كيف يمكن لشركات SaaS الاستفادة من التسويق عبر الرسائل القصيرة في 2026؟

كيف تستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة لشركات SaaS؟

تستفيد صناعات مختلفة من التسويق عبر الرسائل القصيرة لزيادة مبيعاتها، وشركات SaaS ليست استثناءً.

قد يظن كثير من المسوّقين أن شركات SaaS لا تحتاج إلى أداة تواصل قديمة نسبيًا للتسويق. ومع ذلك، لا تزال الرسائل القصيرة جزءًا فعّالًا وأساسيًا من جميع استراتيجيات التسويق.

في هذه المقالة، سنستعرض فوائد التسويق عبر الرسائل القصيرة لشركات SaaS. كما سنقدّم WSMS بوصفها منصة رسائل قصيرة رائعة تتمتع بالعديد من ميزات الرسائل القصيرة لمواقع ووردبريس، ويمكنها أن تساعد شركات SaaS كثيرًا في زيادة مبيعاتها.

هل يستحق استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لشركات SaaS العناء؟

الإجابة المختصرة عن هذا السؤال هي «نعم» كبيرة!

على الرغم من أن شركات SaaS تبيع ميزات سحابية متقدمة عبر الإنترنت، فإنها لا تزال بحاجة إلى الرسائل القصيرة لاتصالاتها وحملاتها الترويجية.

لإثبات ذلك، سنستعرض فوائد استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لشركات SaaS مقارنةً بقنوات أخرى مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي:

• معدلات فتح أعلى: بمعدل فتح مذهل يبلغ 98%، تتفوّق الرسائل القصيرة على البريد الإلكتروني (20%-30%) ووسائل التواصل الاجتماعي. لذا يمكنك التأكد من أن رسائلك تُرى.

• الفورية: يقرأ الناس عادةً رسائلهم خلال دقائق، ما يعني أن الرسائل القصيرة مثالية للحملات الحساسة للوقت.

• التفاعل: تتمتع الرسائل القصيرة بمعدل تفاعل مرتفع وتبسّط التخصيص والتواصل الثنائي الاتجاه.

• سهولة الوصول: يمكن للجميع تقريبًا استخدام الرسائل القصيرة، بينما لا يملك كثير من الناس بريدًا إلكترونيًا أو حسابات على وسائل التواصل.

• متعدد القنوات: يمكن دمج الرسائل القصيرة بسهولة مع البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الأثر التسويقي العام.

باختصار، يمكننا القول إن البريد الإلكتروني قد يكون أفضل للتواصل المفصّل، ووسائل التواصل الاجتماعي أفضل في الوصول الواسع.

ومع ذلك، فإن الرسائل القصيرة مثالية من حيث الفورية والموثوقية والتفاعل العالي. لذا فهي جزء أساسي من استراتيجية تسويق متعددة القنوات.

كما أنه من الجيد التعرّف على بعض الاستخدامات الأخرى للرسائل القصيرة لشركة SaaS الخاصة بك:

• الرسائل الترويجية.
• جدولة اجتماعات المبيعات.
• إرسال تذكيرات الدفع.
• متابعة العملاء المحتملين.
• مشاركة تحديثات الحساب.
• إرسال المصادقة الثنائية (2FA).
• الإجابة عن استفسارات العملاء.
• معالجة شكاوى العملاء.
• استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها.
• طلب آراء العملاء.

كما ترى، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة لأغراض عديدة أخرى إلى جانب التسويق. هذا يعني أن دمج الرسائل القصيرة أمر أساسي لعملك.

خطوات بناء استراتيجية تسويق عبر الرسائل القصيرة لشركات SaaS

على الرغم من أن الرسائل القصيرة أداة تواصل سهلة الاستخدام، فإن تحقيق النجاح في التسويق عبر الرسائل القصيرة أمر صعب.

فشلت كثير من الشركات في الوصول إلى معدل تحويل مرتفع رغم إنفاقها كثيرًا من الوقت والمال. والسبب الرئيسي هو أنها لا تملك استراتيجية تسويق قوية.

لهذا قررنا مساعدتك في بناء استراتيجية تسويق عبر الرسائل القصيرة لشركة SaaS الخاصة بك.

اتبع الخطوات أدناه لتتعلّم كيفية إدارة حملاتك عبر الرسائل القصيرة:

1. حدّد أهدافك

يرجى الأخذ في الحسبان أنه بدون أهداف SMART، لا يمكنك وضع خطة والتأكد من أنك تؤدي بشكل جيد.

عليك تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا. بهذه الطريقة، تعرف ما تريده وكيف ومتى يمكنك الوصول إليه.

على سبيل المثال، إليك بعض أهداف SMART الشائعة للرسائل القصيرة التي تحددها شركات SaaS لحملاتها:

• معدلات التفاعل: زيادتها بنسبة 20% خلال ثلاثة أشهر.
• تسجيلات النسخة التجريبية: زيادة التسجيلات بنسبة 15% خلال الربع القادم.
• زيادة المبيعات: تحقيق زيادة في المبيعات بنسبة 10% خلال 6 أشهر.

2. ابْنِ قائمة اشتراك (Opt-In)

بعد ذلك، عليك تشغيل حملة اشتراك (opt-in) لبناء قائمة من المشتركين المستهدفين بدقة. يمكنك استخدام تقنيات مختلفة لفعل ذلك، مثل:

• نماذج التسجيل على موقعك.
• رسائل نصية للاشتراك.
• مطالبات داخل التطبيق.

إذا قدّمت بعض المزايا مثل الخصومات والنسخ التجريبية المجانية، يمكنك تشجيع العملاء على الاشتراك في قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك.

تذكّر أن الحصول على موافقة جمهورك جزء أساسي من امتثالك للوائح مثل GDPR وTCPA.

3. قسّم جمهورك

على الرغم من أنك اخترت مشتركين مستهدفين في حملات الاشتراك الخاصة بك، فقد تكون هناك فروق كبيرة بينهم.

في كثير من الأحيان، لا يمكنك إرسال رسالة قصيرة واحدة إليهم جميعًا. النهج الذكي هو تقسيمهم إلى فئات مختلفة بناءً على عوامل مهمة مثل:

• الخصائص الديموغرافية
• التفضيلات
• سجل الشراء
• مستوى التفاعل
• الموقع
• مرحلة رحلة العميل

بعد التقسيم، يمكنك إرسال رسائل أكثر تحديدًا إلى كل مجموعة والتحدث إليهم بمزيد من التفصيل. للتقسيم تأثير كبير على معدل التفاعل، لأن كل مجموعة تتلقى رسالة قصيرة أكثر صلة وتشعر بأن الرسالة تلبي احتياجاتها.

4. اختر أداة رسائل قصيرة متعددة الاستخدامات

للتفوّق على منافسيك وزيادة كفاءة حملات الرسائل القصيرة لشركة SaaS الخاصة بك، عليك اختيار أفضل أداة.

عليك اختيار الأداة بناءً على متطلبات عملك، لكن جميع الأدوات الجيدة تقريبًا تتمتع بالميزات التالية:

• التكامل مع بوابات الرسائل القصيرة وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) المختلفة
• خيارات التخصيص.
• خيارات التقسيم.
• الأتمتة والجدولة.
• الإشعارات وتحديثات حالة الطلب.
• متوافقة مع أدوات أخرى مثل WooCommerce وGravityForm وFluentCRM وغيرها.

توصيتنا هي اختيار WSMS لأنها واحدة من أكثر منصات الرسائل القصيرة اكتمالًا. وهي مصممة خصيصًا لمواقع ووردبريس ويمكنها التكامل مع العديد من الإضافات الأخرى.

بما أن شركات SaaS قائمة على الإنترنت وجميعها متصلة بعملائها عبر المواقع الإلكترونية، فإن WSMS ستكون خيارًا رائعًا لها.

5. جهّز قوالب رسائل قصيرة جذابة

تذكّر أن المحتوى هو الملك!

عليك كتابة رسالة قصيرة مقنعة لجذب انتباه عملائك. كما أن الرسائل القصيرة لها حد أقصى يبلغ 160 حرفًا. لذا، للاستفادة القصوى منها، عليك التفكير في محتوى مُحسّن وجيد التنظيم لرسائلك النصية.

حاول أن تبقيها قصيرة لكن قيّمة. إذا لم تكن لديك أي فكرة، فانظر إلى قالب الرسالة القصيرة التالي كبداية جيدة في حملة الرسائل القصيرة لشركة SaaS الخاصة بك:

بالطبع، يمكنك تغيير القالب بناءً على أهدافك ومتطلباتك. ومع ذلك، حاول تضمين العناصر التالية في جميع رسائلك:

• التحية وتعريف العلامة التجارية: خصّص رسالتك باستخدام الاسم الأول لجمهورك. كما أنه من الجيد تقديم علامتك التجارية لتجنّب اعتبارها رسالة مزعجة. يمكنك تقديم علامتك التجارية في نهاية رسالتك.

• المحفّز أو السياق: اذكر بوضوح سبب تواصلك مع العملاء. تجنّب أي كلمات إضافية لأنك لا تملك مساحة كبيرة.

• التشجيع أو القيمة المقترحة: يُنصح بتقديم شيء قيّم مثل خصم أو وصول مبكر لعميلك.

• الدعوة إلى الإجراء (CTA): وفّر طريقة بسيطة للانتقال إلى الخطوة التالية. يمكن أن تكون رابطًا مختصرًا إلى صفحتك حيث يمكن إتمام الشراء، إضافةً إلى عبارة مثل «اشترِ الآن!».

• معلومات إلغاء الاشتراك: تتضمن الامتثال للوائح التسويق عبر الرسائل القصيرة، ما يمنح المستلمين خيارًا واضحًا لإلغاء الاشتراك.

6. الأتمتة والجدولة

تحتاج شركات SaaS إلى التصرف بمزيد من الاحترافية في حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة للتفوّق على منافسيها.

بصفتك خبيرًا في البرمجيات وتقنية المعلومات، من الأفضل أتمتة جميع مهامك لاستخدام أقل عدد من الموظفين وتقليل الأخطاء إلى الصفر.

لحسن الحظ، توفّر أدوات مثل WSMS ميزات أتمتة فعّالة دون الحاجة إلى كتابة أي كود.

يمكنك بسهولة تحديد محفّزات لإرسال الرسائل القصيرة ودمجها مع ميزات المحتوى الديناميكي لتخصيص كل رسالة وفقًا لتفاصيل المستلم.

على سبيل المثال، يمكنك إعداد محفّزات لما يلي:

• تحديث حالة طلب WooCommerce.
• التخلي عن سلة التسوق.
• الاشتراك في نشرتك الإخبارية.

بعد ذلك، باستخدام المحتوى الديناميكي، يمكنك تخصيص الرسالة باسم المستلم أو تفاصيل الطلب أو اهتماماته المحددة.

عندما يقوم العميل بعملية شراء جديدة، سترسل أداة الرسائل القصيرة الرسالة تلقائيًا.

كما يمكنك استخدام ميزة الجدولة في WSMS لتوقيت الإشعارات والرسائل الترويجية لتحقيق أقصى تأثير.

يجعل الاستخدام الذكي للأتمتة والمحتوى الديناميكي والجدولة حملاتك في وقتها المناسب وذات صلة ومؤثرة. بهذه الطريقة، يمكنك الوصول إلى أقصى كفاءة وتحقيق عائد استثمار مرتفع.

7. أجرِ اختبارات A/B

لاكتشاف ما يجذب جمهورك أكثر، يمكنك إجراء اختبارات A/B. هذا يعني أنك تضع نسختين لرسالتك بتغيير عنصر محدد مثل:

• التخصيص
• التوقيت
• الدعوة إلى الإجراء (CTA)
• العرض

بعد ذلك، يمكنك إرسال هاتين النسختين إلى شريحتين من مشتركيك ومعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. هذه طريقة ذكية لتحسين حملات الرسائل القصيرة لشركة SaaS الخاصة بك.

8. أرسل طلبات الحصول على الآراء

الرسائل القصيرة قناة رائعة لسؤال عملائك عن رأيهم في خدماتك لتحسين أدائك.

يمكنك إجراء استطلاعات وإرسال طلبات للحصول على الآراء باستخدام الرسائل القصيرة لمعرفة رأيهم في خدماتك.

إليك بعض الأمثلة على استطلاعات الرسائل القصيرة التي يمكن لشركات SaaS إجراؤها:

• آراء ما بعد الشراء
• استطلاعات تجربة الخدمة
• صافي نقاط الترويج (NPS)
• طلبات آراء مفتوحة
• المتابعة بعد حل المشكلة

يمكنك أيضًا تقديم طرق مختلفة لجمع الآراء مثل:

• الرد المباشر بكلمات مفتاحية (مثل YES/NO أو درجة رقمية)
• رابط إلى صفحة استطلاع
• استطلاعات قصيرة مضمّنة في الرسالة القصيرة
• طلب معاودة الاتصال أو البريد الإلكتروني

إليك نموذجًا لرسالة قصيرة لطلب الرأي لشركات SaaS:

9. التتبّع والتحسين

أخيرًا، يجب أن تتتبّع أداءك باستمرار لرؤية نقاط قوتك وضعفك. من الجيد مراقبة معدلات التسليم ومعدلات الفتح ومعدلات النقر (CTR) ومعدلات التحويل ومقارنتها بالأهداف التي حددتها في البداية.

ثم حاول إزالة المشكلة لزيادة عائد استثمارك والتفوّق على منافسيك في حملات الرسائل القصيرة لشركات SaaS.

أفضل أفكار التسويق عبر الرسائل القصيرة لشركات SaaS

الآن، حان وقت التعرّف على بعض الأنواع الناجحة من حملات الرسائل القصيرة لشركات SaaS.

لا تحاول نسخ الرسائل كلمة بكلمة، بل استخدم الأفكار وخصّصها بقليل من الإبداع.

1. رسائل الترحيب

عندما يسجّل عميل جديد في خدمة SaaS الخاصة بك، من الأفضل إرسال رسالة ترحيب ودّية. تذكّر أن الانطباع الأول مهم جدًا، لذا حاول تضمين رسائل ترحيب تلقائية مثل الرسالة أدناه في استراتيجيتك:

2. تذكيرات النسخة التجريبية

تقدّم كثير من شركات SaaS نسخًا تجريبية مجانية محدودة لجذب انتباه عملائها المحتملين. من الجيد استخدام الرسائل القصيرة لتذكيرهم بموعد انتهاء نسختهم التجريبية المجانية وإغرائهم بالانتقال إلى نسخة مدفوعة:

3. إعلانات الميزات

الرسائل القصيرة طريقة رائعة للإعلان عن ميزاتك الجديدة. حاول إبقاء المستخدمين على اطلاع بالميزات أو التحديثات الجديدة لمنصة SaaS الخاصة بك باستخدام نماذج رسائل قصيرة مثل التالي:

4. دعوات الفعاليات

يمكنك زيادة عدد العملاء الذين يحضرون ندواتك عبر الإنترنت أو ورش العمل أو عروض المنتجات باستخدام إشعارات الرسائل القصيرة. إليك مثالًا على هذا النوع من الرسائل النصية:

5. العروض الترويجية والخصومات

لا شيء أكثر جاذبية للعملاء من صفقة بسعر مخفّض. حاول تشغيل عروض محدودة الوقت لتشجيع عمليات الشراء أو الترقيات، واستفد من الرسائل القصيرة لزيادة المبيعات.

حاول خلق شعور بالإلحاح في مثل هذه الرسائل النصية واجعل العملاء يشعرون بأنهم قد يفقدون شيئًا قيّمًا. انظر إلى نموذج الرسالة القصيرة التالي لترى كيف يعمل:

6. تذكيرات الدفع

لتجنّب أي احتكاك مباشر في عملية إصدار الفواتير، يمكنك استخدام تذكيرات دفع ودّية عبر الرسائل القصيرة مثل:

7. إشعارات التجديد

من الجيد تذكير العملاء بمواعيد تجديد الاشتراك حتى يتمكنوا من إدارة مواردهم مسبقًا.

ألقِ نظرة على نموذج الرسالة القصيرة التالي لترى كيف يمكن لشركات SaaS تشجيع التجديدات باستخدام تذكيرات الرسائل النصية:

الخلاصة

على الرغم من أن شركات SaaS تستخدم منصات سحابية عبر الإنترنت، فإنها لا تزال بحاجة إلى الرسائل القصيرة كقناة تواصل وتسويق.

حاول بناء استراتيجية تسويق قوية لشركة SaaS الخاصة بك، تشمل التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى جانب قنوات أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

قبل الشروع في حملتك التسويقية لشركة SaaS، عليك الحصول على الموافقة وبناء قائمة من المشتركين المستهدفين.

كما حاول تحديد أهدافك بوضوح وتحديد المقاييس التي ستستخدمها لقياس أدائك.

أخيرًا، اختر منصة رسائل قصيرة فعّالة مثل WSMS لإدارة حملاتك بكفاءة. جرّب النسخة التجريبية من الأداة وتواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات.

الأسئلة الشائعة

ما هي شركة SaaS؟

يشير مصطلح «SaaS» إلى البرمجيات كخدمة. تقدّم شركة SaaS البرمجيات/التطبيقات عبر الإنترنت بدلًا من تثبيت البرنامج على الحاسوب.

هل لا يزال التسويق عبر الرسائل القصيرة فعّالًا؟

نعم! على الرغم من ظهور بعض أدوات التسويق الرقمي الجديدة، لا يزال التسويق عبر الرسائل القصيرة واحدًا من أكثر الوسائل فعالية لجذب عملاء محتملين جدد وتحويلهم إلى عملاء أوفياء. الرسائل القصيرة فورية ومباشرة وفعّالة من حيث التكلفة وبسيطة ويستخدمها جميع الناس على نطاق واسع.

كيف يمكنني القيام بالتسويق عبر الرسائل القصيرة لشركة SaaS الخاصة بي؟

اتبع الخطوات أدناه لتسويق منتج SaaS الخاص بك:

• حدّد أهدافك.
• ابْنِ قائمة المشتركين الخاصة بك.
• اختر منصة تسويق عبر الرسائل القصيرة مثل WSMS.
• أنشئ قوالب رسائل قصيرة.
• التزم بـ GDPR وTCPA.
• أتمتة رسائلك النصية وجدولتها.
• تتبّع أداءك وحسّن استراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك.

هل التسويق عبر الرسائل القصيرة قانوني؟

نعم! بالطبع، عليك الالتزام بقواعد معينة مثل GDPR وTCPA. على سبيل المثال، عليك الحصول على موافقة جمهورك وتوفير خيار لإلغاء الاشتراك أيضًا.