14 من أفضل الممارسات للتسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة + أمثلة

هل تستفيد من قوة التسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة ؟

مع ظهور قنوات التواصل الاجتماعي، اعتقدت العديد من الشركات أنها لم تعد بحاجة إلى الرسائل القصيرة. في هذه المقالة، سنثبت أنهم مخطئون!

لا تزال الرسائل القصيرة واحدة من أكثر أدوات خدمة العملاء والحملات الترويجية فعالية. لهذا السبب جمعنا 14 ممارسة ناجحة للتسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة لمساعدتك على تعزيز أعمالك.

يمكننا أيضاً مساعدتك في تشغيل حملات التسويق عبر SMS لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك مع إضافة SMS لـ WordPress، WP SMS. فلماذا الانتظار؟ جرب العرض التجريبي لهذه الإضافة لمعرفة ما إذا كانت يمكن أن تساعد أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.

هل يعمل التسويق عبر SMS لشركات البيع بالتجزئة؟

الإجابة القصيرة على هذا السؤال هي نعم كبيرة!

من الجيد أن تعرف أن 72% من تجار التجزئة يعتبرون التسويق عبر SMS والتسويق متعدد القنوات أولويتهم الأولى في 2024.

للتسويق عبر SMS بعض المزايا التي لا يتمتع بها أي قناة تسويقية أخرى. إليك ملخص مزايا التسويق عبر SMS:

• معدلات فتح عالية: تتمتع رسائل SMS بمعدل فتح مذهل يبلغ 98%، وهو أعلى بكثير من البريد الإلكتروني. هذه فرصة رائعة لتحقيق معدل تفاعل مرتفع.

• تواصل فوري: أيضاً، يقرأ حوالي 90% من الأشخاص الرسائل خلال ثلاث دقائق. هذا يجعل SMS رائعاً للأحداث الحساسة للوقت والتخفيضات السريعة الشائعة بين شركات البيع بالتجزئة. يضمن التسويق عبر SMS التسليم السريع والعمل، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

• وصول واسع: يستخدم SMS تقريباً كل شخص في العالم. أكثر من 7 مليار شخص حول العالم لديهم هاتف محمول ويستخدمون SMS أيضاً. لا توجد قناة تسويقية أخرى لديها مثل هذا الوصول الواسع.

• تسويق فعال من حيث التكلفة: على الرغم من أنك يجب أن تدفع مقابل كل SMS مرسلة، إلا أن التكلفة الإجمالية للتسويق عبر SMS منخفضة. لذلك يمكنك توقع عائد استثمار مرتفع من التسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة.

لذلك، تحتاج إلى تضمين التسويق عبر SMS في استراتيجياتك التسويقية لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.

14 من أفضل الممارسات للتسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة + أمثلة

الآن، دعنا نرى كيف يمكنك تعظيم عائد استثمار التسويق عبر SMS. إليك الأفكار الناجحة في التسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة مع أمثلة قابلة للتطبيق. حاول تطبيقها في نهجك التسويقي للحصول على أفضل نتيجة:

1. بناء قائمة مشتركي SMS عالية الجودة

أولاً وقبل كل شيء، تحتاج إلى التعرف على جمهورك وتشجيعهم على الاشتراك في قائمة SMS الخاصة بك.

في الواقع، يجب أن تحصل على موافقة واضحة من عملائك المحتملين وتجمع أرقام هواتفهم. قد تحتاج إلى تشغيل حملات SMS للتسجيل لبناء قائمة المشتركين الخاصة بك.

إليك بعض الطرق لزيادة معدلات التسجيل:

1. نماذج التسجيل على الموقع الإلكتروني
2. في متجرك، استخدم نظام نقاط البيع لتشجيع التسجيلات
3. تسجيل الأحداث
4. عروض وسائل التواصل الاجتماعي
5. توصيات الأصدقاء والعائلة

بالطبع، تحتاج إلى الوصول إلى أولئك الذين من المرجح جداً أن يشتروا شيئاً من عملك. تذكر أن صلة وجودة قائمة مشتركي SMS الخاصة بك أهم بكثير من عدد المشتركين.

بناء قائمة تسويق SMS مستهدفة بدقة سيؤثر على جميع جهود التسويق عبر SMS الخاصة بك. لذلك حاول بذل قصارى جهدك في هذا الصدد. من الأفضل تقديم خصومات أو أي حوافز أخرى لإغراء عملائك المحتملين للانضمام إلى قائمة اشتراكك.

ألقِ نظرة على قالب SMS التالي للتسجيل لمتجر ملابس:

2. استغلال العروض الحصرية والتخفيضات السريعة

كما ذكرنا سابقاً، SMS مثالية للعروض الترويجية الحساسة للوقت والتخفيضات السريعة. يمكن لشركات البيع بالتجزئة الاستفادة من ذلك. في كثير من الأحيان يحتاج تجار التجزئة إلى تشغيل حملات بأوقات محدودة يحتاج فيها العملاء إلى اتخاذ قرار سريع.

إذا قدمت عروضاً حصرية عبر الرسائل النصية، فمن المرجح جداً أن تجذب انتباه العديد من العملاء.

بالطبع، تحتاج إلى كتابة رسالة نصية مقنعة واستخدام محفزات الإلحاح مثل “أسرع!” أو “لوقت محدود فقط!”

انظر إلى مثال SMS التالي لعرض تخفيضات سريعة لمتجر تجزئة:

3. كتابة رسائل مخصصة

التخصيص هو مفتاح تحقيق معدلات تفاعل أعلى في التسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة. يرجى الانتباه إلى أن إرسال رسائل عامة لجميع الأشخاص أقل احتمالاً لجذب انتباههم.

تحتاج إلى جعل عملائك يعتقدون أنك كتبت الرسالة خصيصاً لهم. بهذه الطريقة، يمكنك كسب ثقتهم وبناء شراكة طويلة الأمد معهم.

إليك بعض النصائح لتخصيص رسائلك النصية:

• استخدم الاسم الأول للعميل.
• وصِّ بالمنتجات بناءً على المشتريات السابقة لعملائك.
• قسّم جمهورك بناءً على تفضيلاتهم وأرسل عروضاً مخصصة.

4. أرسل رسائلك في أفضل وقت

التوقيت أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر SMS. إذا أرسلت رسائلك النصية في الوقت الخطأ، قد ينزعج عملاؤك ويلغون اشتراكهم.

لذلك تحتاج إلى التركيز على الأوقات التي من المرجح أن يقرأ فيها عملاؤك ويتفاعلون معك.

يرجى مراعاة النصائح التالية قبل تشغيل حملات SMS للبيع بالتجزئة:

• لا ترسل نصوصاً في الصباح الباكر أو وقت متأخر من الليل.
• حاول معرفة الروتين اليومي لجمهورك.
• استخدم اختبار A/B لتحديد الوقت الأمثل لحملاتك.

لا توجد صيغة واحدة لتحديد أفضل وقت لإرسال رسائلك النصية. ومع ذلك، يمكنك إيجاد فترة يكون فيها غالبية عملائك مستعدين للرد.

5. استخدم عبارات واضحة تحث على اتخاذ إجراء وروابط قصيرة

أحد أهم أجزاء الرسالة النصية التجارية هو طلبك من العميل.

تحتاج إلى كتابة CTA قوية ومقنعة وتطلب منهم بوضوح فعل ما تريد. بالطبع، تحتاج إلى أن تكون مهذباً وتشرح فوائده لهم مثل الخصومات والوصول المبكر وغيرها.

يمكنك استخدام أفعال موجهة للعمل مثل “تسوق” و”اشترِ” و”احصل” أو “استرد” لطلب ما تريد.

أيضاً، حاول تضمين روابط مختصرة باستخدام أدوات مثل Bitly أو TinyURL لتوجيههم إلى موقعك الإلكتروني لمزيد من المعلومات أو التسوق. هذه طريقة رائعة لجذب حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني.

ألقِ نظرة على نموذج SMS مع CTA قوي ورابط قصير:

6. دمج SMS مع قنوات التسويق الأخرى

SMS جيدة، لكنها ليست كافية! تحتاج إلى تضمين SMS في استراتيجيتك التسويقية ودمج حملات التسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة مع قنوات أخرى.

لحسن الحظ، تعمل SMS بشكل أفضل عندما تكون متكاملة مع طرق التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية في المتجر.

إليك بعض التكتيكات لإنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات:

• بناء قائمة مشتركي SMS باستخدام حملات البريد الإلكتروني.
• استخدام SMS لتذكير عملائك بالأحداث المعلنة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• استخدام أسلوب ونبرة صوت متسقة في جميع القنوات لتحقيق أقصى تأثير.

إليك سيناريو لمتجر ملابس يطلق تخفيضات موسمية.

أولاً، يمكنك إرسال SMS التالية:

ثم، يمكنك استخدام قنوات أخرى لإكمال الحملة التسويقية كما يلي:

• البريد الإلكتروني: عرض العناصر المميزة وفئات التخفيضات ورموز الخصم الحصرية لأعضاء الولاء باستخدام بريد إلكتروني.

• وسائل التواصل الاجتماعي: مشاركة منشورات جذابة مع أزياء منسقة وإعلانات تشويقية للتخفيضات (مثل “المفضلة لديك بخصم يصل إلى 50% — لا تفوتها!”).

• النوافذ المنبثقة على الموقع: إنشاء بانر والترويج للتخفيضات مع زر “تسوق الآن” لتوجيه الزوار إلى العناصر المخفضة.

• ملصقات في المتجر: أخيراً وليس آخراً، يمكنك استخدام رمز QR يرتبط بصفحة التخفيضات عبر الإنترنت.

7. توفير خيارات إلغاء الاشتراك

يجب أن تمتثل حملات التسويق عبر SMS للوائح مثل GDPR وTCPA. العامل الرئيسي للامتثال هو طريقة واضحة وبسيطة لإلغاء الاشتراك.

إذا كنت تريد منع المشاكل القانونية المستقبلية وأيضاً كسب ثقة عملائك، تأكد من أن حملاتك تمتثل لهذه القواعد.

إليك بعض فوائد الامتثال:

• منع شكاوى البريد العشوائي.
• إظهار احترامك لتفضيلات العملاء.
• الحفاظ على نظافة وتفاعل قائمة SMS الخاصة بك.

على سبيل المثال، يمكنك تضمين خيار إلغاء الاشتراك مثل “لا تريد تلقي رسائل مثل هذه؟ أرسل STOP لإلغاء الاشتراك.”

8. مراقبة وتحسين أداء الحملات

تحقيق النجاح في التسويق يحتاج إلى تحسين مستمر لإزالة نقاط الضعف وتعظيم عائد الاستثمار لحملات التسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة.

عليك تحليل البيانات باستمرار مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات التحويل.

للتأكد من أنك تؤدي جيداً في حملات SMS الخاصة بك. أيضاً، يمكنك استخدام اختبارات A/B لإيجاد أفضل نسخة من رسالتك النصية وفقاً لرد فعل عملائك.

9. إرسال خصومات أعياد الميلاد والمناسبات

واحدة من أفضل الطرق لإسعاد عملائك وكسب ثقتهم هي إرسال رسائل احتفال مخصصة.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل نصية لأعياد الميلاد والذكرى السنوية واحتفالات رأس السنة وغيرها.

عاملان مهمان في رسائلك هما الخصومات واللغة المرحة والودية. يوضح نموذج الرسالة التالي كيفية تهنئة عملاء البيع بالتجزئة بعيد ميلادهم:

10. دمج الملاحظات

طريقة رائعة لتحسين حملة التسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة هي أن تسأل عملاءك مباشرة.

من الجيد تشجيع العملاء على مشاركة ملاحظاتهم لتحسين نهجك التسويقي والحصول على نتائج أفضل.

يمكنك تقديم حافز صغير، مثل خصم، لتشجيعهم على المشاركة في استطلاعاتك. يوضح النموذج التالي ذلك:

11. إرسال تنبيهات العودة إلى المخزون والوصول الجديد

سيكون عملاؤك سعداء جداً إذا أخبرتهم أن لديك المنتج الذي يبحثون عنه.

SMS قناة رائعة لإرسال تحديثات حول المنتجات الشائعة التي عادت إلى المخزون أو العناصر الجديدة في متجرك.

يمكن لمثل هذه الرسائل النصية أن تخلق إلحاحاً لأن العميل كان ينتظر هذا التحديث وهذا يمكن أن يشجعه على الشراء.

انظر إلى نموذج SMS للعودة إلى المخزون:

12. تقديم وصول مبكر لعملاء VIP

برامج الولاء ضرورية لحملات التسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة. تحتاج إلى مكافأة أكثر عملائك ولاءً لإظهار أنهم جزء من قصة عملك، وليسوا مجرد مشترين.

حاول منحهم وصولاً مبكراً للتخفيضات والأحداث أو الوصول الجديد. بالطبع، عليك إنشاء شريحة لعملاء VIP في منصة SMS الخاصة بك وتقديم حوافز حصرية لهذه المجموعة مثل:

13. تشغيل حملات موسمية وعطلات

الاتجاهات الموسمية والأحداث الخاصة مثل العطلات مثالية لشركات البيع بالتجزئة. أيضاً، التسويق عبر SMS رائع لحملات مثل:

• صفقات الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني.
• عروض عيد الحب لتقديم الهدايا.
• تخفيضات نهاية العام.

لذلك لا تنسَ تشغيل حملة تسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة لتعزيز مبيعاتك في الأيام الخاصة. إليك مثال:

14. إرسال دعوات الأحداث

أخيراً وليس آخراً، عليك الاستفادة من قوة التسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة للترويج لأحداثك في المتجر أو حتى الأحداث الافتراضية.

حاول خلق شعور بالإلحاح وتشجيعهم على المشاركة في حدثك. من الجيد أيضاً تقديم حافز مثل خصم أو هدايا مجانية مثل:

استخدم منصة التسويق عبر SMS المناسبة: WP SMS

على الرغم من أن وجود أفكار إبداعية لرسائلك النصية أمر ضروري، إلا أنه ليس كافياً. في الوقت الحاضر، تحتاج إلى استخدام أدوات وميزات متقدمة للتفوق على منافسيك والحصول على عائد استثمار أعلى.

واحدة من أفضل منصات التسويق عبر SMS لتجار التجزئة، خاصة أولئك الذين لديهم متاجر إلكترونية، هي WP SMS.

WP SMS هي إضافة SMS سهلة الاستخدام لمواقع WordPress. تتيح لك تشغيل حملات رسائل جماعية مباشرة من لوحة تحكم موقعك الإلكتروني.

يمكنك إرسال رسائل نصية آلية مع محفزات وأوامر مخصصة. أيضاً، يتيح لك WP SMS جدولة حملات SMS دون تعلم أي لغة برمجة.

يدعم أكثر من 300 بوابة SMS ويمكنك تشغيل حملات SMS دولية بتكلفة معقولة.

مع تكاملات رائعة مثل WooCommerce وإضافات الحجز، WP SMS مثالية لمواقع التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة.

لذلك لا تذهب إلى أي مكان آخر إذا كنت تريد تعزيز مبيعاتك وإيجاد عملاء جدد. جرب العرض التجريبي أو اختر الخطة المجانية للتعرف على جميع ميزات وإضافات WP SMS.

أفكار ختامية

التسويق عبر SMS رائع لشركات البيع بالتجزئة. بالطبع، تشغيل حملة تسويق عبر SMS ناجحة للبيع بالتجزئة ليس بهذه السهولة.

عليك التوصل إلى أفكار SMS إبداعية لجذب انتباه العملاء واستخدام استراتيجية قوية لكسب السوق.

علاوة على ذلك، تحتاج إلى منصة متعددة الاستخدامات مع ميزات متقدمة مثل الأتمتة والجدولة والتقسيم وتكامل WooCommerce لضمان كفاءة حملاتك.

هنا في WP SMS، نحن مستعدون لمساعدتك في رحلة التسويق عبر SMS. أولاً، جرب العرض التجريبي لـ WP SMS وأيضاً تواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات.

الأسئلة الشائعة

ما هو SMS في البيع بالتجزئة؟

التسويق عبر SMS للبيع بالتجزئة يعني استخدام الرسائل النصية للترويج للمنتجات ومشاركة التحديثات. يمكنك أيضاً استخدامه لتقديم خدمة العملاء.

كيف تسوّق عبر SMS؟

أولاً، تحتاج إلى بناء قائمة مشتركين بالتسجيل. ثم، عليك إرسال رسائل مستهدفة مثل العروض الترويجية والتحديثات أو التنبيهات. عليك مراعاة التخصيص وعبارات CTA الواضحة والتسليم في الوقت المناسب لتحقيق معدلات تفاعل أعلى.

ما هي رسالة البيع بالتجزئة؟

رسالة البيع بالتجزئة هي SMS ترسلها كتاجر تجزئة لإبلاغ العملاء بالتخفيضات وإطلاق المنتجات وتحديثات الطلبات أو العروض الحصرية.