15 فكرة لحملات SMS للتجارة الإلكترونية تحقق تحويلات فعلية (مع أمثلة)

هل تستخدم أفضل أفكار حملات SMS لمتجرك الإلكتروني؟

غيّرت التجارة الإلكترونية طريقة شرائنا وبيعنا وتسويقنا للمنتجات إلى الأبد. مع انفجار وسائل التواصل الاجتماعي، افترض كثير من التجار أن القنوات القديمة، وخاصة الرسائل القصيرة، قد انتهت.

إذا كنت من بين التجار الذين لا يزالون يتجاهلون الرسائل القصيرة، فأنت ترتكب خطأ كبيراً. تظل الرسائل القصيرة ضرورية للتسويق الحديث وعلاقات العملاء لجميع أنواع الأعمال، وخاصة المتاجر الإلكترونية.

بالطبع، تحقيق النجاح في التسويق عبر SMS ليس بهذه البساطة. تحتاج إلى استراتيجية واضحة، والأدوات المتقدمة المناسبة مثل WP SMS، وابتكار أفكار SMS إبداعية لجذب انتباه العملاء.

في هذا المقال، سنكتشف أفضل أفكار حملات SMS لأعمال التجارة الإلكترونية. كما سنشرح كيف يمكنك ربط WP SMS بموقعك الإلكتروني لأتمتة حملات SMS المعاملاتية والترويجية.

لماذا تُعد الرسائل القصيرة ضرورية لأعمال التجارة الإلكترونية

إذا كنت لا تزال تتساءل لماذا تحتاج لاستخدام SMS لأعمالك الإلكترونية، دعنا نستعرض أهم فوائدها:

• رؤية فورية: معظم الناس يقرأون رسائلهم خلال 3 دقائق.

• معدلات فتح عالية جداً: معدل فتح SMS هو 98%، وهو أعلى بكثير من 20% للبريد الإلكتروني.

• مباشرة وشخصية: تصل الرسائل إلى صندوق وارد خاص، وليس موجز اجتماعي صاخب، لذا من المرجح أن يثق المتسوقون بها.

• فعالة من حيث التكلفة: رغم أنك يجب أن تدفع مقابل كل رسالة SMS مُرسلة، إلا أن عائد استثمار SMS كبير.

• القدرة على الجدولة والأتمتة: تتيح لك منصات SMS بسهولة أتمتة وجدولة حملاتك دون معرفة برمجية.

• القدرة على التكامل: يمكنك دمج منصات SMS مع موقعك الإلكتروني ومنصات CRM لتبسيط اتصالاتك.

أفضل أفكار حملات SMS للتجارة الإلكترونية + أمثلة عالية التحويل

الآن دعنا نرى ما هي حملات SMS التي يمكنك تشغيلها لتحقيق أقصى معدلات تفاعل. هنا، قمنا بإدراج بعض أفكار حملات SMS الناجحة التي ساعدت متاجر إلكترونية أخرى على تنمية أعمالها:

1. حملات SMS ترحيبية ورسائل التهيئة

الانطباعات الأولى مهمة. عندما ينشئ المتسوقون حساباً أو يشتركون في قائمة SMS الخاصة بك، رحّب بهم فوراً برسالة نصية دافئة ومخصصة.

إنها أيضاً اللحظة المثالية لإرسال كود خصم SMS للتجارة الإلكترونية، مما يجعل المشتركين الجدد يشعرون بالتقدير ويشجعهم على أول طلب.

إليك مثالاً على رسالة ترحيب SMS:

2. حملات استرداد سلة التسوق المتروكة

معظم سلات التسوق الإلكترونية لا تُستكمل أبداً. يضيف المتسوقون العناصر ثم يتشتت انتباههم ويتركونها، مما يكلف المتاجر إيرادات في المرحلة الأخيرة من المسار بعد جذب انتباه العملاء.

لتشجيعهم على العودة وإتمام عملية الشراء، نحتاج إلى معرفة لماذا قد يحدث ذلك.

إليك بعض الأسباب الشائعة:

1. تكاليف إضافية غير متوقعة: رسوم مثل الشحن والضرائب أو رسوم الخدمة عند الدفع قد تجعل العملاء يعيدون التفكير في الشراء.

2. عملية دفع معقدة أو طويلة: إذا لم تصمم تدفقاً سهل الاستخدام، خاصة على الهاتف المحمول، سيتخلى كثير من العملاء عن العملية قبل الدفع.

3. إجبار إنشاء حساب: إذا لم تقدم حساب ضيف للمشترين لأول مرة، فسيترك كثير من هؤلاء المتسوقين سلة تسوقهم.

4. عدم توفر طرق الدفع المفضلة: إذا لم يجد العملاء طرق دفع مألوفة أو موثوقة مثل PayPal، فقد يتخلون عن السلة.

5. مجرد تصفح أو مقارنة أسعار: أخيراً، كثير من الزوار يتصفحون فقط لمقارنة الأسعار ويغادرون إذا وجدوا عرضاً أفضل.

تذكير لطيف مع حافز يمكن أن يشجع كثيراً من هؤلاء المستخدمين على إتمام الصفقة. تذكر أن التوقيت هو كل شيء. رسالة تذكير SMS في الوقت المناسب مع ميزة مثل خصم أو شحن مجاني يمكن أن تصنع المعجزات.

انظر إلى المثال التالي لترى كيف يعمل:

3. حملات البيع السريع والعروض المحدودة الوقت

تُشعر الرسائل القصيرة بالإلحاح، مما يعني أن كثيراً من المستلمين يحاولون فتحها وقراءتها. يمكنك الاستفادة من هذا الجانب للترويج لحملات البيع السريع والعروض المحدودة الوقت.

يمكنك خلق الإلحاح من خلال صفقات قصيرة المدى واستخدام الخوف من فوات الفرصة (FOMO) لدفع إجراء سريع. تعمل هذه التقنية بشكل جيد خاصة في العطلات وإطلاق المنتجات أو أيام المخزون البطيء.

إليك مثالاً على رسالة SMS للبيع السريع:

4. تنبيهات عودة المنتج وانخفاض السعر

يحب المتسوقون التميز، خاصة في الرسائل النصية. لذا إذا أبلغتهم عندما تعود منتجاتهم المفضلة للبيع أو ينخفض سعرها، يشعرون بالتقدير.

إذا كتبت رسالة مقنعة تجعلهم يعتقدون أن هذه فرصة رائعة وأنهم أول من يعلم، يمكنك توقع معدل تحويل مرتفع.

إليك مثالاً على رسالة SMS لعودة المنتج لأعمال التجارة الإلكترونية:

5. إشعارات الطلب والشحن

يجب أن يعرف العملاء حالة طلبهم. يمكنك استخدام إشعارات SMS لإبقاء عملاء أعمالك الإلكترونية على اطلاع بعد الشراء.

هذه الرسائل المعاملاتية تبني الثقة وتقلل استفسارات الدعم. على سبيل المثال، يمكنك تحديثهم بشأن تغييرات الحالة التالية:

• تم تأكيد الطلب
• تم استلام الدفعة
• تم تعبئة الطلب
• تم شحن الطلب
• في طريقه للتسليم
• تم التسليم
• تأخر الشحن
• طلب مؤجل
• تم استلام الإرجاع

بهذه الطريقة، يطمئن عملاؤك أن طلبهم في طريقه. انظر إلى تحديث طلب التجارة الإلكترونية التالي المرسل عبر SMS:

6. تنبيهات برنامج الولاء والعملاء المميزين

يجب أن يكون لديك برنامج ولاء قوي لأعمالك الإلكترونية وتستخدم SMS لزيادة فعاليته.

يمكنك مكافأة أفضل عملائك بصفقات خاصة ووصول مبكر ومعاينات حصرية.

هذه المكافآت تجعل العملاء يشعرون بالتقدير. نتيجة لذلك، يمكنك توقع عميل عائد آخر.

ألقِ نظرة على رسالة SMS الولاء التالية:

7. توصيات المنتجات المخصصة

إرسال إعلانات لجميع مشتركي SMS يمكن أن يحقق عائد استثمار مرتفع. بالإضافة إلى ذلك، العروض غير ذات الصلة تدفع بسرعة إلى إلغاء الاشتراك.

لذا حاول استخدام بيانات التصفح أو الشراء السابقة لإرسال اقتراحات منتجات مستهدفة بدقة.

تذكر أن التخصيص يحسن الصلة، مما يجعل الرسالة تبدو أقل مثل عرض بيع بارد.

انظر إلى نموذج SMS التالي لترى كيف يمكنك إرسال عرض مخصص:

8. عروض أعياد الميلاد والمناسبات

رسائل أعياد الميلاد والمناسبات تضيف لمسة شخصية تعمّق الروابط العاطفية مع علامتك التجارية.

احتفل بلحظات عملائك السعيدة بخصم لتعزيز ولاء العملاء.

إليك مثالاً:

9. طلبات ملاحظات العملاء والمراجعات

تذكر أن تطلب ملاحظات أو مراجعة سريعة بعد التسليم. إذا ضمّنت فكرة حملة SMS هذه في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك، يمكنك تحسين خدمتك وفقاً لآراء عملائك وتوليد إثبات اجتماعي.

يوضح نموذج SMS التالي كيفية القيام بذلك:

10. تذكيرات الفعاليات والتخفيضات

يجب أن تستغل الأحداث الخاصة والعطلات والتخفيضات أو البث المباشر. حاول تعزيز المشاركة والمبيعات بإبقاء علامتك التجارية في مقدمة أذهانهم. بالطبع، تحتاج إلى تحفيز رسائلك بمزايا مثل خصم أو وصول مبكر.

إليك مثالاً:

11. عروض البيع الإضافي والبيع المتقاطع

عروض البيع الإضافي والبيع المتقاطع فعالة جداً لأعمال التجارة الإلكترونية. يمكنك استخدام SMS لتشجيع العملاء على شراء منتجات تكميلية أو أغلى. بهذه الطريقة، يمكنك زيادة متوسط قيمة الطلب مع إنفاق أدنى على الإعلانات.

انظر إلى المثال التالي لعرض بيع متقاطع باستخدام SMS:

12. حملات الإحالة والسفراء

تعاون مع عملائك الأكثر رضا للمساعدة في نشر الكلمة. شجّع العملاء المخلصين على أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية بتقديم مكافآت إحالة.

كثير من الناس يبنون قرارات شرائهم على توصيات الأصدقاء والعائلة. SMS هي قناة ميسورة وفعالة للغاية للتسويق الشفهي الذي يمكن أن يغذي نمو تجارتك الإلكترونية باستثمار بسيط.

إليك نموذج SMS من هذا النوع:

13. رسائل متابعة ما بعد الشراء

ابقَ على تواصل مع العملاء بعد فترة طويلة من الشراء. استخدم كل مناسبة ذات صلة للتواصل وإبقاء المحادثة مستمرة. على سبيل المثال، بعد تسليم الطلب، أرسل SMS للاطمئنان واقتراح الخطوات التالية.

اجعل العملاء يشعرون كأعضاء VIP في قصة علامتك التجارية. حافظ على نبرة ودية بدلاً من ترويجية بشكل صريح، مع دمج عروض جذابة تشجع على تكرار الشراء.

إليك مثالاً:

14. حملات استعادة العملاء

عندما ترى أن عميلاً قد نسي متجرك، تواصل معه برسالة تدعوه للعودة وتذكّره لماذا أحب علامتك التجارية.

يوضح النموذج أدناه كيف يمكنك تشجيع العملاء السابقين على العودة إلى متجرك الإلكتروني:

15. تقسيم SMS للاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية

تتيح لك منصات SMS تقسيم جمهورك إلى مجموعات مختلفة لاستهداف كل منها بشكل أكثر فعالية. استخدم تقسيم SMS للتجارة الإلكترونية لإرسال حملات ذات صلة بناءً على عوامل مختلفة مثل:

• عادات الشراء
• الخصائص الديموغرافية
• التفاعل

نظراً لأن الرسائل المقسمة تبدو أكثر صلة، فإنها تحقق باستمرار معدلات تحويل أعلى.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام استراتيجيات التقسيم التالية:

1. إرسال تنبيهات إعادة التخزين للمشترين المتكررين
2. مشاركة نصائح العناية لتحسين رضا المنتج
3. تقديم صفقات موسمية للمتسوقين المتكررين

أفكار أخيرة: حل SMS لعلامتك التجارية الإلكترونية

الآن بعد أن تعرفت على كيفية التواصل مع عملاء تجارتك الإلكترونية، حان الوقت لوضع أفكار حملات SMS هذه موضع التنفيذ. للحفاظ على بساطة وفعالية التكلفة، استخدم منصة متعددة الاستخدامات تتكامل مباشرة مع WooCommerce.

أفضل نهج هو استخدام إضافة SMS لـ WordPress يمكن دمجها بسهولة في WooCommerce. بهذه الطريقة، لا تحتاج لأدوات خارجية لإدارة اتصالاتك.

على سبيل المثال، WP SMS هي إضافة قوية مصممة خصيصاً لمتاجر التجارة الإلكترونية القائمة على WordPress.

تتكامل مع WooCommerce وتدعم تدفقات SMS الآلية وتخصيص الرسائل والبوابات الدولية وحتى التقسيم.

باستخدام إضافة SMS هذه، يمكنك إرسال أي نوع من الرسائل المعاملاتية والترويجية، مثل البيع السريع أو خصومات أعياد الميلاد.

كما تتيح لك أتمتة رسائل مثل استرداد سلة التسوق المتروكة بدون معرفة برمجية.

فلماذا الانتظار؟ جرّب WP SMS الآن!

الأسئلة الشائعة

كم مرة يجب أن أرسل حملات SMS؟

2-4 مرات شهرياً هي نقطة بداية جيدة. لا تضغط بشدة لأن العملاء قد ينزعجون ويلغون الاشتراك من قائمة SMS الخاصة بك.

هل يمكنني أتمتة حملات SMS للتجارة الإلكترونية؟

نعم! أدوات مثل WP SMS تدعم الأتمتة لتدفقات الترحيب وسلات التسوق المتروكة وأعياد الميلاد والمزيد.

ما الذي يجعل SMS مختلفاً عن التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

SMS أسرع وأكثر شخصية ولديه معدلات فتح أعلى بكثير.

كيف أجمع أرقام الهواتف بشكل قانوني؟

يجب الحصول على موافقة صريحة وتضمين خيارات إلغاء الاشتراك واتباع اللوائح المحلية مثل GDPR وTCPA.