد المشتركين الجدد الذين انضموا مؤخرًا إلى قائمة الرسائل النصية بمرور الوقت.

بعبارة أخرى، يعرض رسمًا بيانيًا تصاعديًا لقائمة رسائلك النصية. يمكنك حسابه بسهولة بطرح عدد المشتركين الجدد من عدد إلغاء الاشتراكات وقسمة النتيجة على إجمالي عدد الرسائل النصية في القائمة.

إذا كنت تعتقد أن حملات الاشتراك ليست ناجحة، يجب اتباع النصائح التالية:

• قدّم محتوى إضافي كمكافأة
• فكّر في عروض خاصة للمشتركين الذين يشاركون رسائلك النصية مع الآخرين أو الذين يروجون لرسائلك في قنوات تسويق أخرى مثل Facebook وInstagram وTwitter والمزيد.

أفضل الممارسات لتحسين أداء رسائلك النصية

الآن بعد أن عرفت المقاييس المهمة لتتبع حملات الرسائل النصية، من الجيد أن ترى كيف يمكنك تحسينها.

1. قسّم جمهورك للرسائل المستهدفة

إذا أردت تحسين معدل التحويل، تحتاج إلى تقسيم جمهورك إلى عدة مجموعات بناءً على عوامل مهمة مثل:

• العمر
• الجنس
• الموقع
• المشتريات السابقة

يضمن تقسيم الجمهور أن رسائلك ذات صلة بكل مستلم. هذا يجعل تسويقك عبر الرسائل النصية مستهدفًا بشكل كبير، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.

على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر ملابس، يمكنك تقسيم جمهورك حسب الجنس والمشتريات السابقة. بهذه الطريقة، يتلقى النساء والرجال اقتراحات ملابس ذات صلة تتناسب مع اهتماماتهم.

معدل التحويل (CR) ومعدل النقر (CTR) هما المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها للتأكد من أنك تقسّم جمهورك بشكل صحيح.

2. استخدم منصة الرسائل النصية المناسبة

التسويق عبر الرسائل النصية الآن تنافسي جدًا بحيث لا يمكنك الاعتماد على الجهود اليدوية للنجاح. تحتاج إلى اختيار أفضل أداة رسائل نصية تناسب متطلباتك. تعتمد جميع مؤشرات الأداء الرئيسية تقريبًا على الأدوات والميزات التي تستخدمها.

يجب اختيار أداة تقدم ميزات متقدمة مثل:

• الأتمتة
• التقسيم
• الجدولة
• الروابط المختصرة
• التكامل مع منصات أخرى

من خلال الاستفادة من هذه الميزات، يمكنك التأكد من أن حملات الرسائل النصية تحقق أقصى كفاءة.

توصيتنا في هذا الصدد هي WP SMS. إنها واحدة من أفضل إضافات الرسائل النصية لـ WordPress وتتيح لك تشغيل حملات الرسائل النصية مباشرة من لوحة تحكم موقعك.

يدعم WP SMS أكثر من 300 بوابة رسائل نصية مثل Twilio ويقدم باقات أسعار متنوعة بالإضافة إلى نسخة مجانية.

يمكنك بسهولة تجربة العرض التوضيحي لـ WP SMS قبل بدء حملات الرسائل النصية ومعرفة ما إذا كان يناسب احتياجات عملك.

3. بناء علاقة ودية

يجب ألا تظهر كآلة بيع في حملاتك. إذا أردت تحسين مقاييس حملتك النصية، يجب بناء شراكة طويلة الأمد مع المستلمين.

لذا حاول استخدام نبرة صوت ودية وتحدث مع جمهورك على المستوى الشخصي. بدلاً من إغراقهم بإعلانات مستمرة، أنشئ قيمة في رسائلك. ركّز على احتياجاتهم واهتماماتهم وحاول مشاركة نصائح مفيدة وعروض حصرية أو تحديثات.

يمكنك أيضًا مراعاة النصائح التالية لتخصيص رسائلك:

1. التحية بالاسم الأول
2. الإشارة إلى المشتريات السابقة
3. رسائل الذكرى السنوية أو الإنجازات
4. تذكيرات الأحداث أو المواعيد
5. توصيات بناءً على السلوك
6. الاحتفال بالمناسبات الشخصية
7. طلبات التعليقات

4. اكتب CTAs واضحة ومقنعة

تُعد CTA القوية ضرورية في التسويق عبر الرسائل النصية وتلعب دورًا حاسمًا في تحسين مقاييسك الرئيسية. استخدم CTAs مثل “تسوّق الآن” أو “احصل على خصمك” أو “ردّ بـ YES للتسجيل” لتوضيح الخطوة التالية التي يجب أن يتخذها المستلم.

في الواقع، الوضوح والإلحاح مفتاحان هنا لأن ليس لديك مساحة كبيرة لشرح طلبك كثيرًا. لذا فكّر في CTAs مختلفة وأجرِ بحثًا لمعرفة ما يستخدمه منافسوك في رسائلهم.

5. اختبار A/B لحملاتك

اختبار A/B هو أحد أفضل الطرق لتحسين رسائلك وتحسين مقاييس حملتك النصية.

تحتاج إلى صياغة نسختين من رسائلك واختبارهما لمعرفة أيهما أفضل. قد تختبر CTAs مختلفة أو التوقيت أو الصياغة أو العروض. كلما حصلت على معدلات تفاعل وتحويل أعلى، كان ذلك أفضل.

الخلاصة

ذكرنا عوامل أساسية تسمى أفضل المقاييس لتتبع حملات الرسائل النصية لتمكينك من تحليل أداء عملك. بعد قياسها، تحتاج إلى التفكير في طرق لتحسينها. في الختام، من خلال تخصيص محتواك وتعيين حملاتك النصية لمواعيد نهائية محددة وتقسيم مشتركيك وحلول أخرى، يمكنك تحسين حملاتك والمقاييس. بالطبع، استخدام أداة رسائل نصية متعددة الاستخدامات مثل WP SMS يمكن أن يكون مساعدة كبيرة في هذا الصدد. إذا أردت تحقيق عائد أعلى على الاستثمار، تحتاج إلى أتمتة حملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية باستخدام مثل هذه الأدوات. فلماذا تنتظر؟ جرّب العرض التوضيحي لـ WP SMS للتأكد من أنه يمكنه مساعدة عملك.

الأسئلة الشائعة

كيف تتبع أداء حملة الرسائل النصية؟

كل ما عليك فعله هو قياس مقاييس الرسائل النصية الرئيسية مثل معدل التسليم ومعدل إلغاء الاشتراك ومعدل التحويل والعائد على الاستثمار ومعدل نمو القائمة ومعدل الفتح ومعدل النقر. بالإضافة إلى ذلك، استكشف طرقًا أخرى لتحديد المقاييس التي تتوافق بشكل أفضل مع أهداف عملك.

هل يمكنني تعزيز مبيعاتي من خلال تتبع مقاييس التسويق عبر الرسائل النصية؟

بالتأكيد! كل تفصيل في سير عملك مهم ويمكن أن يحدد مصيرك من حيث زيادة أو انخفاض المبيعات.

ما هو أهم مقياس لنجاح حملات التسويق عبر الرسائل النصية؟

بينما مراقبة كل مقياس رئيسي في التسويق عبر الرسائل النصية أمر ضروري، يمكن اعتبار العائد على الاستثمار الأكثر أهمية. من الواضح أنه يكشف عن أرباحك الصافية الحالية وإيراداتك مقارنة بما أنفقته على الرسائل النصية في المقام الأول.