صعود التسويق عبر الرسائل النصية: الاتجاهات والإحصائيات لعام 2024

تُظهر إحصائيات التسويق عبر الرسائل النصية أنه لا يزال واحداً من أفضل القنوات للتواصل وتوليد العملاء المحتملين.

على الرغم من شعبية القنوات الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي، تمتلك الرسائل النصية عدة مزايا تجعلها مميزة. يرسل الشخص العادي ما يقارب 3 رسائل نصية في الساعة مما يُظهر شعبيتها.

الرسائل النصية مفيدة بشكل خاص لبعض الأنشطة التسويقية. على سبيل المثال، لا يمكنك استخدام قنوات أخرى للأحداث الحساسة للوقت وتحديثات الطلبات والتذكيرات السريعة.

لذا تحتاج كل شركة للاستفادة من قوة التسويق عبر الرسائل النصية إلى جانب طرق التسويق الأخرى.

في هذا المقال، سنستعرض أهم إحصائيات واتجاهات التسويق عبر الرسائل النصية في 2024. بقراءة هذا المقال، ستفهم كيف يمكن لعملك الاستفادة من حملات الرسائل النصية لتعزيز مبيعاتك.

إذا كنت بحاجة لمزيد من المعلومات، يمكنك الاعتماد على WP SMS والتواصل مع فريقنا للمساعدة.

لماذا التسويق عبر الرسائل النصية حاسم للشركات في 2024؟

إليك فوائد استخدام التسويق عبر الرسائل النصية التي تجعله جزءاً حاسماً من كل استراتيجية تسويقية في 2024:

1. تواصل مباشر وفوري

الرسائل النصية هي أسرع طريقة للتواصل. يحاول غالبية الناس فتح رسائلهم فور تلقيها مما يجعلها قناة رائعة للأحداث الحساسة للوقت.

2. معدلات فتح وتفاعل عالية

يحب الناس التفاعل مع الرسائل النصية أكثر من البريد الإلكتروني. كثير من الناس لا يملكون بريداً إلكترونياً أو لا يتحققون منه يومياً. ومع ذلك، يحاول كثير منهم الرد على كل رسالة نصية.

3. التخصيص والتعديل

من المرجح جداً أن يشتري العملاء من العلامات التجارية التي تعرفهم وتخصص تواصلها.

لذا التواصل المخصص جزء أساسي من جهودك التسويقية. يمكنك دمج منصات CRM والرسائل النصية لتخصيص رسائلك وإرسال رسائل نصية خاصة لكل عميل.

4. الامتثال وتحكم العميل

مع صعود وسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت مخاوف الخصوصية اتجاهاً في السنوات الأخيرة. تقدم منصات التسويق عبر الرسائل النصية خيارات الاشتراك والإلغاء لضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات مثل GDPR وTCPA.

أهم إحصائيات التسويق عبر الرسائل النصية في 2024

يُرسل ما يقارب 23 إلى 27 مليار رسالة يومياً مما يُظهر شعبية هذه الطريقة.

لنستعرض أهم إحصائيات التسويق عبر الرسائل النصية في 2024:

معدلات فتح الرسائل النصية: الأعلى بين القنوات الأخرى

تبلغ معدلات فتح الرسائل النصية 98% المذهلة، مقارنة بـ 27% فقط للبريد الإلكتروني.

معدلات الاستجابة: أعلى من البريد الإلكتروني

معدل الاستجابة أعلى بكثير من البريد الإلكتروني. يمكنك توقع معدل استجابة حوالي 45% في التسويق عبر الرسائل النصية بينما البريد الإلكتروني يمنحك معدلات أقل من 10%.

تفضيل العملاء: لا تزال شائعة، خاصة بين كبار السن

على الرغم من أن منصات التواصل الاجتماعي غيّرت طريقة تواصلنا، لا تزال الرسائل النصية مفضلة لدى ما يقارب 70% من المستهلكين.

هذا بشكل خاص لتذكيرات المواعيد وتحديثات الطلبات والعروض الترويجية.

إليك تفصيل إحصائيات التسويق عبر الرسائل النصية حسب العمر:

• الأشخاص تحت 45 عاماً يتلقون أكثر من 80 رسالة نصية يومياً.
• أكثر من 95% من المراهقين يستخدمون الرسائل النصية بانتظام.
• 83% من جيل الألفية يختارون الرسائل النصية للتواصل مع الشركات.
• 65% من الجيل Z يفضلون الرسائل النصية لتلقي الإعلانات بدلاً من البريد الإلكتروني وإشعارات وسائل التواصل.

حجم سوق الرسائل النصية العالمي

كان حجم سوق الرسائل النصية المؤسسية العالمي في 2023 حوالي 56.1 مليار دولار. ومن المتوقع أن يصل إلى 111.6 مليار دولار بحلول 2032.

معدلات الاشتراك

يتطلب التسويق عبر الرسائل النصية إجراءات الاشتراك لكن لا تقلق لأن أكثر من 60% من الناس مستعدون للاشتراك.

إحصائيات خاصة بالصناعات في التسويق عبر الرسائل النصية

التجزئة والتجارة الإلكترونية

تجار التجزئة ومنصات التجارة الإلكترونية قد يكونون أكبر المستفيدين. في 2023، أكثر من 60% من مسوقي التجزئة يعتبرون التسويق عبر الرسائل النصية جزءاً مهماً من استراتيجيتهم.

لا يمكنك إدارة العروض وتذكيرات سلة التسوق المتروكة وتحديثات الطلبات والعديد من المهام الأخرى بدون مساعدة التسويق الآلي عبر الرسائل النصية.

الرعاية الصحية

قطاع الرعاية الصحية يعمل أيضاً مع الكثير من الأشخاص ولديهم مهام عديدة تتطلب تواصلاً فورياً.

تُظهر التقارير الأخيرة أن أكثر من 78% من المرضى يفضلون تذكيرات الرسائل النصية على المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني.

الخدمات المالية

تحتاج المؤسسات المالية لإرسال الكثير من الرسائل لعملائها والرسائل النصية هي أفضل أداة لهم.

السفر والضيافة

يمكن لصناعة الضيافة أيضاً استخدام الرسائل النصية لتأكيدات الحجز وتذكيرات تسجيل الوصول وعروض السفر الحصرية.

أهم اتجاهات التسويق عبر الرسائل النصية في 2024 والمستقبل

1. دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة

الذكاء الاصطناعي يحدث ثورة في جميع جوانب حياتنا، والتسويق عبر الرسائل النصية ليس استثناءً. بفضل ميزات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك الآن إرسال رسائل نصية بسهولة أكبر من أي وقت مضى.

2. التسويق متعدد القنوات مع الرسائل النصية

لا يمكن لأي قناة تسويقية أن تكون فعالة بمفردها. استخدام الرسائل النصية كجزء من استراتيجية تسويق متعددة القنوات أصبح اتجاهاً.

إليك بعض أمثلة دمج استراتيجيتك النصية مع القنوات الأخرى:

• يمكنك إرسال بريد إلكتروني عن سلة متروكة لعميلك متبوعاً بتذكير عبر رسالة نصية.

• يمكنك استخدام إضافات مثل WP SMS لدمج أنشطة موقعك في استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية.

3. خدمات الاتصال الغنية (RCS)

كما يأتي من الاسم، تقدم RCS رسائل نصية غنية بعناصر إضافية مثل رسائل الوسائط المتعددة وأزرار الدعوة للعمل وتفاعلات العملاء.

كان حجم السوق العالمي لـ RCS حوالي $2.68 مليار في 2023 ومن المتوقع أن يصل إلى زيادة 25% بحلول 2030.

4. مزيد من المخاوف حول خصوصية البيانات والامتثال

86% من المستهلكين يقولون إن الشفافية من الشركات أهم من أي وقت مضى.

نتيجة لذلك، تتضمن تقريباً جميع منصات التسويق عبر الرسائل النصية مثل WP SMS ميزات متوافقة مع GDPR في تحديثاتها.

5. المراسلة التفاعلية وثنائية الاتجاه

الرسائل النصية الأحادية والمحادثات الرتيبة أصبحت قديمة. في 2024، يريد العملاء مناقشة تفاصيل المنتجات/الخدمات مع الشركات.

لذا من المتوقع أن تطبق المراسلة ثنائية الاتجاه لإنشاء محادثة ودية مع عملائك.

أفضل الممارسات للتسويق عبر الرسائل النصية في 2024

1. احصل على موافقة واضحة وضمّن خيار الإلغاء

حاول الحصول على الموافقة قبل حملاتك وضمّن خيار إلغاء الاشتراك في رسائلك.

2. اجعل الرسائل قصيرة ومركزة

على عكس البريد الإلكتروني، الرسائل النصية ليست مكاناً للشروحات الإضافية. تحتاج أن تكون موجزاً ومهذباً في آن واحد.

3. التوقيت هو كل شيء

من الضروري إرسال رسائلك النصية في الوقت المناسب. إليك أفضل الأوقات لإرسال الرسائل النصية:

• الخميس الساعة 2 ظهراً
• الجمعة الساعة 12 ظهراً
• السبت الساعة 7 مساءً

4. قسّم جمهورك

حاول تقسيم جمهورك بناءً على:

• الديموغرافيا
• عادات الشراء
• التفاعلات السابقة
• عمليات البحث على الموقع

5. تتبع وحلل الأداء

حتى أقوى استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية قد تخطئ. لذا تحتاج لتتبع النتائج باستمرار وتحسين أدائك.

أخطاء شائعة في التسويق عبر الرسائل النصية في 2024

• الإفراط في الإرسال: إذا أرسلت رسائل نصية بشكل متكرر جداً، قد ينزعج عملاؤك ويقررون إلغاء الاشتراك.

• تجاهل طلبات إلغاء الاشتراك: إذا ألغى عملاؤك اشتراكهم، عليك احترام خيارهم وتجنب إرسال رسائل نصية مرة أخرى.

• عدم وجود نهج متسق: عليك إنشاء نهج متسق وإظهار أسلوب سلس على جميع القنوات التسويقية.

• عدم الترويج لحملات الرسائل النصية على القنوات الأخرى: الترويج المتبادل طريقة رائعة لتعظيم نتائج حملاتك.

الخلاصة

التسويق عبر الرسائل النصية واحد من أكثر وسائل الإعلان والتواصل التجاري ودعم العملاء فعالية.

يمكنك تشغيل حملة ناجحة باستثمار بسيط واستخدام منصات حديثة مثل WP SMS.

استعرضنا إحصائيات واتجاهات التسويق عبر الرسائل النصية لإعطائك رؤى حول ما يمكنك توقعه.

إذا كنت بحاجة لأي مساعدة، يمكنك دائماً التواصل معنا والحصول على المساعدة من WP SMS.

الأسئلة الشائعة

ما هي إحصائيات التسويق عبر الرسائل النصية لعام 2024؟

إليك أهم الإحصائيات: 1- 72% من تجار التجزئة يقولون إن أولويتهم هي الرسائل النصية والقنوات المتعددة. 2- معدل فتح الرسائل النصية حوالي 98%. 3- 95% من الناس يقرأون رسائلهم خلال ثلاث دقائق. 4- 91% من المستهلكين يفضلون الرسائل النصية عندما يتعلق الأمر بتلقي تحديثات سريعة وشخصية.

ما هو معدل نجاح التسويق عبر الرسائل النصية؟

متوسط معدل فتح الرسائل النصية حوالي 98%. كما أن 82% من الناس يحاولون قراءة كل رسالة يتلقونها.

ما هو متوسط عائد الاستثمار للتسويق عبر الرسائل النصية؟

مقارنة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، لا يملك التسويق عبر الرسائل النصية عائد استثمار مرتفعاً. يعطي التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار متوسط بين 32 و45 دولاراً لكل دولار يُنفق. من ناحية أخرى، يعطي التسويق عبر الرسائل النصية عادة عائد استثمار متوسط حوالي 5 دولارات+ لكل دولار يُنفق.