مهمترین معیارها برای پیگیری کمپینهای پیامکی کدامند؟
با شاخصهای کلیدی عملکرد و معیارهای پیامکی برای سنجش موفقیت آشنا شوید. مهمترین معیارها برای پیگیری کمپینهای پیامکی را بشناسید.
آیا معیارهای مناسب برای پیگیری کمپینهای پیامکی را میشناسید؟
پیگیری و تحلیل بخشهای ضروری هر کمپین بازاریابی هستند و بازاریابی پیامکی نیز از این قاعده مستثنا نیست.
اگر عملکرد خود را به درستی پیگیری کنید، میتوانید نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید و استراتژی خود را برای کمپینهای آینده بهینه کنید.
سوال اینجاست که چگونه عملکرد کمپینهای بازاریابی پیامکی خود را پیگیری کنید.
البته باید اهداف و معیارهای مشخص و قابل اندازهگیری برای استراتژی بازاریابی خود تعریف کنید تا بتوانید آنها را اندازهگیری و تحلیل کنید.
در این مقاله، مهمترین معیارها برای پیگیری کمپینهای پیامکی را معرفی میکنیم. همچنین بهترین روشها برای بهبود عملکرد شما در این معیارهای بازاریابی پیامکی را ارائه خواهیم داد.
معیارهای کلیدی برای پیگیری کمپینهای پیامکی
بیایید معیارهای کلیدی بازاریابی پیامکی که به شما کمک میکنند عملکرد کمپینهای خود را اندازهگیری کنید، بررسی کنیم.
نرخ تحویل
نرخ تحویل تعداد پیامهای موفق تحویلشده به گیرندگان مورد نظر را در مقایسه با پیامهایی که ناموفق بوده یا مسدود شدهاند، اندازه میگیرد.
فرمول محاسبه این معیار:
نرخ تحویل = (پیامهای تحویلشده) / (کل پیامهای ارسالشده) × ۱۰۰
نرخ تحویل تضمین میکند که لیست مخاطبین شما بهروز است و پیامهایتان به مخاطبان میرسد.
در واقع، اگر گیرندگان پیامهای شما را دریافت نکنند، تمام زمان، پول و تلاشهایی که در کمپینهای بازاریابی پیامکی صرف کردهاید هدر میرود.
بنابراین نرخ تحویل را باید یکی از معیارهای کلیدی برای پیگیری کمپینهای پیامکی در نظر بگیرید.
ببینیم چرا ممکن است نرخ تحویل کمپین پیامکی شما کاهش یابد:
- پیامهایتان به شمارههای نامعتبر یا ناموجود ارسال شدهاند.
- اپراتور یا گیرنده پیامهای شما را مسدود کرده است.
- گیرنده از سرویس مزاحمنشو استفاده میکند.
برای جلوگیری از این مشکلات و بهبود عملکرد، نکات زیر را در نظر بگیرید:
- لیست مخاطبین خود را بهروز نگه دارید و شمارههای نامعتبر یا غیرفعال را حذف کنید.
- از فرآیندهای عضویت دوگانه برای تایید جزئیات مشترکین استفاده کنید.
- از زبان هرزنامهای و استفاده بیش از حد از کاراکترهای خاص برای جلوگیری از مسدود شدن توسط اپراتور خودداری کنید.
نرخ بازگشایی
دو حالت ممکن وقتی پیامک به کاربران ارسال میکنید وجود دارد: گیرندگان ممکن است پیامهای شما را باز کنند یا تصمیم بگیرند باز نکنند.
نرخ بازگشایی را میتوانید به راحتی با تقسیم تعداد پیامهای بازشده بر کل پیامهای تحویلشده محاسبه کنید.
نرخ بازگشایی بالا نشاندهنده متن و زمانبندی موثر است و نشان میدهد محتوای شما به اندازه کافی جذاب است تا توجه کاربر را جلب کند.
اما تعداد کم نشاندهنده نیاز به تغییر تاکتیکها برای بهبود بخشبندی لیست شماست.
اگرچه نرخ بازگشایی یکی از معیارهای برتر بازاریابی پیامکی است، فقط برای MMS یا پلتفرمهای پیامرسانی مبتنی بر اپلیکیشن قابل اندازهگیری است.
اگر به دنبال راهی برای بهبود استراتژی خود هستید، روشهای زیر را امتحان کنید:
- پیامک شخصیسازیشده برای تعامل
- استفاده از خطوط موضوع کوتاهتر
- آزمایش زمانها و روشهای مختلف
- استفاده از خطوط موضوع یا متن پیشنمایش جذاب برای کمپینهای MMS
- استفاده از تصاویر یا GIFهای باکیفیت و مرتبط برای جلب توجه
- ارسال پیامها در بهترین زمان تا اکثر گیرندگان تعامل داشته باشند
نرخ کلیک
بسیاری از اوقات، لینکی به صفحه وب خود اضافه میکنید و از گیرندگان میخواهید کلیک کنند. تعداد افرادی که روی لینک کلیک میکنند یکی از معیارهای کلیدی کمپینهای بازاریابی پیامکی است.
این در واقع CTR نامیده میشود و با فرمول زیر محاسبه میشود:
CTR = (تعداد کلیکها) / (پیامهای تحویلشده) × ۱۰۰
لینکهای کمپین پیامکی میتوانند CTA، پیشنهادهای ویژه یا بخشهای محصول باشند.
با پیگیری نرخ کلیک، میتوانید تعیین کنید آیا پیامک شما به اندازه کافی موثر است تا مشتریان بیشتری جذب کند و آنها را به اقدام ترغیب کند.
نرخ کلیک بالا نشان میدهد لینکها و فراخوانهای عمل شما جذاب هستند و مخاطبان با آنها تعامل دارند.
برای بهبود، نکات زیر را دنبال کنید:
- از لینکهای کوتاهشده استفاده کنید.
- نکات مهم را برجسته کنید و از لیستهای نقطهای و شمارهدار استفاده کنید.
- پیامهای مختصر و جذاب با فراخوان عمل (CTA) واضح بنویسید.
- پیامها را با نام گیرنده یا جزئیات مرتبط شخصیسازی کنید تا توجه را جلب کنید.
- چیز ویژهای پیشنهاد دهید تا مخاطبان را به کلیک روی لینکها تشویق کنید.
نرخ لغو عضویت
یکی از بهترین معیارها برای پیگیری کمپینهای پیامکی، نرخ لغو عضویت یا نرخ انصراف است. باید تعداد مشترکینی که از لیست پیامهای متنی شما لغو عضویت کردهاند را در طول زمان پیگیری کنید.
نرخ انصراف مهم است زیرا به شما کمک میکند بفهمید چه تعداد از مشتریان از کمپینهای بازاریابی پیامکی شما رضایت دارند.
البته ارسال محتوای مفید به مشترکین، موثرترین راه برای حفظ تعامل مشتریان است. با این حال، برخی افراد به هر دلیلی تمایلی به دریافت تبلیغات ندارند و باید تعداد این افراد را در مشترکین خود به حداقل برسانید.
نکاتی برای جلوگیری از لغو عضویت افراد:
- با محدود کردن تعداد پیامهایی که ارسال میکنید، به مخاطبان خود احترام بگذارید. توصیه میشود پیامها را کمتر از ۲ عدد در هفته نگه دارید.
- دستورالعملهای لغو عضویت را واضح اما غیرمزاحم قرار دهید.
- بر محتوای ارزشمحور تمرکز کنید تا مشترکین را درگیر نگه دارید.
نرخ تبدیل
این نیز یکی از معیارهای برتر موفقیت کمپین بازاریابی پیامکی است. نرخ تبدیل تعداد گیرندگانی که اقدام مورد نظر شما را انجام میدهند، اندازه میگیرد. برای مثال، خرید را به عنوان اقدام مورد نظر برای کمپینهای پیامکی خود تعریف میکنید.
برای محاسبه این معیار، تعداد افرادی که اقدام انجام دادهاند را بر کل مخاطبان تبلیغ تقسیم کنید.
نرخ تبدیل = (تعداد تبدیلها) / (پیامهای تحویلشده) × ۱۰۰
افزایش درصد نرخ تبدیل نشان میدهد که با موفقیت مشتریان را به خرید از شما سوق میدهید.
برای بهبود این معیار، نکات زیر را دنبال کنید:
- محتوای پیامک و پیشنهاد را با علایق مخاطبان خود همراستا کنید.
- صفحات فرود را برای دستگاههای موبایل بهینه کنید تا اصطکاک در فرآیند تبدیل کاهش یابد.
- CTAها یا پیشنهادهای مختلف را آزمایش کنید تا ببینید چه چیزی بیشترین اقدام را ایجاد میکند.
بازگشت سرمایه
از نظر اقتصادی، بازگشت سرمایه (ROI) مهمترین معیار بازاریابی پیامکی برای پیگیری است.
همانطور که از نامش پیداست، ROI سود شما از سرمایهگذاری در بازار پیامک را اندازه میگیرد.
حالا ببینیم چگونه این معیار را اندازه بگیریم.
ROI = (درآمد از کمپین - هزینه کمپین) / (هزینه کمپین) × ۱۰۰
در واقع، باید هزینه کل ارسال پیامک را از کل درآمد تولیدشده توسط برنامه کمپین پیامکی خود کم کنید.
میانگین بازگشت سرمایه بیش از ۵ دلار به ازای هر دلار است. افزایش ROI نشان میدهد فروش بیشتری برای کسبوکار تجارت الکترونیک خود ایجاد میکنید.
بنابراین، اگر میخواهید محتوای پیام خود را برای بهبود این معیار تنظیم کنید، باید مخاطب مناسب را هدف بگیرید و کانالهای تبلیغاتی مختلف را آزمایش کنید.
نکته مهم اینکه سایر معیارهای پیامکی بر ROI کمپین بازاریابی پیامکی شما تاثیر میگذارند. بنابراین اگر میخواهید ROI بالاتری داشته باشید، باید روی آنها کار کنید.
نرخ عضویت
نرخ عضویت (که به عنوان نرخ رشد لیست نیز شناخته میشود) آخرین مورد در فهرست بهترین معیارها برای پیگیری کمپینهای پیامکی است.
از طریق این معیار، میتوانید تعداد مشترکین جدیدی که اخیرا به لیست پیامهای متنی شما پیوستهاند را در طول زمان پیگیری کنید.
به عبارت دیگر، نمودار صعودی لیست پیامکی شما را نشان میدهد. میتوانید به راحتی آن را با کم کردن تعداد مشترکین جدید از تعداد لغو عضویتها و تقسیم نتیجه بر تعداد کل پیامها در لیست محاسبه کنید.
اگر فکر میکنید کمپینهای عضویت شما موفق نیستند، نکات زیر را دنبال کنید:
- محتوای جایزهای اضافی ارائه دهید.
- برای مشترکینی که پیامهای متنی شما را با دیگران به اشتراک میگذارند یا کسانی که پیامهای شما را در کانالهای بازاریابی دیگر مانند فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و غیره تبلیغ میکنند، پیشنهادهای ویژه در نظر بگیرید.
بهترین روشها برای بهبود عملکرد پیامکی
حالا که معیارهای مهم پیگیری کمپینهای پیامکی را میشناسید، خوب است ببینیم چگونه میتوانید آنها را بهبود دهید.
۱. بخشبندی مخاطبان برای پیامرسانی هدفمند
اگر میخواهید نرخ تبدیل خود را بهبود دهید، باید مخاطبان خود را بر اساس عوامل مهمی مانند موارد زیر به چند گروه تقسیم کنید:
- سن
- جنسیت
- موقعیت مکانی
- خریدهای قبلی
بخشبندی مخاطبان تضمین میکند که پیامهای شما برای هر گیرنده مرتبط باشد. این کار بازاریابی پیامکی شما را بسیار هدفمند میکند و منجر به نرخ تبدیل بالاتر میشود.
برای مثال، اگر فروشگاه پوشاک دارید، میتوانید مخاطبان خود را بر اساس جنسیت و خریدهای گذشته بخشبندی کنید. به این ترتیب، زنان و مردان پیشنهادهای پوشاک مرتبط با علایقشان دریافت میکنند.
نرخ تبدیل (CR) و نرخ کلیک (CTR) معیارهای کلیدی برای پیگیری هستند تا اطمینان حاصل کنید بخشبندی مخاطبان را به درستی انجام میدهید.
۲. استفاده از پلتفرم پیامکی مناسب
بازاریابی پیامکی اکنون آنقدر رقابتی است که نمیتوانید به تلاشهای دستی برای موفقیت تکیه کنید. باید بهترین ابزار پیامکی را انتخاب کنید که نیازهای شما را برآورده کند. تقریبا تمام شاخصهای کلیدی عملکرد پیامکی به ابزارها و ویژگیهایی که استفاده میکنید بستگی دارد.
باید ابزاری انتخاب کنید که ویژگیهای پیشرفتهای مانند موارد زیر ارائه دهد:
- اتوماسیون
- بخشبندی
- زمانبندی
- لینکهای کوتاهشده
- یکپارچهسازی با پلتفرمهای دیگر
با بهرهگیری از این ویژگیها، میتوانید مطمئن شوید کمپینهای پیامکی شما به حداکثر کارایی میرسند.
پیشنهاد ما در این زمینه WP SMS است. یکی از بهترین افزونههای پیامکی برای وردپرس است و به شما اجازه میدهد کمپینهای پیامکی را مستقیما از داشبورد وبسایت خود اجرا کنید.
میتوانید به راحتی قبل از شروع کمپینهای پیامکی نسخه دمو WP SMS را امتحان کنید و ببینید آیا نیازهای کسبوکار شما را برآورده میکند.
۳. ایجاد رابطه دوستانه
نباید در کمپینهای پیامکی خود مانند یک ماشین فروش ظاهر شوید. اگر میخواهید معیارهای کمپین پیامکی خود را بهبود دهید، باید مشارکت بلندمدتی با گیرندگان خود بسازید.
بنابراین سعی کنید از لحن دوستانه استفاده کنید و در سطح شخصی با مخاطبان خود صحبت کنید. به جای بمباران آنها با تبلیغات مداوم، در پیامهایتان ارزش ایجاد کنید. روی نیازها و علایق آنها تمرکز کنید و سعی کنید نکات مفید، پیشنهادهای ویژه یا بهروزرسانیها را به اشتراک بگذارید.
همچنین نکات زیر را برای شخصیسازی پیامها در نظر بگیرید:
- خوشآمدگویی با نام کوچک
- اشاره به خریدهای گذشته
- پیامهای سالگرد یا نقاط عطف
- یادآوری رویداد یا قرار ملاقات
- پیشنهادهای مبتنی بر رفتار
- تبریک مناسبتهای شخصی
- درخواست بازخورد
۴. نوشتن CTAهای واضح و جذاب
CTA قوی در بازاریابی پیامکی ضروری است و نقش مهمی در بهبود معیارهای کلیدی پیامکی شما دارد. از CTAهایی مانند «همین الان خرید کنید»، «تخفیف خود را دریافت کنید» یا «برای تایید YES ارسال کنید» استفاده کنید تا گام بعدی گیرنده را مشخص کنید.
در واقع، وضوح و فوریت اینجا کلیدی هستند زیرا فضای زیادی برای توضیح درخواست خود ندارید. بنابراین CTAهای مختلف را در نظر بگیرید و تحقیق کنید ببینید رقبای شما از چه CTAهایی در پیامهایشان استفاده میکنند.
۵. تست A/B کمپینها
تست A/B یکی از بهترین روشها برای بهینهسازی پیامها و بهبود معیارهای کمپین پیامکی شماست.
باید دو نسخه از پیامهای خود بنویسید و آنها را آزمایش کنید تا ببینید کدامیک بهتر است. ممکن است CTAها، زمانبندی، عبارات یا پیشنهادهای مختلف را آزمایش کنید. هر چه نرخ تعامل و تبدیل بالاتری بگیرید، بهتر است.
جمعبندی
عوامل ضروری به نام بهترین معیارها برای پیگیری کمپینهای پیامکی را ذکر کردیم تا بتوانید عملکرد کسبوکار خود را تحلیل کنید. پس از اندازهگیری آنها، باید به روشهایی برای بهبودشان فکر کنید. در نتیجه، با شخصیسازی محتوا، تنظیم زمانبندی کمپینهای پیامکی، بخشبندی مشترکین و سایر راهحلها میتوانید کمپینهای خود را بهینه کنید و معیارها را بهبود دهید. البته استفاده از ابزار پیامکی همهکارهای مانند WP SMS میتواند کمک بزرگی در این زمینه باشد. اگر میخواهید ROI بالاتری داشته باشید، باید کمپینهای بازاریابی پیامکی خود را خودکار کنید با استفاده از چنین ابزارهایی. پس چرا منتظر بمانید؟ نسخه دمو WP SMS را امتحان کنید تا مطمئن شوید میتواند به کسبوکار شما کمک کند.
سوالات متداول
چگونه عملکرد کمپین پیامکی را پیگیری کنیم؟
تنها کاری که باید انجام دهید اندازهگیری معیارهای کلیدی پیامکی مانند نرخ تحویل، نرخ لغو عضویت، نرخ تبدیل، ROI، نرخ رشد لیست، نرخ بازگشایی و CTR است. همچنین روشهای دیگر را بررسی کنید تا مشخص شود کدام معیارها بهتر با اهداف کسبوکار شما همراستا هستند.
آیا میتوانم از طریق پیگیری معیارهای بازاریابی پیامکی فروش خود را افزایش دهم؟
قطعا! هر جزئیاتی در جریان کسبوکار شما مهم است و میتواند سرنوشت شما را از نظر افزایش یا کاهش فروش تعیین کند.
مهمترین معیار موفقیت کمپین بازاریابی پیامکی چیست؟
در حالی که نظارت بر هر معیار کلیدی در بازاریابی پیامکی ضروری است، ROI را میتوان مهمترین آنها دانست. این واضح است زیرا سود خالص و درآمد فعلی شما را نسبت به آنچه در وهله اول برای پیامک هزینه کردهاید نشان میدهد.