كيف يمكن لتكامل SMS وCRM أن يعزز أعمالك؟

هل تستخدم تكامل SMS مع CRM؟

كشركة، من المحتمل أنك تستخدم منصة CRM لإدارة تفاعلاتك مع العملاء. لكن لا يمكنك الاعتماد على CRM وحده لتلبية كل احتياجات التواصل لديك.

للوصول إلى معدلات تفاعل أعلى والتواصل الفوري مع العملاء، تحتاج إلى استخدام قنوات اتصال أخرى إلى جانب منصة CRM.

يُعد تكامل SMS وCRM أحد أفضل الحلول لهذا الأمر. في هذه المقالة، سنناقش فوائد تكامل SMS مع CRM ونعرّفك على أفضل الخيارات التجارية مثل WSMS.

لماذا تدمج SMS مع CRM؟

لنراجع أولاً فوائد دمج أنظمة SMS وCRM:

1. تحسين كفاءة التواصل

تتيح لك SMS الوصول إلى عملائك فوراً. عند دمج SMS مع CRM، يمكنك التواصل مع جمهورك مباشرة من لوحة تحكم CRM. على سبيل المثال، يمكنك:

• أتمتة الرسائل
• جدولة التذكيرات
• إدارة المحادثات

بهذه الطريقة، لن تحتاج إلى التنقل بين منصات متعددة، وستحصل على كفاءة أعلى في التواصل. كما ستنخفض احتمالية الأخطاء والوقت والجهد المطلوب، ويصبح سير العمل أكثر تنظيماً.

2. معدلات تفاعل أعلى

على عكس القنوات الأخرى مثل الشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني، فإن SMS متاحة تقريباً للجميع. كما أن معظم الناس يفتحون الرسائل الواردة خلال 3 دقائق.

لذلك يمكنك التأكد من أن عملاءك سيستلمون رسالتك ويتفاعلون معها. وإذا أضفت قوة بيانات CRM إلى منصات التسويق عبر الرسائل القصيرة، فستتمكن من تخصيص رسائلك. بمعنى آخر، يمكنك إرسال رسائل نصية مناسبة لكل شخص تلقائياً.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال:

• رسائل متابعة
• استطلاعات
• رسائل شكر

هذه الرسائل المخصصة تزيد معدلات التفاعل ورضا العملاء.

3. إدارة مركزية للعملاء

عند دمج SMS مع CRM، فأنت تجمع قناتين في لوحة تحكم واحدة. وهذا يمنحك سيطرة أفضل على إدارة العملاء لأن كل الاتصالات تصبح متمركزة في مكان واحد.

سواء رد العميل على رسالة نصية أو فتح تذكرة جديدة في CRM، يمكن لفريقك إدارة الحالتين بسهولة وتقديم تجربة أفضل للعميل.

4. تحسين تحويل العملاء المحتملين

يمكن لتكامل SMS مع CRM أن يساعد كثيراً في الحملات التسويقية وجهود المبيعات.

يسمح تكامل SMS لفريق المبيعات بالرد فوراً وتوجيه العملاء المحتملين داخل مسار المبيعات.

كما تساعد بيانات CRM على استهداف الجمهور بدقة أكبر وتقديم المنتجات أو الخدمات وفقاً لتفاصيل كل عميل.

لذلك يمكنك توقع تحويل أفضل للعملاء المحتملين وزيادة في المبيعات، لأن حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة ستكون مدعومة ببيانات CRM.

CRM مع الرسائل النصية المدمجة مقابل تكامل CRM وSMS

لنراجع الآن إيجابيات وسلبيات تكامل CRM وSMS مقارنة بمنصات CRM التي تحتوي على رسائل نصية مدمجة.

الفئة	CRM مع رسائل نصية مدمجة	CRM مع تكامل SMS
الإيجابيات	تجربة متكاملة بالكامل.	مرونة أكبر في اختيار أدوات SMS مختلفة.
	أسهل في الإعداد ولا يحتاج إلى أدوات خارجية.	ميزات متقدمة متاحة عبر منصات SMS.
	تتبع وتقارير موحدة داخل CRM.	قابل للتوسع للرسائل ذات الحجم الكبير.
	غالباً أقل تكلفة للاستخدامات الصغيرة.	قابل للتخصيص عبر API أو أدوات وسيطة.
السلبيات	محدود بالميزات المدمجة وأقل قابلية للتخصيص.	يحتاج إلى إعداد فني وجهد للتكامل.
	غير مناسب للرسائل على مستوى المؤسسات الكبيرة.	تكلفة أعلى بسبب اشتراكات أدوات SMS منفصلة.
	قد تكون ميزة SMS برسوم إضافية.	قد لا تتكامل بعض منصات CRM مع أدوات SMS خارجية.

بشكل عام، تكاملات CRM-SMS مناسبة للحملات واسعة النطاق التي تحتاج إلى إرسال جماعي للرسائل. أما إذا كنت تريد تجربة مراسلة بسيطة، فيمكنك اختيار CRM يحتوي على قدرات رسائل مدمجة.

ما الذي يجب أن يقدمه تكامل SMS وCRM؟

لنرَ الآن الميزات التي يمكن توقعها من تكامل SMS وCRM.

1. الرسائل ثنائية الاتجاه

تحتاج إلى البحث عن تكامل SMS-CRM يقدّم رسائل ثنائية الاتجاه. أي يجب أن تسمح لعملائك بإجراء محادثة في الوقت الفعلي والرد على رسائلك النصية. الرسائل ثنائية الاتجاه مهمة من أجل:

• حل استفسارات العملاء.
• تأكيد المواعيد.
• جمع الملاحظات.
• إعادة الجدولة.
• التذكيرات.

2. إمكانات الأتمتة

الأتمتة ضرورية في إدارة العملاء والتواصل معهم اليوم. فهي توفر الوقت وتقلل احتمالية الأخطاء.

لذلك ابحث عن تكاملات CRM-SMS التي تسمح لك بأتمتة مهام مثل إرسال رسائل الترحيب، والتذكيرات، والمتابعات، أو التأكيدات.

بهذه الطريقة، لن تحتاج إلى موظفين لهذا النوع من التواصل. يمكنك ببساطة تحديد مشغّل، فتقوم منصة SMS بإرسال الرسالة تلقائياً بعد تفعيله. النتيجة هي تسليم في الوقت المناسب وبكفاءة دون تدخل يدوي.

3. خيارات التخصيص

كما ذكرنا، التخصيص يرفع التفاعل. اختر تكامل SMS-CRM يقدّم تخصيصاً منظماً.

هذا يعني أنك تحتاج فقط إلى إنشاء قالب SMS لكل مهمة محددة. بعد ذلك، تملأ المنصة العناصر المهمة مثل الأسماء والتواريخ والمنتجات وفقاً لتفاصيل كل عميل.

4. جدولة الرسائل

من المهم جداً إرسال رسائلك، وخاصة الترويجية، في الوقت المناسب. وإلا فقد ينزعج العملاء ويلغون الاشتراك.

تساعدك ميزات الجدولة في تكاملات SMS-CRM على حل هذه المشكلة. كل ما عليك فعله هو تحديد وقت إرسال الرسالة.

5. الامتثال وإدارة Opt-In

عند تشغيل حملات SMS، يجب الالتزام بقوانين صارمة مثل GDPR، وTCPA، وCAN-SPAM.

أحد الجوانب المهمة في هذه القوانين هو الحصول على موافقة المشتركين. وإلا فقد تتعرض رسائلك للحظر أو التصنيف كبريد مزعج.

بالإضافة إلى ذلك، يجب توفير طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك حتى يتمكن المستلمون من opt out عند الحاجة.

6. التكامل متعدد القنوات

رغم أن SMS أداة تواصل قوية، فإنها ليست كاملة وحدها. للحصول على أفضل كفاءة، تحتاج إلى اختيار منصة تتكامل جيداً مع قنوات أخرى مثل الشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني. بهذه الطريقة، يمكنك إدارة كل مهامك من لوحة تحكم واحدة دون الاعتماد على منصات أخرى.

7. قابلية التوسع

يجب اختيار منصة تدعم الحملات بجميع أحجامها. إذا كنت تتوقع نمو أعمالك، فاختر تكاملات SMS-CRM قابلة للتوسع ودولية.

أفضل حلول تكامل SMS مع CRM

فيما يلي أفضل حلول تكامل SMS وCRM التي يمكنك اختيارها لعملك:

1. WSMS Fluent Integrations

WSMS Fluent Integrations حل قوي مصمم خصيصاً للشركات التي لديها موقع ووردبريس.

FluentCRM واحد من أفضل إضافات CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني لمواقع ووردبريس. تتميز الإضافة بواجهة سهلة الاستخدام والكثير من الميزات المتقدمة.

من جهة أخرى، WSMS منصة SMS مرنة تقدم ميزات عديدة لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة، والإشعارات، والتذكيرات، والتأكيدات.

يوفر تكامل WSMS وFluentCRM تواصلاً فورياً عبر SMS مباشرة من لوحة تحكم ووردبريس.

يسمح هذا التكامل لعملك بإرسال رسائل آلية، وإدارة تفاعلات العملاء، وتخصيص التواصل مباشرة من خلال FluentCRM.

الخبر الجيد أن WSMS يقدّم خطة مجانية للاحتياجات الأساسية مثل:

• إرسال SMS/MMS
• النشرة الإخبارية عبر SMS والمشتركون
• إشعارات ووردبريس
• Webhooks
• الامتثال لـ GDPR
• REST API
• التحديث التلقائي
• زر الرسائل

بالطبع، تحتاج إلى دفع 14 دولاراً سنوياً لتكامل FluentCRM، وهو مبلغ يستحق التجربة بالنظر إلى الخدمات المتاحة.

إليك إيجابيات وسلبيات هذا التكامل لفهم فوائده بشكل أفضل:

إيجابيات تكامل WSMS وFluentCRM

• إذا كان لديك موقع ووردبريس ولا تريد التنقل بين منصات متعددة، فإن تكامل WSMS مع FluentCRM هو الخيار الأفضل لك.
• يدعم إرسال SMS للمتاجر الإلكترونية والحجوزات أو الفعاليات بشكل آلي.
• حل اقتصادي مع خيارات تكامل مرنة أخرى.
• إعداد سهل بنظام قائم على الإضافات.

سلبيات تكامل WSMS وFluentCRM

• محدود ببيئات ووردبريس.
• يحتاج إلى مزودي SMS خارجيين مثل Twilio للعمل.

2. HubSpot CRM

HubSpot علامة معروفة في مجال التسويق الرقمي. كما تقدم خدمة CRM قوية تحتوي على أدوات مجانية لكل أفراد فريقك.

تقول HubSpot إن خدمة CRM الخاصة بها مجانية 100%. كما توفر خياراً جيداً للتسويق عبر SMS، ما يجعلها حلاً عملياً لتكامل CRM وSMS.

تقدم الميزات التالية:

• إدارة بيانات العملاء.
• تبسيط عملية المبيعات.
• سير عمل SMS آلي.
• رموز تخصيص لتعديل الرسائل.
• تتبع الأنشطة والعملاء المحتملين.
• مشاركة البيانات بين فرق المبيعات والتسويق والخدمة.
• تتبع مؤشرات الأعمال الرئيسية وإعداد التقارير عنها.

فيما يلي ملخص لإيجابيات وسلبيات حل HubSpot لتكامل SMS وCRM:

إيجابيات حل SMS في HubSpot CRM

• لا تحتاج إلى منصتين منفصلتين لـ SMS وCRM.
• يتمتع بكفاءة جيدة في سير عمل SMS.
• يتيح لك HubSpot تتبع معدلات التسليم والفتح والنقر والتحويلات لقياس أداء الحملة.

سلبيات حل SMS في HubSpot CRM

• لاستخدام ميزات SMS، تحتاج إلى شراء إضافة SMS Access.
• بعض ميزات SMS المتقدمة، مثل إرسال MMS أو إنشاء تسلسلات آلية معقدة، غير مدعومة.

3. Zoho CRM

Zoho علامة معروفة تقدم عشرات الحلول عبر الإنترنت، بما في ذلك منصة سحابية شبيهة بـ Google، وكذلك تكامل CRM ورسائل جيد.

يحتوي Zoho CRM على إمكانات SMS مدمجة مثل ميزة Notification SMS. تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل SMS للمعاملات مباشرة من المنصة.

فيما يلي بعض الميزات التي يقدمها تكامل SMS في Zoho CRM:

• إرسال جماعي في عدة دول.
• سير عمل وقوالب قابلة للتخصيص.
• أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوقع المبيعات.

إيجابيات تكامل CRM وSMS في Zoho

• خطط أسعار مناسبة.
• ميزات متنوعة للشركات الصغيرة والكبيرة.
• قابل للتخصيص حسب متطلبات كل قطاع.
• أدوات أتمتة وتكامل قوية.

سلبيات تكامل SMS وCRM في Zoho

• وظيفة SMS محدودة.
• الرسائل ثنائية الاتجاه محدودة جغرافياً بكندا والولايات المتحدة.
• منحنى تعلم الميزات المتقدمة قد يكون صعباً بعض الشيء.

4. إرسال SMS من Salesforce

Salesforce أداة CRM قوية تقدم الكثير من الميزات، بما في ذلك خدمة مراسلة مدمجة.

عند استخدام هذه المنصة، ستحصل على:

• تقارير ولوحات معلومات
• أتمتة سير العمل والموافقات
• إدارة الفرص
• توقعات المبيعات
• أدوات التعاون
• إدارة جهات الاتصال
• التكامل
• إدارة الحملات
• إدارة علاقات العملاء

لنلقِ نظرة على إيجابياتها وسلبياتها:

إيجابيات ميزة SMS المدمجة في Salesforce

• يدمج Salesforce CRM الرسائل القصيرة داخل سير العمل ورحلات العملاء.
• يمكنك تعزيز تفاعل العملاء من خلال ردود فورية مباشرة داخل Salesforce.
• مناسب للفرق الصغيرة والمؤسسات الكبيرة.
• يوفر خيارات تخصيص متقدمة.
• يقدم رؤى تفصيلية حول أداء حملتك ويساعدك على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

سلبيات ميزة الرسائل في Salesforce

• قد تكون ميزات SMS والتكاملات الخارجية مكلفة.
• تتطلب الإعدادات وسير العمل المتقدمة خبرة فنية ودعماً إضافياً.
• قد تحتاج بعض ميزات SMS المتقدمة إلى أدوات خارجية.

أفكار أخيرة

منصات CRM رائعة لإدارة تفاعلاتك مع العملاء، لكنها لا توفر بعض الميزات مثل التواصل الفوري. لحسن الحظ، يوجد حل لهذه المشكلة.

استخدام SMS إلى جانب CRM يمكن أن يحسن علاقتك مع العملاء ويحسن إجراءات التواصل لديك.

تقدم منصات مثل WSMS تكاملات SMS مع CRM لمساعدة الشركات على إرسال الإشعارات والتأكيدات والتذكيرات والرسائل الترويجية للعملاء. إن دمج ميزات CRM ومنصات SMS سيزيد مبيعاتك ويحسن تجربة العملاء.

فلماذا الانتظار؟ جرّب النسخة التجريبية من WSMS واختبر تكاملها مع FluentCRM لترى إن كانت مناسبة لاحتياجاتك.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن لـ CRM إرسال SMS؟

نعم، يمكن لكثير من أنظمة CRM إرسال SMS. ويمكن تنفيذ ذلك إما عبر ميزات مدمجة أو من خلال التكامل مع مزودي SMS.

ما أفضل تكامل SMS مع CRM؟

تقدم WSMS أفضل تكامل مع FluentCRM وتتيح لك إدارة التواصل مباشرة من موقع ووردبريس الخاص بك.

هل Twilio أداة CRM؟

لا، Twilio ليست CRM. إنها منصة اتصالات سحابية وبوابة SMS معروفة. تقدم Twilio خدمات SMS والصوت والمراسلة التي يمكن دمجها مع منصات CRM.

هل يتكامل Salesforce مع SMS؟

نعم، يمكن لـ Salesforce التكامل مع بعض مزودي SMS. ويُعد 360 SMS من أفضل تطبيقات SMS المدمجة في Salesforce.

كيف تدمج SMS؟

أولاً، تحتاج إلى اختيار بوابة SMS مثل Twilio. بعد ذلك اختر منصة SMS مثل WSMS وادمجها مع أداة CRM.