الدليل الشامل للتسويق عبر الرسائل النصية للمطاعم

هل استخدمت التسويق عبر الرسائل النصية لمطعمك ؟

تختلف المطاعم عن غيرها من الأعمال التجارية عندما يتعلق الأمر بالتسويق. والسبب هو أن التوقيت أكثر أهمية بكثير في المطاعم. تخيّل أنك جائع وفي نفس اللحظة تتلقى رسالة نصية من مطعم محلي. على الأرجح ستقرر الذهاب إليه وتجربة أطباقه.

لهذا السبب يُعد التسويق عبر الرسائل النصية مفيدًا جدًا للمطاعم. فهو فعّال للغاية في الإعلانات المرتبطة بالوقت لأن كثيرًا من الناس يقرأون رسائلهم النصية بعد وقت قصير من استلامها. وبالتالي، يمكنك بسهولة تشجيعهم على القدوم إلى مطعمك لكل وجبة.

في هذه المقالة، أعددنا دليلاً شاملاً للتسويق عبر الرسائل النصية للمطاعم لمساعدة أصحاب المطاعم.

هل التسويق عبر الرسائل النصية مفيد للمطاعم؟

الإجابة على هذا السؤال هي نعم بكل تأكيد!

التسويق عبر الرسائل النصية مفيد بشكل لا يُصدق للشركات من جميع الأحجام والأنواع، والمطاعم ليست استثناءً.

الرسائل النصية وسيلة تواصل مباشرة وفورية مع العملاء. لذا إذا كنت تريد تواصلاً سريعًا لجذب الزوار إلى مطعمك، فإن الرسائل النصية هي الخيار الأفضل لك.

إليك بعض الفوائد الأخرى للتسويق عبر الرسائل النصية للمطاعم:

1. معدلات فتح عالية: تتمتع الرسائل النصية بـمعدل فتح يتجاوز 98%. وهذا أعلى من أي قناة أخرى. لذا يمكنك التأكد من أن جميع عملائك تقريبًا سيرون العروض الترويجية أو التحديثات أو الفعاليات التي ترسلها عبر الرسائل النصية.

2. تواصل فوري: حوالي 90% من الأشخاص يفتحون الرسائل النصية خلال ثلاث دقائق. مما يجعل التسويق عبر الرسائل النصية الخيار الأفضل للحملات المرتبطة بالوقت. على سبيل المثال، عندما تريد تشجيع العملاء المحتملين على تناول العشاء في مطعمك، لن تجد قناة أفضل من الرسائل النصية.

3. تسويق مخصص: يمكن للمطاعم استخدام الرسائل النصية لإرسال رسائل مخصصة. على سبيل المثال، يمكنك مراعاة تفضيلات العملاء أو طلباتهم السابقة أو أعياد ميلادهم للتواصل معهم. هذا التخصيص رائع لزيادة القرب وكسب ثقة عملائك.

4. تعزيز ولاء العملاء: يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية مفيدًا في برامج الولاء. باستخدام الرسائل النصية، يمكنك تقديم مكافآت للعملاء الذين يزورون مطعمك عدة مرات. بهذه الطريقة، يشعر عملاؤك المخلصون بأنك تقدّرهم وبالتالي سيختارون القدوم إلى مطعمك أكثر فأكثر.

5. فعّال من حيث التكلفة: يتمتع التسويق عبر الرسائل النصية بعائد استثمار مرتفع نسبيًا. باستخدام ميزانية محدودة في التسويق عبر الرسائل النصية، يمكنك الوصول إلى العديد من العملاء المحتملين لمطعمك وتشجيعهم على تجربة أطباقك.

دليل خطوة بخطوة للتسويق عبر الرسائل النصية للمطاعم

الآن بعد أن تعرفت على فوائد التسويق عبر الرسائل النصية للمطاعم، حان الوقت لتتعلم كيفية إدارة حملة ناجحة.

إليك دليلاً شاملاً لبناء استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية للمطاعم:

الخطوة 1: حدد أهدافًا ذكية (SMART)

أولاً وقبل كل شيء، تحتاج إلى التفكير فيما تريده بالضبط من التسويق عبر الرسائل النصية. بدون تحديد أهدافك، لا يمكنك توقع النجاح في حملات الرسائل النصية لمطعمك.

إليك ما تعنيه الأهداف الذكية (SMART):

• محددة (Specific): يجب أن تكون واضحًا بشأن ما تريد. هذا يعني أنك يجب أن تتجنب الأغراض العامة مثل “زيادة المبيعات”. بدلاً من ذلك، حدد شيئًا مثل “زيادة مبيعات الغداء بنسبة 15% خلال أيام الأسبوع”. الأهداف المحددة ستوجهك خلال رحلتك وتتيح لك تتبع النتائج.

• قابلة للقياس (Measurable): يجب تتبع أهدافك وقياسها، لذا حاول وضع مقاييس لتتبع تقدمك. على سبيل المثال، هدف مثل هذا جيد: 200 مشترك جديد في قائمة الرسائل النصية خلال الأشهر الثلاثة القادمة. وإلا فلن تتمكن من قياس نجاح تسويقك عبر الرسائل النصية.

• قابلة للتحقيق (Achievable): حاول أن تكون واقعيًا وتجنب الأهداف الكبيرة جدًا. يجب أن تحدد أهدافك بناءً على موارد مطعمك وقاعدة عملائك. لا تتوقع نتيجة مذهلة في البداية وراعِ ميزانيتك المحدودة إذا كنت قد بدأت للتو في مجال المطاعم.

• ذات صلة (Relevant): يجب أن تتجنب الأهداف غير المتوافقة مع احتياجات مطعمك. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة لزيادة حركة الزوار في عطلة نهاية الأسبوع، حدد حملات رسائل نصية لعطلات نهاية الأسبوع.

• محددة بإطار زمني (Time-bound): أخيرًا وليس آخرًا، يجب أن تحدد إطارًا زمنيًا للوصول إلى أهدافك. تذكر أن المواعيد النهائية تخلق إحساسًا بالإلحاح وتساعدك على إبقاء حملتك على المسار الصحيح.

الخطوة 2: اختر منصة التسويق عبر الرسائل النصية المناسبة

تحقيق النجاح في التسويق عبر الرسائل النصية ليس سهلاً كإرسال بعض الرسائل النصية. إذا كنت تريد التفوق على منافسيك وتحقيق عائد استثمار مرتفع، فعليك استخدام أدوات ومنصات فعّالة.

لحسن الحظ، هناك العديد من منصات الرسائل النصية بميزات متنوعة. تحتاج إلى اختيار المنصة التي تناسب متطلباتك وميزانيتك.

إليك بعض الميزات التي تحتاج إلى التفكير فيها عند اختيار منصة التسويق عبر الرسائل النصية المناسبة لمطعمك:

• التكلفة: حاول البدء بـأداة رسائل نصية ميسورة التكلفة مع خيارات مجانية.

• الميزات: يجب أن تستخدم أداة توفر ميزات متقدمة مثل الجدولة والأتمتة وغيرها.

• التكامل: يجب أن تتكامل أداة الرسائل النصية مع منصات التسويق الأخرى لتحقيق كفاءة أعلى.

• البوابات: كلما زاد عدد البوابات التي تدعمها منصة الرسائل النصية، كان ذلك أفضل.

بشكل عام، نقدم WP SMS حيث يدعم أكثر من 300 بوابة ويقدم الكثير من الميزات المفيدة بسعر مناسب. يمكنك أيضًا استخدامه مع موقع WordPress الخاص بك واستخدام مشتركي موقعك وتقسيمهم كـجمهور للتسويق عبر الرسائل النصية لمطعمك.

الخطوة 3: بناء قائمة مشتركي الرسائل النصية

إحدى أهم الخطوات في التسويق عبر الرسائل النصية للمطاعم هي تنمية قائمة المشتركين. تحتاج أولاً إلى التعرف على جمهورك من مصادر مختلفة والتأكد من أنك تستهدف الأشخاص المناسبين.

على سبيل المثال، إذا أرسلت رسائل نصية لأشخاص بعيدين عن مطعمك، ستضيع وقتك وأموالك.

إذن دعنا نرى كيف يمكنك زيادة مشتركيك من العملاء المحتملين. إليك بعض النصائح لبناء قائمة مشتركي الرسائل النصية لمطعمك:

1. استخدم الإعلانات المحلية: الإعلانات المحلية وسائل تسويقية مفيدة. عندما تجمعها مع جهود التسويق عبر الرسائل النصية، ستكون النتيجة أكثر فعالية. يمكنك استخدام هذه الإعلانات لتشجيع السكان المحليين وكذلك المارة على الاشتراك.

2. قدم حوافز للاشتراك: لا شيء يشجع العملاء على الاشتراك أكثر من خصم على وجبة. لذا، امنح العملاء سببًا مقنعًا للانضمام إلى قائمة الرسائل النصية. حاول تقديم شيء مثل:

3. شجّع التسجيل داخل المطعم: استغل كل فرصة لزيادة عدد مشتركيك. يجب أن تجعل عملية الاشتراك سهلة. على سبيل المثال، ضع لافتات SMS عند الكاونتر أو على الطاولات لإبراز فوائد الاشتراك. العروض الحصرية أو مكافآت الولاء يمكن أن تكون رائعة لهذه المواقف لأن الناس يتناولون طعامهم ويمكنهم كسب شيء بدلاً من التفكير في الفاتورة.

4. استخدم موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي: وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية هي أفضل القنوات لتنمية قائمة مشتركي حملات الرسائل النصية. يجب وضع نماذج اشتراك بسيطة على كلتا القناتين وشرح الفوائد أيضًا.

5. استفد من رموز QR: طريقة سهلة للاشتراك هي وضع رموز QR على القوائم أو الإيصالات أو النشرات.

6. روّج خلال الفعاليات والطلبات عبر الإنترنت: الفعاليات والطلبات عبر الإنترنت هي أيضًا فرص رائعة لزيادة عدد مشتركيك.

الخطوة 4: قسّم جمهورك

أمر مهم آخر بشأن قائمة المشتركين هو أنك لا يجب أن تتعامل مع الجميع بنفس الطريقة.

كما تعلم، لدى الناس عادات غذائية مختلفة جدًا لذلك لا يمكنك تقديم شيء واحد للجميع وتوقع نفس النتيجة.

لذا تحتاج إلى تقسيم جمهورك وفقًا لبعض العوامل مثل العمر والجنس والموقع والطلبات السابقة وغيرها.

بهذه الطريقة، يمكنك تخصيص رسالتك وفقًا لاهتماماتهم وزيادة فرص تحقيق معدلات تفاعل أعلى.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل مختلفة لعملاء مطعمك الدائمين والزوار لأول مرة مثل:

1. الزبائن الدائمون: تقديم مكافآت الولاء أو عروض VIP حصرية، مثل:

2. الزوار لأول مرة: ترحيب وتقدير لزيارتهم الأولى وتشجيعهم على الزيارة أكثر. يمكنك تقديم خصم خاص مثل:

الخطوة 5: ضمان الامتثال القانوني

من الأمور الحساسة التي يجب مراعاتها في التسويق عبر الرسائل النصية هي اللوائح التنظيمية. إليك بعض أهم النصائح القانونية لتسويق مطعمك عبر الرسائل النصية:

1. الاشتراك قبل الإرسال: يجب أن تحصل على موافقة واضحة من المشتركين قبل إرسال إعلانات مطعمك. يمكنك استخدام نماذج إلكترونية ورموز QR وغيرها للحصول على الموافقة.

2. خيار إلغاء الاشتراك: يجب أن تتضمن رسالتك خيار إلغاء الاشتراك حتى يتمكن المستلمون من اختيار إلغاء الاشتراك.

3. قانون TCPA و**اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR**: يجب التأكد من امتثالك الكامل لهذه اللوائح التنظيمية للاتصالات.

الخطوة 6: أنشئ رسائل نصية جذابة وقصيرة

حتى الآن، أصبحت مستعدًا لبدء حملة الرسائل النصية. الآن، حان الوقت للتفكير في الرسالة النصية نفسها.

إليك بعض النصائح لإنشاء رسائل مقنعة وقصيرة:

اجعلها مختصرة

كما تعلم، المحتوى هو الملك، وفي التسويق عبر الرسائل النصية، هذا أكثر أهمية. والسبب هو أن الرسائل النصية لها حد 160 حرفًا.

لذا عليك كتابة شيء مختصر وواضح ينقل نيتك بأدب ويطلب من المستلم القيام بما تريد. على سبيل المثال، ألقِ نظرة على نسختين من رسالة نصية وانظر كيف يمكنك تلخيص رسالتك:

• النص المختصر:

استخدم دعوة قوية لاتخاذ إجراء (CTA)

يجب أن يكون لكل رسالة نصية هدف محدد وقابل للتنفيذ. سواء كنت تريد من العملاء إجراء حجز أو زيارة مطعمك أو الحصول على خصم، يجب أن تكون دعوة اتخاذ الإجراء واضحة وعاجلة. أمثلة:

أنشئ إحساسًا بالإلحاح

هذا ما تحتاجه أكثر من أي شيء آخر في تسويق مطعمك عبر الرسائل النصية. عليك خلق إحساس بالإلحاح حتى يشعر عملاؤك المحتملون بأنهم يفقدون شيئًا مفيدًا.

إليك بعض الأمثلة على العبارات التي تخلق هذا الإحساس:

تضمين عروض حصرية

عنصر آخر يجعل رسالتك النصية أكثر جاذبية هو الصفقات التي لن يجدها العملاء في أي مكان آخر.

تذكر أنك إذا لم تقدم شيئًا خاصًا، فلا يمكنك توقع منهم فعل ما تريد. إليك بعض الأمثلة على العروض الحصرية في حملات الرسائل النصية للمطاعم:

الخطوة 7: خصّص رسائلك النصية

القرب من عملائك يمكن أن يصنع المعجزات. إذا بنيت صداقة طويلة الأمد مع زوارك، ستحقق دخلاً ثابتًا لمطعمك.

إذا خصصت رسائلك، فلن يعتبرها المستلمون رسائل مزعجة وبالتالي سينخفض معدل إلغاء الاشتراك في رسائلك.

يمكنك تخصيص رسائلك باستخدام الحيل التالية:

استخدم اسم العميل

يُنصح بشدة باستخدام الاسم الأول لعملائك السابقين في رسائلك. بهذه الطريقة، يشعرون بالراحة مع مطعمك وعلى الأرجح سيختارون مطعمك لعشائهم القادم.

لذا ابدأ رسائلك بشيء مثل “مرحبًا أحمد!”

تضمين الطلبات السابقة

إذا كنت تريد تشغيل حملات رسائل نصية ذكية، فأنت بحاجة لمعرفة ما يطلبه عملاؤك. إذا استخدمت بيانات عملائك في التسويق عبر الرسائل النصية دون انتهاك خصوصيتهم، يمكنك جعلهم يشعرون بأنك تهتم باختياراتهم.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال الرسالة التالية لعميل نباتي وفقًا لطلبه السابق في مطعمك:

رسائل المناسبات الخاصة

إذا تمكنت من زيادة مستوى القرب مع عملائك، يمكنك تعزيز ولائهم. على سبيل المثال، رسائل خصم أعياد الميلاد هي واحدة من أفضل أساليب برامج ولاء العملاء.

الخطوة 8: اعثر على أفضل وقت لإرسال الرسائل النصية لجمهور مطعمك

التوقيت عامل حاسم في التسويق عبر الرسائل النصية، خاصة للمطاعم. تحتاج إلى إيجاد أفضل وقت لإرسال رسائلك النصية مع أعلى فرصة للتفاعل.

تذكر أنك يجب أن تتجنب إرسال الرسائل في وقت متأخر من الليل أو مبكرًا في الصباح. وإلا، سينزعج عملاؤك وسيزداد معدل إلغاء الاشتراك.

لا توجد صيغة مؤكدة لإيجاد أفضل وقت لإرسال الرسائل النصية. يعتمد ذلك على عوامل كثيرة مثل المنطقة الزمنية والصناعة (المطاعم) ونوع الجمهور وغيرها.

ومع ذلك، هناك بعض التواريخ والأوقات التي استخدمتها العديد من الشركات والمسوقين وحصلوا على نتائج إيجابية.

ألقِ نظرة على الجدول الزمني التالي لإيجاد أفضل وقت لإرسال الرسائل النصية. أيضًا، تذكر أنه من الجيد إرسال الرسائل قبل وقت الغداء والعشاء مباشرة لخلق إحساس بالإلحاح.

إذا كنت تعتقد أنك قد تنسى الفترة المثالية لإرسال الرسائل، يمكنك استخدام ميزات الجدولة لمنصات التسويق عبر الرسائل النصية مثل WP SMS.

سيوفر لك لوحة تحكم سهلة الاستخدام لتعيين التاريخ والوقت لإرسال رسالتك دون تدخلك.

الخطوة 9: روّج لحملات الرسائل النصية على قنوات أخرى

على الرغم من أن الرسائل النصية فعّالة لتنمية مطعمك، إلا أنها لا ينبغي أن تكون أداة التسويق الوحيدة! لتحقيق أفضل النتائج، من المهم الجمع بين حملات الرسائل النصية واستراتيجيات تسويقية أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، يمكنك زيادة مشتركي الرسائل النصية باستخدام موقعك الإلكتروني وكذلك الجمع بين التسويق عبر الرسائل النصية وموقع WordPress الخاص بك. WP SMS يفعل ذلك دون الحاجة لأي كود.

أيضًا، يمكنك الترويج لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام إرسال رسائل جماعية وتشجيع مشتركيك على متابعة حساباتك الاجتماعية.

الخطوة 10: حلّل وحسّن حملات الرسائل النصية لمطعمك

أخيرًا وليس آخرًا، عليك تتبع أداء حملة الرسائل النصية باستمرار للتأكد من أنك تفعل كل شيء بشكل صحيح. بدون تحليل النتائج، لا يمكنك تحسين جهودك التسويقية المستقبلية.

بعد تشغيل حملة، تحتاج إلى قياس المقاييس التي حددتها في الخطوة الأولى ومقارنتها بأهدافك. ثم، من الجيد تحديد نقاط ضعفك وقوتك لتتمكن من تحسين جهودك في المستقبل.

يمكنك أيضًا استخدام اختبار A/B للتأكد من أن كل شيء على ما يرام مع رسائلك. على سبيل المثال، يمكنك النظر في محتوى الرسالة والتوقيت ودعوة اتخاذ الإجراء لمعرفة كيف يمكنك الحصول على نتائج أفضل.

أفكار ختامية

يمكن للمطاعم الاستفادة من الرسائل النصية إذا بنت استراتيجية تسويق قوية عبر الرسائل النصية. قدمنا دليلاً كاملاً لتسويق المطاعم عبر الرسائل النصية من تحديد أهداف التسويق إلى تحليل الأداء وتحسينه.

بالطبع، تحتاج إلى بعض التجربة والخطأ للوصول إلى النجاح في هذا المجال. لا ينبغي أن تبالغ لأن إرسال الكثير من الرسائل النصية قد يزعج العملاء.

باستخدام منصات الرسائل النصية المناسبة والحصول على تعليقات من جمهورك، يمكنك تحقيق عائد استثمار مرتفع في حملات التسويق عبر الرسائل النصية لمطعمك.

يمكن لـ WP SMS مساعدتك في هذا الشأن لذا لا تتردد في التواصل معنا لمزيد من المعلومات أو استخدام العرض التجريبي.

الأسئلة الشائعة

ما هو أفضل تسويق للمطاعم؟

يمكن للمطاعم استخدام العديد من قنوات التسويق لزيادة مبيعاتها بما في ذلك التسويق عبر الرسائل النصية والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أفضل نهج هو الجمع بين هاتين القناتين لتحقيق أقصى استفادة من حملاتك التسويقية.

هل التسويق عبر الرسائل النصية قانوني؟

نعم! ومع ذلك، تحتاج إلى الامتثال لقواعد معينة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR. يجب الحصول على موافقة جمهورك قبل إرسال رسائل جماعية وكذلك تضمين خيار إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية.

هل الرسائل النصية فعّالة لتسويق المطاعم؟

نعم، بالتأكيد. يمكنك استخدام التسويق عبر الرسائل النصية لزيادة مبيعات مطعمك.

كيف تستخدم التسويق عبر الرسائل النصية للمطاعم؟

عليك بناء استراتيجية قوية لتسويق مطعمك عبر الرسائل النصية. أولاً، حدد أهدافك لمعرفة ما تريد تحقيقه. ثم، تعرّف على جمهورك وقسّمه. حاول استخدام منصة فعّالة من حيث التكلفة للتسويق عبر الرسائل النصية ثم ابدأ في التواصل مع عملائك المحتملين برسائل نصية مخصصة. تذكر تضمين دعوات مناسبة لاتخاذ الإجراء في رسائلك وحاول أيضًا تتبع النتائج لتتمكن من تحسين حملاتك التسويقية تدريجيًا.