بایدها و نبایدهای ارسال پیامک سرد
پیامکهای سرد میتوانند به کسبوکار شما در تولید سرنخهای جدید کمک کنند. بهترین شیوههای پیامک سرد را بیاموزید تا بازگشت سرمایه استراتژی بازاریابی خود را به حداکثر برسانید.
از بهترین شیوههای پیامک سرد برای به حداکثر رساندن بازگشت سرمایه کمپینهای پیامکی بهره ببرید.
با وجود ظهور کانالهای ارتباطی جدید، پیامک همچنان یکی از موثرترین ابزارهای بازاریابی است.
پیامک شخصی، مستقیم و فوری است و آن را برای کمپینهای تبلیغاتی حساس به زمان و اعلانهای تراکنشی ضروری میکند. البته بازاریابی پیامکی آسان نیست و باید با استراتژیهای مختلف پیامکی آشنا شوید تا به بازگشت سرمایه بالایی برسید.
ارسال پیامک سرد یک استراتژی بازاریابی محبوب در میان کسبوکارها به دلیل پتانسیل تولید سرنخهای جدید و افزایش آگاهی از برند است.
در این مقاله، نکات ضروری ارسال پیامک سرد را جمعآوری کردهایم تا به شما در اجرای کمپین موفق کمک کنیم. همچنین توضیح میدهیم چگونه میتوانید از WP SMS برای دسترسی موثر به مشتریان جدید با پیامرسانی سرد استفاده کنید.
پیامک سرد چیست؟
پیامرسانی پیامکی سرد زمانی است که تبلیغات متنی را به افرادی ارسال میکنید که قبلا با کسبوکار شما تعاملی نداشتهاند.
به عبارت دیگر، اگر آنها رضایت صریح خود را برای دریافت پیام از شما ندادهاند، شما پیامهای متنی سرد به آنها ارسال میکنید.
این برعکس ارسال پیامک گرم است که مشتریان موجود یا سرنخهایی را هدف قرار میدهد که عضو شدهاند.
بنابراین، در پیامرسانی پیامکی سرد، میخواهید به مخاطبان کاملا جدید دسترسی پیدا کنید تا آگاهی از برند ایجاد کنید و مشتریان جدید پیدا کنید.
جدول زیر پیامک گرم و سرد را مقایسه میکند:
| ویژگی | پیامک سرد | پیامک گرم |
|---|---|---|
| تعریف | ارسال به مشتریان بالقوه جدید بدون تعامل قبلی | ارسال به مشتریان موجود یا سرنخهای فعال |
| رضایت | اغلب محدود یا بدون رضایت غیرقانونی | نیاز به عضویت، مطابق قانون |
| هدف | گیرندگان ناآشنا | مخاطبین شناخته شده |
| شخصیسازی | حداقل به دلیل کمبود داده | بسیار شخصیسازی شده |
| تعامل | کمتر، زیرا گیرندگان فرستنده را نمیشناسند | بالاتر، زیرا گیرندگان برند را میشناسند |
| سطح ریسک | ریسک بالای شکایت هرزنامه یا مسائل قانونی | ریسک کم، مطابق مقررات |
| بهترین کاربرد | تولید سرنخ، جستجوی سرد | تراکنشی و تبلیغاتی |
ارسال پیامک سرد میتواند یک استراتژی بازاریابی بسیار موثر باشد. در اینجا مهمترین دلایلی که از پیامرسانی انبوه سرد در استراتژیهای بازاریابی استفاده میکنیم آمده است:
-
نرخ باز شدن بالا: پیامکها نرخ باز شدن حدود ۹۸ درصد دارند. این به طور قابل توجهی بالاتر از میانگین نرخ باز شدن ۲۰ درصدی ایمیل است.
-
تعامل سریع: مردم ۹۵ درصد پیامهای متنی را ظرف ۳ دقیقه میخوانند. این یعنی میتوانید از پیامک برای کمپینهای با زمان محدود استفاده کنید.
-
ترجیح مصرفکنندگان: ۴۸ درصد مشتریان ترجیح میدهند پیامهای متنی از کسبوکارها دریافت کنند تا سایر کانالها مانند ایمیل.
با این حال، پیامرسانی سرد ممکن است به دلیل مسائل انطباق با مقررات ارتباطی مانند GDPR و TCPA خطرناک باشد.
سوءاستفاده از ارسال پیامک سرد میتواند منجر به موارد زیر شود:
- پاسخهای منفی
- مسائل قانونی
- آسیب به اعتبار برند
درک بایدها و نبایدهای ارسال پیامک سرد برای اجرای کمپین موفق حیاتی است.
بایدهای ارسال پیامک سرد
در اینجا برخی از بهترین شیوههای پیامک سرد برای استفاده در کمپینهای بازاریابی آمده است:
کمپینهای عضویت اجرا کنید
همانطور که قبلا گفته شد، اگر با مقرراتی مانند قانون حفاظت از مصرفکننده تلفنی (TCPA) یا مقررات عمومی حفاظت از دادهها (GDPR) مطابقت نداشته باشید، ممکن است با جریمههای قانونی یا نارضایتی مشتری مواجه شوید.
صادقانه بگوییم، ارسال پیامک سرد غیرقانونی است! پس چه کار باید بکنید؟ باید ریسک کسبوکار خود را کاهش دهید و کمپینهای عضویت اجرا کنید:
- از فرمهای عضویت استفاده کنید: شماره تلفن جمعآوری کنید و رضایت پیامکی را از طریق فرمهای اشتراک آنلاین دریافت کنید.
- عضویت را در جریان ثبتنام ادغام کنید: چکباکسی برای رضایت پیامکی هنگام جمعآوری شماره تلفن اضافه کنید.
- از شبکههای اجتماعی و ایمیل بهره ببرید: به دنبالکنندگان و مشترکین اجازه عضویت در پیامرسانی پیامکی بدهید.
- گزینههای لغو عضویت فراهم کنید: لغو اشتراک را طبق قانون آسان کنید.
پیامهای خود را شخصیسازی کنید
مردم به احتمال زیاد به پیامهایی پاسخ میدهند که آنها را با نام کوچک صدا میزند. اگرچه پیامهای سرد به افرادی ارسال میشود که نمیشناسید، سعی کنید تا حد ممکن اطلاعات درباره آنها جمعآوری کنید.
شخصیسازی میتواند نرخ تعامل را به طور قابل توجهی بهبود بخشد.
به نمونههای شخصیسازی زیر نگاه کنید:
- مثال بد: «محصول جدید ما را همین الان بخرید!»
- مثال خوب: «سلام علی، متوجه شدیم در وبسایت ما لوازم ورزشی جستجو کردهاید. کفشهای دویدن جدید ما را با ۲۰ درصد تخفیف ببینید!»
یک قالب پیامک سرد کوتاه و واضح بسازید
مردم روزانه پیامهای زیادی دریافت میکنند و دوست ندارند متنهای طولانی بخوانند. بنابراین مختصر و هدفمند بودن هنگام ارسال پیامک سرد ضروری است.
پیامک محدودیت ۱۶۰ کاراکتر دارد و اگر بیشتر بنویسید باید هزینه دو پیامک پرداخت کنید.
در اینجا نمونه خوبی از قالب پیامک سرد کوتاه و واضح آمده است:
سلام [نام]، اینجا [نام شما] از [شرکت شما]. ما به [مخاطبان هدف] کمک میکنیم به [مزیت خاص] برسند. دوست دارم بگم چطور میتونیم کمکتون کنیم! آیا این هفته وقت یک گفتگوی کوتاه دارید؟ YES برای اطلاعات بیشتر یا NO برای لغو عضویت بفرستید.
فراخوان واضح (CTA) بگنجانید
هدف ارسال پیامک سرد این است که از مشتریان بخواهید کاری انجام دهند. بنابراین باید به روش خلاقانهای فراخوان جذاب و کوتاه بنویسید:
- «برای اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید.»
- «YES بفرستید تا پیشنهاد خود را دریافت کنید.»
- «با شماره (۱۲۳) ۴۵۶-۷۸۹۰ تماس بگیرید تا شروع کنید.»
پیامک سرد را در بهترین زمان ارسال کنید
تصور کنید میخواهید بخوابید و ناگهان صدای پیامک میشنوید. چه کار میکنید؟ احتمالا شماره را مسدود میکنید.
بنابراین به گیرندگان احترام بگذارید و پیامهای سرد خود را زمانبندی کنید در بهترین زمان.
به طور کلی، بهترین زمانها:
- روزهای هفته: ۹ صبح تا ۱۲ ظهر و ۴ تا ۷ عصر
- آخر هفته: ۱۰ صبح تا ۲ بعدازظهر
گزینه لغو عضویت آسان فراهم کنید
این در کمپینهای پیامک سرد حیاتی است. همیشه باید روش لغو عضویت در پیامهای خود بگنجانید.
یک انتخاب ساده لغو عضویت مانند «STOP بفرستید تا لغو اشتراک کنید» بگنجانید.
پیامهای خود را تست و بهینهسازی کنید
وقتی تعامل کمی بعد از اجرای کمپین پیامک سرد مشاهده میکنید، باید دلیل را پیدا کنید.
یکی از بهترین روشها تستهای A/B است. باید نسخههای مختلف پیام را امتحان کنید تا ببینید مخاطبان شما چه چیزی را بیشتر دوست دارند.
از نام فرستنده قابل شناسایی استفاده کنید
یک روش عالی برای جلب اعتماد مخاطبان و جلوگیری از مسدود شدن، استفاده از نام فرستنده به جای شماره تلفن است.
مقررات پیامکی منطقهای را بررسی کنید
اگر کمپین پیامک سرد بینالمللی اجرا میکنید، باید با مقررات منطقهای مطابقت داشته باشید.
نبایدهای ارسال پیامک سرد
اکنون زمان بررسی بزرگترین اشتباهاتی است که بازاریابان هنگام ارسال پیامک سرد مرتکب میشوند:
فروشندهمآب یا فشارآور نباشید
از زبان تهاجمی فروش در پیامرسانی سرد خودداری کنید. رویکرد خود را محاورهای نگه دارید و به جای فشار آوردن به گیرندگان برای خرید، ارزش ارائه دهید.
با لینکها یا پیوستها اشباع نکنید
مردم ممکن است وقتی لینکها یا پیوستهای زیادی در پیامک سرد شما ببینند پیام شما را مسدود کنند. فقط یک لینک واضح و قابل اعتماد در هر پیام بگنجانید.
پاسخها را نادیده نگیرید
اگر گیرندگان اقدام کنند یا سوالی بپرسند و شما پاسخ ندهید، ممکن است فرصت بزرگی را از دست بدهید.
استفاده از پیامرسانی دوطرفه برای فعال کردن تعاملات با مخاطبان نیز مهم است.
پیگیری را فراموش نکنید
نمیتوانید از مخاطبان خود در اولین تلاش انتظار پاسخ داشته باشید. باید یک قالب پیامک برای پیگیری آماده کنید.
در اینجا نمونههای پیامک سرد آمده است:
- پیام اول
سلام [نام]، ما تخفیف ویژه ۲۰ درصدی روی لوازم ورزشی حرفهای خود برای مدت محدود ارائه میدهیم! همین الان تخفیف خود را بگیرید: [لینک]. STOP بفرستید تا لغو اشتراک کنید.
- پیگیری (ایجاد ترس از دست دادن)
سلام [نام]، فقط یادآوری، تخفیف ۲۰ درصدی لوازم ورزشی پرفروش ما تا ۲۴ ساعت دیگر منقضی میشود! از دست ندهید. قبل از اتمام بگیرید: [لینک]. STOP بفرستید تا لغو اشتراک کنید.
از زبان عمومی یا ماشینی استفاده نکنید
مردم پیامهای خودکار را که به نظر میرسد توسط ماشین نوشته شده دوست ندارند. در عوض، پیامهای دوستانه بنویسید.
مخاطبان خود را خسته نکنید
اگر پیامهای زیادی ارسال کنید، ممکن است گیرندگان را آزار دهید. بنابراین بیش از یک بار در هفته به مخاطبان خود پیام نفرستید.
پیامک را تنها کانال ارسال خود قرار ندهید
پیامک موثر است، اما اگر میخواهید بازار را فتح کنید کافی نیست. استراتژی پیامک سرد شما باید بخشی از یک برنامه ارسال چندکاناله بزرگتر باشد.
بهترین پلتفرم پیامکی برای ارسال پیامک سرد
موفقیت کمپینهای پیامک سرد نه تنها به بایدها و نبایدهایی که ذکر کردیم بلکه به پلتفرم پیامکی که استفاده میکنید نیز بستگی دارد.
به عنوان مثال، اگر فروشگاه آنلاین یا وبسایت وردپرسی دارید، WP SMS گزینه عالی است. این افزونه قدرتمند از بیش از ۳۰۰ درگاه پیامکی پشتیبانی میکند.
با WP SMS، میتوانید:
- مخاطبان خود را بخشبندی کنید برای پیامرسانی سرد هدفمند.
- کمپینهای پیامک سرد را بدون دانش برنامهنویسی خودکار کنید.
- پیامهای سرد خود را برای حداکثر دیده شدن زمانبندی کنید.
- با ووکامرس، Gravity Forms و FluentCRM برای عملکرد بهتر ادغام شوید.
نسخه آزمایشی WP SMS را امتحان کنید تا ویژگیهای آن را کشف کنید.
جمعبندی
پیامرسانی سرد روش پرریسکی برای دسترسی به مشتریان جدید است. ارسال پیامک بدون دریافت رضایت از گیرندگان در بسیاری از کشورها غیرقانونی است، بنابراین هنگام ارسال پیامهای سرد باید مراقب باشید.
میتوانید با اجرای کمپینهای عضویت و ساختن لیست مخاطبان هدفمند ریسک را کاهش دهید.
اگر بتوانید یک قالب پیامکی جذاب برای پیامک سرد ایجاد کنید و از یک ابزار پیامکی موثر برای خودکارسازی کمپینهای سرد استفاده کنید، میتوانید به بازگشت سرمایه بالایی برسید.
در WP SMS، ما میتوانیم به شما کمک کنیم کمپینهای پیامک سرد موفق با هزینه مناسب اجرا کنید. پس چرا منتظرید؟ همین الان شروع کنید!
سوالات متداول
بهترین طول پیامک چقدر است؟
توصیه میشود پیامک را زیر ۱۶۰ کاراکتر نگه دارید. اگر بیش از ۱۶۰ کاراکتر بنویسید باید هزینه دو پیامک پرداخت کنید.
چگونه پیامک سرد ارسال کنیم؟
باید مختصر، حرفهای و در صورت امکان شخصیسازی شده باشید. به جای فشار آوردن به مخاطب برای خرید، ارزش ارائه دهید.
آیا ارسال پیامک سرد قانونی است؟
خیر! البته راههایی وجود دارد تا کمپین پیامرسانی سرد خود را با مقرراتی مانند GDPR و TCPA مطابقت دهید. مثلا رضایت بگیرید و روش لغو عضویت فراهم کنید.
کدام بهتر است: پیامک سرد یا ایمیل سرد؟
پیامک در مقایسه با ایمیل شخصیتر و مستقیمتر است. همچنین نرخ باز شدن بالاتری دارد، بنابراین واقعا برای کمپین بازاریابی سرد بهتر است.