۱۰ تاکتیک موفق بازاریابی پیامکی تجارت الکترونیک با مثال

آیا از بازاریابی پیامکی برای تجارت الکترونیک استفاده می‌کنید؟

اگرچه بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و فروشگاه‌های آنلاین از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکار خود استفاده می‌کنند، نباید قدرت بازاریابی پیامکی را نادیده بگیرید.

پیامک مزایایی نسبت به سایر کانال‌ها دارد و بنابراین باید آن را در استراتژی‌های بازاریابی خود بگنجانید.

اگر می‌خواهید یاد بگیرید چگونه با استفاده از تاکتیک‌های پیامکی، کسب‌وکار تجارت الکترونیک خود را رشد دهید، بهتر است این مطلب را بخوانید.

همچنین می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر درباره یکپارچه‌سازی بازاریابی پیامکی در وب‌سایت تجارت الکترونیک خود، با ما تماس بگیرید.

آیا بازاریابی پیامکی برای تجارت الکترونیک کارآمد است؟

پاسخ کوتاه: قطعا بله!

بازاریابی پیامکی مزایایی نسبت به سایر کانال‌های بازاریابی مانند ایمیل و شبکه‌های اجتماعی دارد. در اینجا برخی از این مزایا آمده است:

نرخ باز شدن بالاتر

تخمین زده می‌شود که بیش از ۹۸ درصد مردم پیام‌های خود را می‌خوانند در حالی که بسیاری از مردم ایمیل‌های خود را بررسی نمی‌کنند. این نشان می‌دهد که پیامک بهترین گزینه از نظر نرخ باز شدن است.

نرخ تعامل بالاتر

بسیاری از مردم، به‌ویژه افراد مسن، با ایمیل‌ها و پست‌های شبکه‌های اجتماعی تعامل ندارند اما اکثر مردم به پیام‌های متنی پاسخ می‌دهند. این باعث افزایش نرخ تعامل کمپین‌های بازاریابی پیامکی می‌شود.

پاسخ سریع‌تر

بیش از ۹۰ درصد مردم پیام‌های خود را ظرف ۳ دقیقه می‌خوانند. یعنی اگر پاسخ سریعی از مخاطبان خود می‌خواهید، پیامک بهترین شانس شماست. در واقع، بازاریابی پیامکی بهترین کانال برای کمپین‌های لحظه آخری و رویدادهای حساس به زمان است.

اعلان‌های ساده‌تر

علاوه بر تبلیغات، پیامک روشی عالی برای ارسال به‌روزرسانی سفارش‌ها به مشتریان شماست. نمی‌توانید از کانال‌های دیگر مانند ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی برای ارسال یادآوری‌ها، به‌روزرسانی وضعیت سفارش و اعلان‌های ارسال استفاده کنید. بنابراین پیامک بهترین ابزار ارتباطی برای وب‌سایت‌های تجارت الکترونیکی است که می‌خواهند به‌روزرسانی‌های فوری به مشتریان خود ارائه دهند.

بازاریابی پیامکی برای تجارت الکترونیک: ۱۰ تاکتیک و مثال

حالا بیایید برخی از موثرترین تاکتیک‌های بازاریابی پیامکی تجارت الکترونیک را با نمونه پیام‌های متنی بررسی کنیم.

۱. هشدارهای پیامکی رها کردن سبد خرید

اغلب با رها کردن سبد خرید مواجه می‌شوید و مشتریان بالقوه شما قبل از خرید، فرآیند خرید را ترک می‌کنند.

این بسیار ناامیدکننده است زیرا کارهای زیادی انجام داده‌اید تا مشتری را به قیف فروش بیاورید اما در مراحل نهایی، آنها ترک می‌کنند.

البته نمی‌توانید تک‌تک این مشتریان را دنبال کنید تا برگردند. اینجاست که تاکتیک‌های پیامکی وارد عمل می‌شوند. می‌توانید از یادآوری‌های خودکار از طریق پیامک برای تشویق مشتریان به تکمیل خرید استفاده کنید.

به یاد داشته باشید که باید چیز ارزشمندی در متن بگنجانید تا آنها را به بازگشت تشویق کنید. در اینجا نمونه‌ای از هشدار پیامکی رها کردن سبد خرید آمده است:

همان‌طور که می‌بینید، این یک پیام شخصی‌سازی شده با ۱۰ درصد تخفیف جذاب است که احتمالا مشتری را به نهایی کردن خرید تشویق می‌کند.

۲. تخفیف‌های انحصاری ویژه پیامک

ارائه تخفیف همیشه موثر است و تخفیف‌های انحصاری پیامکی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. چه کسی یک معامله خوب را دوست ندارد؟

وقتی تخفیف‌های انحصاری ویژه پیامک ارائه می‌دهید، مخاطبان شما احساس خاص بودن می‌کنند. این روش عالی برای افزایش مشترکین و تبدیل آنها به مشتریان وفادار است.

در اینجا نمونه‌ای از پیامک تخفیف برای عضویت آمده است:

وقتی مشتری بلافاصله پس از عضویت چنین پیامکی دریافت کند، متوجه می‌شود که برای شما مهم است. به این ترتیب می‌توانید نرخ تعامل را افزایش و فروش خود را بهبود دهید.

۳. پیشنهادات شخصی‌سازی شده محصول

ارسال پیام‌های عمومی گاهی اتلاف وقت است. در واقع شما یک پیام واحد را بدون بخش‌بندی به تعداد زیادی مردم ارسال می‌کنید.

اگر می‌خواهید از رقبای خود پیشی بگیرید، بهتر است مخاطبان خود را دقیق‌تر هدف‌گذاری کنید و پیام‌های شخصی‌سازی شده برایشان ارسال کنید.

در واقع باید تشخیص دهید چه پیشنهادی برای هر نوع مخاطب مناسب است. بنابراین توصیه می‌شود مخاطبان خود را بخش‌بندی کنید بر اساس عوامل مهمی مانند:

• سن
• جنسیت
• مکان
• جستجوهای قبلی در وب‌سایت شما
• خریدهای گذشته

خوشبختانه می‌توانید به راحتی این کار را با ابزارهای ساده تجارت الکترونیک و پلتفرم‌های بازاریابی پیامکی که قابلیت بخش‌بندی ارائه می‌دهند انجام دهید. مثلا WP SMS یکی از بهترین پلتفرم‌های بازاریابی پیامکی برای تجارت الکترونیک است که به شما کمک می‌کند پیام‌های متنی بخش‌بندی شده را مستقیما از داشبورد وب‌سایت خود ارسال کنید.

وقتی از داده‌های مشتریان (با رضایت آنها) از سایت خود استفاده کرده و پیام‌های شخصی‌سازی شده ارسال می‌کنید، آنها احساس ارزشمندی می‌کنند. این امر شانس تبدیل را افزایش می‌دهد.

در اینجا نمونه پیامی برای ارسال پیشنهادات شخصی‌سازی شده محصول آمده است:

با ارسال این پیام، نشان می‌دهید که ترجیحات مشتریان خود را در نظر می‌گیرید که نتیجه آن وفاداری به برند است.

۴. پیگیری پس از خرید و فروش مکمل

یکی دیگر از ایده‌های عالی بازاریابی پیامکی برای تجارت الکترونیک، ارسال پیام‌های پیگیری پس از خرید است.

به عبارت دیگر، باید سعی کنید مشتریان خود را ترغیب کنید که محصولات بیشتری از شما خریداری کنند. پیامک پیگیری پس از خرید مزایایی دارد مانند:

• افزایش حفظ مشتری
• بهبود ارزش طول عمر مشتری
• افزایش شانس تکرار خرید
• کاهش نرخ انصراف

در اینجا نمونه خوبی از استفاده از پیام‌های متنی پس از خرید برای افزایش فروش مکمل آمده است:

این استراتژی بازاریابی پیامکی به شما کمک می‌کند مشتریان خود را به‌روز نگه دارید و از جستجوی آنها در سایر وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک جلوگیری کنید.

۵. هشدارهای فروش فوری

فروش‌های فوری از بهترین نکات بازاریابی پیامکی برای تجارت الکترونیک هستند. استفاده از بازاریابی پیامکی برای هشدارهای فروش فوری مزایایی دارد:

• ایجاد فوریت
• آزاد کردن فضای انبار
• افزایش وفاداری
• جذب مشتریان جدید
• بهبود فروش
• افزایش آگاهی از برند

پیامک بهترین کانال برای هشدارهای فروش فوری است و باید از آن حداکثر استفاده را ببرید. پیام‌های متنی معمولا ظرف ۳ دقیقه باز می‌شوند و این فرصت عالی برای رویدادهای حساس به زمان مانند فروش‌های فوری است.

حالا نگاهی به نمونه هشدار فروش فوری بیندازید:

می‌توانید پس از ارسال پیامک‌های فروش فوری، انتظار اقدام سریع داشته باشید زیرا حس فوریت دارد و بسیاری از مردم دوست ندارند چنین فرصت‌هایی را از دست بدهند.

۶. برنامه‌های وفاداری پیامکی

افزایش وفاداری به برند یکی از بهترین استراتژی‌های بازاریابی پیامکی برای تجارت الکترونیک است. باید توجه ویژه‌ای به مشتریان قبلی خود داشته باشید زیرا بسیاری از مشتریان جدید رضایت آنها را در نظر می‌گیرند.

بنابراین برنامه‌های وفاداری پیامکی برای پاداش دادن به مشتریان وفادار ضروری هستند. سعی کنید چیزهایی مانند موارد زیر به مشتریان ارائه دهید:

• امتیازات انحصاری
• تخفیف‌ها
• دسترسی زودهنگام به محصولات جدید

البته باید پیشنهادات ویژه‌ای برای مشتریان وفادار در نظر بگیرید تا مطمئن شوید بخشی از داستان برند شما هستند.

مثلا می‌توانید چیزی مانند این ارسال کنید:

اگر به مزایای بلندمدت فکر کنید، برنامه‌های وفاداری پیامکی می‌توانند یکی از بهترین تاکتیک‌های شما باشند.

۷. کمپین‌های پیامکی مبتنی بر رویداد

باید از مناسبت‌های ویژه مانند موارد زیر بهره ببرید:

• جمعه سیاه
• کریسمس
• سالگرد برند
• تولد مشتری

اینها زمان‌های عالی برای ارسال کمپین‌های پیامکی برای کسب‌وکار تجارت الکترونیک شماست. معمولا مردم در بهترین حال و هوای خرید هستند، پس بهترین شانس شما برای ارتباط با آنهاست.

مثلا می‌توانید پیام زیر را در تعطیلات ارسال کنید:

همچنین ترکیب کمپین‌های مبتنی بر رویداد با تحلیل داده‌های رفتار مشتریان در مناسبت‌های مشابه مفید است.

به عبارت دیگر، باید به دنبال محصولاتی باشید که مشتریان قبلا در وب‌سایت تجارت الکترونیک شما پسندیده، خریداری و جستجو کرده‌اند.

سپس می‌توانید در این مناسبت‌ها پیشنهاداتی برای آن محصولات ارسال کنید. این رویکرد هوشمند می‌تواند به بهینه‌سازی استراتژی پیامکی و افزایش فروش شما کمک کند.

۸. پیامک برای دریافت بازخورد و نظرات مشتریان

پیامک روشی سریع و ارزان برای دریافت بازخورد مشتریان جهت بهبود وب‌سایت تجارت الکترونیک و پیشنهادات محصولات شماست.

با استفاده از پیامک، می‌توانید به راحتی پس از دریافت خرید توسط مشتری، نظر یا بازخورد درخواست کنید. باید این کار را زمانی انجام دهید که هنوز تجربه خرید تازه است.

مثلا می‌توانید نظرشان را درباره فرآیند خرید بپرسید:

سپس می‌توانید نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کنید تا تجربه مشتری را بهبود دهید. همچنین می‌توانید تجربیات مثبت را در وب‌سایت خود نمایش دهید تا توجه بازدیدکنندگان را جلب کنید.

۹. اعلان‌های سفارش ووکامرس

تاکتیک مهم دیگر بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکار تجارت الکترونیک، ارسال به‌روزرسانی‌ها به مشتریان درباره سفارش‌هایشان است.

اگر تغییرات وضعیت سفارش آنها را از پردازش اولیه تا تحویل ارسال کنید، می‌توانید اعتماد آنها را جلب کنید. در واقع آنها می‌بینند که شما دائما روی خرید آنها کار می‌کنید و این آرامش خاطر به آنها می‌دهد.

این روش عالی برای بهبود تجربه مشتری و جلوگیری از شکایات درباره تاخیر، آسیب‌دیدگی و غیره است.

مثلا می‌توانید این پیام را هنگام ارسال محصول بفرستید:

۱۰. اعلان‌های موجود شدن مجدد محصول

این مورد واقعا ضروری است زیرا نظر مشتریان درباره شما را تغییر می‌دهد. اگر بتوانید اعلانی درباره محصولی که دنبالش بودند و پیدا نکردند ارسال کنید، بسیار خوشحال خواهند شد و احتمالا فروشگاه شما را فراموش نخواهند کرد. هشدارهای موجود شدن مجدد روش عالی برای جلب مجدد توجه مشتریان به فروشگاه شماست.

در اینجا نمونه‌ای از اعلان‌های موجود شدن مجدد آمده است:

جمع‌بندی

پیامک می‌تواند به کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک در تبلیغ محصولات و ارتباط با مخاطبان کمک زیادی کند.

باید از تاکتیک‌های پیامکی حداکثر استفاده را برای کسب‌وکار تجارت الکترونیک خود ببرید. در واقع پیامک می‌تواند از اولین مرحله قیف فروش تا مرحله بازاریابی پس از خرید به شما کمک کند.

البته رقابت در بازاریابی پیامکی تجارت الکترونیک آنقدر شدید است که نمی‌توانید با ارسال چند پیام ساده انتظار موفقیت داشته باشید.

ما ۱۰ ایده موثر پیامکی برای تجارت الکترونیک معرفی کردیم تا به شما در ساخت یک استراتژی بازاریابی قوی کمک کنیم.

WP SMS می‌تواند برای یکپارچه‌سازی این استراتژی بازاریابی پیامکی در وب‌سایت تجارت الکترونیک شما بسیار مفید باشد. در واقع می‌توانید بازاریابی پیامکی خود را مستقیما از داشبورد وب‌سایت مدیریت کنید.

سوالات متداول

پیامک در تجارت الکترونیک چیست؟

بازاریابی پیامکی شامل استفاده از پیام‌های متنی برای دسترسی به مشتریان بالقوه و هدایت آنها به فروشگاه آنلاین شماست. همچنین می‌توانید از پیامک به عنوان ابزار اعلان برای ارسال به‌روزرسانی سفارش‌ها به مشتریان استفاده کنید.

چگونه بازاریابی پیامکی را موثر کنیم؟

باید چندین عامل را در نظر بگیرید:

1. دریافت مجوز
2. گنجاندن گزینه انصراف
3. شخصی‌سازی پیام‌ها
4. گنجاندن فراخوان عمل جذاب
5. ارائه ارزش مانند تخفیف

آیا بازاریابی پیامکی برای تجارت الکترونیک موفق است؟

بله، قطعا. بازاریابی پیامکی نرخ باز شدن بالایی دارد و می‌تواند به ساخت برنامه وفاداری مشتری کمک کند. همچنین در ارسال به‌روزرسانی سفارش و یادآوری‌ها به کاربران وب‌سایت تجارت الکترونیک مفید است. با یکپارچه‌سازی پیامک در وب‌سایت وردپرسی خود، می‌توانید انتظار افزایش فروش و بهبود خدمات مشتری را داشته باشید.

چگونه فروش را با بازاریابی پیامکی افزایش دهیم؟

چند نکته برای افزایش فروش تجارت الکترونیک با بازاریابی پیامکی:

1. از ابزارهای حرفه‌ای مانند WP SMS برای بازاریابی پیامکی استفاده کنید
2. مخاطبان خود را بخش‌بندی کنید
3. پیام‌های خود را خودکارسازی کنید
4. پیامک‌های خود را زمان‌بندی کنید
5. عملکرد خود را تحلیل کنید
6. استراتژی‌های پیامکی خود را با سایر کانال‌ها یکپارچه کنید