چگونه در سال ۲۰۲۵ با پیامک وفاداری مشتری ایجاد کنیم؟

وفاداری مشتریان خود را از طریق کمپین‌های پیامکی افزایش دهید.

برنامه‌های وفاداری بخش ضروری هر استراتژی بازاریابی هستند و برندها تلاش می‌کنند با استفاده از کانال‌های مختلف مانند پیامک، وفاداری مشتریان را تقویت کنند.

شما به‌راحتی می‌توانید وفاداری مشتریان را افزایش دهید و مشتریان فعلی را به ادامه خرید از برندتان ترغیب کنید؛ تنها با استفاده از کمپین‌های وفاداری پیامکی.

البته برای رسیدن به موفقیت، به استراتژی‌های قوی حفظ مشتری مبتنی بر پیامک نیاز دارید. در این مقاله توضیح می‌دهیم چگونه با بازاریابی پیامکی وفاداری مشتریان را افزایش دهید.

همچنین قابلیت‌های WP SMS را برای خودکارسازی کمپین‌های پیامکی و دستیابی به نرخ بازگشت سرمایه بالا در برنامه‌های وفاداری معرفی خواهیم کرد.

آیا می‌توانم وفاداری مشتری را از طریق پیامک افزایش دهم؟

پاسخ کوتاه به این سوال، یک بله بزرگ است!

اگرچه شبکه‌های اجتماعی دنیای بازاریابی و تبلیغات را متحول کرده‌اند، نمی‌توان قدرت پیامک را نادیده گرفت.

دلایل آن:

• دسترسی گسترده: اگرچه بسیاری از جوانان از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، هیچ پلتفرمی وجود ندارد که همه افراد در آن فعال باشند. به عبارت دیگر، بسیاری از افراد از اینستاگرام استفاده می‌کنند، اما بسیاری دیگر در کانال‌های دیگر حضور دارند. از طرف دیگر، تقریباً همه از پیامک استفاده می‌کنند.

• سادگی استفاده: برای استفاده از پیام‌رسان‌های اجتماعی، به گوشی هوشمند، اتصال اینترنت و نصب اپلیکیشن نیاز دارید. پیامک به هیچ‌کدام از اینها نیاز ندارد.

• ارتباط مستقیم: بسیاری از افراد روزها ایمیل‌های خود را بررسی نمی‌کنند و بسیاری نیز پیام‌های شبکه‌های اجتماعی را نادیده می‌گیرند. در مقابل، پیامک ماهیت فوری دارد و اکثر افراد بلافاصله پس از دریافت، پیام خود را بررسی می‌کنند. به عبارت دیگر، پیامک یک کانال ارتباطی بلادرنگ است و در کمپین‌های حساس به زمان عملکرد بهتری نسبت به سایر کانال‌ها دارد.

• مقرون‌به‌صرفه بودن: کمپین‌های پیامکی مقرون‌به‌صرفه هستند و نیازی به ساخت ویدیو یا همکاری با اینفلوئنسرها ندارند.

مراحل اجرای برنامه وفاداری مشتری با پیامک در سال ۲۰۲۵

حالا که می‌دانید چرا پیامک برای برنامه‌های وفاداری مؤثر است، بهتر است بدانید چگونه یک کمپین پیامکی برای افزایش مشتریان وفادار اجرا کنید.

در ادامه، راهنمای گام‌به‌گام ساخت استراتژی وفاداری مشتری با پیام‌رسانی پیامکی آمده است:

۱. اهداف خود را مشخص کنید

قبل از اجرای هر کمپین بازاریابی، باید مشخص کنید که به دنبال چه هستید. بنابراین سعی کنید فهرستی از اهدافی که می‌خواهید با استراتژی‌های حفظ مشتری مبتنی بر پیامک به آنها برسید، تهیه کنید.

به یاد داشته باشید که اهداف شما باید SMART باشند، به این معنا که:

• مشخص (Specific): به‌وضوح بنویسید که می‌خواهید به چه چیزی دست یابید. مثلاً: «افزایش خریدهای تکراری مشتریان فعلی.»

• قابل اندازه‌گیری (Measurable): معیارهای سنجش تعیین کنید و یک هدف عددی مشخص کنید. مثلاً: «دستیابی به ۲۰ درصد افزایش در خریدهای تکراری طی سه ماه آینده.»

• دست‌یافتنی (Achievable): سعی کنید واقع‌بین باشید و محدودیت‌هایتان مانند بودجه و ابزارها را در نظر بگیرید.

• مرتبط (Relevant): اهداف شما باید با اهداف کلی کسب‌وکار و فرهنگ برندتان هم‌راستا باشد.

• زمان‌دار (Time-Bound): یک مهلت تعیین کنید و به آن پایبند بمانید تا بدانید چه زمانی باید به هدفتان برسید.

در ادامه برخی اهداف رایج که می‌توانید برای کمپین پیامکی وفاداری تعریف کنید آمده است:

• افزایش خریدهای تکراری
• افزایش تعداد مشتریان وفادار
• بهبود رضایت مشتری

۲. پلتفرم پیامکی مناسب را انتخاب کنید

ابزار پیامکی که استفاده می‌کنید تأثیر زیادی بر عملکرد کمپین‌هایتان دارد. برای اجرای یک کمپین پیامکی وفاداری موفق، باید مخاطبان خود را بخش‌بندی کنید، پیام‌ها را شخصی‌سازی کنید، ارسال پیام‌ها را خودکار و زمان‌بندی کنید و عملکرد را تحلیل کنید.

بنابراین باید ابزار مناسبی انتخاب کنید که این امکانات را ارائه دهد. بسته به بودجه و پلتفرم‌هایی که در حال حاضر استفاده می‌کنید، می‌توانید از بین برترین پلتفرم‌های پیامکی انتخاب کنید.

به‌عنوان مثال، اگر از وب‌سایت وردپرسی استفاده می‌کنید یا برند تجارت الکترونیک دارید، بهتر است از یک افزونه پیامک برای وردپرس استفاده کنید.

WP SMS یکی از بهترین افزونه‌های پیامکی وردپرس است که می‌توانید برای برنامه‌های وفاداری پیامکی انتخاب کنید.

دلایل انتخاب این افزونه برای کمپین شما:

• پشتیبانی از بیش از ۳۰۰ درگاه پیامکی و API.
• یکپارچه‌سازی با پلتفرم‌هایی مانند ووکامرس، رزرو آنلاین، گرویتی فرم و غیره.
• خودکارسازی
• زمان‌بندی
• بخش‌بندی مخاطبان
• محتوای پویا
• بسته‌های قیمت‌گذاری مقرون‌به‌صرفه

پس وقت خود را با جستجوی ابزارهای دیگر تلف نکنید. نسخه دمو WP SMS را امتحان کنید و با قدرت آن آشنا شوید.

۳. مخاطبان خود را بخش‌بندی کنید

در برنامه وفاداری خود، باید با گروه‌های مختلفی از افراد صحبت کنید. اما سوال اینجاست که چگونه می‌توانید این کار را انجام دهید وقتی مشترکین زیادی دارید.

به لطف امکانات پیشرفته ابزارهای پیامکی، اکنون می‌توانید مشترکین خود را بخش‌بندی کنید و پیام‌های متفاوتی برای آنها ارسال کنید.

بخش‌بندی به شما کمک می‌کند پیام‌های مرتبط برای هر گیرنده ارسال کنید. بنابراین از قابلیت‌های بخش‌بندی WP SMS استفاده کنید و مخاطبان خود را بر اساس عواملی مانند تاریخچه خرید، اطلاعات جمعیت‌شناختی یا سطح تعامل تقسیم کنید.

سپس می‌توانید مزایای مختلفی به هر گروه ارائه دهید تا شانس تبدیل افزایش یابد. به‌عنوان مثال، می‌توانید این بخش‌ها را برای کمپین وفاداری خود در نظر بگیرید:

• مشتریان پرخرید: پاداش‌های انحصاری وفاداری از طریق پیامک ارائه دهید.
• مشتریان غیرفعال: پیامک شخصی‌سازی‌شده برای حفظ مشتری ارسال کنید.

۴. الگوهای پیامکی متنوع و پیشنهادات جذاب آماده کنید

حالا باید درباره برنامه‌های وفاداری مختلف فکر کنید و الگوهای پیامکی برای آنها آماده کنید. لطفاً اهمیت محتوای پیام‌های متنی خود را نادیده نگیرید.

باید پیامکی کوتاه، جذاب و ارزشمند ارسال کنید تا مشتریانتان احساس کنند پیام مخصوصاً برای آنها نوشته شده است.

همچنین باید پیشنهادات وفاداری متناسب با مخاطب و محتوای پیام درج کنید.

پیشنهاداتی که می‌توانید ارائه دهید:

• تخفیف برای خرید بعدی
• دسترسی زودهنگام به محصولات جدید
• دعوت به رویدادهای VIP
• ارسال رایگان
• پیشنهادات بسته‌ای و پکیجی
• پاداش تولد
• یکی بخر، یکی ببر

خوشبختانه قابلیت محتوای پویای WP SMS به شما اجازه می‌دهد متغیرهایی در الگوها تعریف کنید تا پیام بر اساس اطلاعات گیرنده شخصی‌سازی شود.

به‌عنوان مثال، می‌توانید نام، پیشنهاد، تاریخ، محصول و غیره را در الگوی پیام قرار دهید. این فیلدها هنگام مشخص شدن گیرنده تکمیل خواهند شد.

۵. از امتیازات وفاداری برای پاداش‌دهی استفاده کنید

شاید بپرسید چگونه به مشتریان پاداش دهیم و مشتریان وفادار را از مشترکین غیرفعال متمایز کنیم. راه عالی برای انجام این کار، تعریف امتیازات وفاداری و پاداش‌دهی به مشتریان بر اساس امتیازاتی است که کسب می‌کنند.

سپس می‌توانید اقداماتی که برای کسب امتیاز وفاداری لازم است انجام دهند را اعلام کنید. به‌عنوان مثال، می‌توانید معیارهای زیر را برای کسب امتیاز تعریف کنید:

• خرید جدید = ۱۰۰ امتیاز به ازای هر ۱۰۰ دلار
• معرفی یک دوست = ۲۰۰ امتیاز
• ثبت نظر یا بازخورد = ۵۰ امتیاز
• تعامل با پیامک تبلیغاتی (مثلاً کلیک روی لینک یا پاسخ دادن) = ۲۰ امتیاز

۶. پیام‌های خود را زمان‌بندی کنید

باید پیامک‌های وفاداری خود را در بهترین زمان برای حداکثر بازدید ارسال کنید. زمان مناسب به عوامل متعددی از جمله صنعت، منطقه زمانی و نوع مخاطب بستگی دارد.

اجرای تست A/B یکی از بهترین روش‌ها برای درک بهترین زمان ارسال پیام و کسب بهترین نتیجه است.

۷. بازاریابی پیامکی را با سایر کانال‌ها ترکیب کنید

اگرچه پیامک عالی است، نمی‌توانید صرفاً برای یک برنامه وفاداری موفق به آن تکیه کنید. می‌توانید یک استراتژی بازاریابی چندکاناله شامل پیامک، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل ایجاد کنید تا از برنامه‌های وفاداری خود بیشترین بهره را ببرید. البته باید سبک و لحن یکسانی در تمام کانال‌ها نمایش دهید تا مشتریان برند شما را به خاطر بسپارند.

۸. عملکرد را تحلیل و بهینه‌سازی کنید

حالا وقت آن است که عملکرد برنامه وفاداری پیامکی خود را با استفاده از معیارهایی که تعریف کرده‌اید تحلیل کنید و ببینید آیا به اهدافتان رسیده‌اید یا خیر. سپس می‌توانید استراتژی خود را بهینه‌سازی کنید تا به نتایج بهتری برسید و وفاداری مشتریان را با پیامک افزایش دهید.

نمونه پیامک‌ها برای برنامه‌های وفاداری

همان‌طور که قبلاً گفتیم، محتوای پیام‌های متنی شما نقش حیاتی در موفقیت کمپین وفاداری پیامکی دارد.

بنابراین خوب است نگاهی به برخی نمونه پیامک‌ها بیندازید تا ببینید چگونه باید محتوای جذاب بنویسید.

پیام خوش‌آمدگویی

یک خوش‌آمدگویی گرم، اولین تأثیر عالی را ایجاد می‌کند و افراد را تشویق می‌کند در باشگاه وفاداری شما بمانند.

می‌توانید از نمونه پیام خوش‌آمدگویی زیر استفاده کنید تا قدردانی خود را نشان دهید و به آنها بفهمانید که بخشی از داستان شما هستند، نه صرفاً مشتری:

همچنین ارائه چیزی ارزشمند مانند تخفیف یا امتیاز وفاداری به‌عنوان هدیه خوش‌آمدگویی، ایده عالی برای افزایش وفاداری است.

اطلاع‌رسانی امتیازات وفاداری

بسیاری از کسب‌وکارها معیارهای مختلفی برای کسب امتیاز وفاداری تعریف می‌کنند و در ازای امتیازات به مشتریان پاداش می‌دهند.

می‌توانید از اطلاع‌رسانی خودکار پیامکی استفاده کنید تا مشتریانتان از این معیارها مطلع شوند. همچنین می‌توانید آنها را برای رسیدن به اهداف بالاتر با کسب امتیاز بیشتر ترغیب کنید.

به‌عنوان مثال، نمونه پیامک زیر ورود به حساب کاربری و کسب امتیاز بیشتر را پیشنهاد می‌دهد:

پیشنهاد ویژه برای مشتریان وفادار

یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های برنامه وفاداری، ارائه پیشنهادات انحصاری به مشتریان وفادار است.

در واقع باید به آنها نشان دهید که از وفاداریشان قدردانی می‌کنید و آنها را متفاوت از سایر مشتریان می‌دانید. به این ترتیب، احساس VIP بودن خواهند کرد و به برند شما وفادار می‌مانند.

در اینجا نمونه پیامکی با پیشنهاد ویژه برای مشتریان وفادار آمده است:

پیام بازگشت

اگرچه مشتریان وفادار مهم هستند، نباید سایر مشتریان را فراموش کنید. خوب است با مشتریان غیرفعال ارتباط مجدد برقرار کنید و آنها را به بازگشت به برنامه‌های وفاداری تشویق کنید.

می‌توانید مزایایی مانند تخفیف به آنها ارائه دهید و از آنها بخواهید خرید را از سر بگیرند. نمونه پیامک زیر نشان می‌دهد چگونه این کار را انجام دهید:

تبلیغات حساس به زمان

پیشنهادات حساس به زمان با بازاریابی پیامکی به‌خوبی عمل می‌کنند، به‌ویژه وقتی صحبت از مشتریان وفادار باشد.

سعی کنید حس فوریت برای مشتریان وفادار ایجاد کنید و آنها را به اقدام فوری در یک کمپین محدود زمانی ترغیب کنید.

پس مشتریان وفادار را در فروش‌های فوری فراموش نکنید و پیامکی مانند این برایشان ارسال کنید:

اطلاع‌رسانی رویداد

بازاریابی رویدادی و بازاریابی پیامکی به‌خوبی با هم کار می‌کنند. سعی کنید رویدادهای خود را تبلیغ کنید و مشتریان وفادار را فراموش نکنید، زیرا احتمال شرکت آنها در رویدادهای شما بسیار بالاست.

نمونه پیامک زیر را برای تبلیغ یک رویداد مبتنی بر جامعه ببینید:

نتیجه‌گیری

بازاریابی پیامکی یکی از بهترین کانال‌ها برای ترویج برنامه‌های وفاداری و ترغیب مشتریان به ادامه خرید از برند شماست.

سعی کنید جامعه‌ای از مشتریان وفادار بسازید و با ارائه پیشنهادات ویژه، دسترسی زودهنگام، تخفیف و غیره با آنها متفاوت رفتار کنید.

به یاد داشته باشید که علاوه بر مشتریان فعلی، باید به مشتریان جدید نیز توجه کنید و سعی کنید آنها را به برندتان وفادار کنید.

بنابراین الگوهای پیامکی برای هر گروه آماده کنید و پیشنهادات خاصی برای ترغیب آنها به پیوستن به کمپین‌های برنامه وفاداری در نظر بگیرید.

برای انجام این کار، به یک ابزار پیامکی جامع نیاز دارید تا فهرست مشترکین بسازید، آنها را بخش‌بندی کنید، الگوهای پیامکی ایجاد کنید و کمپین‌های وفاداری پیامکی خود را خودکار کنید.

پس چرا منتظرید؟ می‌توانید با پلن رایگان شروع کنید تا ببینید آیا برای کمپین‌های وفاداری پیامکی مناسب است یا خیر.

سوالات متداول

برنامه وفاداری پیامکی چیست؟

برنامه وفاداری پیامکی نوعی کمپین بازاریابی پیامکی است که بر ایجاد وفاداری تمرکز دارد. به‌بیان ساده، می‌توانید با ارسال پیشنهادات ویژه، تخفیف و مزایا از طریق پیام متنی، به مشتریان بابت تعاملاتشان پاداش دهید.

چرا بازاریابی پیامکی اینقدر مؤثر است؟

بازاریابی پیامکی مؤثر است زیرا فوری، مستقیم و شخصی است. کمپین‌های پیامکی معمولاً نرخ بازشدن بالایی دارند و برای کمپین‌های بازاریابی حساس به زمان عالی هستند.

نرخ خوب ثبت‌نام پیامکی چقدر است؟

نرخ خوب ثبت‌نام پیامکی معمولاً بین ۵ تا ۱۵ درصد است.

آیا پیامک می‌تواند به برنامه‌های وفاداری کمک کند؟

بله! بازاریابی پیامکی یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش وفاداری مشتری و اجرای کمپین‌های بازاریابی پیامکی است. می‌توانید مشتریان وفادار را بخش‌بندی کنید و تخفیف‌ها و دسترسی زودهنگام ویژه به آنها ارائه دهید. همچنین می‌توانید با ارائه مزایا در ازای مشارکت بلندمدت، سرنخ‌های جدید را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.