چگونه با یادآوریهای پیامکی از قرارهای از دست رفته جلوگیری کنیم
WSMS بهترین سرویس یادآوری پیامکی است که میتوانید برای کاهش غیبتها و بهبود تجربه مشتری استفاده کنید.
از یادآوریهای پیامکی برای افزایش تعامل و رشد فروشتان استفاده کنید.
بارها پیش میآید که باید نکته مهمی مثل یک قرار ملاقات، یک پرداخت یا یک رویداد را به مشتری خود یادآوری کنید. مشکل اینجاست که اگر بخواهید از روشهای سنتی مثل تماس تلفنی استفاده کنید، باید زمان و هزینه زیادی صرف کنید. پس بهترین روش چیست؟
خوشبختانه یادآوریهای پیامکی خودکار این مشکل را حل کردهاند. پلتفرمهای پیامکی مثل WSMS به شما کمک میکنند یادآوریهای پیامکی شخصیسازیشده و خودکار بفرستید تا از غیبتها بکاهید و تجربه مشتری را بهبود ببخشید.
برای آشنایی با نحوه استفاده از یادآوریهای پیامکی، مطلب زیر را بخوانید و در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.
چرا باید برای مشتریان خود یادآوری بفرستید؟
ابتدا ببینیم چرا باید سراغ سیستم یادآوری بروید. مهمترین مزایای ارسال یادآوری به مشتریان عبارتند از:
-
کاهش غیبتها: وقتی پیش از قرار، یادآوری میفرستید، احتمال غیبت بهطور چشمگیری کاهش مییابد. این موضوع به افزایش درآمد شما کمک میکند.
-
بهبود تجربه مشتری: اطلاعرسانی بهموقع نشان میدهد برای وقت مشتری ارزش قائلید. به این ترتیب اعتماد مشتریان را جلب کرده و رضایت و وفاداری آنها را افزایش میدهید.
-
تشویق پرداختهای بهموقع: ارسال یادآوری پرداخت، روشی عالی برای دریافت بهموقع پولتان است. این کار جریان نقدی کسبوکار شما را بهبود میبخشد.
-
پیشی گرفتن از رقبا: یادآوریهای پیامکی روشی فوقالعاده برای متمایز کردن خدمات شما از رقبا هستند.
مزایای پیامک نسبت به سایر کانالها
حالا خوب است ببینیم چرا پیامک بهترین کانال ارتباطی برای ارسال یادآوری است. در واقع کانالهای دیگری مثل ایمیل یا چت شبکههای اجتماعی هم میتوانند برای یادآوری و اطلاعرسانی استفاده شوند، اما پیامک مزایایی دارد، مانند:
-
نرخ باز شدن بالا: مردم بیشتر پیامکها را میخوانند، اما بسیاری از ایمیلها را باز نمیکنند.
-
سرعت بالا: پیامک ماهیتی فوری دارد و بسیاری از مردم در عرض چند دقیقه پس از دریافت، آن را میخوانند. در مقابل، ممکن است ایمیل را تنها در فرصتهای خاص بررسی کنند.
-
دسترسی گسترده: تقریباً همه از پیامک استفاده میکنند، چون بدون اتصال به اینترنت یا داشتن گوشی هوشمند هم در دسترس است.
-
سازگار با اتوماسیون: بهراحتی میتوانید یادآوریهای پیامکی را با ابزارهای ساده خودکار کنید.
صنایعی که بیشترین استفاده را از یادآوریهای پیامکی میکنند
این فهرست صنایعی است که از یادآوریهای پیامکی برای کاهش غیبتها و آگاه نگهداشتن مشتریان استفاده میکنند:
-
مراکز سلامت و کلینیکهای پزشکی: پزشکان، دندانپزشکان، رواندرمانگران و سایر متخصصان حوزه سلامت از یادآوریهای پیامکی استفاده میکنند. به این ترتیب تعداد قرارهای از دست رفته کاهش مییابد.
-
آرایشگاهها، مراکز زیبایی و باشگاههای ورزشی: یادآوریهای پیامکی میتوانند کمک بزرگی به آرایشگاهها، اسپاها و باشگاههای ورزشی در تأیید رزرو و یادآوری قرارهای آینده باشند.
-
آموزش و تدریس خصوصی: مؤسسات آموزشی از یادآوریهای پیامکی برای اطلاعرسانی کلاسها، امتحانات یا رویدادها به دانشآموزان استفاده میکنند.
-
خردهفروشی و فروشگاههای اینترنتی: اگر کسبوکار فروشگاه اینترنتی دارید، میتوانید با یادآوریهای پیامکی، بهروزرسانیهای ارسال، یادآوریهای تبلیغاتی یا اطلاعرسانی فروشهای ویژه بفرستید.
-
هتلداری و گردشگری: هتلها، شرکتهای هواپیمایی و آژانسهای مسافرتی برای موارد اضطراری، رزروها، تغییرات پرواز یا زمان ورود به اقامتگاه به یادآوریهای پیامکی نیاز دارند.
-
مؤسسات خیریه و خدمات اجتماعی: سازمانهای غیرانتفاعی از پیامک برای یادآوری رویدادها، برنامههای داوطلبانه یا کمپینهای جمعآوری کمک به مشترکان استفاده میکنند.
نکاتی برای کاهش غیبتها با کمک یادآوریهای پیامکی
حالا ببینیم چگونه میتوانید عملکرد استراتژی یادآوری پیامکی خود را بهتر کنید.
یک پلتفرم پیامکی خودکار انتخاب کنید
اول از همه، باید از یک ابزار پیامکی کارآمد استفاده کنید که امکان خودکارسازی یادآوریهای پیامکی را فراهم کند.
حتی اگر یک کسبوکار کوچک داشته باشید، نمیتوانید همه یادآوریهای پیامکی را بهصورت دستی مدیریت کنید چون پرهزینه، زمانبر و نیازمند نیروی انسانی است.
پس مهمترین ویژگی یک ابزار پیامکی خوب، اتوماسیون است. در ادامه ویژگیهای دیگری که هنگام انتخاب ابزار پیامکی باید به آنها توجه کنید آمده است:
-
پیامرسانی دوطرفه: این قابلیت به مشتریان شما اجازه میدهد پاسخ بدهند، تغییر زمان بدهند، تأیید کنند و غیره. این تعاملها در یادآوریهای پیامکی واقعاً اهمیت دارند.
-
محتوای پویا: این ویژگی به شما امکان میدهد قالبی با متغیرهایی مثل نام، تاریخ، محصولات و… ایجاد کنید. به این ترتیب میتوانید یادآوریهای پیامکی را برای هر مشترک شخصیسازی کنید و مشخصات او را بهطور خودکار وارد کنید.
-
زمانبندی و تکرار: ابزار باید به شما اجازه دهد زمانی را برای ارسال بعدی پیامک تعیین کنید.
-
یکپارچهسازیها: اتصال به سایر پلتفرمها مانند WooCommerce، GravityForms، BuddyPress و Zapier برای ارسال یادآوری بدون جابهجا شدن میان ابزارها.
WSMS یکی از بهترین ابزارهای پیامکی است که این ویژگیها را فراهم میکند و از بیش از ۳۰۰ درگاه پیامکی در وبسایتهای وردپرسی پشتیبانی میکند. این ابزار امکانات پیشرفتهای را با قیمتگذاری مقرونبهصرفه و حتی یک پلن رایگان برای نیازهای پایه ارائه میدهد.
قالبهای پیامکی منسجم برای یادآوریهای مختلف بسازید
بعد از انتخاب ابزار پیامکی، باید به محتوای یادآوریها فکر کنید. پیشنهاد میشود ساختار پیامک خود را آماده کرده و رویدادهای محرک را تعریف کنید تا ابزار بهطور خودکار یادآوری را ارسال کند.
در اینجا دو قالب پیامکی برای اهداف مختلف آورده شده است:
یادآوری قرار ملاقات
سلام [نام مشتری]، این یک یادآوری برای قرار شما با [نام کسبوکار] در تاریخ [تاریخ] ساعت [ساعت] است. لطفاً برای تأیید با حرف «C» و برای تغییر زمان با حرف «R» پاسخ دهید.
یادآوری سررسید پرداخت
سلام [نام مشتری]، پرداخت [مبلغ] شما برای [خدمت/محصول] در تاریخ [تاریخ] سررسید میشود. لطفاً برای جلوگیری از جریمههای دیرکرد، پرداخت را تا تاریخ سررسید انجام دهید. در صورت داشتن هر سؤالی با [اطلاعات تماس] تماس بگیرید.
همانطور که میبینید، قالبهای پیامکی شامل بخشهایی هستند که برای هر گیرنده قابل تغییرند. ابزار WSMS این کار را با ویژگی محتوای پویا بهخوبی برای شما انجام میدهد.
به یاد داشته باشید فضای زیادی در پیامک ندارید، پس باید طول پیام را بهینه کنید.
باید همه جزئیات ضروری را بدون اضافهگویی بگنجانید. برای این کار باید روی یک هدف واحد تمرکز کنید.
اجزای یک پیامک یادآوری معمولی عبارتند از:
- خوشامدگویی/شخصیسازی
- هدف
- جزئیات: تاریخ، ساعت و مکان
- اقدام موردنیاز
- اطلاعات تماس
- گزینه تأیید یا پاسخ
- معرفی برند
- لینکها یا دستورالعملهای اختیاری
البته بسته به موقعیت میتوانید این موارد را تغییر دهید.
از پیامرسانی دوطرفه استفاده کنید
سعی کنید از قابلیت پیامرسانی دوطرفه WSMS برای تعامل مخاطب با یادآوری استفاده کنید.
البته میتوانید گزینههایی مانند لینک ارائه دهید، اما تعامل مستقیم درون پیامک برای گیرندگان شما بسیار راحتتر است.
پیامرسانی دوطرفه این امکان را فراهم میکند. برای مثال میتوانید از مخاطب بخواهید قرار خود را با فرستادن YES یا NO تأیید کند.
پیامهای خود را زمانبندی کنید
به زمانی که میخواهید یادآوریها را بفرستید فکر کنید. اگر پیامهایتان را در زمانهای نامناسب مثل اواخر شب بفرستید، مشتریان آزرده میشوند.
لازم است یادآوریها را در بهترین زمان که احتمال تعامل مخاطب بالاست بفرستید.
جدول زیر برخی زمانهای پیشنهادی برای ارسال یادآوری در موقعیتهای مختلف را نشان میدهد:
| نوع یادآوری | بهترین زمان و دلیل |
|---|---|
| یادآوری ۲۴ ساعت قبل | 10:00 AM - 2:00 PM، یک روز قبل برای اطلاعرسانی کافی. |
| یادآوری همان روز | ۲ تا ۴ ساعت قبل از قرار برای یادآوری بهموقع. |
| یادآوری رویدادها | ۲۴ ساعت و ۲ تا ۳ ساعت قبل برای زنده نگه داشتن رویداد در ذهن. |
| یادآوری پرداخت | 10:00 AM - 12:00 PM و 1:00 PM - 3:00 PM برای دریافت توجه گیرندگان. |
| قرارهای پزشکی | 10:00 AM (یک روز قبل)؛ 8:00 AM یا 2:00 PM (همان روز) |
| یادآوری سفر | ۱۲ تا ۲۴ ساعت قبل از زمان ورود برای رسیدن بهموقع. |
WSMS امکان زمانبندی پیامک برای ارسال در زمان مشخص را فراهم میکند.
نمونههایی از یادآوریهای پیامکی خودکار
به نمونههای زیر نگاه کنید و برای استفاده در کمپینهای پیامکیتان ایده بگیرید:
یادآوری تأیید قرار ملاقات
باید بیمار را از قرار ملاقات خود مطلع کنید. برای مثال اگر برای کلینیک دندانپزشکی خود سرویس نوبتدهی آنلاین دارید، میتوانید پیامک تأیید زیر را بفرستید:
سلام Tom، قرار ملاقات شما با کلینیک دندانپزشکی Care در تاریخ January 10th, 2025 ساعت 3:00 PM تأیید شد. برای لغو با CANCEL پاسخ دهید یا با شماره (555) 123-4567 تماس بگیرید.
به این ترتیب مخاطب شما مطمئن میشود که قرار قطعی است. این پیامک همچنین سند خوبی است که در صورت فراموش کردن زمان و جزئیات میتواند به آن مراجعه کند.
یادآوری قرار ملاقات پیشرو
بسیاری اوقات مشتریان قرار ملاقات خود را فراموش میکنند. یادآوریهای پیامکی مانند نمونه زیر بهترین روش برای جلوگیری از این موضوع هستند:
سلام John، یک یادآوری دوستانه درباره قرار پیشروی شما در تاریخ January 10th, 2025 ساعت 3:00 PM. برای سؤالها به bit.ly/ContactCareDental مراجعه کنید یا با (555) 123-4567 تماس بگیرید.
اطلاعرسانیهای پیگیری
پیگیریها نیز مفید هستند چون به مخاطب احساس ارزشمند بودن میدهند. به نمونه زیر نگاه کنید تا ببینید چگونه میتوانید بعد از قرار، بازخورد بگیرید:
از حضور شما در باشگاه FitWell سپاسگزاریم! دوست داریم نظر شما را بشنویم. لطفاً ما را در bit.ly/ReviewFitWell امتیاز دهید یا با یک پیام نظرتان را اعلام کنید. نظر شما برای ما مهم است!
یادآوری قرارهای دورهای
گاهی لازم است یادآوری پیامکی تکرارشوندهای برای مشتریان همیشگی بفرستید. قالب پیامکی زیر نشان میدهد چگونه این کار را انجام دهید:
سلام Lisa، جلسه رواندرمانی منظم شما در مرکز سلامت Greenwood برای January 15th, 2025 ساعت 10:00 AM تنظیم شده است. برای تأیید با CONFIRM یا برای تغییر زمان با RESCHEDULE پاسخ دهید. جزئیات را در bit.ly/GreenwoodSchedule ببینید.
یادآوری پرداخت یا آمادهسازی
یادآوری پرداختها از رایجترین پیامهایی است که کسبوکارها برای مشتریانشان میفرستند. در زیر نمونهای از پیامک یادآوری برای اطلاع مشتری از پرداخت پیشرو آورده شده است:
یادآوری: پرداخت $120 شما برای جلسه January 12th, 2025 سررسید شده است. پرداخت ایمن آنلاین را از طریق bit.ly/PayGreenwood انجام دهید یا برای راهنمایی با (555) 678-9101 تماس بگیرید.
پیگیریهای پس از قرار
از یادآوریهای پیامکی میتوانید برای تشویق مشتریان به حضور در جلسه بعدی نیز استفاده کنید. پیام زیر نشان میدهد چگونه آنها را به رزرو قرار بعدی ترغیب کنید:
امیدواریم امروز در Serenity Spa اوقات خوبی داشته باشید! جلسه بعدی خود را همین حالا در bit.ly/SerenityBook رزرو کنید یا با (555) 234-5678 تماس بگیرید. آرامش در انتظار شماست!
اطلاعرسانی لغو یا تغییر زمان
باید برای موارد اضطراری آماده باشید. میتوانید از نمونه پیامک زیر برای زمانی که قصد لغو یا تغییر زمان قرار را دارید استفاده کنید:
متأسفیم، قرار شما با آژانس مسافرتی Skyline در تاریخ January 14th, 2025 ساعت 2:00 PM لغو شده است. لطفاً برای تعیین زمان جدید با RESCHEDULE پاسخ دهید یا به bit.ly/RescheduleSkyline مراجعه کنید.
یادآوری رویداد یا فصلی
رویدادها و کمپینهای فصلی میتوانند بهشدت از یادآوریهای پیامکی بهرهمند شوند. سعی کنید قالبهای پیامکی مانند نمونه زیر را برای اجرای یک کمپین بازاریابی رویداد آماده کنید:
رویداد فروش زمستانی این هفته را در BrightMart از دست ندهید! پیشنهادهای انحصاری در 456 Elm Street, Downtown منتظر شماست. اطلاعات بیشتر در bit.ly/BrightMartWinter.
اطلاعرسانی ورود یا لیست انتظار
بسیاری اوقات رزروی در لیست انتظار دارید و باید نوبت رسیدن مشترکان را به آنها یادآوری کنید. قالب پیامکی زیر یک یادآوری معمولی لیست انتظار است:
سلام Sophia، میز شما در The Bistro آماده است! لطفاً ظرف ۱۰ دقیقه در میز پذیرش حضور پیدا کنید تا جای شما حفظ شود. منو را در bit.ly/TheBistroMenu ببینید.
جمعبندی
یادآوریهای پیامکی قرار ملاقات، پیامهایی ساده اما مؤثرند که مزایای متعددی دارند. میتوانید مشتریان خود را در جریان مهلتهای مهم نگه دارید و تجربهای عالی برای آنها بسازید.
علاوه بر این، این پیامها غیبتها را کاهش داده و به شما کمک میکنند به حداکثر درآمد برسید. با استفاده از یادآوریهای پیامکی خودکار، میتوانید اطلاعرسانیها را با کمترین تلاش دستی ارسال کنید.
ابزارهای پیامکی مانند WSMS به شما کمک میکنند قالبهای یادآوری پیامکی با محتوای پویا بسازید تا پیامهای خود را شخصیسازی کنید.
میتوانید رویدادهای محرک را بهراحتی تعریف کنید تا با هزینهای مقرونبهصرفه به مشترکان خود یادآوری بفرستید. پس نسخه نمایشی WSMS را امتحان کنید و ببینید چگونه میتواند به کسبوکار شما کمک کند.
پرسشهای متداول
یادآوریهای پیامکی چیست؟
یادآوریهای پیامکی، پیامهای کوتاهی هستند که برای آگاه کردن مشترکان از یک قرار ملاقات، رویداد، پرداخت و… برای آنها میفرستید.
مزایای یادآوریهای پیامکی چیست؟
یادآوریهای پیامکی غیبتها و قرارهای از دست رفته را کاهش میدهند. همچنین نشان میدهد مشتریان برای کسبوکار شما مهماند و این موضوع به افزایش وفاداری مشتری میانجامد.
چگونه پیامک یادآوری بفرستیم؟
بهترین روش، استفاده از WSMS برای خودکارسازی یادآوریهای پیامکی است. این ابزار امکانات فراوانی دارد، از جمله محتوای پویا که به شما اجازه میدهد یادآوریها را براساس جزئیات هر مشترک شخصیسازی کنید.
چه صنایعی از یادآوریهای پیامکی استفاده میکنند؟
تقریباً همه کسبوکارها میتوانند از یادآوریهای پیامکی استفاده کنند، اما برخی از آنها بهطور خاص بهرهمند میشوند:
- مراکز سلامت و کلینیکهای پزشکی
- آرایشگاهها، مراکز زیبایی و باشگاههای ورزشی
- آموزش و تدریس خصوصی
- خردهفروشی و فروشگاههای اینترنتی
- هتلداری و گردشگری
- مؤسسات خیریه و خدمات اجتماعی