چگونه شرکت‌های SaaS می‌توانند از بازاریابی پیامکی در سال ۲۰۲۶ بهره‌مند شوند؟

چگونه از بازاریابی پیامکی برای شرکت‌های SaaS استفاده کنیم؟

صنایع گوناگون از بازاریابی پیامکی برای افزایش فروش خود بهره می‌برند و شرکت‌های SaaS نیز از این قاعده مستثنا نیستند.

بسیاری از بازاریابان ممکن است تصور کنند که شرکت‌های SaaS به یک ابزار ارتباطی نسبتاً قدیمی برای بازاریابی نیازی ندارند. با این حال، پیامک هنوز هم بخشی مؤثر و ضروری از همه‌ی استراتژی‌های بازاریابی است.

در این مقاله، مزایای بازاریابی پیامکی برای شرکت‌های SaaS را بررسی می‌کنیم. همچنین WSMS را به‌عنوان یک پلتفرم پیامکی عالی با امکانات فراوان پیامکی برای وب‌سایت‌های وردپرسی معرفی می‌کنیم که می‌تواند به‌طور چشمگیری به شرکت‌های SaaS در افزایش فروش کمک کند.

آیا استفاده از بازاریابی پیامکی برای شرکت‌های SaaS ارزشمند است؟

پاسخ کوتاه به این پرسش یک «بله» بزرگ است!

اگرچه شرکت‌های SaaS امکانات پیشرفته‌ی مبتنی بر فضای ابری را از طریق اینترنت می‌فروشند، همچنان برای ارتباطات و کمپین‌های تبلیغاتی خود به پیامک نیاز دارند.

برای اثبات این موضوع، مزایای استفاده از بازاریابی پیامکی برای شرکت‌های SaaS را در مقایسه با کانال‌های دیگر مانند ایمیل و شبکه‌های اجتماعی بررسی می‌کنیم:

• نرخ بازگشایی بالاتر: با نرخ بازگشایی چشمگیر ۹۸ درصد، پیامک از ایمیل (۲۰ تا ۳۰ درصد) و شبکه‌های اجتماعی پیشی می‌گیرد. بنابراین می‌توانید مطمئن باشید که پیام‌هایتان دیده می‌شوند.

• فوریت: مردم معمولاً پیام‌های خود را ظرف چند دقیقه می‌خوانند؛ یعنی پیامک برای کمپین‌های حساس به زمان عالی است.

• تعامل: پیامک نرخ تعامل بالایی دارد و شخصی‌سازی و ارتباط دوطرفه را ساده می‌کند.

• دسترس‌پذیری: تقریباً همه می‌توانند از پیامک استفاده کنند، در حالی که بسیاری از افراد ایمیل یا پروفایل شبکه‌های اجتماعی ندارند.

• همه‌کاناله: پیامک به‌راحتی با ایمیل و شبکه‌های اجتماعی یکپارچه می‌شود تا تأثیر کلی بازاریابی را افزایش دهد.

در مجموع، می‌توان گفت که ایمیل ممکن است برای ارتباطات مفصل و شبکه‌های اجتماعی برای دسترسی گسترده بهتر باشد.

با این حال، پیامک از نظر فوریت، قابلیت اطمینان و تعامل بالا بی‌نظیر است. بنابراین بخشی ضروری از یک استراتژی بازاریابی همه‌کاناله است.

همچنین، خوب است با برخی کاربردهای دیگر پیامک برای شرکت SaaS خود آشنا شوید:

• پیام‌های تبلیغاتی.
• زمان‌بندی جلسات فروش.
• ارسال یادآوری‌های پرداخت.
• پیگیری سرنخ‌ها.
• اشتراک‌گذاری به‌روزرسانی‌های حساب.
• ارسال احراز هویت دو عاملی (2FA).
• پاسخ به پرسش‌های مشتریان.
• رسیدگی به شکایات مشتریان.
• عیب‌یابی مشکلات فنی.
• درخواست بازخورد از مشتریان.

همان‌طور که می‌بینید، می‌توانید از پیامک برای بسیاری از اهداف دیگر به‌جز بازاریابی استفاده کنید. این یعنی یکپارچه‌سازی پیامک برای کسب‌وکار شما ضروری است.

مراحل ساخت یک استراتژی بازاریابی پیامکی SaaS

اگرچه پیامک یک ابزار ارتباطی آسان است، رسیدن به موفقیت در بازاریابی پیامکی دشوار است.

بسیاری از کسب‌وکارها با وجود صرف زمان و هزینه‌ی زیاد نتوانسته‌اند به نرخ تبدیل بالایی برسند. دلیل اصلی این است که آن‌ها یک استراتژی بازاریابی قوی ندارند.

به همین دلیل تصمیم گرفته‌ایم به شما کمک کنیم تا یک استراتژی بازاریابی پیامکی برای شرکت SaaS خود بسازید.

برای یادگیری نحوه‌ی اجرای کمپین‌های پیامکی خود، مراحل زیر را دنبال کنید:

۱. اهداف خود را مشخص کنید

لطفاً به یاد داشته باشید که بدون داشتن اهداف SMART، نمی‌توانید برنامه‌ای طراحی کنید و از عملکرد خوب خود مطمئن شوید.

باید اهدافی مشخص، قابل اندازه‌گیری، دست‌یافتنی، مرتبط و دارای محدودیت زمانی تعریف کنید. به این ترتیب می‌دانید چه می‌خواهید و چگونه و چه زمانی می‌توانید به آن برسید.

برای مثال، در اینجا چند هدف SMART رایج پیامکی آورده شده که کسب‌وکارهای SaaS برای کمپین‌های خود تعریف می‌کنند:

• نرخ تعامل: افزایش آن به میزان ۲۰ درصد ظرف سه ماه.
• ثبت‌نام‌های آزمایشی: افزایش ثبت‌نام‌ها به میزان ۱۵ درصد در سه‌ماهه‌ی آینده.
• افزایش فروش: دستیابی به افزایش ۱۰ درصدی فروش ظرف ۶ ماه.

۲. یک فهرست رضایت‌محور (Opt-In) بسازید

سپس باید یک کمپین رضایت‌گیری (opt-in) اجرا کنید تا فهرستی از مشترکان دقیقاً هدف‌گذاری‌شده بسازید. برای این کار می‌توانید از روش‌های گوناگونی استفاده کنید، مانند:

• فرم‌های ثبت‌نام در وب‌سایت شما.
• پیامک‌های رضایت‌گیری.
• اعلان‌های درون‌برنامه‌ای.

اگر مزایایی مانند تخفیف و نسخه‌ی آزمایشی رایگان ارائه دهید، می‌توانید مشتریان را به عضویت در فهرست پیامکی خود تشویق کنید.

به یاد داشته باشید که گرفتن رضایت از مخاطبان بخشی ضروری از رعایت مقرراتی مانند GDPR و TCPA است.

۳. مخاطبان خود را بخش‌بندی کنید

اگرچه در کمپین‌های رضایت‌گیری خود مشترکان هدفمند را انتخاب کرده‌اید، ممکن است تفاوت‌های بزرگی میان آن‌ها وجود داشته باشد.

بسیاری از اوقات نمی‌توانید یک پیامک واحد را برای همه‌ی آن‌ها بفرستید. رویکردی هوشمندانه این است که آن‌ها را بر اساس عوامل مهمی مانند موارد زیر به دسته‌های مختلف تقسیم کنید:

• جمعیت‌شناسی
• ترجیحات
• سابقه‌ی خرید
• سطح تعامل
• موقعیت مکانی
• مرحله‌ی سفر مشتری

پس از بخش‌بندی، می‌توانید پیام‌های اختصاصی‌تری به هر گروه بفرستید و با جزئیات بیشتری با آن‌ها صحبت کنید. بخش‌بندی تأثیر زیادی بر نرخ تعامل دارد، زیرا هر گروه پیامکی مرتبط‌تر دریافت می‌کند و احساس می‌کند که پیامک به نیازهایش پاسخ می‌دهد.

۴. یک ابزار پیامکی همه‌کاره انتخاب کنید

برای پیشی گرفتن از رقبا و افزایش کارایی کمپین‌های پیامکی SaaS خود، باید بهترین ابزار را انتخاب کنید.

باید ابزار را بر اساس نیازهای کسب‌وکار خود انتخاب کنید، اما تقریباً همه‌ی ابزارهای خوب ویژگی‌های زیر را دارند:

• یکپارچه‌سازی با درگاه‌های پیامکی و APIهای گوناگون
• گزینه‌های شخصی‌سازی.
• گزینه‌های بخش‌بندی.
• خودکارسازی و زمان‌بندی.
• اعلان‌ها و به‌روزرسانی وضعیت سفارش.
• سازگار با ابزارهای دیگر مانند WooCommerce، GravityForm، FluentCRM و غیره.

توصیه‌ی ما این است که سراغ WSMS بروید، زیرا یکی از کامل‌ترین پلتفرم‌های پیامکی است. این ابزار به‌طور خاص برای وب‌سایت‌های وردپرسی طراحی شده و می‌تواند با افزونه‌های متعدد دیگری یکپارچه شود.

از آنجا که شرکت‌های SaaS مبتنی بر اینترنت هستند و همگی از طریق وب‌سایت با مشتریان خود در ارتباط‌اند، WSMS گزینه‌ای عالی برای آن‌ها خواهد بود.

۵. قالب‌های پیامکی جذاب آماده کنید

به یاد داشته باشید که محتوا پادشاه است!

باید یک پیامک متقاعدکننده بنویسید تا توجه مشتریان خود را جلب کنید. همچنین پیامک محدودیت ۱۶۰ کاراکتری دارد. بنابراین برای بهره‌ی حداکثری، باید برای پیام‌های متنی خود محتوایی بهینه و خوش‌ساختار در نظر بگیرید.

سعی کنید آن را کوتاه اما ارزشمند نگه دارید. اگر ایده‌ای ندارید، به قالب پیامکی زیر به‌عنوان نقطه‌ی شروعی خوب در کمپین پیامکی SaaS خود نگاه کنید:

البته می‌توانید قالب را بسته به اهداف و نیازهای خود تغییر دهید. با این حال، سعی کنید موارد زیر را در همه‌ی پیام‌های خود بگنجانید:

• سلام و معرفی برند: پیام خود را شخصی‌سازی کنید و از نام کوچک مخاطب خود استفاده کنید. همچنین خوب است برندتان را معرفی کنید تا به‌عنوان اسپم شناخته نشوید. می‌توانید برند خود را در پایان پیام معرفی کنید.

• محرک یا زمینه: به‌روشنی دلیل تماس خود با مشتریان را بیان کنید. از کلمات اضافی بپرهیزید، زیرا فضای زیادی ندارید.

• تشویق یا ارزش پیشنهادی: توصیه می‌شود چیزی ارزشمند مانند تخفیف یا دسترسی زودهنگام به مشتری خود ارائه دهید.

• فراخوان به اقدام (CTA): راهی ساده برای رفتن به مرحله‌ی بعد فراهم کنید. این می‌تواند یک لینک کوتاه‌شده به صفحه‌ای از وب‌سایت شما باشد که خرید در آن انجام می‌شود، به‌همراه عبارتی مانند «همین حالا بخرید!».

• اطلاعات لغو اشتراک: شامل رعایت مقررات بازاریابی پیامکی است و به گیرندگان امکان روشنی برای لغو اشتراک می‌دهد.

۶. خودکارسازی و زمان‌بندی کنید

شرکت‌های SaaS باید در کمپین‌های بازاریابی پیامکی خود حرفه‌ای‌تر عمل کنند تا از رقبا پیشی بگیرند.

به‌عنوان متخصص نرم‌افزار و فناوری اطلاعات، بهتر است همه‌ی وظایف خود را خودکار کنید تا از حداقل نیروی انسانی استفاده کرده و خطاها را به صفر برسانید.

خوشبختانه، ابزارهایی مانند WSMS ویژگی‌های خودکارسازی مؤثری را بدون نیاز به نوشتن هیچ کدی ارائه می‌دهند.

می‌توانید به‌راحتی محرک‌هایی برای ارسال پیامک تعریف کنید و آن‌ها را با ویژگی‌های محتوای پویا ترکیب کنید تا هر پیام را بر اساس جزئیات گیرنده شخصی‌سازی کنید.

برای مثال، می‌توانید محرک‌هایی برای موارد زیر تنظیم کنید:

• به‌روزرسانی وضعیت سفارش WooCommerce.
• رها کردن سبد خرید.
• عضویت در خبرنامه‌ی شما.

سپس با استفاده از محتوای پویا، می‌توانید پیام را با نام گیرنده، جزئیات سفارش یا علایق خاص او شخصی‌سازی کنید.

هنگامی که مشتری خرید جدیدی انجام می‌دهد، ابزار پیامکی به‌طور خودکار پیام را ارسال می‌کند.

همچنین می‌توانید از ویژگی زمان‌بندی WSMS برای تنظیم زمان اعلان‌ها و پیام‌های تبلیغاتی استفاده کنید تا بیشترین تأثیر را بگذارید.

استفاده‌ی هوشمندانه از خودکارسازی، محتوای پویا و زمان‌بندی، کمپین‌های شما را به‌موقع، مرتبط و تأثیرگذار می‌کند. به این ترتیب می‌توانید به حداکثر کارایی برسید و بازگشت سرمایه‌ی بالایی به دست آورید.

۷. آزمون‌های A/B اجرا کنید

برای یافتن اینکه چه چیزی برای مخاطبان شما جذاب‌تر است، می‌توانید آزمون‌های A/B اجرا کنید. این یعنی با تغییر یک مورد خاص، دو نسخه برای پیام خود در نظر می‌گیرید، مانند:

• شخصی‌سازی
• زمان
• فراخوان به اقدام (CTA)
• پیشنهاد

سپس می‌توانید این دو نسخه را به دو بخش از مشترکان خود بفرستید و ببینید کدام بهتر عمل می‌کند. این روشی هوشمندانه برای بهینه‌سازی کمپین‌های پیامکی SaaS شماست.

۸. درخواست‌های بازخورد بفرستید

پیامک کانالی عالی برای پرسیدن نظر مشتریان درباره‌ی خدمات شما به‌منظور بهبود عملکردتان است.

می‌توانید با استفاده از پیامک نظرسنجی اجرا کنید و درخواست بازخورد بفرستید تا ببینید آن‌ها درباره‌ی خدمات شما چه فکری می‌کنند.

در اینجا چند نمونه از نظرسنجی‌های پیامکی که شرکت‌های SaaS می‌توانند اجرا کنند آورده شده است:

• بازخورد پس از خرید
• نظرسنجی تجربه‌ی خدمات
• امتیاز خالص ترویج‌کننده (NPS)
• درخواست‌های بازخورد باز
• پیگیری پس از حل مشکل

همچنین می‌توانید روش‌های مختلفی برای جمع‌آوری نظرات ارائه دهید، مانند:

• پاسخ مستقیم با کلمات کلیدی (مثلاً YES/NO یا یک امتیاز عددی)
• لینک به یک صفحه‌ی نظرسنجی
• نظرسنجی‌های کوتاه تعبیه‌شده در پیامک
• درخواست تماس مجدد یا ایمیل

در اینجا یک نمونه پیامک درخواست بازخورد برای شرکت‌های SaaS آورده شده است:

۹. پایش و بهینه‌سازی کنید

در نهایت، باید به‌طور مداوم عملکرد خود را پایش کنید تا نقاط قوت و ضعف خود را ببینید. خوب است نرخ تحویل، نرخ بازگشایی، نرخ کلیک (CTR) و نرخ تبدیل را زیر نظر بگیرید و آن‌ها را با اهدافی که در ابتدا تعریف کرده‌اید مقایسه کنید.

سپس سعی کنید مشکل را برطرف کنید تا بازگشت سرمایه‌ی خود را افزایش دهید و در کمپین‌های پیامکی SaaS از رقبا پیشی بگیرید.

بهترین ایده‌های بازاریابی پیامکی برای شرکت‌های SaaS

حالا وقت آن است که با چند نوع موفق از کمپین‌های پیامکی برای شرکت‌های SaaS آشنا شوید.

سعی نکنید پیام‌ها را کلمه‌به‌کلمه کپی کنید، بلکه از ایده‌ها استفاده کنید و آن‌ها را با کمی خلاقیت سفارشی‌سازی کنید.

۱. پیام‌های خوش‌آمدگویی

هنگامی که مشتری جدیدی در سرویس SaaS شما ثبت‌نام می‌کند، بهتر است یک پیامک خوش‌آمدگویی دوستانه بفرستید. به یاد داشته باشید که اولین برداشت بسیار مهم است، پس سعی کنید پیام‌های خوش‌آمدگویی خودکار مانند پیامک زیر را در استراتژی خود بگنجانید:

۲. یادآوری‌های دوره‌ی آزمایشی

بسیاری از شرکت‌های SaaS برای جلب توجه مشتریان بالقوه، دوره‌های آزمایشی رایگان محدودی ارائه می‌دهند. خوب است از پیامک برای یادآوری مهلت دوره‌ی آزمایشی رایگان به آن‌ها استفاده کنید و آن‌ها را به ارتقا به نسخه‌ی پولی ترغیب کنید:

۳. اعلان ویژگی‌های جدید

پیامک روشی عالی برای تبلیغ ویژگی‌های جدید شماست. سعی کنید با نمونه‌پیامک‌هایی مانند زیر، کاربران را از ویژگی‌ها یا به‌روزرسانی‌های جدید پلتفرم SaaS خود آگاه نگه دارید:

۴. دعوت به رویدادها

می‌توانید با اعلان‌های پیامکی، تعداد مشتریانی را که در وبینارها، کارگاه‌ها یا دموهای محصول شما شرکت می‌کنند افزایش دهید. در اینجا نمونه‌ای از این نوع پیام متنی آورده شده است:

۵. تبلیغات و تخفیف‌ها

هیچ چیز برای مشتریان جذاب‌تر از یک معامله با قیمت تخفیف‌خورده نیست. سعی کنید پیشنهادهای محدود به زمان اجرا کنید تا خرید یا ارتقا را تشویق کنید و از پیامک برای افزایش فروش بهره ببرید.

سعی کنید در چنین پیام‌هایی حس فوریت ایجاد کنید و به مشتریان این احساس را بدهید که ممکن است چیزی ارزشمند را از دست بدهند. به نمونه‌پیامک زیر نگاه کنید تا ببینید چگونه کار می‌کند:

۶. یادآوری‌های پرداخت

برای پرهیز از هرگونه تنش رودررو در فرایند صورت‌حساب، می‌توانید از یادآوری‌های پرداخت پیامکی دوستانه مانند زیر استفاده کنید:

۷. اعلان‌های تمدید

خوب است مهلت‌های تمدید اشتراک را به مشتریان یادآوری کنید تا بتوانند از پیش منابع خود را مدیریت کنند.

به نمونه‌پیامک زیر نگاه کنید تا ببینید چگونه شرکت‌های SaaS می‌توانند با یادآوری‌های پیامکی، تمدید را تشویق کنند:

جمع‌بندی

اگرچه شرکت‌های SaaS از پلتفرم‌های مبتنی بر فضای ابری از طریق اینترنت استفاده می‌کنند، همچنان به پیامک به‌عنوان یک کانال ارتباطی و بازاریابی نیاز دارند.

سعی کنید یک استراتژی بازاریابی قوی برای شرکت SaaS خود بسازید که شامل بازاریابی پیامکی در کنار کانال‌های دیگری مانند شبکه‌های اجتماعی و ایمیل باشد.

پیش از آغاز کمپین بازاریابی SaaS خود، باید رضایت بگیرید و فهرستی از مشترکان هدفمند بسازید.

همچنین سعی کنید اهداف خود را به‌روشنی تعریف کنید و معیارهایی را که برای سنجش عملکردتان به کار می‌برید مشخص کنید.

در نهایت، یک پلتفرم پیامکی مؤثر مانند WSMS را برای اجرای کارآمد کمپین‌های خود انتخاب کنید. نسخه‌ی دمو این ابزار را امتحان کنید و اگر به اطلاعات بیشتری نیاز داشتید با ما تماس بگیرید.

پرسش‌های متداول

شرکت SaaS چیست؟

اصطلاح «SaaS» مخفف «نرم‌افزار به‌عنوان سرویس» است. یک شرکت SaaS به‌جای نصب نرم‌افزار روی رایانه، نرم‌افزار/برنامه‌ها را از طریق اینترنت ارائه می‌دهد.

آیا بازاریابی پیامکی هنوز هم مؤثر است؟

بله! اگرچه برخی ابزارهای جدید بازاریابی دیجیتال پدید آمده‌اند، بازاریابی پیامکی همچنان یکی از مؤثرترین روش‌ها برای جذب سرنخ‌های جدید و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار است. پیامک فوری، مستقیم، مقرون‌به‌صرفه، ساده و پرکاربرد در میان همه‌ی مردم است.

چگونه می‌توانم برای شرکت SaaS خود بازاریابی پیامکی انجام دهم؟

برای بازاریابی محصول SaaS خود، مراحل زیر را دنبال کنید:

• اهداف خود را تعیین کنید.
• فهرست مشترکان خود را بسازید.
• یک پلتفرم بازاریابی پیامکی مانند WSMS انتخاب کنید.
• قالب‌های پیامکی بسازید.
• از مقررات GDPR و TCPA پیروی کنید.
• پیام‌های متنی خود را خودکار و زمان‌بندی کنید.
• عملکرد خود را پایش کنید و استراتژی پیامکی خود را بهینه کنید.

آیا بازاریابی پیامکی قانونی است؟

بله! البته باید از قوانین خاصی مانند GDPR و TCPA پیروی کنید. برای مثال، باید از مخاطبان خود رضایت بگیرید و همچنین گزینه‌ی لغو اشتراک را فراهم کنید.