كيفية أتمتة رسائل المتابعة مع العملاء عبر SMS في WordPress
هل ترسل رسائل متابعة لعملائك؟ استخدم إضافة SMS لمتابعة العملاء وأرسل رسائل SMS مخصصة تلقائياً.
هل تعلم أنه يمكنك استخدام إضافة SMS لمتابعة العملاء؟
المتاجر الإلكترونية في تزايد مستمر، وحجم سوق التجارة الإلكترونية العالمي تجاوز 6 تريليون دولار. ومع ذلك، كلما نما المتجر الإلكتروني، أصبحت إدارته أكثر صعوبة.
من أهم ميزات المتاجر الإلكترونية هي التواصل مع العملاء والمتابعة بعد مختلف الأحداث والإجراءات.
إذا كنت تريد كسب ثقة العملاء، يجب عليك الإجابة على استفساراتهم أو تقديم خدمات تجعلهم لا يحتاجون إلى السؤال عن كل شيء.
على سبيل المثال، إذا أبقيتهم على اطلاع بأي تغييرات في حالة طلباتهم، فلن يقلقوا بشأن العملية وسيتجنبون الاتصال بفريق الدعم لديك.
في هذا المقال، سنساعدك على أتمتة رسائل المتابعة باستخدام WP SMS دون الحاجة إلى تعلم البرمجة.
لماذا يجب أتمتة رسائل متابعة العملاء؟
رسائل المتابعة هي أجزاء أساسية من دعم العملاء ولها تأثير كبير على ولاء العملاء وتكرار عمليات الشراء.
المشكلة هي أن المتابعة اليدوية تستغرق وقتاً طويلاً مع مخاطر عالية للأخطاء الإملائية والنحوية.
إذاً، ما الحل؟
بفضل منصات SMS المتقدمة، يمكنك أتمتة رسائل المتابعة عبر SMS لعملائك دون الحاجة إلى معرفة برمجية.
نتيجة لذلك، لا تحتاج إلى كتابة رسالة منفصلة لكل عميل أو تعديل الرسالة يدوياً. يمكن لمنصات SMS تخصيص محتوى رسائل المتابعة بسهولة بناءً على تفاصيل المستلم.
على سبيل المثال، يمكنها تضمين الأسماء والتواريخ والمشتريات السابقة والتفاصيل الخاصة الأخرى تلقائياً في قالب الرسالة.
بهذه الطريقة، يمكنك تقليل الوقت والجهد المبذول في حملات المتابعة وتحقيق أقصى عائد على الاستثمار. SMS هو أفضل أداة لأتمتة رسائل المتابعة.
إليك بعض فوائد أتمتة المتابعة باستخدام SMS:
-
تفاعل أعلى: تتمتع SMS بمعدل فتح يتجاوز 90%، مما يتيح لك التفاعل مع العملاء من خلال رسائل المتابعة عبر SMS.
-
رضا العملاء: الرسائل في الوقت المناسب ستزيد من الثقة والولاء لعلامتك التجارية.
-
الكفاءة: تساعدك على توفير الوقت والقضاء على المهام المتكررة والأخطاء البشرية.
خطوات أتمتة رسائل المتابعة عبر SMS للعملاء
الآن، لنرى كيف يمكنك إرسال رسائل متابعة SMS تلقائياً لعملائك.
الخطوة 1: اختر مزود بوابة SMS الخاص بك
أولاً وقبل كل شيء، يجب عليك اختيار بوابة SMS موثوقة لربط نظامك بشركات الاتصالات.
هناك العديد من بوابات SMS، من المحلية إلى الدولية. عادة ما تفرض رسوماً على كل رسالة مرسلة وتقدم العديد من الميزات المتميزة مثل المراسلة ثنائية الاتجاه والصوت وWhatsApp والتكامل مع WordPress وغيرها.
يجب عليك اختيار بوابة SMS وفقاً لموقعك وميزانيتك وحجم حملاتك.
إليك بعض أشهر بوابات SMS في العالم:
| البوابة | التسعير (SMS أمريكي) | أدوات API والمطورين | ميزات فريدة |
|---|---|---|---|
| Twilio | $0.0079 لكل رسالة | واجهات API قوية وتوثيق شامل | Studio workflows, Conversations API |
| ClickSend | يختلف حسب الحجم؛ تواصل مع المبيعات | واجهات API سهلة للمطورين | SMS واردة مجانية، بدون رسوم إعداد |
| Plivo | $0.0055 لكل رسالة | واجهات API وSDK شاملة | Fraud Shield، إنتاجية عالية |
| Vonage (Nexmo) | يختلف حسب البلد؛ تواصل مع المبيعات | واجهات API موجهة للمطورين | متعدد القنوات: SMS, WhatsApp, MMS |
الخطوة 2: إعداد إضافة SMS لـ WordPress
بالإضافة إلى بوابة SMS، تحتاج إلى أداة SMS لإدارة رسائلك النصية، وتشغيل الحملات، وتتبع الردود، وتقسيم جمهورك.
أفضل خيار هو تثبيت إضافة SMS على لوحة تحكم WordPress الخاصة بك لدمج SMS في موقعك الإلكتروني.
إليك أفضل إضافات SMS لمتابعة WordPress:
| اسم الإضافة | تجربة مجانية | السعر المبدئي | الجدولة | المراسلة ثنائية الاتجاه |
|---|---|---|---|---|
| WP SMS | نعم | ~$39/سنة | نعم | نعم |
| Twilio for WordPress | لا | مجاني (رسوم Twilio) | نعم | نعم |
| SMS Alert | نعم | ~$50/سنة | نعم | لا |
| ClickSend SMS | نعم | إضافة مجانية (رسوم استخدام) | نعم | نعم |
| YITH WooCommerce SMS Notifications | لا | ~$60/سنة | لا | لا |
| NotifyVisitors SMS | نعم | تسعير مخصص | نعم | لا |
| MoceanAPI SMS | نعم | إضافة مجانية (رسوم استخدام) | نعم | نعم |
WP SMS هو أحد أفضل إضافات رسائل المتابعة المعاملاتية عبر SMS. يدعم أكثر من 300 بوابة SMS، بما في ذلك Twilio وClickSend وPlivo.
يقدم خطة مجانية للميزات الأساسية وباقات تسعير متنوعة للميزات المتميزة، مثل:
-
إشعارات SMS: يتيح لك WP SMS إرسال رسائل نصية تلقائية للطلبات الجديدة وإرسال النماذج وتسجيل المستخدمين.
-
التقسيم: يمكنك جمع أرقام الهواتف وتقسيمها بناءً على عوامل مهمة مثل الموقع الجغرافي.
-
الرسائل الترويجية الجماعية: باستخدام WP SMS، يمكنك إرسال رسائل جماعية لجميع المشتركين أو شريحة معينة.
-
المحتوى الديناميكي: يمكنك تحديد تفاصيل محددة مثل الاسم والتاريخ وغيرها في قوالب رسائل المتابعة لتخصيص رسائلك تلقائياً.
-
التكامل مع WooCommerce: يتكامل بشكل ممتاز مع مواقع WooCommerce.
الخطوة 3: تحديد محفزات المتابعة
الآن، حان الوقت لأتمتة رسائل المتابعة باستخدام ميزات WP SMS مثل المحتوى الديناميكي والأتمتة.
أولاً، تحتاج إلى تحديد متى تريد إرسال رسالة متابعة عبر SMS. يتيح لك WP SMS تحديد محفزات بحيث إذا قام المستخدم بإجراء معين، يتم إرسال SMS تلقائياً.
إليك بعض المحفزات الشائعة:
-
تأكيد الطلب: عندما يضع العميل طلباً جديداً عبر WooCommerce، يرسل WP SMS رسالة تأكيد متابعة.
-
تحديثات حالة الطلب: يمكنك إخطار العملاء عند اكتمال طلبهم أو شحنه أو تعليقه.
-
تسجيل المستخدم: بعد إنشاء المستخدم حساباً على موقعك، يمكنك المتابعة معه برسالة ترحيبية لترك انطباع أول رائع.
-
إرسال النماذج: إرسال SMS شكر أو تأكيد بعد إرسال المستخدم للنموذج.
هذه محفزات متابعة معاملاتية. يمكنك أيضاً إرسال رسائل متابعة مخصصة لأحداث مثل أعياد الميلاد أو التخفيضات.
الخطوة 4: إنشاء قوالب SMS جذابة
يجب عليك إعداد قوالب SMS لكل محفز حددته في الخطوة السابقة. تحتاج إلى مراعاة عوامل مهمة مثل الحجم ونبرة الصوت والدعوة لاتخاذ إجراء لتحقيق أقصى استفادة منها.
إليك بعض النصائح التي تساعدك على زيادة معدل التفاعل مع رسائل المتابعة:
- حافظ على الرسالة أقل من 160 حرفاً.
- خصص الرسالة باستخدام المتغيرات الديناميكية وتضمين تفاصيل مثل الاسم الأول.
- استخدم دعوات واضحة لاتخاذ إجراء مثل “عرض الطلب” أو “تأكيد الآن”.
- أضف تعليمات إلغاء الاشتراك.
- استخدم نبرة ودية ومتسقة مع العلامة التجارية.
الخطوة 5: اختبار الأتمتة الخاصة بك
أخيراً، يجب عليك إجراء اختبارات متعددة قبل البدء الفعلي. يمكنك استخدام طلبات تجريبية أو بيئات اختبار لفحص الأتمتة.
تأكد من إرسال الرسائل في الوقت المناسب وإلى المستلمين الصحيحين. تحقق من تنسيق SMS والمتغيرات الديناميكية في عدة أمثلة وتأكد من تسليم الأحرف الخاصة بشكل صحيح.
أمثلة ناجحة لرسائل المتابعة عبر SMS
أخيراً، من الجيد التعرف على أكثر رسائل المتابعة شيوعاً مع أمثلة عليها:
1. تأكيد الطلب
ربما تكون هذه أكثر رسائل المتابعة شيوعاً لأعمال WooCommerce. تحتاج إلى إرسالها فوراً بعد أن يضع العميل طلباً.
في قالب SMS، حاول تأكيد تفاصيل الشراء وطمأنة المشتري. انظر إلى المثال لتعرف كيف يعمل:
Hi %billing_first_name%, thanks for your order #%order_number%! Total: %order_total_currency_symbol%%order_total% via %payment_method%. Track it here: %order_view_url%. Reply STOP to opt out.
2. تم شحن الطلب
باستخدام رسالة المتابعة هذه عبر SMS، تبقي العملاء على اطلاع عند شحن منتجهم. سيقلل هذا من رسائل “أين طلبي؟” ويحسن عملية دعم العملاء. إليك نموذج قالب:
Good news, %billing_first_name%! Your order #%order_number% is on the way via %shipping_method%. Track it: %order_view_url%. Thanks for shopping with us! Reply STOP to unsubscribe.
3. ترحيب بمستخدم جديد
أرسل رسالة متابعة ودية عبر SMS مثل الرسالة أدناه عندما يقوم شخص ما بإنشاء حساب على موقعك لبناء التفاعل من اليوم الأول:
Welcome, %billing_first_name%! We appreciate your first order #%order_number% at %billing_company%. More deals await: %order_view_url%. Reply STOP to unsubscribe.
4. تذكير بالموعد
رسائل المتابعة مثالية للمواقع القائمة على الخدمات مثل العيادات والصالونات والاستشارات. إليك رسالة موعد نموذجية عبر SMS:
Hello %billing_first_name%, your %order_items% is scheduled. Please confirm at: %order_view_url%. Questions? Email %billing_email%. Reply STOP to opt out.
5. تذكير بسلة التسوق المهجورة
تحتاج إلى المتابعة مع العملاء الذين تركوا رحلة الشراء. باستخدام رسائل المتابعة لسلة التسوق المهجورة عبر SMS، يمكنك تشجيع العملاء على إكمال عمليات الشراء. انظر إلى الرسالة النموذجية التالية:
Hi %billing_first_name%, your cart’s still waiting 🛒. Complete it now and save 10%: %order_pay_url%. Order total: %order_total_currency_symbol%%order_total%. Reply STOP to unsubscribe.
6. طلب تقييم
طريقة رائعة لبناء الثقة هي جمع ملاحظات العملاء بعد الشراء. إضافات طلب التقييم عبر SMS مثل WP SMS، التي تتيح لك إنشاء قوالب SMS مثل القالب أدناه لإرسال طلبات ملاحظات تلقائية:
Hi %billing_first_name%, we’d love your feedback on your order #%order_number%. Leave a quick review here: %order_view_url%. It means a lot! 💬 STOP = unsubscribe.
الخلاصة
رسائل المتابعة لها تأثير حاسم على رضا العملاء للشركات من جميع الأحجام والأنواع.
إرسال رسائل متابعة تلقائية عبر SMS باستخدام WordPress هو الخيار الأفضل للأعمال التجارية عبر الإنترنت.
إضافات SMS، مثل WP SMS، تتيح لك إرسال رسائل معاملاتية وترويجية بناءً على محفزات محددة مسبقاً.
بهذه الطريقة، لا تحتاج إلى الإجابة على أعداد كبيرة من استفسارات العملاء وتذاكر الدعم في عملية بيع المنتج.
تحتاج فقط إلى إنشاء قوالب SMS قصيرة مع دعوات جذابة لاتخاذ إجراء لكل إجراء يقوم به عميلك على موقعك.
ستساعدك رسائل المتابعة التلقائية عبر SMS من الانطباع الأول حتى الاتصالات بعد الشراء.
هذا مفيد حقاً لكل من العمل والعملاء.
إذاً، لماذا الانتظار؟ جرّب النسخة التجريبية من WP SMS للتعرف على ميزات المراسلة التلقائية واختر باقة للبدء.
الأسئلة الشائعة
كيف تكتب رسالة متابعة عبر SMS؟
يجب أن تكون رسالة المتابعة قصيرة وواضحة ومركزة على هدف واحد. لا تضمّن تفاصيل إضافية واطلب مباشرة ما تريد. حافظ على المحادثة ودية واستخدم التفاصيل الشخصية لبناء الثقة. من الجيد أيضاً إنشاء رابط قصير لموقعك وإنهاء الرسالة بخيار إلغاء الاشتراك.
هل يمكنني أتمتة رسائل المتابعة؟
نعم! إضافات SMS لـ WordPress مثل WP SMS تتيح لك تحديد محفزات على إجراءات محددة لإرسال رسالة متابعة. على سبيل المثال، بعد إنشاء مستخدم جديد حساباً على موقعك، ترسل الإضافة رسالة ترحيب تلقائية. بالطبع، تحتاج إلى إنشاء قوالب بعناصر ديناميكية مثل الأسماء والتواريخ ومعرفات الطلبات وغيرها.
هل هناك طريقة مجانية لإرسال رسائل المتابعة؟
عادة ما تقدم إضافات SMS خططاً مجانية، لكن بوابات SMS تفرض رسوماً على كل رسالة SMS. أيضاً، إذا كنت تريد استخدام ميزات متقدمة، يجب عليك شراء الإصدارات المتميزة من إضافات SMS.