اختبار A/B لحملات الرسائل القصيرة: كيف تجد ما ينجح؟

تعلّم كيفية إجراء اختبار A/B لحملات الرسائل القصيرة.

يشتكي العديد من المسوقين وأصحاب الأعمال من نتائجهم الضعيفة في حملات الرسائل القصيرة. إذا كنت واحداً منهم، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

من أفضل الطرق لتحسين أداء حملتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة هو إجراء اختبارات A/B.

في هذه المقالة، سنشرح كيف تعمل استراتيجيات اختبار A/B للرسائل النصية وكيف يمكنك تشغيل حملة باستخدام WP SMS. لذا ابقَ معنا وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يمكنك التواصل معنا الآن!

ما هو اختبار A/B؟

اختبار A/B المعروف أيضاً باسم اختبار الانقسام هو مقارنة نسختين أو أكثر من إعلان لتحديد النسخة الأفضل.

يمكنك استخدام اختبارات A/B في جميع قنوات التسويق، والتسويق عبر الرسائل القصيرة ليس استثناءً. نسمي هذه الطريقة اختبار A/B لأننا نقسّم المستلمين إلى مجموعتين: A و B.

ثم نرسل كل نسخة من الرسالة القصيرة إلى مجموعة واحدة وأخيراً نحلل النتائج لإيجاد الأفضل.

باختصار، إليك خطوات إجراء اختبار A/B للرسائل القصيرة:

الخطوة 1: حدد العنصر الذي تريد اختباره

تحتاج إلى تحديد العنصر الذي تريد تحسينه وإعداد نسختين وفقاً لذلك. على سبيل المثال، إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان الاسم الأول للمستلم مفيداً، يمكنك النظر في النسختين التاليتين:

• الرسالة A:

• الرسالة B:

الخطوة 2: قسّم جمهورك

الآن، عليك تقسيم جمهورك إلى مجموعتين متساويتين في الحجم. على سبيل المثال، 10 أشخاص في كل مجموعة. بالطبع، تحتاج إلى اختيار المجموعات عشوائياً لتجنب التحيز.

الخطوة 3: أرسل الرسائل في وقت واحد

حاول إرسال الرسالتين A و B إلى المجموعتين في نفس الوقت. في الواقع، تحتاج إلى التأكد من أنه لا توجد عوامل خارجية أخرى تؤثر على اختبار A/B للرسائل القصيرة.

الخطوة 4: تتبّع النتائج

الآن، تحتاج إلى مراقبة المقاييس المهمة مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر والتحويلات.

الخطوة 5: حلّل البيانات

بعد مقارنة أداء كلتا الرسالتين، يمكنك تحديد ما إذا كان الاسم الأول مفيداً.

فوائد اختبار A/B لحملات الرسائل القصيرة

إليك لماذا يجب عليك استخدام اختبارات A/B في حملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية:

1. تحسين معدلات التفاعل: باستخدام اختبار A/B يمكنك معرفة ما يجذب الانتباه.
2. معدلات تحويل أعلى: يمكنك إيجاد أفضل عرض ودعوة للعمل لتحفيز المزيد من الإجراءات.
3. اهتمامات الجمهور: يمكنك التعرف على اهتمامات وتفضيلات جمهورك. لذا يمكنك بناء مكتبة من أفضل الممارسات لاستخدامها في المستقبل.
4. تحسين التوقيت: يمكن أن تساعدك اختبارات A/B في تحديد أفضل الأوقات لإرسال الرسائل لتحقيق أقصى تأثير.
5. تقليل إلغاء الاشتراك: تتيح لك اختبارات A/B مواءمة حملة الرسائل القصيرة مع تفضيلات جمهورك وتقليل معدلات إلغاء الاشتراك.

بشكل عام، اختبار A/B في حملات الرسائل القصيرة هو نهج يركز على العميل - يحسّن تجربة العميل من خلال تقديم رسائل ذات قيمة.

أفضل أفكار اختبار A/B لحملات الرسائل القصيرة

تذكر أن الإبداع هو المفتاح للفوز بالمنافسة في التسويق عبر الرسائل القصيرة. أفكار اختبار A/B التالية تساعدك على الحصول على تجربة أفضل في اختبار الانقسام:

1. اختبر دعوات عمل مختلفة (CTAs)

يجب أن تتضمن كل رسالة قصيرة دعوة عمل مقنعة لتطلب من العملاء بلطف اتخاذ إجراء للخطوة التالية.

حاول تجربة أنواع مختلفة من CTAs لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل. إليك بعض أمثلة اختلافات CTA:

• “تسوق الآن” مقابل “احصل على خصمك”
• “اعرف المزيد” مقابل “اكتشف الفوائد”
• أوامر مباشرة (مثل “اشترِ اليوم”) مقابل اقتراحات ألطف (مثل “ألقِ نظرة”)

بهذه الطريقة، يمكنك تحليل أي نوع من CTA يحقق أكثر النقرات أو التحويلات.

2. حسّن طول الرسالة

كل رسالة قصيرة محدودة بـ 160 حرفاً. بالطبع، يمكنك إرسال رسائل نصية أطول سيتم احتسابها كرسالتين أو ثلاث رسائل.

تحتاج إلى اختبار أطوال مختلفة لمعرفة ما يعمل بشكل أفضل. انظر إلى المثال التالي لاختبار A/B لطول رسالتك القصيرة:

• النسخة A:

• النسخة B:

3. جرّب التخصيص

التخصيص له تأثير كبير على أداء حملات الرسائل القصيرة لذا تحتاج إلى إجراء اختبارات A/B لإيجاد أفضل نسخة من التخصيص.

أحد أهم عوامل التخصيص هو استخدام الاسم الأول للجمهور. يمكنك اختبار ما إذا كان من الجيد استخدام الاسم الأول أم لا. يوضح اختبار A/B التالي للرسائل القصيرة ذلك:

• مخصصة:

• غير مخصصة:

بالإضافة إلى الاسم الأول، يمكنك اختبار مستويات أخرى من التخصيص مثل التفاعلات السابقة.

إليك نسختين من رسالة قصيرة بمستويات مختلفة من التخصيص:

• أساسي:

• متقدم:

4. جرّب أوقات إرسال مختلفة

التوقيت هو عنصر رئيسي آخر في نجاح حملات الرسائل القصيرة. يمكن أن يؤثر بشكل كبير على معدلات التفاعل لحملاتك.

للأسف، لا توجد صيغة محددة لتحديد أفضل وقت لإرسال رسائلك. ومع ذلك، يمكن أن يساعدك اختبار A/B لحملات الرسائل القصيرة في فهم ساعة الذروة التي يتفاعل فيها جمهورك أكثر.

على سبيل المثال، جرّب هذه الأوقات لمعرفة النتيجة:

• الصباح الباكر مقابل وقت متأخر من بعد الظهر
• أيام الأسبوع مقابل عطلات نهاية الأسبوع
• قبل العطلات مباشرة مقابل خلال موسم العطلات

5. نوّع العروض

الحوافز عناصر مهمة في حملات الرسائل القصيرة وتحتاج إلى اختيارها بحكمة. إذا لم تكن متأكداً، أجرِ اختبار A/B للرسائل القصيرة بأنواع مختلفة من العروض لمعرفة أيها يولّد أفضل استجابة. إليك بعض أمثلة ما يمكنك تقديمه:

• خصومات بالنسبة المئوية (مثل خصم 20%)
• خصومات بالقيمة النقدية (مثل خصم 10 دولارات)
• شحن مجاني أو هدايا مع الشراء

6. اختبر النبرة والأسلوب

نبرة الصوت واللغة التي تستخدمها لكتابة الرسالة هي عناصر فعالة أخرى يجب مراعاتها.

يمكن أن يساعدك اختبار A/B لحملات الرسائل القصيرة من حيث النبرة في التعرف على نوع الرسائل القصيرة الذي يفضله جمهورك. قارن:

• عفوي:

• رسمي:

7. تضمين الرموز التعبيرية (أو لا)

العناصر المرحة مثل الرموز التعبيرية يمكن أن تضيف شخصية للرسائل وتجعلها جذابة. بالطبع، قد يكون لها تأثيرات مختلفة على أشخاص مختلفين.

على سبيل المثال، الشباب يحبون هذه العناصر لكن كبار السن قد لا يحبونها. لذا حاول أولاً التعرف على جمهورك وأيضاً إجراء اختبار A/B مثل التالي:

• مع رموز تعبيرية:

• بدون رموز تعبيرية:

8. موضع الرابط

استخدام الروابط في الرسائل النصية مختلف قليلاً عن القنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام روابط عادية حيث أنها تأخذ مساحة كبيرة.

لحسن الحظ، يمكنك استخدام ميزات اختصار الروابط التي تقدمها منصات الرسائل القصيرة مثل WP SMS لتحسين طول الرابط.

يمكنك أيضاً إجراء اختبار A/B لمعرفة أفضل مكان لرابطك الذي يجلب معدلات نقر أعلى.

على سبيل المثال، لديك الخيارات التالية:

• الروابط في بداية الرسالة
• الروابط في نهاية الرسالة

9. الاختبار القائم على التقسيم

إذا لم تكن متأكداً من التقسيم، يمكنك إجراء اختبار A/B. على سبيل المثال، إذا كنت لا تعرف ما إذا كان من الأفضل تقسيم الجمهور بناءً على العملاء الجدد والقدامى أو بناءً على جنسهم، يمكنك تحديد كلا التقسيمين على مجموعات مختلفة من مشتركيك وإرسال نفس الرسالة لهم. في هذه الحالة، رسالتك لا تتغير.

10. رسائل المتابعة

رسائل المتابعة مهمة أيضاً جداً في رضا العملاء. حاول تضمين المتابعات في حملات الرسائل القصيرة وتحسينها باستخدام اختبارات A/B.

يمكنك اختبار متابعاتك بناءً على عوامل مختلفة مثل:

• الوقت: إرسال المتابعات خلال 24 ساعة مقابل 48 ساعة
• المحتوى: صياغة مختلفة في رسائل المتابعة

نصائح لاختبار الانقسام في حملات الرسائل القصيرة

الآن بعد أن تعرفت على أنواع مختلفة من اختبارات A/B لحملات الرسائل القصيرة، من الجيد اتباع بعض النصائح لتحسين استراتيجية الاختبار:

1. حدد أهدافاً ذكية SMART

تحتاج إلى تحديد أهداف SMART قبل بدء أي حملة تسويقية، واختبار A/B لحملات الرسائل القصيرة ليس استثناءً.

أهداف SMART هي:

• محددة
• قابلة للقياس
• قابلة للتحقيق
• ذات صلة
• محددة بوقت

تحتاج إلى معرفة ما تريده بالضبط والاستعداد لقياس أدائك لمعرفة مدى قربك من أهدافك.

لاختبار A/B نموذجي، يمكنك تحديد الأهداف التالية:

• زيادة معدلات النقر
• تعزيز التحويلات
• تحسين معدلات التفاعل
• زيادة حركة المرور إلى صفحة الويب

2. اختر الأداة المناسبة

كما ذكرنا سابقاً، تحتاج إلى استخدام أداة متقدمة لإدارة اختبارات A/B ومقارنة النتائج.

عليك اختيار أداة تقدم:

• التقسيم
• الأتمتة
• الجدولة والتكرار
• التكاملات

إذا كان لديك موقع إلكتروني، فإن أفضل خيار لك هو استخدام إضافة للرسائل القصيرة مثل WP SMS. باستخدام هذه الأداة، يمكنك دمج اختبار A/B مع استراتيجيات موقعك الإلكتروني.

على سبيل المثال، يتيح لك WP SMS جمع بيانات المستخدمين من الموقع وتقسيمهم. كما أن لديه العديد من الميزات المتقدمة مثل تكاملات WooCommerce وإضافات الحجز التي تبسّط حملات الرسائل القصيرة.

3. اختبر متغيراً واحداً في كل مرة

تحتاج إلى التركيز على عنصر واحد في كل اختبار لتتمكن من تحليل النتائج بدقة. على سبيل المثال، إذا كنت تريد اختبار طول الرسالة، يجب أن تحافظ على العرض والتوقيت متسقين في كلتا النسختين A و B.

4. استخدم حجم عينة كبيراً

كما تعلم، للوصول إلى نتيجة صلبة من اختبار إحصائي، عليك اختيار عينة كبيرة بما يكفي. لذا حاول بناء قائمة مشتركين كبيرة للتأكد من أن النتيجة موثوقة.

5. قسّم جمهورك بشكل جيد

التقسيم الجيد ضروري لنجاح اختبار A/B للرسائل القصيرة. على سبيل المثال، يمكنك اختبار نبرات مختلفة ومقارنة النتائج بين جيل الألفية وجيل طفرة المواليد. كذلك، يمكنك تجربة اختبار A/B على سكان المدن مقابل العملاء في المناطق الريفية.

6. راقب النتائج في الوقت الفعلي

تتبّع أداء اختبارات A/B للرسائل القصيرة باستمرار أثناء تشغيلها. هذا النهج في المراقبة الفورية يتيح لك التعرف على الاتجاه مبكراً وإجراء تعديلات إذا لزم الأمر.

7. حدد مجموعة ضابطة

من الجيد تحديد مجموعة ضابطة حتى تتمكن من مقارنة نتائج اختبارات A/B للرسائل القصيرة مع خط الأساس.

بهذه الطريقة، يمكنك اختبار نسختين من رسالة ترويجية مع نتيجة رسالة قياسية استخدمتها سابقاً.

8. حلّل البيانات بدقة

تحتاج إلى مراعاة جميع المقاييس المهمة لتتمكن من الوصول إلى استنتاج صلب في تحليلك بعد الاختبار.

حاول النظر إلى ما هو أبعد من المقاييس السطحية مثل معدلات النقر. في الواقع، يجب أن تتعرف على الاتجاهات الأعمق لنتائجك وتفهمها.

على سبيل المثال، الرسالة ذات معدل النقر المنخفض لكن معدل التحويل الأعلى مفيدة ويجب استخدامها في حملات الرسائل القصيرة.

9. أجرِ الاختبارات في وقت واحد

يجب أن تتأكد من أن العوامل الخارجية لا تؤثر على النتائج. أحد الأساليب الرائعة لذلك هو إجراء الاختبارات في نفس الوقت. بهذه الطريقة، لا تغيّر عوامل مثل وقت اليوم أو يوم الأسبوع النتائج.

10. كرّر واختبر مرة أخرى

تذكر أن هذا مجال متغير باستمرار، لذا اختبار A/B ليس تمريناً لمرة واحدة. حاول تحسين نهجك باستمرار وفقاً للرؤى من الاختبارات السابقة. تدريجياً، يمكنك الوصول إلى أفضل نتيجة وتحقيق عائد استثمار مرتفع.

11. حافظ على امتثال الرسائل

يجب أن تمتثل حملات الرسائل القصيرة للوائح المتعلقة بالاتصالات وحماية البيانات الشخصية. تأكد من أنك تعرف GDPR و TCPA لتجنب المشاكل في المستقبل.

12. وثّق نتائجك

عليك الاحتفاظ بسجل مفصل لاختبارات A/B لحملات الرسائل القصيرة. من الجيد إنشاء جدول يتضمن المتغيرات والنتائج والدروس الرئيسية لاستخدامها في الحملات المستقبلية.

الخلاصة

اختبار A/B لحملات الرسائل القصيرة هو طريقة ذكية للعثور على أفضل نسخة من رسائلك النصية.

يمكنك إجراء اختبارات A/B مع مراعاة عناصر مثل CTA والتخصيص والعرض والوقت وغيرها. بهذه الطريقة يمكنك مواءمة حملات الرسائل القصيرة مع اهتمامات جمهورك.

بالطبع، تحتاج إلى أداة متقدمة لتقسيم جمهورك وأتمتة حملات A/B للرسائل القصيرة.

WP SMS هي إضافة رسائل قصيرة رائعة تتيح لك جمع بيانات عملائك من موقع WordPress الخاص بك وتقسيمهم.

كما أنها توفر الكثير من الميزات المتقدمة مثل الأتمتة والجدولة والتكاملات والإضافات مثل WooCommerce. فلماذا تنتظر؟ جرّب النسخة التجريبية من WP SMS لمعرفة ما إذا كانت تناسب متطلباتك.

الأسئلة الشائعة

ما هو اختبار A/B في حملة الرسائل القصيرة؟

اختبار A/B هو طريقة للعثور على أفضل نسخة من الرسالة القصيرة. تأخذ عاملاً مثل التوقيت أو التخصيص أو CTA أو العرض وتُعد نسختين محتملتين له. ثم ترسل كل نسخة إلى مجموعة عشوائية وتتتبع النتائج. بهذه الطريقة، يمكنك معرفة أي من هاتين النسختين (A أو B) أفضل.

ما هي حملات الرسائل القصيرة؟

حملات الرسائل القصيرة هي جهود تسويقية ترسل فيها العديد من الرسائل إلى مجموعة من الأشخاص لتحقيق هدف محدد مثل زيادة حركة المرور إلى صفحة الويب أو تعزيز المبيعات أو طلب التعليقات.

ما هو مثال على اختبار A/B في التسويق عبر الرسائل القصيرة؟

مثال على اختبار A/B في التسويق عبر الرسائل القصيرة هو إرسال نسختين من رسالة ترويجية لاختبار ميزتين مختلفتين. النسخة الأولى (A) تُرسل مع رمز خصم (مثل “احصل على خصم 20% الآن!”) والثانية (B) تُرسل مع عرض شحن مجاني. أخيراً، يمكنك مقارنة نتائج هاتين الرسالتين لمعرفة ما يفضله المستلمون أكثر.

ما هو اختبار A/B في التسويق عبر الهاتف المحمول؟

يتضمن اختبار A/B في التسويق عبر الهاتف المحمول نسختين من إعلان واحد ترسلهما إلى مجموعتين من الجمهور. في هاتين النسختين، تغيّر عنصراً محدداً مثل CTA أو العرض أو الطول أو الوقت وما إلى ذلك. ثم ترى أي رسالة قصيرة تحقق معدل تفاعل أعلى.

هل اختبار A/B يساوي اختبار الانقسام؟

نعم! يُسمى اختبار A/B أحياناً اختبار الانقسام.