9 ممارسات مثلى للحفاظ على حملات SMS خالية من البريد العشوائي

حملات SMS هي جزء مهم من استراتيجية التسويق للشركات. على سبيل المثال، في كل مرحلة من استراتيجية “الحصول والحفاظ والنمو” التي تستخدمها العديد من الشركات الناشئة، يلعب إرسال SMS دوراً رئيسياً في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

ومع ذلك، فإن أحد التحديات الرئيسية في تشغيلها هو أن خوارزميات كشف البريد العشوائي في SMS وإدراج الأرقام في القائمة السوداء يمكن أن يسبب ضرراً كبيراً للعمل.

بالإضافة إلى ذلك، إذا لم تُنفذ الحملات بشكل صحيح - على سبيل المثال، إذا أُرسلت الرسائل بدون موافقة المستخدم أو في أوقات غير مناسبة - فإننا نواجه العديد من الشكاوى من المستخدمين.

في هذه المقالة، سنناقش أفضل الممارسات لتشغيل حملات SMS خالية من البريد العشوائي لمنع البريد العشوائي وتجنب القوائم السوداء.

ما هي رسالة SMS العشوائية؟

الاستخدام الواسع لـ SMS من قبل الشركات وشعبيته بين المستخدمين قد حفز للأسف المحتالين، بالإضافة إلى الشركات المشروعة، لرؤيته كوسيلة مناسبة لتنفيذ أنشطتهم الاحتيالية.

من خلال إرسال SMS، يحاولون الحصول على معلومات من الأفراد، مثل معلومات الحساب المصرفي والهوية، وبالتالي تحقيق أهدافهم غير المشروعة.

لذلك، أصبح حماية أمن المستخدمين وخصوصيتهم قضية مهمة، مما دفع شركات الاتصالات إلى اتخاذ تدابير فعالة مثل استخدام خوارزميات كشف البريد العشوائي، والجهات التنظيمية لسن لوائح صارمة.

لذلك، من المهم فهم كيفية عمل هذه الخوارزميات، والتعرف على القوانين ذات الصلة مثل GDPR في الاتحاد الأوروبي و TCPA في الولايات المتحدة، ومعرفة كيفية كتابة محتوى SMS غير مزعج لتجنب تصنيفه كبريد عشوائي.

ما هي خوارزميات كشف البريد العشوائي في SMS؟

تتخذ شركات الاتصالات عدة خطوات لمنع البريد العشوائي في SMS، وأحد أهمها هو استخدام الخوارزميات لتحديدها. أصبحت هذه الخوارزميات أكثر تطوراً اليوم وتستخدم التعلم الآلي لأداء مهمتها بدقة أكبر.

ميزة ذلك هي أن هذه الخوارزميات تتعلم باستمرار، مما يجعل من الصعب على المحتالين الاحتيال ويسهل على رسائل SMS الشركات المشروعة تجنب تصنيفها كبريد عشوائي.

تقوم هذه الخوارزميات بتحليل جوانب مختلفة من الرسالة النصية، مثل المحتوى ومعلومات المرسل ونمط توزيع الكلمات داخل الرسالة.

كما تقيّم تكرار وحجم الرسائل المرسلة من رقم معين. إذا أرسل رقم حجماً كبيراً من الرسائل في فترة قصيرة، فقد يتم تصنيفه كمشبوه.

9 ممارسات مثلى للحفاظ على حملات SMS خالية من البريد العشوائي

تسجيل رقم رمز طويل مكون من 10 أرقام

في الولايات المتحدة وكندا، يجب عليك تسجيل واستخدام رقم رمز طويل مكون من 10 أرقام (10DLC) لإرسال SMS. بالإضافة إلى ذلك، من الإلزامي تسجيل اسم علامتك التجارية وحملات SMS التي ستستخدم 10DLC الخاص بك.

استخدام أرقام هاتف محلية لحملات SMS

عادة، الأرقام الثلاثة الأولى من كل رقم مرتبطة برمز المنطقة. من الأفضل استخدام رقم خاص بمنطقة المستخدمين لإرسال SMS لكل مجموعة.

خدمات SMS المختلفة، مثل إضافة WP SMS Pro، تسمح لك بتقسيم مستخدميك. بهذه الطريقة، يمكنك إرسال رسائل مخصصة بأرقام مخصصة لكل مجموعة.

تنظيف قائمة المشتركين

تعتقد الشركات أحياناً خطأً أنه كلما كبرت قائمة المشتركين، كان ذلك أفضل. ومع ذلك، فإن تنظيف قائمة المشتركين لا يقل أهمية عن اكتساب مشتركين جدد:

أولاً، وجود قائمة نظيفة يضمن الامتثال للوائح التسويق عبر SMS. ثانياً، يساعدك على إنفاق ميزانية التسويق بكفاءة أكبر. أخيراً، يسهل تخصيص محتوى SMS بطريقة ذات صلة بمستخدميك.

استخدام ممارسات الاشتراك وإلغاء الاشتراك المثلى

استخدام عمليات الاشتراك في تسويق SMS وإلغاء الاشتراك المناسبة والشفافة ليس فقط متطلباً قانونياً بل ضروري أيضاً لتجربة مستخدم أفضل وتجنب إدراج الرقم في القائمة السوداء.

لحسن الحظ، WP SMS Pro لديه ميزة تسمح لك بإدارة المشتركين وعمليات الاشتراك وإلغاء الاشتراك بسهولة.

الامتثال للوائح

يجب أن تعرف قوانين البلد الذي تتواجد فيه وتعدّل ليس فقط نص رسائل SMS بل أيضاً التوقيت وطريقة التنفيذ المستخدمة في حملتك وفقاً للقوانين.

إنشاء محتوى SMS غير مزعج

إنشاء محتوى SMS غير مزعج أمر بالغ الأهمية لضمان وصول رسائلك إلى جمهورك بفعالية. إليك أهم العوامل:

إحاطة الروابط بالكلمات

واحدة من أفضل الممارسات لاستخدام الروابط هي وضعها في منتصف النص. هذا يجعل رسالتك أقل عرضة للتصنيف كبريد عشوائي.

تجنب الأحرف الكبيرة بالكامل

رسائل SMS المكتوبة بأحرف كبيرة في الغالب غالباً ما يتم كشفها كبريد عشوائي من قبل الخوارزميات.

تخصيص محتوى SMS

حملات SMS التي ترسل محتوى مخصصاً أقل عرضة للكشف كبريد عشوائي. هذا لأنه يبدو أن المرسل يعرف مشتركيه فعلاً وليس مجرد إرسال رسائل جماعية.

تجنب كلمات البريد العشوائي المحفزة

بعض الكلمات شائعة الاستخدام في رسائل SMS العشوائية، وبالتالي فإن خوارزميات كشف البريد العشوائي حساسة لها. تشمل هذه الكلمات:

• اكسب مالاً
• راضٍ 100%
• هدية مجانية
• مضمون
• معجزة
• ربح صافي

كيفية تجنب شكاوى البريد العشوائي

إرسال رسالة ترحيب

إرسال رسالة ترحيب له ميزة تعريف المشترك برقمك. نتيجة لذلك، في المرة القادمة التي ترسل فيها SMS، يكونون أكثر عرضة لفتح الرسالة.

تتبع المقاييس الرئيسية

يجب عليك باستمرار تحليل حملة SMS الخاصة بك، ومراقبة المقاييس المهمة، وتحديد الأخطاء وإصلاحها.

الخلاصة

في الختام، حملات SMS هي جزء مهم من استراتيجيات التسويق وفعالة جداً في المبيعات.

ومع ذلك، يجب ملاحظة أن تصميم حملات SMS جيدة له تفاصيل كثيرة يجب مراعاتها.

أدوات مثل WP SMS Pro، بميزاتها العملية، يمكن أن تجعل تصميم حملات SMS أسهل بكثير، وتجعلها متوافقة مع اللوائح، وتعزز تجربة المستخدم.

الأسئلة الشائعة

كيف أمنع رسائل التسويق من تصنيفها كبريد عشوائي؟

• سجّل رقم الرمز الطويل المكون من 10 أرقام
• استخدم أرقام هاتف محلية لحملات SMS
• خصّص رسائل SMS
• تجنب كلمات البريد العشوائي المحفزة
• تجنب الأحرف الكبيرة بالكامل

ماذا يحدث عندما تبلّغ عن SMS كبريد عشوائي؟

عندما تبلّغ عن SMS كبريد عشوائي، عادة ما تُحال الرسالة إلى شركة الاتصالات، مما يسمح لها بتحديد المرسل كمرسل بريد عشوائي محتمل.

كيف تعمل خوارزميات كشف البريد العشوائي في SMS؟

عادة ما تستخدم خوارزميات كشف البريد العشوائي في SMS التعلم الآلي لتحليل الأنماط في الرسائل النصية، وتحديد الجوانب الرئيسية مثل كلمات معينة ومعلومات المرسل لتصنيف الرسالة كبريد عشوائي أو غير ذلك.