راهنمای ساده بخشبندی مخاطبان پیامکی
بخشبندی بازاریابی پیامکی روشی عالی برای هدفگذاری مخاطبان است. یاد بگیرید چگونه مخاطبان کمپین پیامکی خود را بخشبندی کنید.
آیا از بخشبندی بازاریابی پیامکی استفاده میکنید؟ اگر نه، اشتباه بزرگی مرتکب میشوید!
بدون بخشبندی گیرندگان پیامک، نمیتوانید یک کمپین بازاریابی کارآمد اجرا کنید. دلیل آن این است که اگر یک پیامک واحد برای همه ارسال کنید، تفاوتهای آنها را نادیده گرفتهاید و نرخ تعامل قطعا کمتر از انتظار شما خواهد بود.
در این مقاله، توضیح میدهیم چرا باید مخاطبان بازاریابی پیامکی خود را بخشبندی کنید و چگونه این کار را انجام دهید.
اگر به اطلاعات بیشتری درباره بخشبندی مخاطبان با WP SMS نیاز دارید، میتوانید با ما تماس بگیرید یا دموی ما را امتحان کنید.
بخشبندی مخاطبان پیامکی چیست؟
بخشبندی مخاطبان پیامکی به سادگی به این معناست که مشترکین خود را به چند گروه تقسیم کنید و با هر گروه به شکل متفاوتی صحبت کنید.
دلیل آن این است که هر گروه ویژگی خاصی دارد که باعث تعاملات متفاوت با پیامها و پیشنهادات مختلف میشود.
مثلا تصور کنید قصد ارسال پیامک تبلیغاتی برای تخفیف لباس دارید. اگر مشترکین خود را بر اساس جنسیت و سن تقسیم کنید، میتوانید بهتر هدفگذاری کنید و محصولات مرتبطتری پیشنهاد دهید.
به طور خلاصه، هدف بخشبندی گیرندگان بازاریابی پیامکی، ارسال پیامکهای شخصیسازیشده و مرتبطتر است. نتیجه مورد انتظار نیز نرخ تعامل بالاتر خواهد بود.
برخی از مزایای بخشبندی پیامکی عبارتند از:
- بهبود مرتبط بودن پیامها
- افزایش نرخ تعامل (بازدید، کلیک و تبدیل)
- کاهش لغو اشتراکها
- بهبود تجربه مشتری
- افزایش بازگشت سرمایه کلی بازاریابی پیامکی
انواع بخشبندی بازاریابی پیامکی
برای بخشبندی مخاطبان پیامکی باید چندین عامل را در نظر بگیرید. در ادامه، برخی از موثرترین استراتژیهای بخشبندی پیامکی آورده شده است:
بخشبندی جمعیتشناختی
اطلاعات جمعیتشناختی آماری هستند که افراد را بر اساس ویژگیهایشان توصیف میکنند:
- سن
- جنسیت
- سطح درآمد
- شغل
در واقع، عوامل جمعیتشناختی مخاطبان شما را بر اساس جنبههای شخصی آنها تعریف میکنند. بخشبندی مخاطبان بر اساس این عوامل شخصی به شما امکان میدهد پیامکهای شخصیسازیشدهتری تولید کنید که احتمال بالایی دارد مشتریان بالقوه را جذب کنند.
در اینجا دو نمونه پیامک بخشبندی جمعیتشناختی آورده شده:
- نمونه پیامک ۱: هدفگذاری خانمهای ۲۰ ساله
سارا جان، سلام! از جدیدترین محصولات مراقبت از پوست ما دیدن کنید، مناسب برای پوست جوان و شاداب. با کد YOUTH20 از ۲۰ درصد تخفیف بهرهمند شوید.
- نمونه پیامک ۲: هدفگذاری خانمهای ۵۰ ساله
مریم خانم، سلام! به پوست خود مراقبت لازم را بدهید. مجموعه ضدپیری ما را کشف کنید که برای تغذیه و بازسازی پوست بالغ طراحی شده. با کد AGELESS15 از ۱۵ درصد تخفیف بهرهمند شوید.
همانطور که میبینید، هر دو پیامک یک محصول مراقبت از پوست را تبلیغ میکنند اما با دو زبان متفاوت. به کلمات و لحن صحبت که برای گفتگو با خانمهای جوان و مسن استفاده شده، توجه کنید.
این بخشبندی به شما کمک میکند اعتماد مخاطبان را جلب کنید زیرا آنها میبینند که شما دقیقا درباره مشکلاتشان صحبت میکنید.
بخشبندی جغرافیایی
همانطور که از نامش پیداست، بخشبندی جغرافیایی مخاطبان شما را بر اساس موقعیت مکانی تقسیم میکند.
در واقع، شما پیامک را به افراد در یک منطقه خاص ارسال میکنید زیرا احتمال تعامل افراد دیگر با آن کمتر است. شرایط زیادی وجود دارد که نیاز به استفاده از بخشبندی جغرافیایی برای کمپینهای بازاریابی پیامکی دارید. در اینجا برخی دلایل نیاز به بخشبندی بر اساس مکان آورده شده:
- پیشنهادات و تبلیغات محلی
- کمپینهای مرتبط با آبوهوا و فصل
- بهینهسازی هزینه
- تبلیغ بهتر رویدادها
- سازگاری با ترجیحات منطقهای
مثلا اگر یک رستوران دارید و میخواهید یک ناهار ویژه را تبلیغ کنید، بهتر است پیامک را به افرادی در شعاع ۵ کیلومتری رستوران ارسال کنید. در غیر این صورت، احتمالا با نرخ تعامل پایینی مواجه خواهید شد.
بخشبندی رفتاری
تعاملات قبلی با مشتریان نیز عامل مهمی در بخشبندی کمپینهای پیامکی شماست.
در واقع، باید کسانی که قبلا از شما خرید کردهاند را از مشتریان بالقوهای که هنوز مشتری شما نشدهاند، متمایز کنید.
همچنین میتوانید آنها را بر اساس آنچه خریدهاند، نظراتشان، سطح رضایتشان و حتی جستجوهایشان در وبسایت شما تقسیم کنید.
مثلا مشتریانی که مرتبا محصولات شما را بررسی میکنند یا روی پیامکهای تبلیغاتی شما کلیک میکنند، سزاوار یک پیشنهاد ویژه VIP هستند. از طرف دیگر، میتوانید پیامهای خوشآمدگویی ارسال کنید به افرادی که هنوز به محصولات شما علاقهمند نشدهاند.
به نمونه پیامهای زیر نگاه کنید تا اهمیت بخشبندی رفتاری را درک کنید:
- نمونه پیامک ۱: برای مشتریانی که مرتبا تعامل دارند
علی آقا، سلام! متوجه شدیم اخیرا محصولات جدید ما را بررسی کردهاید. به عنوان مشتری ویژه، با کد VIP25 از ۲۵ درصد تخفیف خرید بعدی بهرهمند شوید. قبل از پایان فرصت استفاده کنید!
- نمونه پیامک ۲: برای مشتریان بالقوهای که هنوز خرید نکردهاند
رضا جان، سلام! فکر میکنید امتحان کنید؟ یک پیشنهاد ویژه فقط برای شما: ۱۰ درصد تخفیف اولین خریدتان با کد WELCOME10. برای هر سوالی در خدمتیم!
بخشبندی بر اساس وفاداری
افراد در سطوح مختلفی با برند شما تعامل دارند. برخی ممکن است بسیار فعال باشند در حالی که برخی دیگر ساکت شدهاند.
میتوانید آنها را بر اساس سطح تعاملشان و وفاداری به برندتان بخشبندی کنید. مثلا کسانی که روی تبلیغات شما کلیک میکنند، در پستهای شبکههای اجتماعی شما نظر میدهند و خریدهایشان را تکرار میکنند، به برند شما وفادار هستند و سزاوار پیشنهاد متفاوتی در کمپین بازاریابی پیامکی شما هستند.
در اینجا دو نمونه پیامک برای این نوع بخشبندی آورده شده:
- نمونه پیامک ۱: مشتری وفادار (بسیار فعال)
حسین آقا، سلام! به عنوان یکی از بهترین مشتریان ما، یک هدیه ویژه برایتان داریم. با کد LOYAL25 از ۲۵ درصد تخفیف خرید بعدی به عنوان تشکر از وفاداری شما بهرهمند شوید. قدردان شما هستیم! فروشگاه پارسیان
- نمونه پیامک ۲: تعامل پایین
محمد جان، دلمان برایتان تنگ شده! مدتی است از آخرین خریدتان میگذرد، پس ۱۵ درصد تخفیف برای خوشآمدگویی مجدد شما در نظر گرفتهایم. بیایید و جدیدترین مجموعه ما را ببینید! از کد WELCOME20 استفاده کنید. فروشگاه پارسیان
مراحل بخشبندی مخاطبان پیامکی
در اینجا، یک رویکرد سیستماتیک برای سادهسازی فرآیند بخشبندی مخاطبان بازاریابی پیامکی ارائه میدهیم.
مرحله ۱: شناخت مخاطبان
اولین و مهمترین مرحله در بخشبندی مخاطبان، جمعآوری داده درباره آنهاست.
اگر مشتریان بالقوه خود را به خوبی نشناسید، نمیتوانید آنها را به درستی تقسیم کنید. این دادهها میتواند شامل اطلاعات جمعیتشناختی، تاریخچه خرید، تعامل با کمپینهای قبلی و سایر بینشها باشد.
بهتر است تا حد امکان اطلاعات بیشتری جمعآوری کنید با در نظر گرفتن رضایت مشتری و سازگاری با مقررات مانند GDPR و TCPA.
ممکن است لازم باشد از ابزارهای تحلیلی، نظرسنجیها و دادههای تحقیقات رقابتی برای درک عمیقتر مخاطبان استفاده کنید. سعی کنید قبل از بخشبندی، همه نیازها و ترجیحات مشتریان خود را در نظر بگیرید.
مرحله ۲: تعریف معیارهای بخشبندی
سپس باید تصمیم بگیرید که چگونه میخواهید مخاطبان خود را بخشبندی کنید. برخی نکات و مثالها برای تعریف معیارهای بخشبندی:
- سطح تعامل: اگر میخواهید برنامه وفاداری مشتری خود را تبلیغ کنید، بهتر است سطح تعامل مخاطبان را در نظر بگیرید.
مثلا میتوانید آنها را به خریداران مکرر، خریداران گاهگاهی و مشتریان غیرفعال تقسیم کنید.
-
جمعیتشناختی: تصور کنید یک خط محصول جدید برای یک گروه سنی خاص راهاندازی میکنید. باید از بخشبندی جمعیتشناختی برای هدفگذاری مشتریان در گروه سنی مناسب استفاده کنید.
-
رفتار خرید: بارها لازم است انتخابهای قبلی مشتریان خود را در نظر بگیرید. مثلا برای فروشهای فصلی، میتوانید مشتریان را بر اساس خریدهای سال گذشته بخشبندی کنید.
مرحله ۳: استفاده از ابزار مناسب بازاریابی پیامکی برای ایجاد بخشها
WP SMS یک افزونه عالی وردپرس است که به شما امکان میدهد از کاربران وبسایت خود برای ایجاد بخشها استفاده کنید و پیامهای خودکار و زمانبندیشده و همچنین پیامکهای انبوه ارسال کنید.
این افزونه از بیش از ۳۰۰ درگاه پیامکی پشتیبانی میکند و ویژگیها و افزودنیهای پیشرفتهای دارد مانند:
- کوتاهکننده لینک Bitly
- خبرنامه
- اتوماسیون
- زمانبندی
- احراز هویت دو مرحلهای پیامکی
- تایید موبایل ووکامرس
- سازگاری با Zapier
مرحله ۴: ایجاد پیامهای متنی برای هر بخش
پس از ایجاد بخشهای مخاطبان، وقت آن است که پیامهایی مخصوص هر گروه بنویسید.
باید توجه ویژهای به لحن، محتوا و فراخوان عمل پیام خود داشته باشید. این عوامل باید متناسب با ترجیحات هر بخش مخاطب نوشته شوند.
همانطور که میدانید، پیامک محدودیت ۱۶۰ کاراکتری دارد بنابراین باید همه این موارد را در یک پیام مختصر اما تاثیرگذار بگنجانید.
مرحله ۵: تست و بهینهسازی
کار شما پس از ارسال پیامک تمام نمیشود. باید کمپین خود را پیگیری کنید تا ببینید آیا بخشبندی شما عملکرد خوبی دارد یا نه.
برای تحلیل بخشبندی پیامکی خود، میتوانید تست A/B اجرا کنید تا نتایج دو نسخه از بخشبندی خود را مقایسه کنید. به این ترتیب، میتوانید بهترین بخشبندی بازاریابی پیامکی را برای کمپینهای آینده پیدا کنید.
بهترین روشها برای بخشبندی موثر بازاریابی پیامکی
در اینجا نکاتی برای بهرهمندی بیشتر از بخشبندی پیامکی آورده شده:
۱. ساده نگه دارید
از پیچیده کردن بخشبندی خودداری کنید. سعی کنید با یک بخشبندی ساده شروع کنید و به مرور زمان آن را گسترش دهید. هرچه بیشتر با مخاطبان خود تعامل داشته باشید، بهتر میتوانید بخشبندی کنید.
۲. حفاظت از دادههای شخصی
بدون رضایت مخاطبان نمیتوانید از دادههایشان استفاده کنید. سعی کنید رضایت را به صورت شفاف دریافت کنید و مطمئن شوید آنها میدانند چرا از دادههایشان استفاده میکنید.
۳. اهداف هوشمند تعیین کنید
باید اهداف مشخص، قابل اندازهگیری، قابل دستیابی، واقعبینانه و زماندار تعریف کنید. هر بخش پیامکی باید بر اساس یک هدف مشخص باشد. داشتن هدف مشخص به شما کمک میکند پیامهای موثرتری بسازید.
۴. پیامها را در بهترین زمان ارسال کنید
نمیتوانید هر وقت خواستید پیام ارسال کنید. فرمول مشخصی برای تعیین بهترین زمان ارسال پیامک وجود ندارد اما به طور کلی ساعات پربازدید عبارتند از:
- پنجشنبه ساعت ۲ بعد از ظهر
- جمعه ظهر
- شنبه ساعت ۷ عصر
اشتباهات رایج در بخشبندی مخاطبان پیامکی
در نهایت، باید از برخی اشتباهات در بخشبندی مخاطبان کمپین بازاریابی پیامکی خود پرهیز کنید:
-
بیش از حد ریز نکنید: مطمئن شوید از بخشی استفاده میکنید که تعداد قابل توجهی از مخاطبان را شامل شود.
-
از دادههای قدیمی استفاده نکنید: این حوزهای پویاست بنابراین باید دادههای خود را مرتبا بهروزرسانی کنید.
-
از پیامهای عمومی پرهیز کنید: استفاده از یک پیام واحد برای بخشهای مختلف، اثر بخشبندی را از بین میبرد. پس روی محتوا سخت کار کنید.
جمعبندی
بخشبندی بازاریابی پیامکی میتواند به نرخ تعامل بالاتر و افزایش فروش شما منجر شود. باید مخاطبان خود را به گروههای مختلف تقسیم کنید و با در نظر گرفتن ویژگیهای خاص هر گروه با آنها صحبت کنید. به این ترتیب، آنها احساس میکنند به نیازهایشان توجه میکنید و به برند شما اعتماد میکنند.
کلید موفقیت در بخشبندی مخاطبان پیامکی، استفاده از ابزار مناسب است. WP SMS یکی از بهترین افزونههای پیامکی وردپرس است که با وبسایت شما یکپارچه میشود و میتواند کاربران وبسایت شما را بخشبندی کند. اگر به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، میتوانید دموی ما را رایگان امتحان کنید.
سوالات متداول
بخشبندی مخاطبان پیامکی چگونه کار میکند؟
بخشبندی مخاطبان به این معناست که مشتریان خود را بر اساس عوامل مهم مانند رفتار، ترجیحات یا اطلاعات جمعیتشناختی به گروههای مختلف تقسیم میکنید. هدف اصلی بخشبندی بازاریابی پیامکی، ارسال پیامهای بازاریابی هدفمند و شخصیسازیشده و کسب نرخ تعامل بالاتر است.
بازاریابی پیامکی چگونه بر رفتار مصرفکننده تاثیر میگذارد؟
بازاریابی پیامکی نرخ باز شدن بالاتری نسبت به سایر کانالهای بازاریابی دارد. افراد را به اقدام سریع تشویق میکند و برای رویدادهای زماندار بهترین گزینه است.
چگونه مخاطبان بازاریابی پیامکی خود را بخشبندی کنیم؟
ابتدا باید ابزار مناسب را انتخاب کنید. WP SMS انتخاب عالی است زیرا به شما امکان میدهد کاربران وبسایت خود را بر اساس عوامل دلخواه بخشبندی کنید. سپس باید مشترکین خود را بر اساس عوامل مهم مانند سن، جنسیت یا خریدهای قبلی تقسیم کنید. پس از آن، باید محتوای پیامکی خاصی برای هر گروه ایجاد کنید.