18 فكرة إبداعية للتسويق عبر الرسائل القصيرة لتفاعل أفضل مع عملائك

هل تريد معرفة كيفية تحقيق معدلات تفاعل أعلى في حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة؟ اقرأ أفكار التسويق عبر SMS التالية لتشجيع عملائك على التفاعل مع رسائلك.

معدل فتح رسائل التسويق عبر SMS أعلى من القنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني. ومع ذلك، لا يمكنك تحقيق معدل تفاعل أو تحويل أعلى بإرسال رسائل نصية عامة.

عليك بناء استراتيجية تسويق قوية واستخدام أدوات SMS متقدمة لتحقيق أقصى استفادة من حملاتك. إذا كنت تريد التفوق على منافسيك، فأنت بحاجة لأفكار تسويقية إبداعية عبر SMS تجذب المزيد من العملاء.

لهذا السبب جمعنا بعض أفكار التسويق النصي الناجحة التي تساعد الشركات الصغيرة والناشئة في التفاعل مع العملاء.

1. أفكار تسويق SMS مخصصة

التخصيص هو أساس كل جهد تسويقي والتسويق عبر SMS ليس استثناءً.

يجب أن تعلم أن الرسائل العامة عادةً ما يتم تجاهلها لأن الناس لا يعتبرونها مهمة. يعتقدون أنك ترسل الرسائل للجميع دون مراعاة اهتماماتهم.

عندما تخصص الرسالة وتكيّف تواصلك بناءً على خصائص العميل، تختلف الأمور تمامًا.

يُقدّر أن التخصيص سيزيد معدلات التفاعل بنسبة 20%، لذا لا تنسَ تخصيص رسائلك النصية.

مع الرسائل المخصصة، يشعر الناس بالحصرية والملاءمة. عندما يشعرون أنك أنشأت الرسالة حصريًا لهم مع مراعاة مشترياتهم السابقة أو تفاعلاتهم، فمن المرجح أن يتفاعلوا مع رسالتك.

على سبيل المثال، تخيل أن عميلة اشترت منتج عناية بالبشرة من متجرك. بعد بضعة أيام، يمكنك إرسال رسالة مخصصة لها لتوصية منتجات مكملة. إليك نموذج رسالة مع التخصيص:

كما ترى، هناك عدة عوامل في هذه الرسالة تجعلها مخصصة وتعطي شعورًا حصريًا للمستلم. إليك هذه العوامل:

اسم العميل

استخدام الاسم الأول للمستلم (“مرحبًا سارة”) يجعل الرسالة تبدو شخصية. فتشعر سارة أنها جزء من قصتك، وليست مجرد واحدة من آلاف العملاء.

الإشارة إلى الشراء السابق

انظر إلى هذه الجملة: “نأمل أنك تستمتعين بمنتج العناية بالبشرة الجديد.” إنها تعترف بشراء العميلة الأخير. بهذه الطريقة، تُظهر أن علامتك التجارية تتذكر اختيارات المستلم الفردية وتخلق إحساسًا بالتواصل.

توصية منتج ملائم

في هذا الجزء من الرسالة، “نعتقد أنك ستحبين أيضًا سيروم الترطيب لدينا”، تقدم اقتراحًا مخصصًا بناءً على شراء سارة السابق. هذا يجعل عرضك أكثر ملاءمة لاهتماماتها واحتياجاتها.

خصم حصري

تقديم “خصم 15% على طلبك القادم” يجعل المستلمة تشعر بأن هذا العرض خاص بها فقط! هذا يعزز أيضًا الشعور بالحصرية ويكافئ ولاءها لعلامتك التجارية.

نبرة التقدير

النبرة العامة للرسالة ودية وتقدّر العميلة على الشراء السابق. هذا التقدير سيقوّي العلاقة بين العميل والعلامة التجارية.

2. عروض حصرية وصفقات قيّمة

العملاء يحبون أن يكونوا مميزين! يمكنك منحهم هذا الشعور من خلال تقديم عروض حصرية عبر SMS.

تُظهر الإحصائيات أن غالبية العملاء مستعدون للاشتراك في رسائل SMS التي تقدم عروضًا حصرية.

يمكن أن تشمل العروض الحصرية:

• الوصول المبكر للتخفيضات
• خصومات للأعضاء فقط
• عروض ترويجية سرية

على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر أزياء إلكتروني، يمكنك إرسال الرسالة التالية لعملائك المميزين:

3. آراء العملاء والاستبيانات

الآراء والاستبيانات طرق رائعة لتحسين استراتيجيات التسويق وكسب ثقة العملاء أيضًا.

باستخدام رؤى عملائك، يمكنك تحسين منتجاتك وخدماتك وتجربة العميل الإجمالية.

استبيانات وطلبات الآراء عبر SMS هي أسرع الطرق للحصول على رأي عملائك. إنها أيضًا مريحة وفعالة مقارنة بالقنوات التسويقية الأخرى.

السبب هو أن معدل فتح الرسائل النصية أعلى بكثير من البريد الإلكتروني والقنوات الإعلانية الأخرى. لذا ستستجيب غالبية جمهورك لطلباتك.

بالطبع، يجب أن تكون ذكيًا في طلباتك، وإلا قد تزعج المستلمين. إليك بعض النصائح لاستبيانات وآراء SMS للحصول على أفضل النتائج:

• استخدم دعوة واضحة لاتخاذ إجراء مثل “شارك في استبياننا.”
• قدّم حافزًا لمن يشارك في الاستبيان.
• أرسل الاستبيانات بعد فترة قصيرة من الشراء أو التفاعل.
• تأكد من أن رابط الاستبيان متوافق مع الهاتف المحمول.
• حدّد عدد الأسئلة لتجنب إرهاق المستلم.
• أرسل رسالة شكر للمتابعة.

إذا راعيت هذه النصائح في آرائك واستبياناتك، يمكنك توقع زيادة بنسبة 45% في معدلات الاستجابة. إليك مثال جيد لرسالة طلب رأي:

4. تذكيرات سلة التسوق المهجورة

السلات المهجورة مشكلة شائعة لشركات التجارة الإلكترونية. SMS هي أفضل طريقة لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم.

يمكنك ببساطة إرسال رسالة تذكير بسلة التسوق المهجورة للعملاء وطلب منهم شراء المنتج الذي اختاروه بالفعل.

عليك تقديم شيء في المقابل لزيادة فرصة تشجيعهم على العودة لعملية الشراء. يمكن لرسائل التذكير النصية أن تعزز مبيعاتك بشكل كبير.

ألقِ نظرة على التذكير التالي لمعرفة كيفية القيام بذلك:

5. دعوات الفعاليات

SMS هي أفضل طريقة للترويج لفعالياتك وزيادة عدد المشاركين. سواء كنت تستضيف فعالية عبر الإنترنت أو حضورية، فإن الرسائل النصية في اللحظة الأخيرة يمكن أن تكون طريقة رائعة لدعوة الحضور.

غالبية الناس يقرأون رسائلهم النصية خلال 3 دقائق بينما لا يتحقق الكثيرون من بريدهم الإلكتروني. لذا SMS هي الأداة الأفضل لمثل هذه الإعلانات الخاصة.

على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر محلي، يمكنك إرسال رسالة لدعوة العملاء لحدث تسوق حصري:

6. رسائل تعاملية بقيمة مضافة

الرسائل التعاملية هي أيضًا أفكار تسويقية رائعة عبر SMS للتفاعل مع عملائك. تشمل هذه الرسائل:

• تأكيدات الطلبات
• تحديثات الشحن
• الإيصالات

إذا كنت تدير عملًا في التجارة الإلكترونية، يمكن أن تكون الرسائل التعاملية أداة رائعة لبناء الثقة وإبقاء العملاء على اطلاع وتقليل المهام اليدوية.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الرسائل لتقديم قيمة مضافة مثل توصيات المنتجات أو أكواد الخصم أو نصائح.

ألقِ نظرة على رسالة تأكيد الطلب التالية لمعرفة كيف يمكنك تضمين عرض إضافي:

7. العروض المحدودة الوقت

من أهم فوائد التسويق عبر SMS هي الإعلانات الحساسة للوقت. فكرة تسويقية رائعة لمتجرك الإلكتروني هي استخدام العروض المحدودة لخلق شعور بالاستعجال وتشجيع العملاء المحتملين على الشراء.

الاستعجال محفّز قوي في التسويق، وSMS هي القناة المثالية لهذا الترويج.

عروض SMS مع خصومات محدودة الوقت عادةً ما تحقق معدلات تحويل أعلى من الرسائل غير العاجلة.

حاول التوصل إلى أفكار تسويقية إبداعية عبر SMS لتخفيضاتك السريعة في المناسبات الخاصة. إليك مثال على عرض محدود لمتجر إلكترونيات:

8. برامج ولاء العملاء

برامج الولاء طريقة رائعة لتقدير عملائك الأكثر ولاءً! باستخدام SMS، يمكنك إبقاءهم متفاعلين مع علامتك التجارية.

من الجيد استخدام تحديثات ممتعة حول النقاط والمكافآت والعروض الحصرية التي سيحبونها. أكثر من 90% من الناس يفضلون الشراء من العلامات التجارية التي تتعرف عليهم وتقدم لهم عروض حصرية وبرامج ولاء.

تخيل أن لديك مقهى وتريد تشغيل برنامج ولاء عبر التسويق بالرسائل القصيرة. إليك نموذج رسالة للعملاء الأوفياء:

في هذه الرسالة، يمكنك ملاحظة بعض النقاط الجيدة:

• مكافأة فورية: سارة جمعت سابقًا 50 نقطة ولاء. الآن، أنت تمنحها مكافأة بمشروب مجاني. هذا الإشباع الفوري هو فكرة تسويقية رائعة عبر SMS لكسب ثقة العملاء.

• المزيد من الزيارات: الرسالة تشجع سارة على زيارة المقهى مرة أخرى. هذا سيعزز الاحتفاظ بالعملاء والزيارات المتكررة.

• حركة المرور للموقع: أنت تزوّد سارة برابط مباشر لمراجعة الرصيد. هذا سيزيد حركة المرور لموقعك ويوفر أيضًا طريقة سهلة للعميلة لرؤية نقاطها.

• التخصيص: الرسالة تخاطب سارة بالاسم، وهي طريقة مهمة لجعل رسالتك ودية.

9. رسائل SMS تعليمية

إذا كنت تريد الظهور كقائد فكري في مجالك، لا يجب اعتبار التسويق عبر SMS مجرد آلة بيع.

يمكنك استخدامه كمنصة لمشاركة معلومات مفيدة عن منتجاتك وخدماتك لإضافة قيمة لتجربة العميل.

الرسائل التعليمية من بين أفضل أفكار التسويق عبر SMS التي يمكن أن تساعدك في بناء هوية رائعة لعملك.

في هذه الرسائل، يمكنك تضمين نصائح أو أدلة إرشادية أو أخبار الصناعة التي تتوافق مع علامتك التجارية.

تخيل أن لديك علامة تجارية للياقة البدنية وتريد إرسال نصائح صحية لمشتركيك بالإضافة إلى الإعلانات والتذكيرات. إليك مثال جيد في هذا الشأن:

10. الألعاب والمسابقات عبر SMS

المرح طريقة رائعة لتعزيز التفاعل في التسويق. تحويل رسائل SMS إلى لعبة هو أفضل طريقة لإضافة المتعة لحملاتك.

يمكنك تشغيل مسابقات وسحوبات وتحديات عبر SMS لتوليد الحماس وزيادة تفاعل العملاء مع علامتك التجارية.

بالطبع، تحتاج لمعرفة نوع العميل الذي تتفاعل معه. على سبيل المثال، اللعبة التي ترسلها للنساء يجب أن تختلف عن تلك التي ترسلها للشباب.

إليك مثال على رسالة مسابقة يمكنك إرسالها كعلامة تجارية للجمال:

11. العروض المستهدفة جغرافيًا

عندما يكون لديك مطعم أو متجر في منطقة محددة، من الأفضل إرسال رسائل نصية مستهدفة جغرافيًا.

بهذه الطريقة، ستوفر الوقت والمال وتحصل أيضًا على معدلات تفاعل أعلى لأن الأشخاص في مناطق أخرى من المدينة لا يمكنهم المشاركة في فعاليتك حتى لو أرادوا.

التسويق المستند إلى الموقع يتيح لك الوصول إلى العملاء في مواقع محددة، وهو مفيد بشكل خاص في العروض الحساسة للوقت.

غالبية العملاء يتفاعلون مع هذه الرسائل خلال 24 ساعة بينما إذا أرسلت SMS دون مراعاة الموقع، ستحصل على معدل تفاعل أقل بكثير.

تخيل أن لديك سلسلة مطاعم في عدة مواقع. يمكنك إرسال رسالة وفقًا لقالب SMS التالي للعملاء القريبين من كل فرع:

12. أفكار تسويق SMS للعطلات والمواسم

الأوقات الخاصة مثل العطلات والتخفيضات الموسمية هي أفضل فرصة للتسويق عبر SMS.

خلال فترات التسوق الرئيسية مثل الكريسماس والهالوين والتخفيضات الصيفية تكون مثالية للعروض الاحتفالية.

يمكن لأي عمل تقريبًا استخدام هذه الفترات لكن بعضها أكثر احتمالًا للاستفادة منها. إليك قائمة بأفضل الأعمال لحملات التسويق عبر SMS في العطلات والمواسم:

1. التجارة الإلكترونية (المنتجات الموسمية)
2. تخطيط الفعاليات ومستلزمات الحفلات
3. الملابس
4. الأغذية والمشروبات (قوائم موسمية أو خدمات تموين)
5. محلات الهدايا والأعمال اليدوية
6. السفر والضيافة

على سبيل المثال، إذا كنت تاجر ملابس بالتجزئة، يمكنك استخدام قالب رسالة نصية مثل التالي خلال موسم الجمعة السوداء.

إذا استطعت دمج هذه الرسائل مع بيانات عملائك من المشتريات السابقة، يمكنك تحسين حملتك والحصول على أقصى تفاعل ممكن.

13. أفكار تسويق SMS بالتنقيط

التسويق بالتنقيط يعني إرسال رسائل آلية لجمهورك وطلب منهم اتخاذ إجراء محدد.

حملات SMS بالتنقيط لها فوائد كثيرة مثل تهيئة العملاء الجدد وتوليد العملاء المحتملين والنتائج السريعة. يمكن أن تؤدي حملات SMS بالتنقيط إلى زيادة كبيرة في معدلات التفاعل.

إليك نموذج رسالة تنقيط لتهيئة المستخدمين الجدد:

14. SMS لإعلانات إطلاق المنتجات

عندما تطلق منتجًا جديدًا، تحتاج قناة سريعة وفعالة للوصول إلى عملائك المحتملين وإبلاغهم بهذا المنتج.

SMS مثالي لنشر الخبر وخلق حماس حول المنتج الجديد. هذه أفضل طريقة لدفع المبيعات الفورية. بالطبع، من الجيد إعطاء الأولوية للعملاء الأوفياء من خلال تقديم وصول مبكر أو خصومات على المنتج الجديد.

رسائل المنتجات الجديدة هي الأفضل لشركات التقنية. ألقِ نظرة على المثال التالي لمعرفة كيف يعمل:

15. برامج الإحالة عبر SMS

من أفضل أفكار التسويق عبر SMS لزيادة عملائك هي برامج الإحالة. لا شيء يشجع الناس على شراء منتج أكثر من توصية من صديق أو أحد أفراد العائلة الذي جرّب ذلك المنتج. تُظهر الإحصائيات أن 92% من الناس يثقون بالإحالات من أقاربهم أكثر من أي إعلانات.

بالطبع، لا يمكنك توقع أن يفعل عملاؤك ذلك بدون أي مكافآت. لذا حاول تقديم مكافآت أو خصومات للإحالات وحفّز العملاء لنشر الكلمة عن علامتك التجارية.

إليك مثال على رسالة برنامج إحالة من متجر إلكتروني:

16. SMS لإعادة تفاعل العملاء

لا يمكنك إيجاد طريقة أفضل لإعادة التواصل مع عملائك السابقين من SMS. إذا رأيت أن عميلًا لم يزر موقعك أو يشترِ شيئًا منك لفترة، يمكنك إرسال رسالة مع عرض لتشجيعه على العودة.

إذا كان لديك عمل في التجارة الإلكترونية، يمكنك استخدام قالب SMS التالي لإعادة تفاعل عملائك:

17. SMS لتذكيرات المواعيد

للشركات مثل الرعاية الصحية التي تعمل على أساس المواعيد، تذكيرات SMS ضرورية.

يمكن للتذكيرات أن تقلل بشكل كبير من حالات الغياب وتحسن رضا العملاء. تذكر أنك لا تستطيع استخدام قنوات أخرى مثل البريد الإلكتروني لإرسال التذكيرات لأنها لا تملك معدل استجابة SMS.

إليك قالب لرسالة تذكير من عيادة أسنان:

18. كوبونات وأكواد خصم عبر SMS

الكوبونات وأكواد الخصم طرق رائعة لتشجيع الناس على الشراء منك. SMS هي منصة رائعة لإرسال هذه العروض. غالبية العملاء يفضلون تلقي هذه الأكواد عبر SMS.

هذا مثال على خصم محدود الوقت:

تبحث عن أداة تسويق عبر SMS؟ WP SMS هو الخيار الأفضل

بالإضافة إلى فكرة التسويق عبر SMS، فإن أداة SMS التي تختارها لحملاتك لها تأثير كبير على عائد الاستثمار للتسويق عبر SMS.

تحتاج لاختيار أداة تقدم ميزات متقدمة وواجهة سهلة الاستخدام وباقات أسعار معقولة.

إذا كان لديك متجر إلكتروني أو موقع WordPress لعملك، فإن الخيار الأفضل لك هو WP SMS. إنها واحدة من أفضل إضافات SMS المتوافقة مع أكثر من 300 بوابة رسائل قصيرة من موقعك.

يتيح لك WP SMS تقسيم مستخدمي موقعك وإرسال رسائل نصية آلية دون الحاجة لتعلم لغات البرمجة!

كما أنه متوافق مع تكاملات وإضافات متقدمة مثل إشعارات WooCommerce وGravityForm وBooking وغيرها.

من الجيد تجربة النسخة التجريبية من WP SMS للتعرف على إمكانياته. يمكنك أيضًا التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة حول التسويق عبر SMS.

أفكار ختامية حول أفكار التسويق الإبداعية عبر SMS

أفكار التسويق عبر SMS متنوعة جدًا لدرجة أنك لا تستطيع استخدامها جميعًا في حملاتك. عليك اختيار الأنسب لعملك.

على سبيل المثال، إذا كان لديك عمل في الرعاية الصحية، يمكنك استخدام تذكيرات المواعيد والرسائل التعليمية عبر SMS.

بالإضافة إلى الفكرة التسويقية، تحتاج لاستخدام منصة SMS المناسبة للحصول على أفضل نتيجة بتكلفة معقولة.

WP SMS هو أحد أفضل إضافات SMS لمواقع WordPress الذي يدمج حملات SMS مع استراتيجيات التسويق الرقمي. يمكنك بسهولة أتمتة وجدولة رسائلك النصية مباشرة من لوحة تحكم موقعك.

الأسئلة الشائعة

كيف تسوّق عبر SMS؟

إليك دليل بسيط لتشغيل حملة تسويق عبر SMS:

– حدد الأهداف والغايات. – افهم جمهورك المستهدف. – أنشئ قائمة مشتركين عالية الجودة. – قسّم قائمة المشتركين. – أنشئ محتوى جذابًا. – اختر التوقيت المناسب. – اختبر وحسّن. – احصل على الموافقة.

ما مدى نجاح التسويق عبر SMS؟

يبلغ متوسط معدل الاستجابة لرسائل SMS حوالي 45%، وهو أكثر بكثير من البريد الإلكتروني. كما أن معدل فتح SMS حوالي 98%، وهو رائع. لذا فإن التسويق عبر SMS مناسب للاستجابة السريعة والتسويق الحساس للوقت.

ما هو التسويق عبر SMS ثنائي الاتجاه؟

المراسلة ثنائية الاتجاه تعني أنك ترسل وتستقبل رسائل SMS من/إلى عملائك. بهذه الطريقة، تمنح عميلك وسيلة سهلة للرد. لها فوائد كثيرة مثل إجراء الاستبيانات وإعادة الجدولة والإلغاء والعديد من المهام الأخرى التي لا يمكنك تنفيذها في حملات SMS العادية.