چگونه پیگیری مشتریان را با پیامک در وردپرس خودکار کنیم
آیا پیامهای پیگیری به مشتریان ارسال میکنید؟ از یک افزونه پیامکی برای پیگیری مشتریان استفاده کنید و پیامکهای شخصیسازیشده را به صورت خودکار ارسال کنید.
آیا میدانستید میتوانید از یک افزونه پیامکی برای پیگیری مشتریان استفاده کنید؟
فروشگاههای آنلاین در حال رشد هستند و اندازه بازار جهانی تجارت الکترونیک از ۶ تریلیون دلار فراتر رفته است. با این حال، با رشد فروشگاه آنلاین، مدیریت آن دشوارتر خواهد شد.
یکی از مهمترین ویژگیهای فروشگاههای آنلاین، ارتباط با مشتریان و پیگیری پس از رویدادها و اقدامات مختلف است.
اگر میخواهید اعتماد مردم را جلب کنید، باید به سوالاتشان پاسخ دهید یا خدماتی ارائه کنید که نیازی به سوال پرسیدن درباره همه چیز نداشته باشند.
مثلا، اگر آنها را از هر تغییر وضعیت سفارششان مطلع نگه دارید، نگران فرآیند نخواهند شد و از تماس با تیم پشتیبانی شما اجتناب میکنند.
در این مقاله، به شما کمک میکنیم پیامهای پیگیری خود را با استفاده از WP SMS بدون نیاز به یادگیری برنامهنویسی خودکار کنید.
چرا پیگیری مشتریان را خودکار کنیم؟
پیگیریها بخشهای ضروری پشتیبانی مشتری هستند و تاثیر زیادی بر وفاداری مشتری و خریدهای تکراری دارند.
مسئله این است که پیگیریهای دستی زمانبر هستند و خطر خطاهای املایی و دستوری بالایی دارند.
پس چه باید کرد؟
به لطف پلتفرمهای پیامکی پیشرفته، میتوانید پیگیریهای پیامکی مشتری را بدون دانش برنامهنویسی خودکار کنید.
در نتیجه، نیازی نیست برای هر مشتری پیام جداگانهای بنویسید یا پیام را به صورت دستی تنظیم کنید. پلتفرمهای پیامکی به راحتی میتوانند محتوای پیامهای پیگیری را بر اساس جزئیات گیرنده شخصیسازی کنند.
مثلا، میتوانند به صورت خودکار نامها، تاریخها، خریدهای قبلی و سایر جزئیات خاص را در قالب پیام بگنجانند.
بنابراین، میتوانید زمان و تلاش صرف شده در کمپینهای پیگیری را کاهش دهید و به حداکثر بازگشت سرمایه دست یابید. پیامک بهترین ابزار برای خودکارسازی پیگیریهاست.
مزایای خودکارسازی پیگیریها با پیامک:
-
تعامل بالاتر: پیامک نرخ باز شدن بالای ۹۰ درصد دارد، بنابراین میتوانید مشتریان را از طریق پیگیریهای پیامکی با برندتان درگیر کنید.
-
رضایت مشتری: پیامهای بهموقع اعتماد و وفاداری به برندتان را افزایش میدهند.
-
کارایی: به شما کمک میکند زمان صرفهجویی کنید و کارهای تکراری و خطاهای انسانی را حذف کنید.
مراحل خودکارسازی پیگیریهای پیامکی مشتری
حالا، ببینیم چگونه میتوانید به صورت خودکار پیامکهای پیگیری به مشتریان ارسال کنید.
مرحله ۱: ارائهدهنده درگاه پیامکی انتخاب کنید
اول و مهمتر از همه، باید یک درگاه پیامکی قابل اعتماد برای اتصال سیستمتان به اپراتورهای موبایل انتخاب کنید.
درگاههای پیامکی متعددی، از محلی تا بینالمللی، وجود دارند. آنها معمولا برای هر پیام ارسالی هزینه دریافت میکنند و ویژگیهای پرمیوم دیگری مانند پیامرسانی دوطرفه، صوتی، واتساپ، یکپارچهسازی وردپرس و غیره ارائه میدهند.
باید درگاه پیامکی خود را بر اساس موقعیت مکانی، بودجه و مقیاس کمپینهایتان انتخاب کنید.
برخی از معروفترین درگاههای پیامکی در جهان:
| درگاه | قیمتگذاری (پیامک آمریکا) | API و ابزارهای توسعهدهنده | ویژگیهای منحصر به فرد |
|---|---|---|---|
| Twilio | ۰.۰۰۷۹ دلار به ازای هر پیام | API و مستندات قوی | گردشکار Studio، API مکالمات |
| ClickSend | متغیر بر اساس حجم؛ تماس با فروش | APIهای مناسب توسعهدهندگان | پیامک ورودی رایگان، بدون هزینه راهاندازی |
| Plivo | ۰.۰۰۵۵ دلار به ازای هر پیام | API و SDKهای جامع | سپر تقلب، توان عملیاتی بالا |
| Vonage (Nexmo) | متغیر بر اساس کشور؛ تماس با فروش | APIهای متمرکز بر توسعهدهندگان | چندکاناله: پیامک، واتساپ، MMS |
مرحله ۲: افزونه پیامکی وردپرس را راهاندازی کنید
علاوه بر درگاه پیامکی، به یک ابزار پیامکی برای مدیریت پیامها، اجرای کمپینها، ردیابی پاسخها و بخشبندی مخاطبان نیاز دارید.
بهترین گزینه نصب یک افزونه پیامکی روی داشبورد وردپرس برای یکپارچهسازی پیامک با وبسایتتان است.
بهترین افزونههای پیامکی وردپرس برای پیگیریها:
| نام افزونه | آزمایش رایگان | قیمت شروع | زمانبندی | پیامرسانی دوطرفه |
|---|---|---|---|---|
| WP SMS | بله | حدود ۳۹ دلار در سال | بله | بله |
| Twilio for WordPress | خیر | رایگان (هزینههای Twilio) | بله | بله |
| SMS Alert | بله | حدود ۵۰ دلار در سال | بله | خیر |
| ClickSend SMS | بله | افزونه رایگان (هزینههای مصرف) | بله | بله |
| YITH WooCommerce SMS Notifications | خیر | حدود ۶۰ دلار در سال | خیر | خیر |
| NotifyVisitors SMS | بله | قیمت سفارشی | بله | خیر |
| MoceanAPI SMS | بله | افزونه رایگان (هزینههای مصرف) | بله | بله |
WP SMS یکی از بهترین افزونههای پیامک تراکنشی پیگیری است. از بیش از ۳۰۰ درگاه پیامکی پشتیبانی میکند، از جمله Twilio، ClickSend و Plivo.
طرح رایگان با ویژگیهای پایه و بستههای قیمتگذاری متنوع برای ویژگیهای پرمیوم ارائه میدهد، مانند:
-
اعلانهای پیامکی: WP SMS به شما اجازه میدهد پیامکهای خودکار برای سفارشات جدید، ارسال فرمها یا ثبتنام کاربران بفرستید.
-
بخشبندی: به شما امکان جمعآوری شماره تلفنها و بخشبندی آنها بر اساس عوامل مهم مانند مکان را میدهد.
-
ارسال انبوه تبلیغاتی: با WP SMS، میتوانید پیامک انبوه به همه مشترکین یا یک بخش ارسال کنید.
-
محتوای پویا: میتوانید جزئیات خاصی مانند نام، تاریخ و غیره را در قالبهای پیام پیگیری تعریف کنید تا به صورت خودکار پیامها را شخصیسازی کنید.
-
یکپارچهسازی ووکامرس: به خوبی با وبسایتهای ووکامرس یکپارچه میشود.
مرحله ۳: تریگرهای پیگیری تعریف کنید
حالا، وقت خودکارسازی پیگیریها با ویژگیهای WP SMS مانند محتوای پویا و خودکارسازی است.
ابتدا، باید تعیین کنید چه زمانی میخواهید پیامک پیگیری ارسال کنید. WP SMS به شما اجازه میدهد تریگرهایی تعریف کنید تا اگر کاربری اقدام خاصی انجام دهد، پیامک به صورت خودکار ارسال شود.
برخی تریگرهای رایج:
-
تاییدیه سفارش: وقتی مشتری سفارش جدیدی از طریق ووکامرس ثبت میکند، WP SMS یک پیام پیگیری تاییدیه ارسال میکند.
-
بهروزرسانیهای وضعیت سفارش: میتوانید مشتریان را وقتی سفارششان تکمیل، ارسال یا معلق میشود مطلع کنید.
-
ثبتنام کاربر: پس از ایجاد حساب کاربری در سایت، میتوانید با یک پیام خوشآمدگویی پیگیری کنید تا اولین تاثیر عالی بگذارید.
-
ارسال فرم: یک پیامک تشکر یا تاییدیه پس از ارسال فرم توسط کاربر فعال کنید.
اینها تریگرهای پیگیری تراکنشی هستند. همچنین میتوانید پیگیریهای شخصیسازیشده برای رویدادهایی مانند تولد یا فروش ارسال کنید.
مرحله ۴: قالبهای پیامکی جذاب بسازید
باید قالبهای پیامکی برای هر تریگری که در مرحله قبل تعریف کردید آماده کنید. باید عوامل مهمی مانند اندازه، لحن صدا و فراخوان عمل پیام را در نظر بگیرید تا بیشترین بهره را ببرید.
نکاتی برای افزایش نرخ تعامل پیگیریها:
- زیر ۱۶۰ کاراکتر نگه دارید.
- با تگهای پویا شخصیسازی کنید و جزئیاتی مانند نام کوچک بگنجانید.
- از فراخوانهای عمل واضح مانند “مشاهده سفارش” یا “الان تایید کنید” استفاده کنید.
- دستورالعمل لغو اشتراک بگنجانید.
- از لحن صمیمی و سازگار با برند استفاده کنید.
مرحله ۵: خودکارسازی را تست کنید
در نهایت، باید قبل از اجرای زنده چندین تست انجام دهید. میتوانید از سفارشات آزمایشی یا محیطهای sandbox برای تست خودکارسازی استفاده کنید.
مطمئن شوید پیامها در زمان درست و به گیرندگان درست ارسال میشوند. قالببندی پیامک و متغیرهای پویا را در چندین نمونه بررسی کنید و مطمئن شوید کاراکترهای خاص به درستی تحویل داده میشوند.
نمونههای موفق پیامک پیگیری
در نهایت، خوب است با رایجترین پیامها و نمونههای پیگیری آشنا شوید:
۱. تاییدیه سفارش
این ممکن است رایجترین پیامک پیگیری برای کسبوکارهای ووکامرس باشد. باید بلافاصله پس از ثبت سفارش توسط مشتری ارسال شود.
در قالب پیامک، سعی کنید جزئیات خرید را تایید کنید و خریدار را اطمینان دهید. به نمونه نگاه کنید:
سلام %billing_first_name%، ممنون از سفارشتان شماره %order_number%! مبلغ: %order_total_currency_symbol%%order_total% از طریق %payment_method%. اینجا ردیابی کنید: %order_view_url%. برای لغو اشتراک STOP بفرستید.
۲. سفارش ارسال شد
با این پیامک پیگیری، مشتریان را از ارسال سفارش مطلع نگه دارید. این پیامهای “سفارش من کجاست؟” را کاهش میدهد و فرآیند پشتیبانی مشتری را بهینه میکند. نمونه قالب:
خبر خوب، %billing_first_name%! سفارش شماره %order_number% شما از طریق %shipping_method% ارسال شد. ردیابی کنید: %order_view_url%. ممنون از خریدتان! برای لغو اشتراک STOP بفرستید.
۳. خوشآمدگویی کاربر جدید
وقتی کسی در سایتتان حساب ایجاد میکند، یک پیامک پیگیری صمیمی مانند نمونه زیر بفرستید تا از همان روز اول تعامل بسازید:
خوش آمدید، %billing_first_name%! از اولین سفارشتان شماره %order_number% در %billing_company% قدردانی میکنیم. پیشنهادات بیشتر: %order_view_url%. برای لغو اشتراک STOP بفرستید.
۴. یادآوری قرار ملاقات
پیامهای پیگیری برای سایتهای خدماتی مانند کلینیکها، سالنها یا مشاورهها ایدهآل هستند. نمونه پیام قرار ملاقات:
سلام %billing_first_name%، %order_items% شما برنامهریزی شده است. لطفا اینجا تایید کنید: %order_view_url%. سوالی دارید؟ ایمیل بزنید به %billing_email%. برای لغو اشتراک STOP بفرستید.
۵. یادآوری سبد خرید رها شده
باید مشتریانی که مسیر خرید را ترک کردهاند پیگیری کنید. با پیگیریهای پیامکی سبد خرید رها شده، میتوانید مشتریان را به تکمیل خرید تشویق کنید. نمونه پیام:
سلام %billing_first_name%، سبد خریدتان هنوز منتظره. الان تکمیلش کنید و ۱۰ درصد تخفیف بگیرید: %order_pay_url%. مبلغ سفارش: %order_total_currency_symbol%%order_total%. برای لغو اشتراک STOP بفرستید.
۶. درخواست نظر
روش عالی برای ایجاد اعتماد، جمعآوری بازخورد مشتری پس از خرید است. افزونههای درخواست نظر پیامکی مانند WP SMS، به شما امکان ایجاد قالبهای پیامکی مانند نمونه زیر برای ارسال درخواستهای خودکار بازخورد را میدهند:
سلام %billing_first_name%، خوشحال میشیم نظرتان را درباره سفارش شماره %order_number% بشنویم. اینجا یک نظر سریع بگذارید: %order_view_url%. خیلی ارزشمنده! برای لغو اشتراک STOP بفرستید.
نتیجهگیری
پیامهای پیگیری تاثیر حیاتی بر رضایت مشتری برای کسبوکارهای هر اندازه و نوعی دارند.
ارسال پیامک پیگیری خودکار از طریق وردپرس بهترین انتخاب برای کسبوکارهای آنلاین است.
افزونههای پیامکی مانند WP SMS به شما امکان ارسال پیامهای تراکنشی و تبلیغاتی بر اساس تریگرهای از پیش تعیینشده را میدهند.
به این ترتیب، نیازی نیست به انبوهی از سوالات و تیکتهای مشتری در فرآیند فروش محصول پاسخ دهید.
فقط باید قالبهای پیامکی کوتاه با فراخوانهای عمل جذاب برای هر اقدامی که مشتری در سایتتان انجام میدهد بسازید.
پیامرسانی پیگیری خودکار پیامکی از اولین تاثیر تا ارتباطات پس از خرید به شما کمک خواهد کرد.
این واقعا هم برای کسبوکار و هم برای مشتریان مفید است.
پس، چرا صبر کنید؟ نسخه دمو WP SMS را امتحان کنید تا با ویژگیهای پیامرسانی خودکارش آشنا شوید و بستهای انتخاب کنید تا شروع کنید.
سوالات متداول
چگونه پیامک پیگیری بنویسیم؟
پیگیری باید کوتاه، واضح و متمرکز بر یک هدف باشد. جزئیات اضافی نگنجانید و مستقیما بگویید چه میخواهید. مکالمه را صمیمی نگه دارید و از جزئیات شخصی برای ایجاد اعتماد استفاده کنید. همچنین خوب است یک URL کوتاه به وبسایتتان بسازید و پیام را با گزینه لغو اشتراک پایان دهید.
آیا میتوانم پیامهای پیگیری را خودکار کنم؟
بله! افزونههای پیامکی وردپرس مانند WP SMS به شما امکان تعریف تریگر روی اقدامات خاص برای ارسال پیام پیگیری را میدهند. مثلا، پس از ایجاد حساب کاربری جدید در سایتتان، افزونه یک پیام خوشآمدگویی خودکار ارسال میکند. البته، باید قالبهایی با آیتمهای پویا مانند نامها، تاریخها، شناسه سفارش و غیره بسازید.
آیا روش رایگانی برای ارسال پیگیریها وجود دارد؟
افزونههای پیامکی معمولا طرحهای رایگان ارائه میدهند، اما درگاههای پیامکی برای هر پیامک هزینه دریافت میکنند. همچنین، اگر میخواهید از ویژگیهای پیشرفته استفاده کنید، باید نسخههای پرمیوم افزونههای پیامکی را خریداری کنید.