كيفية تقليل التخلي عن سلة التسوق باستخدام تذكيرات SMS

استفد من SMS لاستعادة السلات المتروكة لتعزيز مبيعاتك الإلكترونية.

تعد الرسائل القصيرة من أكثر أدوات التواصل فعالية للأفراد والشركات على حد سواء. يمكنك إرسال أنواع مختلفة من الرسائل المعاملاتية والترويجية باستخدام SMS لتوليد العملاء المحتملين وزيادة إيراداتك.

أحد التطبيقات المهمة للرسائل القصيرة هو التذكيرات التي تساعد الشركات على تذكير عملائها بـالتواريخ المهمة والفعاليات والعروض.

في هذا المقال، سنشرح كيف يمكنك تقليل حالات التخلي عن سلة التسوق باستخدام أتمتة SMS. ستتعلم أيضاً عن إمكانيات WP SMS لإرسال رسائل سلة متروكة مخصصة على نطاق واسع.

ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

التخلي عن سلة التسوق هو عندما يغادر عميل محتمل متجراً إلكترونياً بينما لديه منتجات في سلة التسوق الخاصة به.

هذه مشكلة شائعة تواجهها شركات التجارة الإلكترونية. متوسط معدل التخلي عن السلة يتراوح بين 60% و80% في مختلف الصناعات.

ألقِ نظرة على الجدول التالي لمعرفة إحصائيات التخلي عن السلة بمزيد من التفصيل:

الإحصائية	التفاصيل
متوسط معدل التخلي عن السلة	حوالي 70%
معدلات التخلي حسب الجهاز	– الهواتف المحمولة: 85.65% – الأجهزة اللوحية: 80.74% – أجهزة الكمبيوتر: 73%
معدلات التخلي حسب الصناعة	– السلع الفاخرة: 88% – الأزياء: 86% – الإلكترونيات: 73% – البقالة: 52%
أهم أسباب التخلي	– التكاليف الإضافية: 48% – إنشاء حساب: 24% – أمان الدفع: 25% – التوصيل البطيء: 23% – عملية الدفع المعقدة: 22%
التأثير على الإيرادات	تمثل السلات المتروكة حوالي 4 تريليون دولار سنوياً

لمنع هذه المشكلة، تحتاج إلى التعرف على الأسباب الرئيسية. إليك بعض الأسباب الشائعة لتخلي الناس عن سلال التسوق:

1. التكاليف: أحياناً يختار الناس منتجاً بناءً على السعر. لكن عندما يضيفونه إلى السلة ويرون التكلفة النهائية مع رسوم الشحن والضرائب، يتخلون عن السلة.

2. عملية الدفع المعقدة: عليك الانتباه لإجراءات الدفع الطويلة أو المربكة التي يمكن أن تحبط المشترين.

3. عدم وجود ملف زائر: أحياناً لا يملك الناس الوقت لإنشاء حساب. لذا إذا أجبرتهم على إنشاء حساب، قد يقررون إلغاء الشراء.

4. المقارنة بين المتاجر: يريد العديد من المتسوقين فقط مقارنة أسعار المنتجات مع المتاجر الإلكترونية الأخرى.

5. مشاكل الأمان والتقنية: إذا كان موقعك يعاني من أي مشاكل تقنية أو أمنية، فقد تواجه معدلاً مرتفعاً من السلات المتروكة.

فوائد SMS لاستعادة السلات المتروكة

الآن، لنرَ لماذا تحتاج إلى استخدام SMS للسلات المتروكة. لنلقِ نظرة على الفروقات بين SMS وقنوات التواصل الأخرى مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي:

الميزة	SMS	البريد الإلكتروني	وسائل التواصل الاجتماعي
معدلات الفتح	98%	20-30%	متغير، تفاعل منخفض غالباً
ضمان التوصيل	توصيل مباشر للهاتف	خطر التصنيف كبريد عشوائي	قد تضيع في الخلاصة
سرعة التفاعل	استجابة فورية متوقعة	أبطأ؛ غالباً يُراجع لاحقاً	متغير؛ يعتمد على نشاط المستخدم
التخصيص	عالي	متوسط	متغير
الإلحاح	استخدام فعال للعروض الحساسة زمنياً	يمكن استخدام الإلحاح	غالباً يُرى بعد تأخير
الأتمتة	سهلة الأتمتة وقابلة للتوسع	يمكن أتمتتها	أتمتة صعبة

كما ترى، SMS هي أداة تواصل مباشرة وشخصية وفورية توفر معدل تفاعل عالٍ. لذا فهي رائعة لتذكيرات السلة المتروكة لأنها تتطلب إجراءً فورياً وتخصيصاً.

استراتيجيات ونصائح لاستعادة السلات المتروكة عبر SMS

قد تفترض أن إرسال تذكير أمر بسيط. لكن من المهم معرفة أن العديد من الشركات لا تستطيع الاحتفاظ بالعملاء رغم استثمار وقت ومال كبيرين.

بدون استراتيجية قوية، لا يمكنك تحقيق النجاح في حملة SMS للسلات المتروكة.

لذا ألقِ نظرة على النصائح التالية لاستعادة السلات المتروكة لتحقيق أقصى استفادة من حملتك:

1. أرسل تذكيراً في الوقت المناسب

التوقيت أمر حاسم لحملة استعادة السلات المتروكة الناجحة. لا توجد صيغة محددة لتحديد أفضل وقت لإرسال رسالة استعادة سلة متروكة.

لكن هناك بعض النقاط التي تحتاج مراعاتها. أولاً، لا ترسل الرسالة النصية في أوقات غير مناسبة مثل وقت متأخر من الليل أو في الصباح الباكر.

ثانياً، لا يجب أن تنتظر طويلاً بعد تخلي العميل عن السلة لأنه قد يتوجه لعلامة تجارية أخرى أو حتى ينسى المنتج.

النهج الذكي هو إرسال أول تذكير SMS بعد ساعة من التخلي. بهذه الطريقة، يمكنك إعادة إشراك العملاء بينما لا يزالون مهتمين. حاول كتابة الرسالة بنبرة ودية مثل نموذج SMS التالي للسلة المتروكة:

يمكنك إرسال رسائل أخرى وفقاً للجدول التالي:

التوقيت	الهدف	نبرة الرسالة
ساعة واحدة	جذب العملاء بينما المنتج لا يزال حاضراً في ذهنهم.	ودية ومساعدة وملحة
24 ساعة	إعادة التفاعل بتذكير لطيف.	مشجعة ومركزة على القيمة
48 ساعة	خلق إلحاح بالندرة أو الحوافز.	ملحة ومحفزة
72 ساعة	تذكير نهائي مع حافز قوي.	مباشرة ومقنعة

تذكر أنه لا يجب إرسال كل هذه الرسائل، لأن عميلك قد ينزعج ويحظر رقمك.

احترم التكرار وأرسل تذكيرين فقط للسلة المتروكة، حسب الموقف.

2. قدّم حافزاً

يجب أن يكون لدى عميلك سبب للتخلي عن السلة فلا تتوقع أن يكمل الشراء بدون سبب أقوى.

لذا عليك تضمين حوافز في رسائلك لتشجيعهم على شراء المنتج. يمكنك البدء بوصف فائدة عظيمة لمنتجك في التذكير الأول.

إذا لم يستجب العميل للتذكير الأول، يمكنك التفكير في رسالة متابعة مع خصم أو عرض شحن مجاني.

بالطبع، عليك اختيار العرض حسب أهمية المنتج. إذا كانت صفقة مربحة، اذهب لمحفز قوي. انظر إلى نموذج SMS التالي لترى كيف يعمل:

3. اخلق شعوراً بالإلحاح

SMS هي أفضل أداة للرسائل الحساسة زمنياً وخلق شعور بالإلحاح. هذا مفيد جداً عندما يتعلق الأمر بتشجيع الناس على الشراء.

في الواقع، تحتاج إلى جعلهم يعتقدون أنهم سيفقدون شيئاً مهماً. الخوف من فوات الفرصة (FOMO) هو أسلوب ناجح إذا استخدمته بالطريقة الصحيحة في SMS السلة المتروكة.

انظر إلى المثال التالي لرسالة SMS للسلة المتروكة التي تستفيد من محدودية المخزون لتشجيع الإجراء الفوري:

إليك بعض التقنيات لخلق شعور بالإلحاح:

• العروض المحدودة زمنياً: حدد موعداً نهائياً لخلق الإلحاح مثل ”🕒 تخفيضات سريعة! تنتهي خلال 3 ساعات — لا تفوّت الفرصة!”

• تنبيهات انخفاض المخزون: نبّه العملاء عندما يكون المخزون منخفضاً. مثلاً، “⚠️ بقيت ثلاث قطع فقط في المخزون — اطلب الآن قبل نفادها!”

• مؤقتات العد التنازلي: استخدم مؤقتاً مرئياً مثل ”⏳ خصمك ينتهي خلال: 00:29:59 — تصرّف بسرعة!”

• تحذيرات انتهاء السلة: أخبر العملاء أن سلتهم ستُحذف قريباً. ”🚨 سلة تسوقك على وشك الانتهاء! أكمل عملية الشراء قبل تحرير المنتجات.”

• عروض حصرية للإجراء السريع: يمكنك مكافأة العملاء الذين يشترون بسرعة. مثلاً، ”🎁 أكمل الدفع خلال 15 دقيقة القادمة واحصل على هدية مجانية!”

• عروض الكمية المحدودة: قدم خصومات لعدد محدد من المشترين فقط. انظر إلى هذا العرض: “أول 50 عميلاً يحصلون على خصم 20% — تصرّف الآن!”

هذه طرق رائعة لتحفيزهم على التصرف قريباً. يمكنك أيضاً ابتكار أفكار أخرى لتقليل السلات المتروكة.

4. استخدم التخصيص

أمر مهم آخر تحتاج مراعاته هو نبرة رسالتك. لا ترسل رسالة باردة لأن الناس لا يحبون عروض المبيعات المباشرة.

لذا حاول تخصيص رسائلك باستخدام ما تعرفه عن العميل. لحسن الحظ، أدوات SMS مثل WP SMS تتيح لك جمع بيانات العملاء وتخصيص كل رسالة وفقاً لتفاصيل المستلم.

بهذه الطريقة، يستجيب العملاء بشكل أفضل لرسائلك لأنهم يشعرون بأن الرسالة مكتوبة خصيصاً لهم.

انظر إلى المثال التالي لرسالة SMS مخصصة لتذكير السلة المتروكة:

إليك بعض عوامل التخصيص التي يمكنك استخدامها في قوالب SMS لاستعادة السلة:

• تضمين الاسم
• تفاصيل المنتج المحدد
• صور المنتجات المتروكة
• عروض خصم مخصصة
• توصيات المنتجات
• ملخص السلة
• عروض مبنية على الموقع

5. قدّم دعم العملاء

في كثير من الأحيان يتخلى العملاء عن سلتهم بسبب مخاوف أو أسئلة. هذا موقف مهم حيث يتعين عليك تقديم مساعدة مباشرة عبر SMS.

باستخدام تذكير بسيط للسلة المتروكة، يمكنك زيادة مبيعاتك وأيضاً كسب ثقة العملاء. عندما يرون أنك ملتزم بالإجابة على مخاوفهم، يصبحون مهتمين بعلامتك التجارية.

إليك مثالاً على هذه الرسائل:

6. أجرِ اختبار A/B

اختبار A/B لرسائل وأنماط وتوقيتات وحوافز مختلفة يمكن أن يساعدك في العثور على أفضل نسخة لقوالب SMS للسلات المتروكة.

إليك مثالاً على اختبار A/B لاختبار أفضل نسخة من الإلحاح:

النسخة أ (10%)

النسخة ب (15%)

ثم عليك إرسال هاتين النسختين إلى شريحتين من جمهورك مع سلات متروكة لمعرفة أيهما تعمل بشكل أفضل.

7. تتبع أداء حملة SMS للسلات المتروكة

أخيراً وليس آخراً، تحتاج إلى تتبع نتائج رسائل التخلي عن السلة. حاول مراقبة مقاييس الأداء الرئيسية مثل معدلات النقر ومعدلات التحويل. بعد ذلك، يمكنك تحسين استراتيجية استعادة SMS وتحقيق نتائج أفضل في الحملات المستقبلية.

أفضل منصة SMS لتذكيرات السلة المتروكة

الآن، حان الوقت لاختيار منصة SMS قوية لأتمتة تذكيرات السلة المتروكة.

تحتاج إلى اختيار منصة توفر ميزات متقدمة وواجهة سهلة الاستخدام وحزم أسعار معقولة.

WP SMS هو أفضل منصة SMS لشركات WooCommerce. إنه متوافق تماماً مع WooCommerce وWordPress ويتيح لك تشغيل حملات ترويجية ومعاملاتية مباشرة من لوحة تحكم WordPress.

يمكنك تثبيت هذه الإضافة بسهولة على لوحة التحكم وتكوين أحد 300+ بوابة SMS التي يوفرها.

يتيح لك WP SMS تقسيم مستخدمي موقعك وإرسال رسائل تذكير نصية آلية بناءً على المحفزات التي تحددها.

تتيح لك ميزة المحتوى الديناميكي في WP SMS تخصيص كل رسالة وفقاً للتفاصيل الشخصية للمستلم. هذا سيؤدي إلى معدل تفاعل أعلى وعلاقات عملاء طويلة الأمد.

العمل مع WP SMS وإرسال رسائل السلة المتروكة أمر بسيط. إليك ملخصاً لكيفية القيام بذلك:

• تثبيت الإضافات: ثبّت وفعّل WP SMS WooCommerce Pro.

• تكوين الإعدادات: حدد وقت التخلي عن السلة وأنشئ قسائم خصم وخصص تذكيرات SMS.

• أتمتة تذكيرات SMS: فعّل الرسائل الآلية مع تفاصيل العميل والإلحاح.

• تتبع الأداء: استخدم التقرير المدمج لمراقبة تذكيرات SMS للسلات المتروكة.

جرّب العرض التجريبي لـ WP SMS للتعرف على إمكانياته. يمكنك أيضاً التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة حول التسويق عبر SMS.

الخلاصة

أصبح التخلي عن سلة التسوق مصدر قلق كبير للمتاجر الإلكترونية، خاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة.

من بين جميع الطرق والقنوات لتشجيع العملاء على إتمام الشراء، أظهرت SMS أداءً رائعاً.

إنها القناة الأكثر مباشرة وشخصية وفورية للتواصل.

مع القليل من الإبداع واستخدام أداة SMS فعالة، يمكنك تقليل معدلات السلات المتروكة.

WP SMS هنا لمساعدتك في تشغيل حملات SMS ترويجية ومعاملاتية ناجحة للتفاعل مع عملائك وزيادة مبيعاتك. فلماذا الانتظار؟ ابدأ رحلتك مع SMS الآن!

الأسئلة الشائعة

ماذا تقول في رسالة SMS للسلة المتروكة؟

حاول ذكر الاسم الأول للعميل. كما استخدم نبرة صوت ودية لتذكيرك. أخيراً، ضمّن تفاصيل المنتجات المتروكة ودعوة لاتخاذ إجراء، مثل خصم أو إلحاح.

كيف تفعّل رسائل SMS للسلة المتروكة؟

تحتاج إلى إعداد الأتمتة لإرسال تذكيرات SMS بعد أن يترك عميلك منتجات في سلته لفترة زمنية محددة.

هل من القانوني إرسال تذكيرات SMS للسلة المتروكة؟

نعم! لكن تحتاج إلى الحصول على موافقة العميل لتلقي رسائل تسويقية. كما يجب الامتثال للوائح المحلية، مثل TCPA في الولايات المتحدة وGDPR في الاتحاد الأوروبي.

ما هو معدل التخلي عن سلة التسوق الجيد؟

معدل التخلي عن السلة النموذجي حوالي 70%. لكن تحتاج إلى محاولة الوصول لمعدلات أقل مثل 50% للأداء الأمثل.

كيف أرسل رسالة SMS للسلة المتروكة؟

يمكنك دمج WooCommerce مع إضافة SMS مثل WP SMS لأتمتة تذكيراتك وإشعاراتك مثل SMS السلة المتروكة.