كيف تحسّن معدلات الرد على الرسائل القصيرة: نصائح من الخبراء

ما معدل الرد على الرسائل القصيرة في حملاتك التسويقية؟

عندما تدير حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة، عليك تتبّع مقاييس معينة لمعرفة ما إذا كان أداؤك جيدًا. في هذه المقالة، سنناقش معدل الرد على الرسائل القصيرة بوصفه واحدًا من أهم المقاييس في التسويق عبر الرسائل القصيرة.

سنشرح كيف يمكنك تحسين معدل الرد في حملاتك عبر الرسائل القصيرة. نحن في WSMS مستعدون للمساعدة، فابقَ معنا.

ما معدل الرد على الرسائل القصيرة؟

معدل الرد على الرسائل القصيرة هو النسبة المئوية للمستلمين الذين يردّون على رسائلك النصية مقارنةً بإجمالي عدد الرسائل التي أرسلتها.

توضّح الصيغة التالية كيفية قياس معدل الرد على الرسائل القصيرة:

معدل الرد على الرسائل القصيرة = (عدد الردود) / (عدد الرسائل المُرسَلة) × 100

على سبيل المثال، إذا أرسلت 1,000 رسالة وتلقيت 100 رد، فإن معدل الرد على الرسائل القصيرة لديك هو 10%.

إنه واحد من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) التي تُظهر ما إذا كانت رسائلك النصية جذابة بما يكفي.

لحسن الحظ، تتمتع حملات الرسائل القصيرة عادةً بمعدلات رد أعلى من قنوات التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني.

يمكنك الوصول إلى معدل رد يبلغ 45% مع الرسائل القصيرة، بينما لا يمكن للبريد الإلكتروني تحقيق سوى رد يبلغ نحو 10%.

نصائح الخبراء لتحسين معدل الرد على الرسائل القصيرة لديك

الآن بعد أن عرفت ما هو معدل الرد على الرسائل القصيرة، حان وقت تعلّم كيف يمكنك الوصول إلى معدل أعلى في حملاتك.

أولًا، دعنا نستعرض العوامل المؤثرة في معدلات الرد على الرسائل القصيرة:

• المحتوى
• التوقيت
• الدعوة إلى الإجراء
• الجمهور المستهدف
• العرض/الحافز

إذا فهمت هذه العوامل واتبعت النصائح أدناه، يمكنك تحسين استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك وتحقيق معدل رد أعلى على الرسائل القصيرة:

استخدم المنصة المناسبة للرسائل القصيرة

اختيار منصة رسائل قصيرة فعّالة له تأثير كبير في نجاح حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك.

في كثير من الأحيان، يمكن للمشكلات التقنية أن تمنع وصول رسائلك النصية إلى جمهورك أو الحصول على رد. إليك بعض هذه المشكلات:

• أخطاء التنسيق: قد تكون رسائلك غير قابلة للقراءة وتضرّ بمعدل الرد لديك.
• فشل التسليم: بوابة الرسائل القصيرة الخاطئة واتصالات المشغّل الضعيفة ستؤدي إلى فشل التسليم.
• نقص الامتثال: إذا لم تلتزم منصة الرسائل القصيرة بلوائح التسويق عبر الرسائل القصيرة، فقد تواجه غرامات قانونية.
• ميزات محدودة: يجب أن توفّر الأداة الجيدة التخصيص أو التقسيم أو التحليلات للوصول إلى أداء مقبول للحملة.
• تحديات قابلية التوسّع: لا تستطيع بعض منصات الرسائل القصيرة التعامل مع الحملات الدولية والواسعة النطاق.

لذا، إذا أردت التأكد من معدل الرد في حملتك عبر الرسائل القصيرة، فعليك اختيار أداة رسائل قصيرة موثوقة.

عليك اختيار أداة الرسائل القصيرة الخاصة بك بناءً على متطلبات عملك. على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر تجارة إلكترونية بموقع ووردبريس، فيمكنك اختيار WSMS.

إنها إضافة رسائل قصيرة رائعة تدعم أكثر من 300 بوابة بما في ذلك Twilio وPlivo وتتيح لك إدارة حملات الرسائل القصيرة مباشرةً من لوحة تحكم موقعك.

إليك بعض مزايا WSMS التي تجعلها مثالية لعملك:

• تكامل مثالي مع ووردبريس
• سهولة الاستخدام
• تقديم خطة مجانية للمبتدئين
• دعم الرسائل الجماعية
• المحتوى الديناميكي والأتمتة
• توفير نسخة تجريبية
• المراسلة الثنائية الاتجاه
• الامتثال لـ GDPR
• رسائل قصيرة دولية غير محدودة

احصل على الموافقة وابنِ قائمة مشتركين مستهدفة بدقة

عليك الالتزام بقواعد حماية البيانات مثل GDPR وTCPA عند إدارة حملات الرسائل القصيرة.

من أهم الأمور في هذه اللوائح الحصول على الموافقة قبل إرسال الرسائل النصية.

يرجى الأخذ في الحسبان أن عدم الامتثال قد يؤدي إلى غرامات قانونية وقد يضرّ أيضًا بسمعة علامتك التجارية.

لذا من الضروري أن:

• تدير حملات اشتراك (opt-in): استخدم النماذج على موقعك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو اللافتات داخل المتجر.
• تقدّم حوافز: خصومات أو عروض حصرية أو موارد مجانية للمشتركين.
• توضّح: اشرح سبب حصولك على موافقة المشتركين.

إذا أرسلت إعلانات دون موافقة المستلمين، فقد يحظرون رقم هاتفك أو حتى يبلّغون عن رسالتك بوصفها رسالة مزعجة. وبالتالي سينخفض معدل الرد في حملتك عبر الرسائل القصيرة.

إن بناء قائمة مشتركين مستهدفة بدقة بموافقة مباشرة سيزيد من فرصة تلقّي رد من المستلمين.

تذكّر أنه لا ينبغي أن تركّز على عدد المستلمين، بل على مدى صلتهم ومستوى تفاعلهم.

قسّم جمهورك

من أهم أسباب عدم رد المشتركين على رسائلك النصية أن المحتوى عام جدًا.

يحب الناس قراءة الرسائل النصية التي تتعلق تحديدًا باحتياجاتهم واهتماماتهم الخاصة، وإذا أخذت هذه الحقيقة في الحسبان، يمكنك جذب انتباههم.

من الطرق الفعّالة لفعل ذلك تقسيم جمهورك بناءً على عوامل مهمة مثل:

• الخصائص الديموغرافية: العمر والجنس والموقع.
• سجل الشراء: العملاء المتكررون مقابل المشترين لأول مرة.
• السلوك: التفاعل مع الحملات السابقة أو زيارات الموقع.
• التفضيلات: الاهتمامات أو فئات المنتجات.

بهذه الطريقة، يمكنك إرسال رسائل أكثر تحديدًا إلى كل مجموعة وتوقّع معدلات رد أعلى.

على سبيل المثال، إذا كنت بائع تجزئة للملابس، فيمكنك إرسال إعلانات معاطف الشتاء إلى العملاء في المناطق الأكثر برودة. من ناحية أخرى، يُنصح باستهداف الأشخاص في المناطق الأكثر دفئًا بخصومات على قمصان الصيف.

انظر إلى نماذج الرسائل القصيرة لترى كيف يعمل تقسيم الجمهور في التسويق عبر الرسائل القصيرة:

رسالة للمناطق الأكثر برودة

رسالة للمناطق الأكثر دفئًا

جدوِل الرسالة القصيرة في الوقت المناسب

التوقيت مهم جدًا عندما يتعلق الأمر بمعدل الرد على الرسائل القصيرة. عليك أن تضع نفسك مكان المستلمين. إذا تلقّيت رسالة في وقت متأخر من الليل أو في الصباح الباكر، فمن المحتمل أن تحظر المرسِل أو على الأقل تتجنّب الرد.

لذا إذا أردت الوصول إلى معدل رد مرتفع على الرسائل القصيرة، فعليك إرسال الرسائل في أفضل وقت لتجنّب إزعاج جمهورك. كما يجب أن تفكّر في ساعات الذروة التي تتيح أكبر فرصة للحصول على رد.

على سبيل المثال، قد يكون الناس أكثر استعدادًا للرد على رسائلك في منتصف الصباح (10–11 صباحًا) أو في وقت متأخر من بعد الظهر (4–5 مساءً).

تذكّر الانتباه إلى المناطق الزمنية إذا كنت تدير حملة رسائل قصيرة كبيرة. كذلك، فكّر في الاعتبارات الخاصة بكل قطاع للحملات الحساسة للوقت. على سبيل المثال، إذا كان لديك مطعم، فإن إرسال رسالة قبل وقت الغداء فكرة ذكية.

خصّص محتوى رسائلك القصيرة

عليك التركيز على صداقة طويلة الأمد مع جمهورك، ومفتاح هذه الصداقة هو التخصيص.

حاول التحدث إلى جمهورك على مستوى شخصي لكسب ثقتهم وجعلهم يشعرون بالتقدير. على سبيل المثال، عندما تستخدم الاسم الأول لجمهورك، يشعرون بحميمية أكبر مقارنةً برسالة عامة.

كذلك، من الجيد ذكر التفاعلات السابقة لجمهورك مثل عمليات الشراء أو حتى الشكاوى. تجعلهم هذه الطريقة على يقين من أنهم جزء من قصتك وأنك تأخذ حضورهم في الحسبان.

قد تتساءل عمّا إذا كانت كتابة رسالة خاصة لكل عميل مهمة مستهلكة للوقت. لكن هذا الأمر أصبح الآن أسهل من أي وقت مضى بفضل أدوات متقدمة مثل WSMS.

تتيح لك ميزة المحتوى الديناميكي في WSMS تخصيص قالب الرسالة تلقائيًا وفقًا لمعلومات المستلم.

على سبيل المثال، يمكنك تضمين الأسماء والمنتجات والتواريخ والمواقع وعناصر أخرى في قالب الرسالة. ستُملأ هذه العناصر بالمعلومات الخاصة بكل عميل. بهذه الطريقة، يمكنك تخصيص رسائلك دون قضاء وقت طويل.

ألقِ نظرة على قالب الرسالة التالي لترى كيف يعمل:

اكتب نص رسالة قصيرة قصيرًا وواضحًا

عادةً لا يحب الناس الرسائل الطويلة. اترك مثل هذه الرسائل للبريد الإلكتروني وفكّر في بنية رسالة قصيرة قصيرة لكن واضحة للوصول إلى أقصى معدل رد على الرسائل القصيرة.

تقتصر الرسائل القصيرة على 160 حرفًا، وإذا كتبت أكثر من ذلك، فسيتعيّن عليك دفع تكلفة رسالتين.

لتتمكن من فعل ذلك، عليك التركيز على هدف واحد وتجنّب أي كلمات إضافية. يجب أن تتضمن رسالتك القصيرة الرسالة الرئيسية والعرض والإجراء المطلوب من المستلم.

من الجيد قضاء بعض الوقت على نص رسالتك القصيرة ومراجعة الرسائل التي يرسلها منافسوك أيضًا للتأكد من أنك ترسل رسالة مُحسّنة.

قدّم شيئًا مغريًا

يميل الناس أكثر إلى الرد على الرسائل القصيرة التي تتضمن عرضًا مثل:

• خصومات أو عروض ترويجية حصرية.
• وصول مبكر إلى منتج أو خدمة جديدة.
• معلومات مفيدة، مثل تذكيرات المواعيد أو التحديثات.

قد تبدو هذه المزايا مكلفة، لكنها ستزيد بشكل كبير من معدل الرد على رسائلك وتعزّز مبيعاتك.

توضّح الرسالة التالية عرضًا شائعًا في حملة رسائل قصيرة:

تجنّب المحتوى المزعج

لا شيء أخطر على سمعة علامتك التجارية ونجاح حملتك عبر الرسائل القصيرة من المحتوى المزعج.

إذا شعر جمهورك بأن رسالتك مشبوهة أو مزيّفة أو تقدّم شيئًا «أفضل من أن يكون حقيقيًا»، فسيفقدون الثقة.

يؤدي المحتوى المزعج إلى معدلات رد منخفضة أو معدلات إلغاء اشتراك مرتفعة. لذا حاول إنشاء رسالة احترافية ومهذبة وودّية.

حاول تجنّب العناصر التالية في رسالتك لمنع اعتبارها مزعجة:

• الإفراط في استخدام الأحرف الكبيرة أو علامات الترقيم المفرطة. على سبيل المثال، «LIMITED TIME ONLY!!!».
• تضمين روابط مشبوهة.
• إرسال رسائل متكررة بإفراط أو غير ذات صلة.

أدرِج دعوة إلى الإجراء مقنعة

تُعدّ الدعوة الواضحة إلى الإجراء (CTA) مفتاحًا لتحفيز الردود في حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك. وهي في الواقع ما تريد أن يفعله جمهورك بعد قراءة الرسالة.

يجب أن تكون دعوتك إلى الإجراء موجّهة نحو الفعل. بعبارة أخرى، عليك استخدام أفعال مثل «اشترِ» أو «سجّل» أو «احجز» أو «احصل».

جانب رئيسي آخر للدعوة الجيدة إلى الإجراء هو الشعور بالإلحاح. عليك أن تجعل جمهورك يشعر بأنهم قد يفقدون شيئًا إذا لم يردّوا على الرسالة.

يمكن لعبارات مثل «عرض لفترة محدودة» أو «ينتهي الليلة» أن تشجّع المستلمين على التفاعل بسرعة.

أخيرًا، عليك أن توفّر لهم طريقة سهلة للرد. على سبيل المثال، يمكنك تقديم رابط أو رسالة ثنائية الاتجاه للرد بكلمة مثل YES أو NO.

استخدم عناوين URL مختصرة

في كثير من الأحيان تحتاج إلى تضمين رابط إلى صفحات الويب الخاصة بك. بالطبع، عناوين URL طويلة، وهذا يجعل رسالتك تبدو غير مناسبة.

لحسن الحظ، توفّر أدوات الرسائل القصيرة مثل WSMS أدوات اختصار روابط مثل Bitly تتيح لك حل هذه المشكلة.

انظر إلى الأمثلة التالية لترى كيف تساعد الروابط المختصرة:

اختبر الرسائل وتتبّعها وحسّنها

التحسين المستمر هو مفتاح النجاح في كل جهد تسويقي، والتسويق عبر الرسائل القصيرة ليس استثناءً.

حاول اختبار حملاتك بانتظام لتحديد ما يحقق أفضل النتائج. يُعدّ اختبار A/B طريقة رائعة لفعل ذلك لأنه يتيح لك التعرّف على أفضل نسخة من نص رسالتك القصيرة.

يمكنك مراعاة عوامل مهمة مثل التخصيص والصياغة والعرض والدعوة إلى الإجراء (CTA) والتوقيت، وإيجاد نسخة من حملتك عبر الرسائل القصيرة ذات معدلات رد أعلى.

إلى جانب الاختبار، عليك تحليل أداء حملاتك باستمرار من حيث المقاييس الرئيسية، وخاصةً معدل الرد.

أرسل طلب الحصول على الآراء

أخيرًا وليس آخرًا، يمكنك سؤال المستلمين عن آرائهم. لهذا فوائد عدة مثل:

• إظهار أنك تقدّر آراءهم.
• الحصول على رؤى قيّمة لتحسين استراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك.

نتيجةً لذلك، يمكنك تحسين معدل الرد على الرسائل القصيرة باستخدام طلبات الحصول على الآراء وتحسين حملاتك وفقًا لآراء عملائك.

الخلاصة

معدل الرد على الرسائل القصيرة هو أحد المقاييس الرئيسية لقياس نجاحك في حملات الرسائل القصيرة. إذا كنت تحصل على معدل رد يتراوح بين 20% و45%، فإن أداءك جيد.

بالطبع، هناك دائمًا مجال للتحسين، وقد حاولنا تقديم نصائح لفعل ذلك.

يُعدّ استخدام بنية رسالة قصيرة جيدة وعرض مغرٍ ودعوة مقنعة إلى الإجراء وتوقيت ذكي من أهم الأمور في معدل الرد على حملاتك عبر الرسائل القصيرة.

يمكن لأداة رسائل قصيرة متعددة الاستخدامات مثل WSMS أن تكون أيضًا ذات فائدة كبيرة لتحسين حملاتك والتأكد من معدل تسليم مرتفع.

جرّب النسخة التجريبية من WSMS لاختبار ميزاتها والتأكد من أنها تناسب متطلباتك.

الأسئلة الشائعة

ما معدل الرد على الرسائل القصيرة مقابل البريد الإلكتروني؟

تتمتع الرسائل القصيرة بمعدل رد مذهل يبلغ 45%، بينما البريد الإلكتروني له معدل رد أقل من 10%.

ما معدل الفتح الجيد للرسائل القصيرة؟

يمكن أن تصل حملات الرسائل القصيرة إلى معدل فتح مذهل يبلغ 98%.

ما معدل النقر (CTR) للرسائل القصيرة؟

CTR أو معدل النقر هو النسبة المئوية للمستلمين الذين ينقرون على روابطك مقارنةً بإجمالي الرسائل المُرسَلة.

ما معدل الرد الجيد على الرسائل القصيرة؟

يمكن أن تصل حملات الرسائل القصيرة إلى معدل رد يبلغ 45%، وهو أمر رائع مقارنةً بقنوات أخرى مثل البريد الإلكتروني.