چگونه با یادآوری پیامکی نرخ رها شدن سبد خرید را کاهش دهیم
سبدهای خرید رها شده یکی از نگرانیهای اصلی فروشگاههای آنلاین است. یاد بگیرید چگونه با پیامک نرخ رها شدن سبد خرید را کاهش داده و فروش خود را افزایش دهید.
از پیامک برای بازیابی سبدهای رها شده استفاده کنید و فروش آنلاین خود را افزایش دهید.
پیامک یکی از موثرترین ابزارهای ارتباطی برای افراد و کسبوکارهاست. شما میتوانید انواع پیامهای تراکنشی و تبلیغاتی را از طریق پیامک ارسال کنید تا مشتریان بالقوه جذب کرده و درآمد خود را افزایش دهید.
یکی از کاربردهای مهم پیامک، یادآوریهایی است که به کسبوکارها کمک میکند تاریخهای مهم، رویدادها یا پیشنهادات ویژه را به مشتریان یادآوری کنند.
در این مقاله، توضیح میدهیم که چگونه میتوانید با استفاده از اتوماسیون پیامکی، نرخ رها شدن سبد خرید را کاهش دهید. همچنین با قابلیتهای WP SMS برای ارسال پیامهای شخصیسازی شده سبد خرید رها شده در مقیاس بالا آشنا خواهید شد.
سبد خرید رها شده چیست؟
رها شدن سبد خرید زمانی اتفاق میافتد که یک مشتری بالقوه فروشگاه آنلاین را ترک میکند در حالی که محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کرده است.
این مشکل رایجی است که کسبوکارهای تجارت الکترونیک با آن مواجه هستند. میانگین نرخ رها شدن سبد خرید در صنایع مختلف بین ۶۰ تا ۸۰ درصد است.
به جدول زیر نگاه کنید تا آمار رها شدن سبد خرید را با جزئیات بیشتر ببینید:
| آمار | جزئیات |
|---|---|
| میانگین نرخ رها شدن سبد خرید | تقریبا ۷۰ درصد |
| نرخ رها شدن بر اساس دستگاه | - موبایل: ۸۵.۶۵ درصد - تبلت: ۸۰.۷۴ درصد - دسکتاپ: ۷۳ درصد |
| نرخ رها شدن بر اساس صنعت | - کالاهای لوکس: ۸۸ درصد - مد و فشن: ۸۶ درصد - الکترونیک: ۷۳ درصد - مواد غذایی: ۵۲ درصد |
| دلایل اصلی رها شدن | - هزینههای اضافی: ۴۸ درصد - ایجاد حساب کاربری: ۲۴ درصد - امنیت پرداخت: ۲۵ درصد - ارسال کند: ۲۳ درصد - فرآیند پرداخت پیچیده: ۲۲ درصد |
| تاثیر بر درآمد | سبدهای رها شده سالانه حدود ۴ تریلیون دلار ضرر ایجاد میکنند |
برای جلوگیری از این مشکل، باید با دلایل اصلی آن آشنا شوید. در اینجا برخی از دلایل رایج رها شدن سبد خرید را بررسی میکنیم:
۱. هزینهها: گاهی اوقات مشتریان محصولی را بر اساس قیمت انتخاب میکنند. اما وقتی آن را به سبد خرید اضافه میکنند و هزینه نهایی شامل ارسال و مالیات را میبینند، سبد خرید را رها میکنند.
۲. فرآیند پرداخت پیچیده: فرآیندهای پرداخت طولانی یا گیجکننده میتواند خریداران را ناامید کند.
۳. عدم امکان خرید مهمان: گاهی اوقات افراد وقت ایجاد حساب کاربری را ندارند. بنابراین اگر آنها را مجبور به ایجاد حساب کنید، ممکن است از خرید منصرف شوند.
۴. مقایسه قیمتها: بسیاری از خریداران فقط میخواهند قیمت محصولات را با فروشگاههای آنلاین دیگر مقایسه کنند.
۵. مشکلات امنیتی و فنی: اگر وبسایت شما مشکلات فنی یا امنیتی داشته باشد، ممکن است با نرخ بالایی از سبدهای رها شده مواجه شوید.
مزایای استفاده از پیامک برای بازیابی سبد خرید
حالا بیایید ببینیم چرا باید از پیامک برای بازیابی سبد خرید رها شده استفاده کنید. تفاوتهای پیامک با سایر کانالهای ارتباطی مانند ایمیل و شبکههای اجتماعی را بررسی میکنیم:
| مزیت | پیامک | ایمیل | شبکههای اجتماعی |
|---|---|---|---|
| نرخ باز شدن | ۹۸ درصد | ۲۰ تا ۳۰ درصد | متغیر، اغلب تعامل کم |
| اطمینان از تحویل | تحویل مستقیم به گوشی موبایل | خطر اسپم شدن | ممکن است در فید گم شود |
| سرعت تعامل | پاسخ فوری مورد انتظار | کندتر؛ اغلب بعدا بررسی میشود | متغیر؛ بستگی به فعالیت کاربر دارد |
| شخصیسازی | بالا | متوسط | متغیر |
| فوریت | استفاده موثر از پیشنهادات زماندار | میتواند از فوریت استفاده کند | اغلب با تاخیر دیده میشود |
| اتوماسیون | به راحتی قابل اتوماسیون و مقیاسپذیر | قابل اتوماسیون | اتوماسیون دشوار |
همانطور که میبینید، پیامک یک ابزار ارتباطی مستقیم، شخصی و فوری است که نرخ تعامل بالایی دارد. بنابراین برای یادآوری سبد خرید رها شده عالی است زیرا نیاز به اقدام فوری و شخصیسازی دارد.
استراتژیها و نکات بازیابی سبد خرید رها شده با پیامک
ممکن است فکر کنید ارسال یادآوری کار سادهای است. با این حال، مهم است بدانید که بسیاری از کسبوکارها علیرغم سرمایهگذاری زمان و هزینه قابل توجه، نمیتوانند مشتریان را حفظ کنند.
بدون یک استراتژی قوی، نمیتوانید در کمپین پیامکی سبد خرید رها شده به موفقیت برسید.
بنابراین نکات زیر برای بازیابی سبد خرید را بررسی کنید تا بیشترین بهره را از کمپین خود ببرید:
۱. یادآوری بهموقع ارسال کنید
زمانبندی برای یک کمپین موفق بازیابی سبد خرید بسیار مهم است. فرمول مشخصی برای تعیین بهترین زمان ارسال پیام بازیابی سبد خرید وجود ندارد.
با این حال، نکاتی وجود دارد که باید در نظر بگیرید. اول اینکه پیامک را در ساعات نامناسب مانند اواخر شب یا اوایل صبح ارسال نکنید.
دوم اینکه نباید بعد از رها شدن سبد خرید زیاد منتظر بمانید، زیرا مشتری ممکن است به سراغ برند دیگری برود یا حتی محصول را فراموش کند.
رویکرد هوشمندانه این است که اولین یادآوری پیامکی را یک ساعت بعد از رها شدن ارسال کنید. به این ترتیب، میتوانید مشتریان را دوباره جذب کنید در حالی که هنوز علاقهمند هستند. سعی کنید پیام را با لحن دوستانه بنویسید مانند نمونه زیر:
سلام سارا، متوجه شدیم محصولات فوقالعادهای در سبد خریدت باقی مانده! الان خریدت رو کامل کن قبل از اینکه تموم بشن. از اینجا وارد شو: bit.ly/cart
میتوانید پیامهای دیگری را طبق جدول زیر ارسال کنید:
| زمانبندی | هدف | لحن پیام |
|---|---|---|
| ۱ ساعت | جلب توجه مشتری وقتی محصول هنوز در ذهنش تازه است | دوستانه، کمککننده و فوری |
| ۲۴ ساعت | جذب مجدد با یک یادآوری ملایم | تشویقکننده و ارزشمحور |
| ۴۸ ساعت | ایجاد فوریت با کمبود یا مشوق | فوری و مشوقمحور |
| ۷۲ ساعت | آخرین یادآوری با مشوق قوی | مستقیم و متقاعدکننده |
به خاطر داشته باشید که نباید همه این پیامها را ارسال کنید، زیرا ممکن است مشتری ناراحت شود و شماره شما را مسدود کند.
به تعداد دفعات ارسال احترام بگذارید و بسته به شرایط، فقط دو یادآوری سبد خرید ارسال کنید.
۲. مشوق ارائه دهید
مشتری شما حتما دلیلی برای رها کردن سبد خرید داشته، پس انتظار نداشته باشید بدون دلیل قویتری خرید را تکمیل کند.
بنابراین باید در پیامهای خود مشوقهایی بگنجانید تا آنها را به خرید محصول ترغیب کنید. میتوانید با توصیف یک مزیت عالی محصول در اولین یادآوری شروع کنید.
اگر مشتری به اولین یادآوری پاسخ نداد، میتوانید پیام پیگیری با تخفیف یا ارسال رایگان ارسال کنید.
البته باید پیشنهاد را بر اساس اهمیت محصول انتخاب کنید. اگر معامله سودآوری است، از یک محرک قوی استفاده کنید. به نمونه پیامک زیر نگاه کنید:
علیرضا، هنوز داری فکر میکنی؟ ۱۰ درصد تخفیف مخصوص تو! کد SAVE10 رو در هنگام پرداخت وارد کن. عجله کن، پیشنهاد به زودی تموم میشه! bit.ly/off10
۳. حس فوریت ایجاد کنید
پیامک بهترین ابزار برای پیامهای زماندار و ایجاد حس فوریت است. این موضوع وقتی صحبت از ترغیب افراد به خرید میشود، واقعا مفید است.
در واقع، باید آنها را متقاعد کنید که چیز مهمی را از دست میدهند. ترس از دست دادن (FOMO) روشی موفق است اگر در پیامک سبد خرید رها شده به درستی از آن استفاده کنید.
به نمونه زیر نگاه کنید که از محدودیت موجودی برای تشویق به اقدام فوری استفاده میکند:
سارا جان! سبد خرید شما در حال انقضاست! ظرف ۲ ساعت آینده خرید خود را تکمیل کنید تا محصولاتتان رزرو بماند. bit.ly/limit
در اینجا تکنیکهایی برای ایجاد حس فوریت آورده شده:
-
پیشنهادات زماندار: مهلتی تعیین کنید تا فوریت ایجاد شود، مانند “حراج فوری! فقط ۳ ساعت فرصت دارید - از دست ندید!”
-
هشدار موجودی کم: به مشتریان اطلاع دهید که موجودی در حال اتمام است. مثلا “فقط ۳ عدد در انبار باقی مانده - الان سفارش دهید قبل از اینکه تمام شود!”
-
شمارش معکوس: از تایمر قابل مشاهده استفاده کنید، مانند “تخفیف شما در ۰۰:۲۹:۵۹ منقضی میشود - سریع اقدام کنید!”
-
هشدار انقضای سبد خرید: به مشتریان بگویید که سبد خریدشان به زودی حذف میشود. “سبد خرید شما در حال انقضاست! خرید خود را تکمیل کنید قبل از اینکه محصولات آزاد شوند.”
-
پیشنهادات ویژه برای اقدام سریع: مشتریانی که سریع خرید میکنند را پاداش دهید. مثلا “ظرف ۱۵ دقیقه آینده خرید کنید و یک هدیه رایگان بگیرید!”
-
تخفیفهای محدود: تخفیفها را فقط برای تعداد محدودی از خریداران ارائه دهید. به این پیشنهاد نگاه کنید: “۵۰ مشتری اول ۲۰ درصد تخفیف میگیرند - الان اقدام کنید!”
اینها راههای عالی برای ترغیب مشتریان به اقدام سریع هستند. همچنین میتوانید ایدههای دیگری برای کاهش سبدهای رها شده ارائه دهید.
۴. از شخصیسازی استفاده کنید
نکته مهم دیگری که باید در نظر بگیرید، لحن پیام شماست. نباید پیام سرد و خشک ارسال کنید زیرا مردم از پیامهای تبلیغاتی صرف خوششان نمیآید.
بنابراین سعی کنید با استفاده از اطلاعاتی که از مشتری دارید، پیامهایتان را شخصیسازی کنید. خوشبختانه ابزارهای پیامکی مانند WP SMS به شما امکان میدهند دادههای مشتری را جمعآوری کرده و هر پیام را بر اساس جزئیات گیرنده سفارشی کنید.
به نمونه زیر برای یک یادآوری شخصیسازی شده سبد خرید رها شده نگاه کنید:
سلام پریا، کفشهای نایکی ایر مکس منتظرت هستند! الان سفارش بده قبل از اینکه تموم بشن. bit.ly/cart
در اینجا عواملی برای شخصیسازی آورده شده که میتوانید در قالبهای پیامکی بازیابی سبد خرید استفاده کنید:
- درج نام مشتری
- جزئیات محصول خاص
- تصاویر محصولات رها شده
- پیشنهادات تخفیف شخصی
- توصیه محصولات مرتبط
- خلاصه سبد خرید
- پیشنهادات بر اساس موقعیت مکانی
۵. پشتیبانی مشتری ارائه دهید
بسیاری از اوقات مشتریان به دلیل نگرانیها یا سوالات، سبد خرید خود را رها میکنند. این شرایط مهمی است که باید از طریق پیامک کمک مستقیم ارائه دهید.
با استفاده از یک یادآوری ساده سبد خرید، میتوانید هم فروش خود را افزایش دهید و هم اعتماد مشتریان را جلب کنید. وقتی آنها ببینند که شما متعهد به پاسخگویی به نگرانیهایشان هستید، به برند شما علاقهمند میشوند.
نمونهای از این نوع پیامها:
برای تکمیل سفارشتان کمک نیاز دارید؟ به این پیام پاسخ دهید، ما خوشحال میشویم که کمکتان کنیم! یا خریدتان را از اینجا تکمیل کنید: bit.ly/support
۶. تست A/B انجام دهید
تست A/B پیامها، لحنها، زمانبندیها و مشوقهای مختلف میتواند به شما کمک کند بهترین نسخه را برای قالبهای پیامکی سبد خرید رها شده پیدا کنید.
در اینجا نمونهای از تست A/B برای آزمایش بهترین نسخه فوریت آورده شده:
نسخه A (۱۰ درصد)
سلام سیما! سبد خریدت منتظرته! الان خریدت رو کامل کن و ۱۰ درصد تخفیف بگیر! کد تخفیف: SAVE10. از اینجا خرید کن: bit.ly/off10
نسخه B (۱۵ درصد)
سلام شیما، متوجه شدیم محصولاتی رو در سبد خریدت جا گذاشتی! محصولات مورد علاقهات رو از دست نده! کد SAVE10 رو برای ۱۰ درصد تخفیف استفاده کن! از اینجا برگرد: bit.ly/off15
سپس باید این دو نسخه را به دو بخش از مخاطبان با سبدهای خرید رها شده ارسال کنید تا ببینید کدام یک بهتر عمل میکند.
۷. عملکرد کمپین پیامکی سبد خرید رها شده را رصد کنید
در نهایت، باید نتایج پیامهای بازیابی سبد خرید را رصد کنید. سعی کنید معیارهای کلیدی عملکرد مانند نرخ کلیک و نرخ تبدیل را بررسی کنید. سپس میتوانید استراتژی بازیابی پیامکی خود را بهینه کرده و در کمپینهای آینده نتایج بهتری بدست آورید.
بهترین پلتفرم پیامکی برای یادآوری سبد خرید رها شده کدام است؟
حالا وقت آن رسیده که یک پلتفرم پیامکی قدرتمند را برای اتوماسیون یادآوریهای سبد خرید رها شده انتخاب کنید.
باید پلتفرمی انتخاب کنید که امکانات پیشرفته، رابط کاربری ساده و بستههای قیمتگذاری مقرونبهصرفه ارائه دهد.
WP SMS بهترین پلتفرم پیامکی برای کسبوکارهای ووکامرس است. این افزونه کاملا با ووکامرس و وردپرس سازگار است و به شما امکان میدهد کمپینهای تبلیغاتی و تراکنشی را مستقیما از داشبورد وردپرس خود اجرا کنید.
شما میتوانید این افزونه را به راحتی روی داشبورد خود نصب کرده و یکی از بیش از ۳۰۰ درگاه پیامکی که ارائه میدهد را پیکربندی کنید.
WP SMS به شما امکان میدهد کاربران وبسایت خود را بخشبندی کرده و یادآوریهای پیامکی خودکار را بر اساس محرکهایی که تعریف میکنید ارسال کنید.
قابلیت محتوای پویای WP SMS به شما امکان میدهد هر پیامک را بر اساس اطلاعات شخصی گیرنده سفارشی کنید. این کار منجر به نرخ تعامل بالاتر و روابط پایدار با مشتری میشود.
کار با WP SMS و ارسال پیامک سبد خرید رها شده ساده و مستقیم است. خلاصهای از نحوه انجام آن:
- نصب افزونهها: WP SMS WooCommerce Pro را نصب و فعال کنید.
- پیکربندی تنظیمات: زمان رها شدن سبد خرید را تنظیم کنید، کوپن تخفیف ایجاد کنید و یادآوریهای پیامکی را سفارشی کنید.
-
اتوماسیون یادآوریهای پیامکی: پیامهای خودکار را با جزئیات مشتری و حس فوریت فعال کنید.
-
رصد عملکرد: از گزارش داخلی برای نظارت بر یادآوریهای پیامکی سبد خرید رها شده استفاده کنید.
پس دمو WP SMS را امتحان کنید تا با قابلیتهای آن آشنا شوید. همچنین اگر سوالی درباره بازاریابی پیامکی دارید میتوانید با ما تماس بگیرید.
نتیجهگیری
رها شدن سبد خرید به یکی از نگرانیهای بزرگ فروشگاههای آنلاین، بهویژه کسبوکارهای کوچک و متوسط تبدیل شده است.
در میان تمام روشها و کانالها برای ترغیب مشتریان به تکمیل خرید، پیامک عملکرد فوقالعادهای نشان داده است.
پیامک مستقیمترین، شخصیترین و فوریترین کانال ارتباطی است.
با کمی خلاقیت و استفاده از یک ابزار پیامکی موثر، میتوانید نرخ رها شدن سبد خرید را کاهش دهید.
WP SMS اینجاست تا به شما کمک کند کمپینهای پیامکی تراکنشی و تبلیغاتی موفقی را برای تعامل با مشتریان و افزایش فروش اجرا کنید. پس چرا صبر میکنید؟ همین الان سفر پیامکی خود را شروع کنید!
سوالات متداول
در پیامک سبد خرید رها شده چه بنویسیم؟
سعی کنید نام کوچک مشتری را ذکر کنید. همچنین از لحن دوستانه برای یادآوری استفاده کنید. در نهایت، جزئیات محصولات رها شده و یک فراخوان عمل مانند تخفیف یا حس فوریت را بگنجانید.
چگونه پیامک سبد خرید رها شده را فعال کنیم؟
باید اتوماسیون را تنظیم کنید تا بعد از اینکه مشتری محصولاتی را برای مدت مشخصی در سبد خرید خود رها کرد، یادآوری پیامکی ارسال شود.
آیا ارسال پیامک یادآوری سبد خرید رها شده قانونی است؟
بله! با این حال، باید رضایت مشتری را برای دریافت پیامهای بازاریابی کسب کرده باشید. همچنین باید با قوانین محلی مانند TCPA در آمریکا و GDPR در اتحادیه اروپا مطابقت داشته باشید.
نرخ مناسب رها شدن سبد خرید چقدر است؟
نرخ معمول رها شدن سبد خرید حدود ۷۰ درصد است. با این حال، باید تلاش کنید به نرخهای پایینتر مانند ۵۰ درصد برای عملکرد بهینه برسید.
چگونه پیامک سبد خرید رها شده ارسال کنم؟
میتوانید ووکامرس خود را با یک افزونه پیامکی مانند WP SMS یکپارچه کنید تا یادآوریها و اعلانهایی مانند پیامک سبد خرید رها شده را به صورت خودکار ارسال کنید.