دليل بسيط لتقسيم جمهور الرسائل القصيرة
تقسيم جمهور التسويق عبر الرسائل القصيرة هو طريقة رائعة لاستهداف جمهورك. تعلّم كيفية تقسيم جمهورك في حملتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة.
هل تستخدم تقسيم جمهور التسويق عبر الرسائل القصيرة؟ إذا لم تكن تفعل ذلك، فأنت ترتكب خطأً كبيراً!
بدون تقسيم مستلمي رسائلك القصيرة، لا يمكنك تشغيل حملة تسويقية فعّالة. والسبب هو أنه إذا أرسلت رسالة قصيرة واحدة لجميع الأشخاص، فستتجاهل اختلافاتهم وستكون معدلات التفاعل بالتأكيد أقل من توقعاتك.
في هذه المقالة، سنشرح لماذا يجب عليك تقسيم جمهور التسويق عبر الرسائل القصيرة وكيفية القيام بذلك.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول تقسيم جمهورك باستخدام WP SMS، يمكنك التواصل معنا أو تجربة العرض التوضيحي.
ما هو تقسيم جمهور الرسائل القصيرة؟
تقسيم جمهور الرسائل القصيرة يعني ببساطة أن تقسّم مشتركيك إلى عدة مجموعات وتتحدث إلى كل مجموعة بشكل مختلف.
والسبب هو أن كل مجموعة لها خصائص معينة تؤدي إلى تفاعلات مختلفة مع رسائل نصية وعروض محددة.
على سبيل المثال، تخيل أنك ترسل رسالة نصية لتقديم خصم على ملابسك. بالطبع، إذا قسّمت مشتركيك بناءً على جنسهم وعمرهم، يمكنك استهدافهم بشكل أفضل وتقديم منتجات أكثر صلة.
باختصار، الهدف من تقسيم مستلمي التسويق عبر الرسائل القصيرة هو إرسال رسائل قصيرة مخصصة وذات صلة. والنتيجة المتوقعة هي أيضاً معدلات تفاعل أعلى.
إليك بعض فوائد تقسيم الرسائل القصيرة:
- تحسين صلة رسائلك
- زيادة معدلات التفاعل (الفتح والنقرات والتحويلات)
- تقليل إلغاء الاشتراك
- تعزيز تجربة العملاء
- زيادة العائد الإجمالي على الاستثمار في التسويق عبر الرسائل القصيرة
أنواع تقسيم التسويق عبر الرسائل القصيرة
تحتاج إلى مراعاة عدة عوامل لتقسيم جمهور الرسائل القصيرة. فيما يلي بعض أكثر استراتيجيات تقسيم الرسائل القصيرة فاعلية:
التقسيم الديموغرافي
الديموغرافيا هي إحصائيات تصف الأشخاص بناءً على خصائصهم مثل:
- العمر
- الجنس
- مستوى الدخل
- المهنة
في الواقع، تحدد العوامل الديموغرافية جمهورك بناءً على جوانبهم الشخصية. تقسيم جمهورك بناءً على هذه العوامل الشخصية يتيح لك إنشاء رسائل نصية أكثر تخصيصاً ومن المرجح بشكل كبير أن تجذب العملاء المحتملين.
إليك مثالين على الرسائل القصيرة للتقسيم الديموغرافي:
- مثال رسالة قصيرة 1: استهداف النساء في العشرينات
Hey, Sara! ✨ Check out our latest skincare line, perfect for youthful, glowing skin. Get 20% off with code YOUTH20. Your beauty, your way! 💖 #GlowingSkin
- مثال رسالة قصيرة 2: استهداف النساء في الخمسينات
Hi, Nicole! Give your skin the care it deserves! 🌟 Discover our anti-aging collection, designed to nourish and revitalize mature skin. Enjoy 15% off with code AGELESS15. #TimelessBeauty
كما ترى، كلتا الرسالتين تروّج لمنتج للعناية بالبشرة لكن بلغتين مختلفتين. انتبه للكلمات ونبرة الصوت المستخدمة للتحدث إلى السيدات الشابات وكبار السن.
يساعدك هذا التقسيم على كسب ثقة جمهورك لأنهم يرون أنك تتحدث تحديداً عن مشاكلهم.
التقسيم الجغرافي
كما يتضح من الاسم، يقسّم التقسيم الجغرافي جمهورك بناءً على موقعهم.
في الواقع، ترسل رسائل قصيرة للأشخاص في منطقة محددة لأن الأشخاص الآخرين أقل احتمالاً للتفاعل معها. هناك العديد من المواقف التي تحتاج فيها إلى استخدام التقسيم الجغرافي لحملاتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة. إليك بعض الأسباب لماذا نحتاج التقسيم بناءً على الموقع:
- العروض والترويجات المحلية
- الحملات المرتبطة بالطقس والمواسم
- كفاءة التكلفة
- ترويج أفضل للفعاليات
- التكيف مع التفضيلات الإقليمية
على سبيل المثال، إذا كان لديك مطعم وتريد الترويج لعرض غداء خاص، فمن الأفضل إرسال رسالة نصية للأشخاص ضمن نطاق 5 أميال من مكانك. وإلا، ستواجه على الأرجح معدل تفاعل منخفض.
التقسيم السلوكي
التفاعلات السابقة مع عملائك هي أيضاً عامل مهم في تقسيم حملاتك عبر الرسائل القصيرة.
في الواقع، يجب أن تميّز بين أولئك الذين اشتروا منك والعملاء المحتملين الذين لم يصبحوا عملاءك بعد.
كذلك، يمكنك تقسيمهم بناءً على ما اشتروه وتعليقاتهم ومستوى رضاهم وحتى عمليات بحثهم على موقعك الإلكتروني.
على سبيل المثال، العملاء الذين يتحققون بشكل متكرر من منتجاتك أو ينقرون على رسائلك القصيرة الترويجية يستحقون عرض VIP حصري. من ناحية أخرى، يمكنك إرسال رسائل ترحيب للأشخاص غير المهتمين بمنتجاتك.
ألقِ نظرة على نماذج الرسائل التالية لفهم أهمية التقسيم السلوكي:
- مثال رسالة قصيرة 1: للعملاء الذين يتفاعلون بشكل متكرر
Hi Jack, we noticed you’ve been checking out our latest arrivals! 🎉 As a VIP, enjoy 25% off your next purchase with code VIP25. Treat yourself before it’s gone! 💎 #ExclusiveOffer
- مثال رسالة قصيرة 2: للعملاء المحتملين الذين لم يشتروا
Hi Tom, thinking about giving us a try? 😊 Here’s a special offer just for you—10% off your first order with the code WELCOME10. We’re here to help with any questions! 💬 #DiscoverMore
التقسيم بناءً على الولاء
يتفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية بمستويات مختلفة. قد يكون بعضهم متفاعلاً بشكل كبير، بينما قد يصمت آخرون.
يمكنك تقسيمهم بناءً على مستوى تفاعلهم وولائهم لعلامتك التجارية. على سبيل المثال، أولئك الذين ينقرون على إعلاناتك ويعلقون على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ويكررون مشترياتهم هم مخلصون لعلامتك التجارية ويستحقون عرضاً مختلفاً في حملتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة.
إليك مثالين على الرسائل القصيرة لهذا النوع من التقسيم:
- مثال رسالة قصيرة 1: عميل مخلص (متفاعل بشكل كبير)
Hi John, as one of our top customers, we’ve got a special treat for you! Enjoy 25% off your next purchase as a thank-you for your loyalty. Use code LOYAL25 at checkout. We appreciate you! 🛍️ WilliShop
- مثال رسالة قصيرة 2: تفاعل منخفض
Hi William, we miss you! It’s been a while since your last purchase, so here’s 15% off to welcome you back. Come and explore our latest collection today! Use the code WELCOME20. WilliShop
خطوات تقسيم جمهور الرسائل القصيرة
هنا نريد تقديم نهج منظم لتبسيط عملية تقسيم جمهور التسويق عبر الرسائل القصيرة.
الخطوة 1: فهم جمهورك
المرحلة الأولى والأهم في تقسيم جمهورك هي جمع البيانات عنهم.
إذا لم تعرف عملاءك المحتملين جيداً، لا يمكنك تقسيمهم بشكل صحيح. يمكن أن تشمل البيانات المعلومات الديموغرافية وتاريخ الشراء والتفاعل مع الحملات السابقة ورؤى أخرى.
من الأفضل جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات مع مراعاة موافقة العميل وامتثالك للوائح مثل GDPR و TCPA.
قد يحتاج المستخدمون إلى استخدام أدوات التحليل والاستطلاعات وبيانات أبحاث المنافسين للحصول على فهم أعمق لجمهورك. حاول مراعاة جميع احتياجات وتفضيلات عملائك قبل تقسيم جمهورك.
الخطوة 2: تحديد معايير التقسيم
بعد ذلك، عليك أن تقرر كيف تريد تقسيم جمهورك. إليك بعض النصائح والأمثلة لتحديد معاييرك لتقسيم جمهورك:
- مستوى التفاعل: إذا كنت ترغب في ترويج برنامج ولاء العملاء، فمن الأفضل مراعاة مستوى تفاعل جمهورك لتقسيمهم.
على سبيل المثال، يمكنك تقسيمهم إلى مشترين متكررين ومتسوقين عرضيين وعملاء غير نشطين.
-
الديموغرافي: تخيل أنك تطلق خط منتجات جديداً لفئة عمرية محددة. عليك استخدام التقسيم الديموغرافي لاستهداف العملاء ضمن الفئة العمرية المناسبة.
-
سلوك الشراء: في كثير من الأحيان عليك مراعاة الخيارات السابقة لعملائك. على سبيل المثال، للمبيعات الموسمية، يمكنك تقسيم عملائك بناءً على ما اشتروه العام الماضي.
الخطوة 3: استخدم الأداة المناسبة للتسويق عبر الرسائل القصيرة لإنشاء الشرائح
WP SMS هو إضافة WordPress رائعة تتيح لك استخدام مستخدمي موقعك الإلكتروني لإنشاء شرائح وإرسال رسائل آلية ومجدولة بالإضافة إلى رسائل نصية جماعية.
تدعم هذه الإضافة أكثر من 300 بوابة رسائل قصيرة ولديها بعض الميزات المتقدمة والإضافات مثل:
- اختصار الروابط عبر Bitly
- النشرة الإخبارية
- الأتمتة
- الجدولة
- المصادقة الثنائية عبر الرسائل القصيرة
- التحقق من الهاتف في WooCommerce
- التوافق مع Zapier
الخطوة 4: إنشاء رسائل نصية لكل شريحة
بمجرد أن يكون لديك شرائح جمهورك، حان الوقت لإنشاء رسائل مخصصة لكل مجموعة.
يجب أن تولي اهتماماً خاصاً لـالنبرة والمحتوى والدعوة إلى العمل في رسالتك. يجب كتابة هذه العوامل وفقاً لتفضيلات شريحة الجمهور المحددة.
كما تعلم، الرسائل القصيرة لها حد 160 حرفاً لذا عليك تضمين كل هذه العناصر في رسالة موجزة لكنها مؤثرة.
الخطوة 5: الاختبار والتحسين
لا تنتهي مهمتك بعد إرسال الرسائل النصية. عليك تتبع حملتك لمعرفة ما إذا كان تقسيمك يؤدي أداءً جيداً.
لتحليل تقسيم رسائلك القصيرة، يمكنك إجراء اختبار A/B للتحقق من نتائج نسختين من تقسيمك. بهذه الطريقة، يمكنك رؤية أفضل تقسيم للتسويق عبر الرسائل القصيرة لحملاتك المستقبلية.
أفضل الممارسات لتقسيم فعّال للتسويق عبر الرسائل القصيرة
إليك بعض النصائح للحصول على أقصى استفادة من جهود تقسيم الرسائل القصيرة:
1. اجعلها بسيطة
تجنب تعقيد تقسيمك. حاول البدء بتقسيم بسيط وتوسيعه مع مرور الوقت. كلما تفاعلت أكثر مع جمهورك، كلما تمكنت من تقسيمه بشكل أفضل.
2. احترم حماية البيانات الشخصية
لا يمكنك استخدام بيانات جمهورك بدون موافقتهم. حاول الحصول على الموافقة بوضوح وتأكد من أنهم يعرفون لماذا تستخدم بياناتهم.
3. حدد أهدافاً ذكية SMART
تحتاج إلى تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومحددة بوقت. يجب أن يستند كل قسم من أقسام الرسائل القصيرة إلى هدف واضح. وجود هدف واضح يساعدك على إنشاء رسائل أكثر فاعلية.
4. أرسل رسائلك في أفضل وقت
لا يمكنك إرسال رسائلك وقتما تشاء. لا توجد صيغة محددة لتحديد أفضل وقت لإرسال الرسائل القصيرة ولكن بشكل عام، يمكنك الاعتماد على أوقات الذروة مثل:
- الخميس الساعة 2 مساءً
- الجمعة عند الظهيرة
- السبت الساعة 7 مساءً
الأخطاء الشائعة في تقسيم جمهور الرسائل القصيرة
أخيراً وليس آخراً، يجب تجنب بعض الأخطاء عند تقسيم جمهورك لحملتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة:
-
لا تبالغ في التقسيم: تأكد من أنك تستخدم شريحة كبيرة بما يكفي لتحتوي على عدد كبير من الجمهور.
-
تجنب البيانات القديمة: هذا مجال متغير باستمرار لذا عليك تحديث بياناتك بانتظام.
-
تجنب الرسائل العامة: استخدام نفس الرسالة عبر شرائح مختلفة سيلغي تأثير التقسيم. لذا حاول العمل بجد على المحتوى.
الخلاصة
يمكن أن يؤدي تقسيم التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى معدلات تفاعل أعلى وزيادة مبيعاتك. تحتاج إلى تقسيم جمهورك إلى مجموعات متنوعة والتحدث إليهم مع مراعاة خصائصهم المحددة. بهذه الطريقة، يشعرون بأنك تهتم باحتياجاتهم ويثقون في علامتك التجارية.
المفتاح لنجاح تقسيم جمهور الرسائل القصيرة هو استخدام الأداة المناسبة. WP SMS هي واحدة من أفضل إضافات WordPress للرسائل القصيرة التي تتكامل مع موقعك الإلكتروني ويمكنها تقسيم مستخدمي موقعك. يمكنك تجربة العرض التوضيحي مجاناً إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات.
الأسئلة الشائعة
كيف يعمل تقسيم جمهور الرسائل القصيرة؟
تقسيم الجمهور يعني أنك تقسّم عملاءك إلى مجموعات متنوعة بناءً على عوامل مهمة مثل السلوك والتفضيلات أو الديموغرافيا. الغرض الرئيسي من تقسيم التسويق عبر الرسائل القصيرة هو إرسال رسائل تسويقية دقيقة الاستهداف ومخصصة والحصول على معدلات تفاعل أعلى.
كيف يؤثر التسويق عبر الرسائل القصيرة على سلوك المستهلك؟
التسويق عبر الرسائل القصيرة لديه معدل فتح أعلى مقارنة بقنوات التسويق الأخرى. فهو يشجع الناس على اتخاذ إجراء سريع وهو الأفضل للفعاليات الحساسة للوقت.
كيف نقسّم جمهور التسويق عبر الرسائل القصيرة؟
أولاً، تحتاج إلى اختيار الأداة المناسبة. WP SMS هو خيار رائع لأنه يتيح لك تقسيم مستخدمي موقعك الإلكتروني بناءً على العوامل التي تريدها. ثم عليك تقسيم مشتركيك بناءً على عوامل مهمة مثل العمر والجنس أو المشتريات السابقة. بعد ذلك، عليك إنشاء محتوى رسائل قصيرة محدد لكل مجموعة.