چگونه ادغام SMS و CRM می‌تواند کسب‌وکار شما را متحول کند؟

آیا از ادغام SMS با CRM استفاده می‌کنید؟

به‌عنوان یک کسب‌وکار، احتمالاً از یک پلتفرم CRM برای مدیریت تعاملات خود با مشتریان استفاده می‌کنید. البته نمی‌توانید برای تمام نیازهای ارتباطی خود فقط به CRM تکیه کنید.

برای رسیدن به نرخ تعامل بالاتر و ارتباط فوری با مشتریان، باید در کنار پلتفرم CRM از کانال‌های ارتباطی دیگری هم استفاده کنید.

ادغام SMS و CRM یکی از بهترین راه‌حل‌ها برای این نیاز است. در این مقاله، مزایای ادغام SMS با CRM را بررسی می‌کنیم و بهترین گزینه‌های تجاری مثل WSMS را معرفی می‌کنیم.

چرا SMS را با CRM ادغام کنیم؟

اول مزایای ادغام سیستم‌های SMS و CRM را مرور کنیم:

۱. بهبود کارایی ارتباطات

SMS به شما کمک می‌کند فوراً به مشتریان خود دسترسی داشته باشید. وقتی SMS را با CRM ادغام می‌کنید، می‌توانید مستقیماً از داشبورد CRM با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید. برای مثال می‌توانید:

• پیام‌ها را خودکار کنید
• یادآوری‌ها را زمان‌بندی کنید
• مکالمات را مدیریت کنید

به این شکل دیگر لازم نیست بین چند پلتفرم جابه‌جا شوید و در نتیجه کارایی ارتباطات شما بیشتر می‌شود. همچنین احتمال خطا، زمان و انرژی لازم کاهش پیدا می‌کند و گردش کار شما بهینه‌تر می‌شود.

۲. نرخ تعامل بالاتر

برخلاف کانال‌هایی مثل شبکه‌های اجتماعی و ایمیل، SMS تقریباً برای همه در دسترس است. همچنین بیشتر افراد پیامک‌های دریافتی خود را ظرف ۳ دقیقه باز می‌کنند.

پس می‌توانید مطمئن باشید مشتریان پیام شما را دریافت می‌کنند و با آن تعامل دارند. اگر قدرت داده‌های CRM را به پلتفرم‌های بازاریابی پیامکی اضافه کنید، فرصت شخصی‌سازی پیام‌ها را خواهید داشت. یعنی می‌توانید به‌صورت خودکار برای هر فرد پیام مرتبط ارسال کنید.

برای مثال می‌توانید این موارد را ارسال کنید:

• پیام‌های پیگیری
• نظرسنجی‌ها
• پیام‌های تشکر

این پیام‌های شخصی‌سازی‌شده نرخ تعامل و رضایت مشتری را افزایش می‌دهند.

۳. مدیریت متمرکز مشتریان

وقتی SMS را با CRM ادغام می‌کنید، در واقع دو کانال را در یک داشبورد ترکیب می‌کنید. این کار کنترل بهتری روی مدیریت مشتریان به شما می‌دهد، چون همه ارتباطات در یک محل متمرکز می‌شوند.

فرقی ندارد مشتری به پیامک پاسخ دهد یا در CRM تیکت جدیدی باز کند؛ تیم شما می‌تواند هر دو را به‌راحتی مدیریت کند و تجربه بهتری برای مشتری بسازد.

۴. بهبود تبدیل لیدها

ادغام SMS با CRM می‌تواند کمک بزرگی به کمپین‌های بازاریابی و فعالیت‌های فروش شما کند.

ادغام SMS به تیم فروش اجازه می‌دهد سریع پاسخ دهد و لیدها را در قیف فروش راهنمایی کند.

همچنین داده‌های CRM کمک می‌کند مخاطبان خود را دقیق‌تر هدف‌گیری کنید و محصولات یا خدمات را بر اساس جزئیات هر مشتری پیشنهاد دهید.

در نتیجه، می‌توانید انتظار نرخ تبدیل بهتر و افزایش فروش داشته باشید، چون کمپین بازاریابی پیامکی شما با داده‌های CRM تقویت می‌شود.

CRM با پیامک داخلی در برابر ادغام CRM و SMS

حالا مزایا و معایب ادغام CRM و SMS را در مقایسه با CRMهایی که قابلیت پیامک داخلی دارند بررسی کنیم.

دسته‌بندی	CRM با پیامک داخلی	CRM با ادغام SMS
مزایا	تجربه کاملاً یکپارچه.	انعطاف بیشتر برای انتخاب ابزارهای مختلف SMS.
	راه‌اندازی ساده‌تر و بدون نیاز به ابزار خارجی.	امکانات پیشرفته‌تر در پلتفرم‌های SMS.
	ردیابی و گزارش‌گیری یکپارچه داخل CRM.	مقیاس‌پذیر برای ارسال پیام در حجم بالا.
	معمولاً مقرون‌به‌صرفه‌تر برای استفاده‌های کوچک‌تر.	قابل سفارشی‌سازی با APIها یا ابزارهای میانجی.
معایب	محدود به امکانات داخلی و کمتر قابل سفارشی‌سازی.	نیازمند راه‌اندازی فنی و تلاش برای ادغام.
	مناسب پیام‌رسانی در مقیاس سازمانی نیست.	هزینه بالاتر به‌خاطر اشتراک جداگانه ابزار SMS.
	قابلیت SMS ممکن است هزینه اضافه داشته باشد.	بعضی CRMها با ابزارهای SMS خارجی ادغام نمی‌شوند.

در مجموع، ادغام‌های CRM-SMS برای کمپین‌های بزرگ با ارسال انبوه پیامک مناسب‌تر هستند. از طرف دیگر، اگر تجربه پیام‌رسانی ساده می‌خواهید، می‌توانید سراغ CRMهایی بروید که قابلیت پیامک داخلی دارند.

یک ادغام SMS و CRM باید چه امکاناتی داشته باشد؟

حالا ببینیم از یک ادغام SMS و CRM چه قابلیت‌هایی می‌توانید انتظار داشته باشید.

۱. پیام‌رسانی دوطرفه

باید دنبال ادغام SMS-CRM باشید که پیام‌رسانی دوطرفه ارائه کند. یعنی مشتریان بتوانند گفت‌وگوی زنده داشته باشند و به پیامک‌های شما پاسخ دهند. پیام‌رسانی دوطرفه برای این موارد حیاتی است:

• پاسخ به پرسش‌های مشتریان.
• تأیید قرارها.
• جمع‌آوری بازخورد.
• زمان‌بندی مجدد.
• یادآوری‌ها.

۲. قابلیت‌های اتوماسیون

اتوماسیون در مدیریت و ارتباط با مشتریان امروز ضروری است. این کار زمان را ذخیره می‌کند و احتمال خطا را کاهش می‌دهد.

پس دنبال ادغام‌های CRM-SMS باشید که به شما اجازه دهند کارهایی مثل ارسال پیام خوشامدگویی، یادآوری، پیگیری یا تأیید را خودکار کنید.

به این شکل برای این نوع ارتباطات به نیروی انسانی نیاز ندارید. کافی است یک تریگر تعریف کنید تا پلتفرم SMS بعد از فعال شدن آن، پیام را خودکار ارسال کند. نتیجه، ارسال به‌موقع و کارآمد بدون دخالت دستی است.

۳. گزینه‌های شخصی‌سازی

همان‌طور که گفتیم، شخصی‌سازی باعث تعامل بیشتر می‌شود. ادغام SMS-CRM را انتخاب کنید که شخصی‌سازی ساختارمند ارائه دهد.

یعنی فقط کافی است برای هر کار مشخص یک قالب SMS بسازید. بعد پلتفرم بر اساس اطلاعات هر مشتری، موارد مهم مثل نام، تاریخ و محصول را در پیام قرار می‌دهد.

۴. زمان‌بندی پیام

ارسال به‌موقع پیام‌ها، مخصوصاً پیام‌های تبلیغاتی، بسیار مهم است. در غیر این صورت مشتریان ممکن است ناراحت شوند و اشتراک خود را لغو کنند.

قابلیت زمان‌بندی در ادغام‌های SMS-CRM این مشکل را حل می‌کند. فقط باید زمان ارسال پیام را مشخص کنید.

۵. رعایت قوانین و مدیریت Opt-In

وقتی کمپین SMS اجرا می‌کنید، باید مقررات سخت‌گیرانه‌ای مثل GDPR، TCPA و CAN-SPAM را رعایت کنید.

یکی از بخش‌های مهم این قوانین، گرفتن رضایت از مشترکان است. در غیر این صورت ممکن است پیام‌های شما بلاک یا اسپم شوند.

علاوه بر این، باید راه ساده‌ای برای لغو اشتراک فراهم کنید تا گیرندگان هر زمان لازم بود بتوانند opt out کنند.

۶. ادغام چندکاناله

اگرچه SMS ابزار ارتباطی خوبی است، اما کامل نیست. برای بیشترین کارایی باید پلتفرمی انتخاب کنید که با کانال‌های دیگر مثل شبکه‌های اجتماعی و ایمیل به‌خوبی ادغام شود. این کار کمک می‌کند همه وظایف را از یک داشبورد مدیریت کنید و به پلتفرم‌های دیگر وابسته نباشید.

۷. مقیاس‌پذیری

باید پلتفرمی انتخاب کنید که از کمپین‌ها در هر اندازه‌ای پشتیبانی کند. اگر فکر می‌کنید کسب‌وکار شما رشد می‌کند، سراغ ادغام‌های SMS-CRM مقیاس‌پذیر و بین‌المللی بروید.

بهترین راه‌حل‌ها برای ادغام SMS با CRM

در ادامه بهترین راه‌حل‌های ادغام SMS و CRM را معرفی می‌کنیم:

۱. WSMS Fluent Integrations

WSMS Fluent Integrations راه‌حلی قدرتمند است که مخصوص کسب‌وکارهایی طراحی شده که وب‌سایت وردپرسی دارند.

FluentCRM یکی از بهترین افزونه‌های CRM و ایمیل مارکتینگ برای وب‌سایت‌های وردپرسی است. این افزونه رابط کاربری ساده و امکانات پیشرفته زیادی دارد.

از طرف دیگر، WSMS یک پلتفرم پیامکی منعطف است که امکانات زیادی برای کمپین‌های بازاریابی پیامکی، اعلان‌ها، یادآوری‌ها و تأییدیه‌ها ارائه می‌دهد.

ادغام WSMS و FluentCRM امکان ارتباط پیامکی فوری را مستقیماً از داشبورد وردپرس فراهم می‌کند.

این ادغام به کسب‌وکار شما اجازه می‌دهد پیام‌های خودکار ارسال کند، تعاملات مشتریان را مدیریت کند و ارتباطات را مستقیماً از طریق FluentCRM شخصی‌سازی کند.

خبر خوب این است که WSMS برای نیازهای پایه یک پلن رایگان دارد، مثل:

• ارسال SMS/MMS
• خبرنامه پیامکی و مشترکان
• اعلان‌های وردپرس
• وب‌هوک‌ها
• سازگاری با GDPR
• REST API
• به‌روزرسانی خودکار
• دکمه پیام

البته برای ادغام FluentCRM باید سالانه ۱۴ دلار پرداخت کنید که با توجه به خدمات ارائه‌شده، قطعاً ارزش امتحان کردن دارد.

برای شناخت بهتر مزایا، نگاهی به نکات مثبت و منفی این ادغام بیندازید:

مزایای ادغام WSMS و FluentCRM

• اگر وب‌سایت وردپرسی دارید و نمی‌خواهید بین پلتفرم‌ها جابه‌جا شوید، ادغام WSMS با FluentCRM بهترین انتخاب برای شماست.
• از ارسال خودکار SMS برای فروشگاه‌های آنلاین، رزروها یا رویدادها پشتیبانی می‌کند.
• راه‌حلی مقرون‌به‌صرفه با گزینه‌های ادغام منعطف دیگر است.
• راه‌اندازی آسان با سیستم افزونه‌ای دارد.

معایب ادغام WSMS و FluentCRM

• محدود به محیط‌های وردپرسی است.
• برای عملکرد کامل به ارائه‌دهندگان SMS شخص ثالث مثل Twilio نیاز دارد.

۲. HubSpot CRM

HubSpot یکی از برندهای شناخته‌شده در بازاریابی دیجیتال است. این شرکت یک سرویس CRM قوی هم ارائه می‌دهد که ابزارهای رایگان برای همه اعضای تیم دارد.

HubSpot ادعا می‌کند سرویس CRM آن ۱۰۰٪ رایگان است. همچنین گزینه مناسبی برای بازاریابی پیامکی ارائه می‌دهد و آن را به راه‌حلی کاربردی برای ادغام CRM و SMS تبدیل می‌کند.

این سرویس امکانات زیر را ارائه می‌دهد:

• مدیریت داده‌های مشتریان.
• ساده‌سازی فرایند فروش.
• گردش کارهای خودکار SMS.
• توکن‌های شخصی‌سازی برای سفارشی کردن پیام‌ها.
• ردیابی فعالیت‌ها و لیدها.
• اشتراک داده بین تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی.
• ردیابی و گزارش‌گیری از شاخص‌های کلیدی کسب‌وکار.

در ادامه خلاصه‌ای از مزایا و معایب راه‌حل HubSpot برای ادغام SMS و CRM را می‌بینید:

مزایای راه‌حل SMS در HubSpot CRM

• نیازی به دو پلتفرم جداگانه برای SMS و CRM ندارید.
• در گردش کار SMS کارایی خوبی دارد.
• HubSpot به شما اجازه می‌دهد نرخ تحویل، نرخ باز شدن، نرخ کلیک و تبدیل‌ها را برای اندازه‌گیری عملکرد کمپین ردیابی کنید.

معایب راه‌حل SMS در HubSpot CRM

• برای استفاده از قابلیت‌های SMS باید افزونه SMS Access را خریداری کنید.
• بعضی امکانات پیشرفته SMS، مثل ارسال MMS یا ساخت توالی‌های خودکار پیچیده، پشتیبانی نمی‌شوند.

۳. Zoho CRM

Zoho برند معروفی است که ده‌ها راه‌حل آنلاین ارائه می‌دهد؛ از جمله یک پلتفرم ابری شبیه Google و همچنین یک ادغام CRM و پیام‌رسانی مناسب.

Zoho CRM قابلیت‌های SMS داخلی مثل Notification SMS دارد. این قابلیت به شما اجازه می‌دهد مستقیماً از داخل پلتفرم پیامک‌های تراکنشی ارسال کنید.

برخی امکانات ادغام SMS در Zoho CRM عبارت‌اند از:

• ارسال انبوه پیام در کشورهای مختلف.
• گردش کارها و قالب‌های قابل سفارشی‌سازی.
• ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای پیش‌بینی فروش.

مزایای ادغام CRM و SMS در Zoho

• پلن‌های قیمت‌گذاری مقرون‌به‌صرفه.
• امکانات متنوع برای کسب‌وکارهای کوچک تا بزرگ.
• قابلیت سفارشی‌سازی برای نیازهای خاص هر صنعت.
• ابزارهای اتوماسیون و ادغام‌های قدرتمند.

معایب ادغام SMS و CRM در Zoho

• قابلیت SMS محدود است.
• پیام‌رسانی دوطرفه از نظر جغرافیایی به کانادا و آمریکا محدود است.
• یادگیری امکانات پیشرفته کمی زمان‌بر است.

۴. ارسال SMS از Salesforce

Salesforce ابزار CRM قدرتمندی است که امکانات زیادی از جمله سرویس پیام‌رسانی داخلی ارائه می‌دهد.

با این پلتفرم CRM، به این امکانات دسترسی دارید:

• گزارش‌ها و داشبوردها
• اتوماسیون گردش کار و تأییدیه‌ها
• مدیریت فرصت‌ها
• پیش‌بینی فروش
• ابزارهای همکاری
• مدیریت مخاطبان
• ادغام‌ها
• مدیریت کمپین
• مدیریت ارتباط با مشتری

بیایید با مزایا و معایب آن آشنا شویم:

مزایای قابلیت SMS داخلی Salesforce

• Salesforce CRM پیامک را در گردش کارها و سفر مشتری ادغام می‌کند.
• می‌توانید با پاسخ‌های لحظه‌ای مستقیماً داخل Salesforce تعامل مشتری را افزایش دهید.
• برای تیم‌های کوچک و سازمان‌های بزرگ مناسب است.
• گزینه‌های سفارشی‌سازی پیشرفته دارد.
• بینش‌های دقیق درباره عملکرد کمپین ارائه می‌دهد و به تصمیم‌گیری داده‌محور کمک می‌کند.

معایب قابلیت پیامک Salesforce

• قابلیت‌های SMS و ادغام‌های شخص ثالث می‌توانند پرهزینه باشند.
• پیکربندی‌ها و گردش کارهای پیشرفته به تخصص فنی و پشتیبانی اضافه نیاز دارند.
• بعضی امکانات پیشرفته SMS ممکن است به ابزارهای شخص ثالث نیاز داشته باشند.

جمع‌بندی

پلتفرم‌های CRM برای مدیریت تعاملات با مشتریان عالی هستند، اما برخی قابلیت‌ها مثل ارتباط فوری را ارائه نمی‌دهند. خوشبختانه برای این مشکل راه‌حل وجود دارد.

استفاده از SMS در کنار CRM می‌تواند رابطه شما با مشتریان را بهتر کند و فرایندهای ارتباطی شما را بهینه‌تر کند.

پلتفرم‌هایی مثل WSMS ادغام‌های SMS با CRM ارائه می‌دهند تا کسب‌وکارها بتوانند اعلان‌ها، تأییدیه‌ها، یادآوری‌ها و پیام‌های تبلیغاتی را برای مشتریان ارسال کنند. ترکیب امکانات CRM و پلتفرم‌های SMS فروش شما را افزایش می‌دهد و تجربه مشتری را بهتر می‌کند.

پس چرا منتظر بمانید؟ نسخه دمو WSMS را امتحان کنید و ادغام آن با FluentCRM را بررسی کنید تا ببینید با نیازهای شما سازگار است یا نه.

پرسش‌های متداول

آیا CRM می‌تواند SMS ارسال کند؟

بله، بسیاری از CRMها می‌توانند SMS ارسال کنند. این کار یا با قابلیت‌های داخلی انجام می‌شود یا از طریق ادغام با ارائه‌دهندگان SMS.

بهترین ادغام SMS با CRM چیست؟

WSMS بهترین ادغام با FluentCRM را ارائه می‌دهد و به شما اجازه می‌دهد ارتباطات خود را مستقیماً از وب‌سایت وردپرسی مدیریت کنید.

آیا Twilio ابزار CRM است؟

خیر، Twilio یک CRM نیست. Twilio یک پلتفرم ارتباطات ابری و یک درگاه پیامکی شناخته‌شده است. Twilio خدمات SMS، تماس صوتی و پیام‌رسانی ارائه می‌دهد که می‌توانند با پلتفرم‌های CRM ادغام شوند.

آیا Salesforce با SMS ادغام می‌شود؟

بله، Salesforce می‌تواند با برخی ارائه‌دهندگان SMS ادغام شود. 360 SMS یکی از بهترین اپلیکیشن‌های SMS داخلی برای Salesforce است.

چگونه SMS را ادغام کنیم؟

ابتدا باید درگاه SMS خود را انتخاب کنید، مثلاً Twilio. سپس یک پلتفرم SMS مثل WSMS انتخاب کنید و آن را با ابزار CRM ادغام کنید.