چگونه کمپینهای پیامکی چندزبانه برای مخاطبان جهانی اجرا کنیم؟
کمپینهای بازاریابی پیامکی چندزبانه نرخ تعامل بالاتری دارند. نحوه اجرای کمپین پیامکی چندزبانه با WP SMS را یاد بگیرید.
از بازاریابی پیامکی چندزبانه برای تولید سرنخ بیشتر بهره ببرید.
دسترسی به مخاطبان متنوع از پیشینههای مختلف کلید افزایش فروش و تقویت وفاداری به برند است.
البته وقتی میخواهید با این مخاطبان صحبت کنید، درک تفاوتهای زبانی بسیار مهم است.
اگرچه انگلیسی یک زبان بینالمللی است، همیشه بهترین گزینه برای صحبت با هر مخاطبی نیست.
وقتی با مردم به زبان خودشان صحبت میکنید، در واقع رابطه صمیمیتری با آنها برقرار میکنید. این قطعا نرخ تعامل و حفظ مشتری را افزایش میدهد.
در این مقاله، شما را در اجرای کمپینهای بازاریابی پیامکی چندزبانه راهنمایی میکنیم و توضیح میدهیم چگونه میتوانید از WP SMS برای سادهسازی فرآیند استفاده کنید.
چرا به بازاریابی پیامکی چندزبانه نیاز دارید؟
ابتدا مزایای کمپینهای پیامکی چندزبانه برای کسبوکار شما را بررسی کنیم:
۱. افزایش تعامل با ارتباط شخصیسازی شده
واضح است که مردم بیشتر با پیامکهایی که به زبان مادریشان نوشته شده تعامل دارند.
بنابراین با بهرهگیری از پیامرسانی چندزبانه، میتوانید ارتباطات شخصی ایجاد کنید. این تعامل بهتر و اعتماد بیشتری به همراه خواهد داشت، چه پیامهای تبلیغاتی ارسال کنید چه پیامهای تراکنشی.
۲. درج آیتمهای فرهنگی در پیامکها
وقتی پیامک را به یک زبان خاص مینویسید، فرصت دارید برخی ویژگیهای فرهنگی را که در فرهنگهای دیگر وجود ندارد درج کنید.
در واقع، زبان با سنتها و احساسات گره خورده است. بنابراین اجرای کمپینهای چندزبانه به شما امکان میدهد حساسیتهای هر فرهنگ را در نظر بگیرید.
۳. فتح بازارهای جهانی
وقتی کمپینهای پیامکی خود را فقط به انگلیسی اجرا میکنید، شانس رقابت با شرکتهای محلی در سایر مناطق را از دست میدهید.
مثلا، خدمات پیامک انبوه چندزبانه به شما اجازه میدهد مشتریانی در مناطق پرسود مانند آسیا، آمریکای جنوبی و آفریقا پیدا کنید.
۴. مزایای حقوقی و انطباقی
برخی کشورها قوانین سختگیرانهای درباره ارتباط به زبانهای محلی دارند. مثلا، اگر میخواهید کمپین پیامکی در فرانسه اجرا کنید، باید پیامهای بازاریابی را به فرانسوی ارسال کنید.
بنابراین استفاده از رویکرد پیامکی چندزبانه ضروری است اگر میخواهید کسبوکار کوچک خود را به یک شرکت بینالمللی تبدیل کنید.
قبل از اجرای کمپینهای پیامکی بینالمللی چه نکاتی را باید در نظر بگیرید؟
قبل از شروع کمپین پیامکی، باید به موارد زیر فکر کنید:
۱. زبان مخاطبان هدف خود را بشناسید
ابزارهای پیامکی مانند WP SMS به شما اجازه میدهند دادههای مشتریان را بخشبندی کنید و آنها را بر اساس عوامل مختلفی مانند زبان، سن، جنسیت و غیره تقسیم کنید.
۲. تفاوتهای فرهنگی را در نظر بگیرید
اگر کمپین بینالمللی اجرا میکنید، به خاطر داشته باشید که یک استراتژی ترجمه یکسان برای همه جواب نمیدهد. باید حساسیت فرهنگی را در نظر بگیرید تا از سوءتفاهم یا توهین به مخاطبان جلوگیری کنید.
زبانهای مختلف بسته به منطقه لهجههای متعددی دارند. مثلا اسپانیایی آرژانتین با اسپانیایی اسپانیا متفاوت است و فرانسوی کانادایی با فرانسوی پاریسی یکسان نیست. در نتیجه، برخی آیتمها مانند شوخی یا فوریت در برخی فرهنگها به همان شکل تفسیر نمیشوند.
بنابراین باید پیام خود را بر اساس تفاوتهای منطقهای سفارشی کنید. خوشبختانه، افزونههای ترجمه مبتنی بر هوش مصنوعی اکنون میتوانند این حساسیتها را درک کنند، پس باید از قدرت آنها بهره ببرید یا با کارکنانی که زبانهای هدف را میدانند همکاری کنید.
۳. با مقررات بازاریابی پیامکی محلی آشنا شوید
علاوه بر تفاوتهای زبانی، باید تفاوتها در مقررات حفاظت از داده و بازاریابی در کشورهای مختلف را در نظر بگیرید.
برای مثال:
- GDPR در اتحادیه اروپا نیاز به رضایت صریح برای بازاریابی پیامکی دارد.
- TCPA در آمریکا پیامکهای ناخواسته را محدود میکند.
- بسیاری از کشورها زمان تحویل پیامک را محدود میکنند.
- برخی کشورها الزامات زبانی اجباری دارند.
بنابراین باید با این مقررات آشنا شوید تا از مشکلات آینده جلوگیری کنید. خبر خوب این است که وقتی با پلتفرمی مانند WP SMS کار میکنید، میتوانید از رعایت مقررات در هر منطقه مطمئن باشید.
۴. مناطق زمانی را مدیریت کنید
پیامک یک کانال ارتباطی حساس به زمان است و باید به زمان ارسال پیامها توجه ویژه داشته باشید.
وقتی کمپین پیامکی بینالمللی اجرا میکنید، علاوه بر تفاوتهای زبانی، باید به زمان روز در مقصد هدف فکر کنید.
نمیتوانید پیامها را بدون در نظر گرفتن منطقه زمانی برای همه مخاطبان ارسال کنید. ارسال پیام در ساعات نامناسب میتواند گیرندگان را آزار دهد و به اعتبار برند شما آسیب برساند.
پس مطمئن شوید مناطق زمانی را در نظر بگیرید و پیامهای خود را زمانبندی کنید تا در بهترین زمان روز در منطقه هدف ارسال شوند.
مراحل ایجاد استراتژی پیامکی چندزبانه
حالا که میدانید به چه چیزی نیاز دارید، وقت آن است که نحوه ارسال پیامهای تبلیغاتی و تراکنشی به زبانهای مختلف را یاد بگیرید.
راهنمای گام به گام اجرای کمپین بازاریابی پیامکی چندزبانه:
گام ۱: اهداف کمپین را تعیین کنید
هر تلاش بازاریابی نیاز به اهداف SMART دارد. بدون تعریف اهداف، نمیدانید چه میخواهید، پس نمیتوانید برنامههای کارآمدی تدوین کنید.
پس وقت کافی برای فکر کردن درباره هدف اصلی کمپین بازاریابی پیامکی چندزبانه خود صرف کنید.
از خود بپرسید:
- آیا یک محصول جدید تبلیغ میکنم؟
- آیا نیاز به یافتن مشتریان جدید در کشورهای دیگر دارم؟
- آیا میتوانم ترافیک سایتم را افزایش دهم؟
اگر اهداف واضح تعریف کنید، به راحتی میتوانید درباره لحن، محتوا و رویکرد کلی کمپین بازاریابی پیامکی خود تصمیم بگیرید.
گام ۲: بازارهای هدف و زبانها را انتخاب کنید
حالا باید مناطقی را که میخواهید کمپینهای بازاریابی خود را در آنها اجرا کنید انتخاب کنید. سپس میتوانید زبانهایی را که میخواهید در پیامکهای خود استفاده کنید انتخاب کنید.
بهتر است بر زبانهای اصلی هر منطقه تمرکز کنید. البته گاهی میتوانید لهجههای ثانویه یا منطقهای را هم در نظر بگیرید.
مثلا در هند، پیامها به هندی، تامیل یا بنگالی میتوانند به مشتریان بیشتری برسند تا پیامها به انگلیسی. همچنین در کانادا، زبان اصلی انگلیسی است، در حالی که در کبک مردم فرانسوی صحبت میکنند.
گام ۳: ارائهدهنده درگاه پیامک انتخاب کنید
درگاه پیامک پلتفرمی است که فرآیند ارسال پیامک از کامپیوتر به دستگاههای موبایل را تسهیل میکند.
همه درگاههای پیامک از هر زبانی پشتیبانی نمیکنند، بنابراین باید درگاهی را انتخاب کنید که از زبانها و مناطق هدف شما پشتیبانی کند.
به طور کلی، هنگام انتخاب درگاه پیامک باید عوامل زبانی زیر را در نظر بگیرید:
۱. رمزگذاری کاراکتر: زبانهایی مانند عربی و چینی که کاراکترهای منحصربهفرد دارند به رمزگذاری خاص (UTF-8) نیاز دارند.
۲. مسائل مقرراتی: رعایت مقررات در برخی مناطق ممکن است زبانهای خاصی را در کمپین پیامکی شما محدود کند.
۳. محدودیتهای فنی: برخی درگاههای پیامک قادر به مدیریت موثر اسکریپتهای پیچیده یا کاراکترهای چندبایتی نیستند.
سه ارائهدهنده درگاه پیامک برتر که از زبانهای زیادی پشتیبانی میکنند:
-
Twilio: از بیش از ۱۰۰ زبان برای پیامک پشتیبانی میکند. با این حال، در برخی زبانها ممکن است از مجموعه کاراکترهای خاص یا لهجههای محلی پشتیبانی نکند.
-
Nexmo (اکنون Vonage): این ارائهدهنده از زبانهای زیادی پشتیبانی میکند، اما خدمات آن برای برخی زبانهای کمتر رایج محدود است.
-
Plivo: Plivo از زبانهای متعددی پشتیبانی میکند، اما فاقد برخی لهجهها یا تنوعات منطقهای است.
گام ۴: پلتفرم پیامکی انتخاب و راهاندازی کنید
حالا باید یک پلتفرم پیامکی بر اساس منابع، نیازها و همچنین ابزارهای فعلی خود انتخاب کنید.
مثلا اگر فروشگاه آنلاین دارید یا از وبسایت وردپرسی استفاده میکنید، بهترین انتخاب شما افزونه پیامکی مانند WP SMS است.
از همه درگاههای پیامکی مشهور پشتیبانی میکند و راهحلهای بخشبندی، بومیسازی، خودکارسازی و ترجمه با استفاده از ادغامها و افزونههای مختلف ارائه میدهد.
WP SMS کاربرپسند است و فرآیند نصب آن ساده است. فقط باید به داشبورد وردپرس بروید و WP SMS را در منوی “افزونهها” جستجو کنید.
اگر در فرآیند نصب یا فعالسازی با مشکلی مواجه شدید، میتوانید ویدیوی یوتیوب زیر را تماشا کنید یا با تیم ما تماس بگیرید:
گام ۵: لیست مشترکین بسازید و آنها را بخشبندی کنید
اجرای کمپین ثبتنام بخش ضروری هر کمپین پیامکی است، به ویژه کمپینهای بازاریابی پیامکی چندزبانه.
میتوانید با روشهای مختلفی این کار را انجام دهید:
- فرمها در وبسایت
- تبلیغات شبکههای اجتماعی
- کمپینهای ایمیل
- کمپینهای ثبتنام پیامکی
در کمپین ثبتنام، میتوانید زبان ترجیحی مخاطبان هدف خود را بپرسید. به این ترتیب، میتوانید آنها را بر اساس زبان یا موقعیت مکانی بخشبندی کنید.
گام ۶: محتوای سفارشی برای هر بخش ایجاد کنید
سعی کنید در بازاریابی پیامکی به جای استفاده از ابزارهای ترجمه مستقیم، بر بومیسازی تمرکز کنید. به خاطر داشته باشید که ابزارها نمیتوانند برخی لهجههای مهم را ترجمه کنند و این باعث سوءتفاهم در فرهنگهای مختلف میشود.
سعی کنید با گویندگان بومی یا مترجمان حرفهای برای ایجاد قالبهای پیامکی به زبانهای مختلف همکاری کنید.
مثلا، میتوانید قالبهای پیامکی زیر را برای کمپین فروش فوری در نظر بگیرید:
۱. انگلیسی عمومی
Hurry! Our flash sale is on now. Exclusive deals for a limited time. Shop today and save big! Click here: bit.ly/flash.
۲. فرانسوی
Vite ! Nos ventes flash sont en cours. Profitez d’offres exclusives pour une duree limitee ! Faites vite : bit.ly/flash.
۳. اسپانیایی (مکزیک)
Aprovecha! La venta flash ya empezo. Ofertas increibles por tiempo limitado. Compra aqui: bit.ly/flash.
۴. هندی (هند)
جلدی کریں! ہماری فلیش سیل شروع ہو چکی ہے۔ محدود وقت کے لیے خصوصی آفرز۔ ابھی خریداری کریں: bit.ly/flash.
گام ۷: پیامها را با WP SMS شخصیسازی کنید
WP SMS به شما اجازه میدهد متغیرهای پویا در قالبهای پیامکی خود تعریف کنید. این فرصت عالی برای شخصیسازی ارتباط با گیرندگان است.
در واقع، این ابزار به شما اجازه میدهد به طور خودکار جزئیات خاص هر گیرنده را درج کنید تا آنها فکر کنند مخصوصا با آنها صحبت میکنید.
سعی کنید نام مشتریان، موقعیت مکانی یا سایر جزئیات شخصیسازی شده را در پیامهای خود درج کنید:
سلام سارا! متوجه شدیم دفعه قبل رنگهای مو را دوست داشتید. ۲۵٪ تخفیف ویژه فقط برای شما روی محصولات منتخب آریزونا! اینجا خرید کنید: bit.ly/off25. عجله کنید، امشب تمام میشود!
وقتی شخصیسازی را با استراتژیهای چندزبانه ترکیب میکنید، میتوانید اعتماد مشتریان بینالمللی خود را جلب کنید. وقتی میبینند به زبانشان صحبت میکنید و در سطح شخصی با آنها ارتباط برقرار میکنید، به احتمال زیاد با کمپینهای شما تعامل خواهند داشت.
گام ۸: کمپینهای پیامکی را از نظر زبانی آزمایش کنید
قبل از اجرای کمپینها باید از عدم وجود خطاهای زبانی مطمئن شوید.
به خاطر داشته باشید که کمپینهای شما باید بدون خطا و از نظر فرهنگی مناسب باشند. در غیر این صورت، اعتبار برند شما آسیب میبیند و ممکن است توسط گیرندگان مسدود شوید.
گام ۹: پیامکها را بر اساس منطقه زمانبندی کنید
WP SMS قابلیت زمانبندی آسانی دارد که به شما اجازه میدهد تاریخ و ساعت ارسال پیامها را تعیین کنید. سعی کنید این زمانها را بر اساس منطقه زمانی منطقه هدف تعیین کنید.
گام ۱۰: تستهای A/B اجرا کنید
برای یافتن بهترین نسخه پیامکها از نظر زبان، زمان و پیشنهادات، میتوانید از تست A/B استفاده کنید.
فقط باید یک آیتم مانند زبان را در نظر بگیرید و دو نسخه از پیامک ایجاد کنید. سپس آنها را به دو بخش از مخاطبان خود ارسال کنید و نتایج را ببینید. به این ترتیب، میتوانید پیامهای خود را بهینه کنید و بازگشت سرمایه بازاریابی بالاتری کسب کنید.
نتیجهگیری
اجرای کمپینهای پیامکی چندزبانه کلید تعامل با مخاطبان جهانی است. این واقعا در افزایش فروش و بهبود اعتبار برند شما در جهان تاثیرگذار است.
سعی کنید با مخاطبان خود به زبان خودشان صحبت کنید تا به آنها احترام بگذارید. همچنین سعی کنید آیتمهای فرهنگی را در کمپینهای پیامکی خود بگنجانید تا باور کنند شما یکی از آنها هستید، نه یک فروشنده خارجی.
به جای دسترسی به تعداد زیادی گیرنده، سعی کنید اعتماد و شراکت پایدار با مشتریان بینالمللی خود بسازید.
اینجا در WP SMS، بومیسازی، زمانبندی و خودکارسازی را ساده میکنیم تا در کمپینهای پیامکی چندزبانه به شما کمک کنیم.
نسخه دمو افزونه پیامکی ما را امتحان کنید تا از قابلیتهای آن مطمئن شوید.
سوالات متداول
بازاریابی پیامکی چندزبانه چیست؟
بازاریابی پیامکی چندزبانه به سادگی ارسال پیامک به زبانهای مختلف است. به این ترتیب، میتوانید با مخاطبان متنوع از پیشینههای مختلف و در کشورهای متعدد ارتباط برقرار کنید. اگر کسبوکار بینالمللی دارید، میتوانید از آن برای سفارشیسازی کمپینهای پیامکی خود به زبانهای مادری مشتریانتان استفاده کنید.
مزیت کمپینهای پیامکی چندزبانه چیست؟
کمپینهای پیامکی چندزبانه به شما اجازه میدهند به مشتریان در کشورهای مختلف دسترسی پیدا کنید. این رویکرد میتواند شخصیسازی را افزایش دهد و نرخ تعامل کمپینهای شما را بهبود بخشد.
کمپینهای پیامکی چندزبانه چگونه کار میکنند؟
برای اجرای کمپین بازاریابی پیامکی چندزبانه، ابتدا باید مخاطبان خود را بر اساس ترجیحات زبانی بخشبندی کنید. میتوانید موقعیت مکانی آنها را در نظر بگیرید یا حتی از آنها درباره ترجیحات زبانیشان بپرسید. سپس باید پلتفرم پیامکی انتخاب کنید که از ترجمه پشتیبانی کند یا با افزونههای ترجمه سازگار باشد. پس از آن، پلتفرم به طور خودکار پیامها را قبل از ارسال به زبان گیرنده ترجمه میکند.
چه نکتهای در کمپینهای پیامکی چندزبانه مهم است؟
از ترجمه مستقیم اجتناب کنید. در عوض، از ترجمه انسانی استفاده کنید تا مطمئن شوید همه چیز درست است. همچنین از اصطلاحات محلی، شوخی و ارجاعات در جای مناسب استفاده کنید. میتوانید تصاویر، رنگها و نمادهایی را که از نظر فرهنگی برای مخاطبان جالب هستند نیز در نظر بگیرید.