مستقبل التسويق عبر الرسائل النصية: الاتجاهات والابتكارات

نعتقد أن توسيع الأعمال في مستقبل التسويق عبر الرسائل النصية هو أولوية لكل مسوق.

كما قد تعلم، شهد التسويق عبر الرسائل النصية تغييرات كبيرة في العقود الأخيرة.

على سبيل المثال، لم تعد بحاجة لإرسال رسائل نصية لكل عميل يدوياً أو تقسيمهم بناءً على معلوماتهم الشخصية. كذلك لا حاجة لقضاء الوقت في فحص الرسالة بأكملها بحثاً عن أخطاء صغيرة تسبب نتائج خاطئة. بفضل التطورات الأخيرة في التسويق عبر الرسائل النصية، يمكنك الآن الوصول إلى أفضل المقاييس لتتبع حملاتك وتحسين الأداء.

حالياً، تستخدم شركات التجارة الإلكترونية تطبيقات أو إضافات طرف ثالث موثوقة لجدولة رسائلها النصية وتخصيص الرسائل وإدارة المشتركين والحصول على تقارير يومية/شهرية.

WP SMS Pro هي ما تبحث عنه! مع هذه الإضافة الشائعة، يمكنك إرسال رسائل عديدة لمشتركيك المستهدفين، دفعة واحدة، بدون قيود.

كل ما ذكرناه حتى الآن يتعلق بالحاضر. الآن، لنستكشف رؤاك ونتصور مستقبل التسويق عبر الرسائل النصية.

ابنِ حملاتك عبر الرسائل النصية، ابنِ مستقبلك!

مستقبل التسويق عبر الرسائل النصية

تخيل العودة إلى التسعينيات وإخبار الناس أنهم يمكنهم إرسال رسائل متعددة لمستلمين مختلفين تلقائياً - لن يصدقوك. وبالمثل، في الحاضر، قد لا نعرف ما يخبئه المستقبل البعيد للتسويق عبر الرسائل النصية، لكن يمكننا التنبؤ بالاتجاهات والابتكارات في مستقبله القريب. بشكل عام، معرفة هذه الاتجاهات يمكن أن تساعدك في زيادة حركة المرور عبر التسويق بالرسائل النصية. الآن، لنفحص كل منها واحداً تلو الآخر.

المراسلة التحادثية

إذا وضعت نفسك مكان العميل وتنوي شراء منتج، ما الذي سيلفت انتباهك أولاً؟ فتح رسالة جذابة بمحتوى مقنع. المراسلة التحادثية هي اتجاه سريع النمو تستخدمه معظم الشركات. وتساعد في إنشاء رسائل نصية مخصصة للتفاعل والتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي عبر الرسائل النصية.

هذا النهج هو طريقة مباشرة للتواصل بين الشركات والعملاء على القنوات المفضلة. بينما يتم قصف العملاء باستمرار بالرسائل النصية، يمكن للشركات أن تدرك متى يصبحون محبطين وقد يختارون كتم هذه الرسائل. في هذه الحالة، يجب عليك التحول إلى المراسلة التحادثية والبحث عن منصات آمنة لا يزال الناس يستخدمونها كثيراً، مثل Facebook Messenger وInstagram وTwitter وLinkedIn وغيرها، لإرسال الرسائل النصية.

تستخدم المراسلة التحادثية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لبناء اتصالات أقوى وتجربة أكثر إنسانية للمشتركين. وتمكّن الشركات من الاستجابة فوراً للاستفسارات وتقديم توصيات مخصصة من خلال فهم متطلبات كل عميل وتفضيلاته.

RCS

خدمات الاتصال الغنية (RCS) هي شكل معدل من المراسلة يوفر مجموعة من الوظائف. وهي بديل رائع للرسائل النصية التقليدية من خلال تقديم تجارب أكثر تفاعلية وغنية بالوسائط المتعددة. إذا كنت فضولياً حول كيفية عملها، فكر فيها كشيء مشابه لـ iMessage من Apple ولكن لمستخدمي Google/Android.

لكن هناك فرق رئيسي بين SMS وRCS: لا تحتاج لاستخدام شبكة خلوية لإرسال رسائل SMS، لكن لـ RCS يجب استخدام اتصال مستقر لإرسال الرسائل النصية.

على عكس SMS، حيث تكون محدوداً بـ 160 حرفاً، تتيح لك خدمات الاتصال الغنية إرسال ما يصل إلى 250,000 حرف مرة واحدة.

ومع ذلك، يمكنك إرسال صور ومقاطع فيديو وصور متحركة عالية الجودة والمزيد من خلال RCS وإجراء محادثات مباشرة مع جهات اتصالك. يمكنك أيضاً استخدام مولدات الرسوم المتحركة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء رسوم متحركة ديناميكية ومخصصة لتعزيز تفاعل العملاء.

ميزة كبيرة لـ RCS هي توافقها مع كل جهاز، مما يجعلها متاحة لأي شخص. لهذا السبب يتم تقديمها كمستقبل للتسويق عبر الرسائل النصية.

ملاحظة: أعلنت Apple أنها لا تدعم حالياً RCS على iOS لكنها تعبر عن الأمل في تغيير محتمل في 2024.

كيف أشغل RCS على جهاز Android؟

لتفعيل خدمات الاتصال الغنية، اتبع الخطوات التالية:

1. أولاً، تأكد من أن لديك أحدث إصدار من Google Messages إذا لم تقم بتحديثه من متجر Google Play.
2. ثم افتح Google Messages، اذهب إلى “الإعدادات”، وتحقق من “ميزات الدردشة”.
3. اضغط على قائمة النقاط الثلاث داخل تطبيق الرسائل.
4. بعد ذلك، ابحث عن “ميزات الدردشة” أو “إعدادات RCS” أو خيار مشابه لتحديده وتفعيله.
5. لتفعيل RCS، يرجى التحقق من رقم هاتفك لتأكيد أو قبول الشروط.
6. بمجرد التفعيل، ستظهر رسالة تؤكد حالة RCS النشطة على شاشتك. يمكنك بعد ذلك الوصول إلى الميزات المتاحة.

تبني القنوات المتعددة

القنوات المتعددة هو نهج يركز على العميل يتضمن دمج قنوات اتصال مختلفة للوصول إلى العملاء وإنشاء تجربة عميل متسقة. يمكن أن تشمل هذه القنوات الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمزيد. تؤكد الشركات على أهمية إرسال رسائل متسقة للعملاء عبر منصات مختلفة لزيادة معدلات التحويل عبر التسويق بالرسائل النصية.

إذا كنت تتساءل لماذا نعتبرها مستقبل التسويق عبر الرسائل النصية، فذلك لأنها تتماشى مع سلوك المستهلك الحديث. وهذا يعني أن عملاءك يمكنهم التفاعل مع علامتك التجارية عبر عدة منصات كما لو كنت تهمس بها في آذانهم. لست فقط تزيد نقاط التلامس المحتملة والإيرادات، بل تقوم أيضاً بتوسيع أعمال التجارة الإلكترونية عبر أنواع مختلفة من المنصات.

الذكاء الاصطناعي

بصراحة، يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً حاسماً في مستقبل التسويق عبر الرسائل النصية. في الواقع، إنه يعيد تشكيل شكل التسويق القديم عبر الرسائل النصية ويحوله إلى نهج أكثر ديناميكية وكفاءة. حقق الذكاء الاصطناعي تقدماً كبيراً في هذا الجيل. لم ينتهِ الأمر بعد؛ دعنا نذكر مزاياه، بما في ذلك توفير المزيد من الوقت أثناء التفاعل مع العملاء، وجعل التفاعل أسهل وأكثر فعالية، ولن تحتاج لتقييم كل نهج على حدة.

وفقاً لخوارزمية الذكاء الاصطناعي، يمكنه تحديد أي سياق يناسب احتياجات وتفضيلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يختار الوقت الأمثل عندما يكون عميلك أكثر نشاطاً لإرسال الرسائل النصية. ويخصص محتوى رسائلك النصية بناءً على اهتمامات وسلوكيات المشتركين من خلال التعلم من معلوماتهم الشخصية. مدهش، أليس كذلك؟

يمكنك أن تكون متفائلاً تماماً بأنه يزيد فرصة تحقيق نتائج أفضل للعمل من خلال ضمان أن المستلمين يتلقون محتوى ذا صلة وقيمة. استخدام روبوتات الدردشة في التسويق عبر الرسائل النصية ملحوظ، خاصة في الاستجابة لاستفسارات العملاء في الوقت الفعلي وتوفير معلومات مفيدة. لهذا السبب 47% من العلامات التجارية تنوي استخدام الذكاء الاصطناعي في الاتصالات بشكل أكبر.

الخلاصة

هناك أكثر من مليون نظرية يمكنك اقتراحها للتنبؤ بمستقبل التسويق عبر الرسائل النصية.

كما ناقشنا، تشمل بعض الأكثر أهمية الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة وRCS وتطبيق التسويق متعدد القنوات. طبّقت هذه العناصر تغييرات كبيرة في التسويق عبر الرسائل النصية، مما سهّل العملية. لكن ضع في اعتبارك عدم إثقال رسائلك أو حملاتك بالاعتماد المفرط على روبوتات الدردشة.

غالباً ما تنقل الرسائل المكتوبة بشرياً لمسة أكثر أصالة وتخصيصاً في التفاعل مع جمهورك. حتى هذه النقطة، تساعد بعض تطبيقات الطرف الثالث مثل WP SMS Pro كل عمل تجاري في هذا المسار التحدي. لا حاجة لإرهاق نفسك في البحث عن العملاء المستهدفين وإرسال رسائل نصية مخصصة - WP SMS يجعل هذه المهمة سهلة لك. بمجرد تسجيل الدخول، يمكنك ربط إضافة WordPress الخاصة بك بـ WP SMS Pro ثم تكوين إشعارات الرسائل النصية.

الأسئلة الشائعة

ما هو مستقبل التسويق عبر الرسائل النصية؟

مع هذا التقدم الهائل في التسويق عبر الرسائل النصية، يبدو أن استخدام الذكاء الاصطناعي أو روبوتات الدردشة يتزايد مع مرور الوقت.

هل ستكون هناك طريقة فعالة للتسويق عبر الرسائل النصية في المستقبل؟

حالياً، هذه العناصر بما في ذلك التسويق التحادثي وRCS وروبوتات الدردشة والتسويق متعدد القنوات فعالة في الحاضر والمستقبل القريب. يبدو أن الذكاء الاصطناعي سيكون إحدى الطرق الفعالة للتسويق عبر الرسائل النصية في المستقبل.

هل التسويق عبر الرسائل النصية في نمو؟

نعم بالتأكيد. بفضل أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة، أصبح التسويق عبر الرسائل النصية أكثر فعالية. ومن المتوقع أن تصل قيمته إلى 12.6 مليار دولار بحلول 2025.