تست A/B کمپین‌های پیامکی: چگونه بهترین نسخه را پیدا کنیم؟

یاد بگیرید چگونه تست A/B کمپین‌های پیامکی اجرا کنید.

بسیاری از بازاریابان و صاحبان کسب‌وکار از نتایج ضعیف کمپین‌های پیامکی خود شکایت دارند. اگر شما هم جزو آن‌ها هستید، به جای درستی آمده‌اید.

یکی از بهترین روش‌ها برای بهبود عملکرد کمپین بازاریابی پیامکی، اجرای تست‌های A/B است.

در این مقاله، نحوه کارکرد استراتژی‌های تست A/B پیامکی و چگونگی اجرای کمپین با استفاده از WP SMS را توضیح می‌دهیم. پس با ما همراه باشید و اگر به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، همین حالا با ما تماس بگیرید!

تست A/B چیست؟

تست A/B که به آن تست تقسیمی نیز می‌گویند، درباره مقایسه دو یا چند نسخه از یک تبلیغ برای تعیین بهترین نسخه است.

می‌توانید از تست‌های A/B در همه کانال‌های بازاریابی استفاده کنید و بازاریابی پیامکی هم استثنا نیست. این روش را تست A/B می‌نامیم زیرا گیرندگان را به دو گروه تقسیم می‌کنیم: A و B.

سپس هر نسخه از پیامک را به یک گروه ارسال می‌کنیم و در نهایت نتایج را تحلیل می‌کنیم تا نسخه بهتر را پیدا کنیم.

به طور خلاصه، مراحل اجرای تست A/B پیامکی عبارتند از:

مرحله ۱: تعیین موردی که می‌خواهید تست کنید

باید تصمیم بگیرید کدام مورد را می‌خواهید بهینه کنید و دو نسخه متناسب آماده کنید. مثلا اگر می‌خواهید ببینید استفاده از نام کوچک گیرنده مفید است یا نه، می‌توانید نسخه‌های زیر را در نظر بگیرید:

• پیام A:

• پیام B:

مرحله ۲: بخش‌بندی مخاطبان

حالا باید مخاطبان خود را به دو گروه هم‌اندازه تقسیم کنید. مثلا ۱۰ نفر در هر گروه. البته باید گروه‌ها را به صورت تصادفی انتخاب کنید تا از سوگیری جلوگیری شود.

مرحله ۳: ارسال همزمان پیام‌ها

سعی کنید پیام‌های A و B را به دو گروه در یک زمان ارسال کنید. در واقع باید مطمئن شوید هیچ عامل خارجی دیگری بر تست A/B پیامکی شما تاثیر نمی‌گذارد.

مرحله ۴: پیگیری نتایج

حالا باید معیارهای مهم را نظارت کنید مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک و تبدیل‌ها.

مرحله ۵: تحلیل داده‌ها

پس از مقایسه عملکرد هر دو پیام، می‌توانید تعیین کنید آیا استفاده از نام کوچک مفید است یا نه.

مزایای تست A/B کمپین‌های پیامکی

دلایل استفاده از تست‌های A/B در کمپین‌های بازاریابی پیامکی:

1. بهبود نرخ تعامل: با تست A/B می‌توانید بفهمید چه چیزی توجه مخاطب را جلب می‌کند.
2. نرخ تبدیل بالاتر: می‌توانید بهترین پیشنهاد و فراخوان عمل را برای ایجاد اقدام بیشتر پیدا کنید.
3. شناخت علایق مخاطبان: می‌توانید علایق و ترجیحات مخاطبان خود را بشناسید و کتابخانه‌ای از بهترین روش‌ها برای آینده بسازید.
4. بهینه‌سازی زمان‌بندی: تست‌های A/B می‌توانند به شما کمک کنند بهترین زمان ارسال پیام را برای حداکثر تاثیرگذاری تعیین کنید.
5. کاهش لغو اشتراک: تست‌های A/B به شما امکان می‌دهند کمپین پیامکی را با ترجیحات مخاطبان هماهنگ کنید و نرخ لغو اشتراک را کاهش دهید.

در مجموع، تست A/B در کمپین‌های پیامکی یک رویکرد مشتری‌محور است که تجربه مشتری را با ارسال پیام‌های ارزش‌محور بهبود می‌دهد.

بهترین ایده‌های تست A/B برای کمپین‌های پیامکی

به یاد داشته باشید که خلاقیت کلید پیروزی در رقابت بازاریابی پیامکی است. ایده‌های تست A/B زیر به شما تجربه بهتری در تست تقسیمی می‌دهد:

۱. تست فراخوان‌های عمل مختلف (CTA)

هر پیامک باید شامل یک فراخوان عمل قانع‌کننده باشد تا مودبانه از مشتریان بخواهد قدم بعدی را بردارند.

سعی کنید انواع مختلف CTAها را آزمایش کنید تا ببینید کدام بهتر کار می‌کند. برخی نمونه‌های فراخوان عمل:

• «همین حالا خرید کنید» در مقابل «تخفیف خود را دریافت کنید»
• «بیشتر بدانید» در مقابل «مزایا را کشف کنید»
• دستورات مستقیم (مثلا «امروز بخرید») در مقابل پیشنهادات ملایم‌تر (مثلا «نگاهی بیندازید»)

به این ترتیب می‌توانید تحلیل کنید کدام نوع CTA بیشترین کلیک یا تبدیل را ایجاد می‌کند.

۲. بهینه‌سازی طول پیام

هر پیامک محدود به ۱۶۰ کاراکتر است. البته می‌توانید پیام‌های طولانی‌تری ارسال کنید که به صورت دو یا سه پیامک محاسبه می‌شوند.

باید طول‌های مختلف را تست کنید تا ببینید کدام بهتر کار می‌کند. به مثال زیر نگاه کنید:

• نسخه A:

• نسخه B:

۳. آزمایش شخصی‌سازی

شخصی‌سازی تاثیر زیادی بر عملکرد کمپین‌های پیامکی دارد، بنابراین باید تست‌های A/B اجرا کنید تا بهترین نسخه شخصی‌سازی را پیدا کنید.

یکی از مهم‌ترین عوامل در شخصی‌سازی، استفاده از نام کوچک مخاطب است. می‌توانید تست کنید آیا استفاده از نام کوچک خوب است یا نه:

• شخصی‌سازی‌شده:

• بدون شخصی‌سازی:

علاوه بر نام کوچک، می‌توانید سطوح دیگر شخصی‌سازی مانند تعاملات قبلی را تست کنید.

دو نسخه از یک پیامک با سطوح مختلف شخصی‌سازی:

• پایه:

• پیشرفته:

۴. زمان‌های ارسال مختلف را امتحان کنید

زمان‌بندی یکی دیگر از عوامل کلیدی در موفقیت کمپین‌های پیامکی است و می‌تواند تاثیر زیادی بر نرخ تعامل کمپین‌ها داشته باشد.

متاسفانه فرمول مشخصی برای تعیین بهترین زمان ارسال پیام وجود ندارد. اما تست A/B کمپین‌های پیامکی می‌تواند به شما کمک کند ساعت اوج تعامل مخاطبان را بشناسید.

مثلا این زمان‌ها را امتحان کنید:

• صبح زود در مقابل بعدازظهر
• روزهای کاری در مقابل آخر هفته
• درست قبل از تعطیلات در مقابل در طول فصل تعطیلات

۵. پیشنهادات مختلف

مشوق‌ها عناصر مهمی در کمپین‌های پیامکی هستند و باید هوشمندانه انتخاب شوند. اگر مطمئن نیستید، یک تست A/B پیامکی با انواع مختلف پیشنهادات اجرا کنید تا ببینید کدام بهترین پاسخ را ایجاد می‌کند:

• تخفیف درصدی (مثلا ۲۰ درصد تخفیف)
• تخفیف مبلغی (مثلا ۱۰ هزار تومان تخفیف)
• ارسال رایگان یا هدیه با خرید

۶. تست لحن و سبک

لحن صحبت و زبانی که برای نوشتن پیام استفاده می‌کنید، از دیگر عوامل موثر هستند.

تست A/B کمپین‌های پیامکی از نظر لحن می‌تواند به شما کمک کند بشناسید مخاطبانتان چه نوع پیامکی را دوست دارند. مقایسه کنید:

• صمیمی:

• رسمی:

۷. استفاده از ایموجی (یا عدم استفاده)

موارد سرگرم‌کننده مانند ایموجی‌ها می‌توانند شخصیت به پیام‌ها اضافه کنند و آن‌ها را جذاب‌تر کنند. البته ممکن است تاثیر متفاوتی بر افراد مختلف داشته باشد.

مثلا جوانان این موارد را دوست دارند اما افراد مسن‌تر ممکن است از آن‌ها خوششان نیاید. پس ابتدا مخاطبان خود را بشناسید و یک تست A/B مانند نمونه زیر اجرا کنید:

• با ایموجی:

• بدون ایموجی:

۸. محل قرارگیری لینک

استفاده از لینک در پیامک کمی متفاوت از سایر کانال‌ها مانند ایمیل است. نمی‌توانید از لینک‌های معمولی استفاده کنید زیرا فضای زیادی اشغال می‌کنند.

خوشبختانه می‌توانید از ویژگی‌های کوتاه‌کننده لینک ارائه‌شده توسط پلتفرم‌های پیامکی مانند WP SMS برای بهینه‌سازی طول لینک استفاده کنید.

همچنین می‌توانید یک تست A/B اجرا کنید تا بهترین محل برای لینک که نرخ کلیک بالاتری ایجاد می‌کند را پیدا کنید.

مثلا گزینه‌های زیر را دارید:

• لینک در ابتدای پیام
• لینک در انتهای پیام

۹. تست مبتنی بر بخش‌بندی

اگر درباره بخش‌بندی مطمئن نیستید، می‌توانید یک تست A/B اجرا کنید. مثلا اگر نمی‌دانید بهتر است مخاطبان را بخش‌بندی کنید بر اساس مشتریان جدید و قدیمی یا بر اساس جنسیت، می‌توانید هر دو بخش‌بندی را روی گروه‌های مختلف مشترکین تعریف کنید و پیام یکسانی به آن‌ها ارسال کنید. در این حالت، پیام شما تغییر نمی‌کند.

۱۰. پیام‌های پیگیری

پیگیری‌ها نیز در رضایت مشتری بسیار مهم هستند. سعی کنید پیگیری‌ها را در کمپین‌های پیامکی خود بگنجانید و آن‌ها را با تست‌های A/B بهینه کنید.

می‌توانید پیگیری‌ها را بر اساس عوامل مختلف تست کنید:

• زمان: ارسال پیگیری در ۲۴ ساعت در مقابل ۴۸ ساعت
• محتوا: عبارت‌بندی‌های مختلف در پیام‌های پیگیری

نکاتی برای تست تقسیمی در کمپین‌های پیامکی

حالا که با انواع مختلف تست‌های A/B برای کمپین‌های پیامکی آشنا شدید، خوب است برخی نکات را برای بهینه‌سازی استراتژی تست خود دنبال کنید:

۱. اهداف هوشمند تعریف کنید

قبل از شروع هر کمپین بازاریابی باید اهداف هوشمند (SMART) تعریف کنید و تست A/B کمپین‌های پیامکی نیز استثنا نیست.

اهداف هوشمند عبارتند از:

• مشخص
• قابل اندازه‌گیری
• قابل دستیابی
• مرتبط
• زمان‌دار

باید بدانید دقیقا چه می‌خواهید و آماده اندازه‌گیری عملکرد خود باشید تا ببینید چقدر به اهدافتان نزدیک هستید.

برای یک تست A/B معمولی، می‌توانید اهداف زیر را تعریف کنید:

• افزایش نرخ کلیک
• افزایش تبدیل‌ها
• بهبود نرخ تعامل
• ترافیک بیشتر به صفحه وب

۲. ابزار مناسب انتخاب کنید

همان‌طور که گفته شد، باید از ابزار پیشرفته‌ای برای مدیریت تست‌های A/B و مقایسه نتایج استفاده کنید.

باید ابزاری انتخاب کنید که امکانات زیر را ارائه دهد:

• بخش‌بندی
• اتوماسیون
• زمان‌بندی و تکرار
• یکپارچه‌سازی

اگر وب‌سایت دارید، بهترین گزینه استفاده از افزونه پیامکی مانند WP SMS است. با این ابزار می‌توانید تست A/B خود را با استراتژی‌های وب‌سایت یکپارچه کنید.

مثلا WP SMS به شما امکان می‌دهد داده‌های کاربران را از وب‌سایت جمع‌آوری و بخش‌بندی کنید. همچنین ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند یکپارچه‌سازی ووکامرس و افزودنی‌های رزرو دارد که کمپین‌های پیامکی شما را ساده‌تر می‌کنند.

۳. هر بار یک متغیر را تست کنید

باید در هر تست روی یک مورد واحد تمرکز کنید تا بتوانید نتایج را به دقت تحلیل کنید. مثلا اگر می‌خواهید طول پیام را تست کنید، باید پیشنهاد و زمان‌بندی را در هر دو نسخه A و B ثابت نگه دارید.

۴. حجم نمونه کافی استفاده کنید

همان‌طور که می‌دانید، برای رسیدن به نتیجه قابل اعتماد از یک آزمون آماری، باید نمونه به اندازه کافی بزرگ انتخاب کنید. پس سعی کنید لیست مشترکین بزرگی بسازید تا مطمئن شوید نتیجه قابل اعتماد است.

۵. مخاطبان را خوب بخش‌بندی کنید

بخش‌بندی خوب برای یک تست A/B پیامکی موفق ضروری است. مثلا می‌توانید لحن‌های مختلف را تست کنید و نتایج را بین نسل هزاره و نسل بیبی‌بومر مقایسه کنید. همچنین می‌توانید تست A/B را روی ساکنان شهری در مقابل مشتریان روستایی امتحان کنید.

۶. نتایج را به صورت بلادرنگ نظارت کنید

عملکرد تست‌های A/B پیامکی خود را همزمان با اجرا پیگیری کنید. این رویکرد نظارت بلادرنگ به شما امکان می‌دهد روند را سریع‌تر شناسایی کنید و در صورت نیاز تنظیمات لازم را انجام دهید.

۷. گروه کنترل تعیین کنید

ایده خوبی است که یک گروه کنترل تعریف کنید تا بتوانید نتایج تست‌های A/B پیامکی را با یک خط پایه مقایسه کنید.

به این ترتیب می‌توانید دو نسخه از یک پیام تبلیغاتی را با نتیجه یک پیام استاندارد که قبلا استفاده کرده‌اید، مقایسه کنید.

۸. داده‌ها را به طور کامل تحلیل و تفسیر کنید

باید همه معیارهای مهم را در نظر بگیرید تا بتوانید در تحلیل پس از تست به نتیجه قابل اعتمادی برسید.

سعی کنید فراتر از معیارهای سطحی مانند نرخ کلیک نگاه کنید. در واقع باید روندهای عمیق‌تر نتایج خود را شناسایی و درک کنید.

مثلا پیامی با نرخ کلیک پایین‌تر اما نرخ تبدیل بالاتر، مفید است و باید در کمپین‌های پیامکی خود از آن استفاده کنید.

۹. تست‌ها را همزمان اجرا کنید

باید مطمئن شوید عوامل خارجی بر نتایج تاثیر نمی‌گذارند. یک رویکرد عالی برای این کار، اجرای تست‌ها در یک زمان است. به این ترتیب عواملی مانند ساعت روز یا روز هفته نتایج را تغییر نمی‌دهند.

۱۰. تکرار و تست مجدد

به یاد داشته باشید این حوزه‌ای پویاست، بنابراین تست A/B یک فعالیت یک‌بار نیست. سعی کنید به طور مداوم رویکرد خود را بر اساس بینش‌های تست‌های قبلی اصلاح کنید. به تدریج می‌توانید به بهترین نتیجه برسید و بازگشت سرمایه بالایی کسب کنید.

۱۱. پیام‌ها را سازگار با مقررات نگه دارید

کمپین‌های پیامکی شما باید با مقررات مربوط به ارتباطات و حفاظت از داده‌های شخصی سازگار باشند. مطمئن شوید درباره GDPR و TCPA اطلاع دارید تا از مشکلات آینده جلوگیری کنید.

۱۲. یافته‌های خود را مستند کنید

باید سوابق دقیقی از تست‌های A/B کمپین‌های پیامکی خود نگهداری کنید. خوب است یک جدول شامل متغیرها، نتایج و درس‌های کلیدی ایجاد کنید تا در کمپین‌های آینده از آن‌ها استفاده کنید.

نتیجه‌گیری

تست A/B کمپین‌های پیامکی روشی هوشمند برای یافتن بهترین نسخه پیام‌های متنی شماست.

می‌توانید تست‌های A/B را با در نظر گرفتن مواردی مانند CTA، شخصی‌سازی، پیشنهاد، زمان و غیره اجرا کنید. به این ترتیب می‌توانید کمپین‌های پیامکی خود را با علایق مخاطبان هماهنگ کنید.

البته به ابزار پیشرفته‌ای برای بخش‌بندی مخاطبان و خودکارسازی کمپین‌های A/B پیامکی نیاز دارید.

WP SMS یک افزونه پیامکی عالی است که به شما امکان می‌دهد داده‌های مشتریان را از وب‌سایت وردپرسی خود جمع‌آوری و بخش‌بندی کنید.

همچنین ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند اتوماسیون، زمان‌بندی، یکپارچه‌سازی و افزودنی‌هایی مثل ووکامرس ارائه می‌دهد. پس چرا صبر کنید؟ نسخه دمو WP SMS را امتحان کنید تا ببینید آیا نیازهای شما را برآورده می‌کند.

سوالات متداول

تست A/B در کمپین پیامکی چیست؟

تست A/B روشی برای یافتن بهترین نسخه یک پیامک است. یک عامل مانند زمان‌بندی، شخصی‌سازی، CTA یا پیشنهاد را در نظر می‌گیرید و دو نسخه ممکن برای آن آماده می‌کنید. سپس هر نسخه را به یک گروه تصادفی ارسال و نتایج را پیگیری می‌کنید. به این ترتیب می‌توانید بفهمید کدام نسخه (A یا B) بهتر است.

کمپین‌های پیامکی چیست؟

کمپین‌های پیامکی تلاش‌های بازاریابی هستند که در آن‌ها پیام‌های متعددی به گروهی از افراد ارسال می‌کنید تا به هدف خاصی مانند هدایت ترافیک به صفحه وب، افزایش فروش یا درخواست بازخورد دست یابید.

یک نمونه تست A/B در بازاریابی پیامکی چیست؟

یک نمونه تست A/B در بازاریابی پیامکی، ارسال دو نسخه از یک پیام تبلیغاتی برای تست دو مزیت متفاوت است. نسخه اول (A) با یک کد تخفیف (مثلا «همین حالا ۲۰ درصد تخفیف بگیرید!») و نسخه دوم (B) با پیشنهاد ارسال رایگان ارسال می‌شود. در نهایت می‌توانید نتایج این دو پیامک را مقایسه کنید تا ببینید گیرندگان شما کدام را بیشتر می‌پسندند.

تست A/B در بازاریابی موبایلی چیست؟

تست A/B در بازاریابی موبایلی شامل دو نسخه از یک تبلیغ واحد است که به دو گروه مخاطب ارسال می‌کنید. در این دو نسخه، یک مورد خاص مانند CTA، پیشنهاد، طول، زمان و غیره را تغییر می‌دهید. سپس می‌بینید کدام پیامک نرخ تعامل بالاتری دارد.

آیا تست A/B همان تست تقسیمی است؟

بله! تست A/B گاهی تست تقسیمی نیز نامیده می‌شود.