چگونه نرخ پاسخ پیامک را بهبود دهیم: نکاتی از کارشناسان

نرخ پاسخ پیامک کمپین‌های بازاریابی شما چقدر است؟

وقتی یک کمپین بازاریابی پیامکی اجرا می‌کنید، باید معیارهای مشخصی را دنبال کنید تا ببینید آیا عملکرد خوبی دارید یا نه. در این مقاله، درباره‌ی نرخ پاسخ پیامک به‌عنوان یکی از مهم‌ترین معیارها در بازاریابی پیامکی صحبت می‌کنیم.

توضیح می‌دهیم که چگونه می‌توانید نرخ پاسخ کمپین‌های پیامکی خود را بهبود دهید. ما در WSMS آماده‌ی کمک هستیم، پس با ما همراه باشید.

نرخ پاسخ پیامک چیست؟

نرخ پاسخ پیامک، درصد گیرندگانی است که در مقایسه با تعداد کل پیام‌هایی که ارسال کرده‌اید، به پیام‌های متنی شما پاسخ می‌دهند.

فرمول زیر نشان می‌دهد که چگونه نرخ پاسخ پیامک را اندازه‌گیری کنیم:

نرخ پاسخ پیامک = (تعداد پاسخ‌ها) / (تعداد پیامک‌های تحویل‌شده) × ۱۰۰

برای مثال، اگر ۱٬۰۰۰ پیام ارسال کنید و ۱۰۰ پاسخ دریافت کنید، نرخ پاسخ پیامک شما ۱۰٪ است.

این یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) است که نشان می‌دهد آیا پیام‌های متنی شما به‌اندازه‌ی کافی جذاب هستند یا نه.

خوشبختانه، کمپین‌های پیامکی معمولاً نرخ پاسخ بالاتری نسبت به سایر کانال‌های بازاریابی مانند ایمیل دارند.

می‌توانید با پیامک به نرخ پاسخ ۴۵ درصدی برسید، در حالی که ایمیل تنها می‌تواند پاسخی حدود ۱۰٪ به همراه داشته باشد.

نکات کارشناسان برای بهبود نرخ پاسخ پیامک شما

حالا که می‌دانید نرخ پاسخ پیامک چیست، وقت آن است که یاد بگیرید چگونه می‌توانید در کمپین‌های خود به نرخ بالاتری برسید.

ابتدا بیایید عوامل مؤثر بر نرخ پاسخ پیامک را مرور کنیم:

• محتوا
• زمان‌بندی
• فراخوان به اقدام
• مخاطبان هدف
• پیشنهاد/انگیزه

اگر این عوامل را درک کنید و نکات زیر را دنبال کنید، می‌توانید استراتژی بازاریابی پیامکی خود را بهبود دهید و به نرخ پاسخ پیامک بالاتری دست یابید:

از پلتفرم پیامکی مناسب استفاده کنید

انتخاب یک پلتفرم پیامکی مؤثر تأثیر زیادی بر موفقیت کمپین بازاریابی پیامکی شما دارد.

بسیاری از اوقات، مشکلات فنی می‌توانند مانع از رسیدن پیام‌های متنی شما به مخاطبان یا دریافت پاسخ شوند. برخی از این مشکلات عبارت‌اند از:

• خطاهای قالب‌بندی: ممکن است پیام‌های شما ناخوانا باشند و به نرخ پاسخ شما آسیب بزنند.
• شکست در تحویل: درگاه پیامکی نامناسب و اتصالات ضعیف اپراتور به شکست در تحویل منجر می‌شوند.
• نبود انطباق: اگر پلتفرم پیامکی با مقررات بازاریابی پیامکی سازگار نباشد، ممکن است با جریمه‌های قانونی روبه‌رو شوید.
• امکانات محدود: یک ابزار خوب باید شخصی‌سازی، بخش‌بندی یا تحلیل ارائه دهد تا به عملکرد قابل‌قبولی در کمپین برسید.
• چالش‌های مقیاس‌پذیری: برخی پلتفرم‌های پیامکی نمی‌توانند کمپین‌های پیامکی بین‌المللی و در مقیاس بزرگ را مدیریت کنند.

بنابراین اگر می‌خواهید از نرخ پاسخ کمپین پیامکی خود مطمئن شوید، باید یک ابزار پیامکی معتبر انتخاب کنید.

باید ابزار پیامکی خود را بر اساس نیازهای کسب‌وکارتان انتخاب کنید. برای مثال، اگر یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک با وب‌سایت وردپرسی دارید، می‌توانید سراغ WSMS بروید.

این یک افزونه‌ی پیامکی عالی است که از بیش از ۳۰۰ درگاه از جمله Twilio و Plivo پشتیبانی می‌کند و به شما امکان می‌دهد کمپین‌های پیامکی را مستقیماً از داشبورد وب‌سایت خود اجرا کنید.

در اینجا برخی از مزایای WSMS آورده شده که آن را برای کسب‌وکار شما عالی می‌کند:

• یکپارچگی کامل با وردپرس
• سهولت استفاده
• ارائه‌ی یک پلن رایگان برای مبتدیان
• پشتیبانی از پیام‌های انبوه
• محتوای پویا و خودکارسازی
• ارائه‌ی نسخه‌ی دمو
• پیام‌رسانی دوطرفه
• انطباق با GDPR
• پیامک بین‌المللی نامحدود

رضایت بگیرید و یک فهرست مشترکان کاملاً هدفمند بسازید

هنگام اجرای کمپین‌های پیامکی باید از قوانین حفاظت از داده‌ها مانند GDPR و TCPA پیروی کنید.

یکی از مهم‌ترین موارد در این مقررات، گرفتن رضایت پیش از ارسال پیام‌های متنی است.

لطفاً به یاد داشته باشید که عدم رعایت این قوانین می‌تواند به جریمه‌های قانونی منجر شود و همچنین به اعتبار برند شما آسیب بزند.

بنابراین ضروری است که:

• کمپین‌های رضایت‌گیری (opt-in) اجرا کنید: از فرم‌های موجود در وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی یا تابلوهای درون‌فروشگاهی استفاده کنید.
• انگیزه ارائه دهید: تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه یا منابع رایگان برای مشترکان.
• شفاف‌سازی کنید: توضیح دهید چرا رضایت مشترکان را می‌گیرید.

اگر بدون رضایت گیرندگان تبلیغات ارسال کنید، ممکن است شماره‌ی شما را مسدود کنند یا حتی پیام شما را به‌عنوان اسپم گزارش دهند. در نتیجه، نرخ پاسخ کمپین پیامکی شما کاهش می‌یابد.

ساختن یک فهرست کاملاً هدفمند از مشترکان با رضایت مستقیم، شانس دریافت پاسخ از گیرندگان را افزایش می‌دهد.

به یاد داشته باشید که نباید بر تعداد گیرندگان تمرکز کنید، بلکه باید بر میزان ارتباط و سطح تعامل آن‌ها تمرکز کنید.

مخاطبان خود را بخش‌بندی کنید

یکی از مهم‌ترین دلایلی که مشترکان به پیام‌های متنی شما پاسخ نمی‌دهند این است که محتوا بیش از حد عمومی است.

مردم دوست دارند پیام‌های متنی‌ای بخوانند که به‌طور خاص درباره‌ی نیازها و علایق خودشان باشد و اگر این واقعیت را در نظر بگیرید، می‌توانید توجه آن‌ها را جلب کنید.

یک روش مؤثر برای این کار، تقسیم مخاطبان بر اساس عوامل مهمی مانند موارد زیر است:

• جمعیت‌شناسی: سن، جنسیت، موقعیت مکانی.
• سابقه‌ی خرید: مشتریان تکراری در برابر خریداران بار اول.
• رفتار: تعامل با کمپین‌های گذشته یا بازدید از وب‌سایت.
• ترجیحات: علایق یا دسته‌بندی محصولات.

به این ترتیب، می‌توانید پیام‌های مشخص‌تری به هر گروه بفرستید و انتظار نرخ پاسخ بالاتری داشته باشید.

برای مثال، اگر یک خرده‌فروش پوشاک هستید، می‌توانید تبلیغات کت‌های زمستانی را برای مشتریان مناطق سردتر ارسال کنید. از سوی دیگر، توصیه می‌شود افراد مناطق گرم‌تر را با تخفیف روی پیراهن‌های تابستانی هدف قرار دهید.

به نمونه‌پیامک‌ها نگاه کنید تا ببینید بخش‌بندی مخاطبان در بازاریابی پیامکی چگونه کار می‌کند:

پیام برای مناطق سردتر

پیام برای مناطق گرم‌تر

پیامک را در زمان مناسب زمان‌بندی کنید

وقتی صحبت از نرخ پاسخ پیامک می‌شود، زمان‌بندی بسیار مهم است. باید خود را جای گیرندگان بگذارید. اگر پیامی را در اواخر شب یا اوایل صبح دریافت کنید، احتمالاً فرستنده را مسدود می‌کنید یا دست‌کم از پاسخ دادن خودداری می‌کنید.

بنابراین اگر می‌خواهید به نرخ پاسخ پیامک بالایی برسید، باید پیام‌ها را در بهترین زمان ارسال کنید تا مخاطبان خود را آزرده نکنید. همچنین باید به ساعات پرترافیک با بیشترین شانس دریافت پاسخ فکر کنید.

برای مثال، ممکن است مردم در اواسط صبح (۱۰ تا ۱۱ صبح) یا اواخر بعدازظهر (۴ تا ۵ بعدازظهر) تمایل بیشتری به پاسخ دادن به پیام‌های شما داشته باشند.

اگر یک کمپین پیامکی بزرگ اجرا می‌کنید، به یاد داشته باشید که به مناطق زمانی توجه کنید. همچنین برای کمپین‌های حساس به زمان، به ملاحظات خاص هر صنعت فکر کنید. برای مثال، اگر یک رستوران دارید، ارسال پیام پیش از زمان ناهار ایده‌ای هوشمندانه است.

محتوای پیامک خود را شخصی‌سازی کنید

باید بر یک دوستی پایدار با مخاطبان خود تمرکز کنید و کلید این دوستی، شخصی‌سازی است.

سعی کنید در سطحی شخصی با مخاطبان خود صحبت کنید تا اعتمادشان را جلب کرده و به آن‌ها احساس ارزشمندی بدهید. برای مثال، وقتی از نام کوچک مخاطب خود استفاده می‌کنید، در مقایسه با یک پیام عمومی احساس صمیمیت بیشتری می‌کنند.

همچنین خوب است به تعاملات پیشین مخاطبان مانند خریدها یا حتی شکایات اشاره کنید. این روش به آن‌ها اطمینان می‌دهد که بخشی از داستان شما هستند و شما حضورشان را در نظر می‌گیرید.

ممکن است تصور کنید نوشتن یک پیام خاص برای هر مشتری کاری زمان‌بر است. با این حال، اکنون به لطف ابزارهای پیشرفته‌ای مانند WSMS، این کار از همیشه آسان‌تر است.

ویژگی محتوای پویای WSMS به شما امکان می‌دهد یک قالب پیام را به‌طور خودکار بر اساس اطلاعات گیرنده سفارشی‌سازی کنید.

برای مثال، می‌توانید نام‌ها، محصولات، تاریخ‌ها، موقعیت‌های مکانی و موارد دیگر را در قالب پیام بگنجانید. این موارد با اطلاعات خاص هر مشتری پر می‌شوند. به این ترتیب، می‌توانید پیام‌های خود را بدون صرف زمان زیاد شخصی‌سازی کنید.

به قالب پیام زیر نگاهی بیندازید تا ببینید چگونه کار می‌کند:

یک متن پیامک کوتاه و شفاف بنویسید

مردم معمولاً پیام‌های طولانی را دوست ندارند. چنین پیام‌هایی را برای ایمیل بگذارید و برای رسیدن به حداکثر نرخ پاسخ پیامک، به یک ساختار پیامکی کوتاه اما شفاف فکر کنید.

پیام‌های پیامکی به ۱۶۰ کاراکتر محدود هستند و اگر بیشتر از آن بنویسید، باید هزینه‌ی ۲ پیام را بپردازید.

برای انجام این کار، باید بر یک هدف واحد تمرکز کنید و از هرگونه کلمه‌ی اضافی بپرهیزید. پیامک شما باید شامل پیام اصلی، پیشنهاد و اقدام موردنیاز از سوی گیرنده باشد.

خوب است روی متن پیامک خود وقت بگذارید و همچنین پیام‌های ارسال‌شده توسط رقبای خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید پیامی بهینه ارسال می‌کنید.

چیزی وسوسه‌انگیز پیشنهاد دهید

مردم بیشتر احتمال دارد به پیام‌های پیامکی‌ای پاسخ دهند که شامل پیشنهادی مانند موارد زیر باشند:

• تخفیف‌ها یا تبلیغات ویژه.
• دسترسی زودهنگام به یک محصول یا خدمت جدید.
• اطلاعات مفید، مانند یادآوری قرار ملاقات‌ها یا به‌روزرسانی‌ها.

این مزایا ممکن است پرهزینه به نظر برسند، اما نرخ پاسخ پیام‌های شما را به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهند و فروش شما را بالا می‌برند.

پیام زیر یک پیشنهاد رایج در یک کمپین پیامکی را نشان می‌دهد:

از محتوای اسپم بپرهیزید

هیچ چیز برای اعتبار برند و موفقیت کمپین پیامکی شما خطرناک‌تر از محتوای اسپم نیست.

اگر مخاطبان احساس کنند پیام شما مشکوک، جعلی یا پیشنهاددهنده‌ی چیزی «آن‌قدر خوب که واقعی به نظر نمی‌رسد» است، اعتماد خود را از دست می‌دهند.

محتوای اسپم به نرخ پاسخ پایین یا نرخ انصراف بالا منجر می‌شود. بنابراین سعی کنید پیامی حرفه‌ای، مؤدبانه و دوستانه بسازید.

برای جلوگیری از اسپم شناخته‌شدن، سعی کنید از موارد زیر در پیام خود بپرهیزید:

• استفاده‌ی بیش‌ازحد از حروف بزرگ یا علائم نگارشی افراطی. برای مثال، «LIMITED TIME ONLY!!!».
• گنجاندن لینک‌های مشکوک.
• ارسال پیام‌های بیش‌ازحد مکرر یا نامرتبط.

یک فراخوان به اقدام (CTA) متقاعدکننده بگنجانید

یک فراخوان به اقدام (CTA) شفاف، کلید جلب پاسخ در کمپین بازاریابی پیامکی شماست. این در واقع همان کاری است که می‌خواهید مخاطبانتان پس از خواندن پیام انجام دهند.

فراخوان به اقدام شما باید کنش‌محور باشد. به بیان دیگر، باید از افعالی مانند «بخرید»، «ثبت‌نام کنید»، «رزرو کنید» یا «دریافت کنید» استفاده کنید.

جنبه‌ی کلیدی دیگر یک فراخوان به اقدام خوب، حس فوریت است. باید به مخاطبان خود این احساس را بدهید که اگر به پیام پاسخ ندهند ممکن است چیزی را از دست بدهند.

عباراتی مانند «پیشنهاد محدود به زمان» یا «امشب به پایان می‌رسد» می‌توانند گیرندگان شما را به واکنش سریع تشویق کنند.

در نهایت، باید راهی آسان برای پاسخ دادن در اختیار آن‌ها بگذارید. برای مثال، می‌توانید یک لینک یا یک پیام دوطرفه ارائه دهید تا با عبارتی مانند YES یا NO پاسخ دهند.

از URLهای کوتاه‌شده استفاده کنید

بسیاری از اوقات باید لینکی به صفحات وب خود بگنجانید. البته، URLها طولانی هستند و این باعث می‌شود پیام شما نامناسب به نظر برسد.

خوشبختانه، ابزارهای پیامکی مانند WSMS کوتاه‌کننده‌های لینک مانند Bitly را ارائه می‌دهند که به شما امکان حل این مشکل را می‌دهند.

به مثال‌های زیر نگاه کنید تا ببینید لینک‌های کوتاه‌شده چگونه کمک می‌کنند:

پیام‌ها را آزمایش، پایش و بهینه کنید

بهبود مستمر، کلید موفقیت در هر تلاش بازاریابی است و بازاریابی پیامکی نیز از این قاعده مستثنا نیست.

سعی کنید به‌طور منظم کمپین‌های خود را آزمایش کنید تا بفهمید چه چیزی بهترین عملکرد را دارد. آزمون A/B روشی عالی برای این کار است، زیرا به شما امکان می‌دهد بهترین نسخه‌ی متن پیامک خود را تشخیص دهید.

می‌توانید عوامل مهمی مانند شخصی‌سازی، انتخاب کلمات، پیشنهاد، فراخوان به اقدام (CTA) و زمان‌بندی را در نظر بگیرید و نسخه‌ای از کمپین پیامکی خود را با نرخ پاسخ بالاتر پیدا کنید.

جدا از آزمایش، باید به‌طور مداوم عملکرد کمپین‌های خود را از نظر معیارهای کلیدی، به‌ویژه نرخ پاسخ، تحلیل کنید.

درخواست بازخورد بفرستید

در پایان اما نه از نظر اهمیت، می‌توانید از گیرندگان خود نظرشان را بپرسید. این کار چند مزیت دارد، مانند:

• نشان دادن اینکه برای نظرات آن‌ها ارزش قائلید.
• به‌دست آوردن بینش‌های ارزشمند برای بهبود استراتژی پیامکی شما.

در نتیجه، می‌توانید با استفاده از درخواست‌های بازخورد و بهینه‌سازی کمپین‌های خود بر اساس نظرات مشتریان، نرخ پاسخ پیامک خود را بهبود دهید.

جمع‌بندی

نرخ پاسخ پیامک یکی از معیارهای کلیدی برای سنجش موفقیت شما در کمپین‌های پیامکی است. اگر نرخ پاسخی بین ۲۰ تا ۴۵ درصد دریافت می‌کنید، عملکرد خوبی دارید.

البته، همیشه جا برای بهبود وجود دارد و ما تلاش کردیم نکاتی برای این کار ارائه دهیم.

استفاده از یک ساختار پیامکی خوب، یک پیشنهاد وسوسه‌انگیز، یک فراخوان به اقدام متقاعدکننده و زمان‌بندی هوشمند، مهم‌ترین موارد در نرخ پاسخ کمپین‌های پیامکی شما هستند.

یک ابزار پیامکی همه‌کاره مانند WSMS نیز می‌تواند برای بهینه‌سازی کمپین‌های شما و اطمینان از نرخ تحویل بالا کمک زیادی کند.

نسخه‌ی دمو WSMS را امتحان کنید تا ویژگی‌های آن را بیازمایید و مطمئن شوید که با نیازهای شما مطابقت دارد.

پرسش‌های متداول

نرخ پاسخ پیامک در برابر ایمیل چقدر است؟

پیامک نرخ پاسخ چشمگیر ۴۵ درصدی دارد، در حالی که ایمیل نرخ پاسخی کمتر از ۱۰٪ دارد.

یک نرخ بازگشایی پیامک خوب چقدر است؟

کمپین‌های پیامکی می‌توانند به نرخ بازگشایی چشمگیر ۹۸ درصدی برسند.

نرخ کلیک (CTR) پیامک چقدر است؟

CTR یا نرخ کلیک، درصد گیرندگانی است که در مقایسه با کل پیام‌های ارسال‌شده روی لینک‌های شما کلیک می‌کنند.

یک نرخ پاسخ پیامک خوب چقدر است؟

کمپین‌های پیامکی می‌توانند به نرخ پاسخ پیامک ۴۵ درصدی برسند که در مقایسه با کانال‌های دیگری مانند ایمیل عالی است.