أوقات الاستجابة للدعم
تعرّف على ساعات دعم WSMS وأوقات الاستجابة المتوقعة.
تعرّف على توفر الدعم وأوقات الاستجابة لأنواع التراخيص المختلفة.
ساعات الدعم
فريق الدعم لدينا متاح من 7 صباحًا إلى 3 عصرًا بتوقيت UTC، من الاثنين إلى الجمعة.
أوقات الاستجابة حسب نوع الترخيص
| نوع الترخيص | هدف الاستجابة |
|---|---|
| الدعم ذو الأولوية (ترخيص Unlimited) | خلال 24 ساعة |
| الدعم القياسي (جميع التراخيص النشطة) | خلال 48 ساعة |
| استفسارات نموذج الاتصال | بأفضل جهد ممكن |
NOTE
تشير أوقات الاستجابة إلى موعد تلقيك إشعار الاستلام. قد تتطلب المشاكل المعقدة وقتًا إضافيًا للحل.
أولوية معالجة الطلبات
يتم التعامل مع طلبات الدعم بالترتيب التالي:
- ميزات الإضافة ومشاكلها - يتم معالجة مشاكل الوظائف الأساسية أولاً
- التخصيصات والأسئلة العامة - يتم التعامل مع الطلبات المخصصة والاستفسارات العامة بعد المشاكل الأساسية
قبل التواصل مع الدعم
لمساعدتنا في حل مشكلتك بشكل أسرع:
- راجع الوثائق للبحث عن إجابات
- تحقق من أن موقعك يستوفي المتطلبات الأساسية
- جهّز مفتاح الترخيص الخاص بك
- قدّم معلومات مفصّلة عن مشكلتك
مواضيع ذات صلة
- أنواع التراخيص - فهم مستويات التراخيص
- استكشاف أخطاء الترخيص - حل مشاكل الترخيص
- طلب استرداد - تقديم طلب استرداد
آخر تحديث: ٧ يناير ٢٠٢٥