بازاریابی پیامکی در مقابل واتساپ: کدام یک را برای کسبوکار خود استفاده کنید؟
هم پیامک و هم واتساپ را در استراتژی بازاریابی خود بگنجانید. در اینجا تفاوتهای بازاریابی پیامکی و واتساپ را بررسی میکنیم.
بازاریابی پیامکی و واتساپ را مقایسه کنید تا بهترین کانال را برای کسبوکار خود انتخاب کنید.
پیامک و واتساپ هر دو کانالهای بازاریابی موثری هستند و بسیاری از کسبوکارها از آنها استفاده میکنند.
اگرچه واتساپ ویژگیهای پیشرفتهتری دارد، اما در مقایسه با پیامک محدودیتهایی نیز دارد. بنابراین نمیتوانید به سادگی یکی را انتخاب و دیگری را نادیده بگیرید.
در این مقاله، تفاوتهای کلیدی بین بازاریابی پیامکی و واتساپ را توضیح میدهیم تا به شما در انتخاب بهترین گزینه برای کسبوکارتان کمک کنیم.
شما میتوانید از یک پلتفرم واحد مانند WP SMS برای ارسال پیامهای تبلیغاتی و تراکنشی به هر دو کانال پیامک و واتساپ استفاده کنید.
آشنایی با بازاریابی پیامکی و واتساپ
اگر به دنبال بهترین روش برای دسترسی به مشتریان در همان جایی هستید که حضور دارند، به جای درستی آمدهاید. در اینجا میخواهیم بازاریابی پیامکی و واتساپ را تعریف کنیم تا با قابلیتهای آنها آشنا شوید.
بازاریابی پیامکی: پیامرسان سریع و مستقیم
پیامک یا سرویس پیام کوتاه، همان پیام متنی است که روی گوشی خود استفاده میکنید. این سرویس اولین بار در سال ۱۹۸۴ معرفی شد و یکی از پرکاربردترین کانالهای ارتباطی در جهان است.
علاوه بر کاربردهای شخصی، پیامک برای ارتباطات تجاری نیز بسیار مفید است. برای کسبوکارها، پیامک یک کانال بازاریابی عالی با تمرکز بالا است.
شما فقط باید یک پیام کوتاه مانند «حراج امشب تمام میشود!» یا «سفارش شما در راه است» بسازید و ارسال کنید تا نتیجه عالی ببینید. پیامک روی هر گوشی موبایلی کار میکند و نیازی به هیچ اپلیکیشن یا ثبتنام اضافی ندارد.
حدود ۴۰ درصد کسبوکارها در جهان از پیامک به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود استفاده میکنند که نشاندهنده اثربخشی آن در کمپینهای تبلیغاتی است. همچنین، بیش از ۸۰ درصد کسبوکارها از پیامک برای کارهای غیرتبلیغاتی مانند اطلاعرسانی استفاده میکنند.
بازاریابی واتساپ: پیامرسان همهکاره
واتساپ مانند یک پیامک پیشرفته است که روی اینترنت و از طریق یک اپلیکیشن مستقل در دسترس است.
بنابراین باید آن را روی گوشیهای هوشمند استفاده کنید و برای بهرهمندی از تمام امکاناتش به اینترنت پرسرعت نیاز دارید. این اپلیکیشن پیامرسان اولین بار در سال ۲۰۰۹ معرفی شد و سپس بخشی از شرکت متا شد.
واتساپ از تمام انواع محتوا از متن تا ویدیو و موقعیت مکانی زنده پشتیبانی میکند. به عنوان صاحب کسبوکار، میتوانید از نسخه تجاری و API واتساپ برای اجرای کمپینهای بازاریابی پیامکی استفاده کنید.
درصد کسبوکارهایی که از واتساپ برای بازاریابی استفاده میکنند بسیار کمتر از پیامک است. این به این معنی است که استفاده از پیامک آسانتر است، اگرچه واتساپ جذابتر است.
بازاریابی پیامکی در مقابل واتساپ: تفاوتهای کلیدی
حال بیایید مهمترین تفاوتهای بین بازاریابی پیامکی و بازاریابی واتساپ را بررسی کنیم. جدول زیر را برای درک خلاصه تفاوتهای کلیدی آنها مشاهده کنید:
| ویژگی | بازاریابی پیامکی | بازاریابی واتساپ |
|---|---|---|
| تحویل و نرخ باز شدن | نرخ باز شدن حدود ۹۸ درصد، تحویل فوری (بدون نیاز به اینترنت) | نرخ باز شدن بالا، نیاز به اینترنت و اپلیکیشن |
| دسترسی | روی تمام گوشیهای موبایل کار میکند | محدود به کاربران واتساپ |
| هزینه | هزینه به ازای هر پیامک، متفاوت بر اساس منطقه | قیمتگذاری بر اساس مکالمه توسط متا |
| فرمت پیام | فقط متن (محدودیت ۱۶۰ کاراکتر) | رسانه غنی (تصاویر، ویدیوها، اسناد، دکمهها) |
| تعامل | یکطرفه، تعامل محدود | دوطرفه، مکالمات تعاملی |
| شخصیسازی | شخصیسازی ساده (مثلا نام) | شخصیسازی پیشرفته و اتوماسیون با چتبات |
| انطباق قانونی | نیاز به رضایت طبق مقررات مخابراتی (TCPA، GDPR) | نیاز به رضایت طبق سیاستهای واتساپ بیزینس |
| بهترین کاربرد | اعلانهای فوری، رمزهای یکبار مصرف، تبلیغات | تعامل با مشتری، پشتیبانی، بازاریابی چندرسانهای |
در اینجا مقایسه دقیقتری بین بازاریابی از طریق پیامک و واتساپ ارائه میدهیم:
۱. تحویل پیام و نرخ باز شدن
پیامک نرخ باز شدن بالای ۹۸ درصد دارد زیرا افراد بدون نیاز به اتصال اینترنت آنها را دریافت میکنند. واتساپ از سوی دیگر نیاز به اتصال اینترنت دارد و نرخ تحویل پیامهای واتساپ به اندازه پیامک بالا نیست.
۲. دسترسی و در دسترس بودن
برای استفاده از پیامک نیازی به نصب هیچ اپلیکیشنی روی گوشی خود ندارید، در حالی که واتساپ نیاز دارد اپلیکیشن آن را نصب و در هر فرصتی بهروزرسانی کنید.
همچنین، تمام گوشیها از پیامک پشتیبانی میکنند، اما برای نصب اپلیکیشن واتساپ به گوشی هوشمند نیاز دارید.
با در نظر گرفتن این واقعیتها و سادگی استفاده از پیامک، درک میکنیم که چرا پیامک بسیار کاربردیتر از واتساپ است.
جدول زیر جزئیات بیشتری درباره تعداد کاربران این دو کانال بازاریابی نشان میدهد:
| معیار | پیامک | واتساپ |
|---|---|---|
| کاربران جهانی | ۵ میلیارد (حدود ۶۵ درصد جمعیت جهان) | ۲.۹۶ میلیارد |
| اشتراکهای تلفن همراه | ۸.۹ میلیارد اشتراک تلفن همراه | قابل اعمال نیست |
| پیامهای ارسالی روزانه | ۱۸.۷ میلیارد پیامک در روز | ۶۰۰ میلیون پیام در روز |
۳. هزینه و قیمتگذاری
پیامک معمولا به ازای هر پیام هزینهبر است، در حالی که قیمتگذاری واتساپ معمولا بر اساس مکالمه است.
در اینجا تخمینی از هزینه بازاریابی هنگام استفاده از پیامک و واتساپ ارائه شده است:
| جنبه | بازاریابی پیامکی | بازاریابی واتساپ |
|---|---|---|
| هزینه هر پیام | ۰.۰۱ تا ۰.۰۵ دلار (آمریکا) | متفاوت بر اساس کشور و ساختار قیمتگذاری API |
| قیمت انبوه | تخفیف برای حجم بالا (مثلا حدود ۰.۰۲ دلار برای بیش از ۱۰,۰۰۰ پیام) | بدون تخفیف مستقیم انبوه؛ قیمتگذاری بر اساس مکالمه |
| هزینه راهاندازی | حداقل یا بدون هزینه؛ هزینه اختیاری پلتفرم (۱۰ تا ۵۰ دلار در ماه) | ۵۰۰ تا ۱,۰۰۰ دلار (راهاندازی API) + ۵۰ تا ۲۰۰ دلار در ماه |
| محدودیت پیام | ۱۶۰ کاراکتر؛ پیامهای چندبخشی هزینه اضافی دارند | بدون محدودیت؛ رسانه غنی شامل هر مکالمه |
| پیام رایگان | هیچ؛ هزینه به ازای هر پیام | پاسخهای رایگان در پنجره ۲۴ ساعته شروع شده توسط کاربر |
| هزینه چندرسانهای | بالاتر (MMS: ۰.۰۳ تا ۰.۱۰ دلار به ازای هر پیام) | شامل هزینه پیام |
| بهترین برای هزینه | کمپینهای کوچک، فقط متنی، محلی | کمپینهای تعاملی، با رسانه غنی، جهانی |
۴. طول و فرمت پیام
پیامک محدود به ۱۶۰ کاراکتر در هر پیام است و اگر پیام طولانیتری بنویسید باید هزینه بیشتری پرداخت کنید.
واتساپ از سوی دیگر هیچ محدودیتی از نظر طول پیام ندارد. این به شما انعطافپذیری بیشتری در توضیح اهداف و پیشنهاداتتان میدهد.
همچنین، پیامک عمدتا از متن با محتوای رسانهای غنی محدود پشتیبانی میکند. اما واتساپ از تمام انواع رسانه از جمله تصاویر، ویدیوها، اسناد، ایموجیها، موقعیت مکانی زنده، دکمههای تعاملی و غیره پشتیبانی میکند.
۵. تعامل و تعاملی بودن
هم پیامک و هم واتساپ پیامرسانی دوطرفه دارند، اما واتساپ ویژگیهای تعاملی بیشتری برای مشارکت دارد.
از سوی دیگر، بسیاری از افراد ممکن است از واتساپ به عنوان کانال پیامرسانی اصلی خود استفاده نکنند، در حالی که تقریبا همه از پیامک استفاده میکنند.
بنابراین پیامک از نظر نرخ تعامل بهتر است، در حالی که واتساپ برای تعاملی بودن بهتر است.
۶. شخصیسازی و اتوماسیون
ابزارهای بازاریابی پیامکی به شما امکان شخصیسازی کمپینهای پیامکی در مقیاس بالا را میدهند. در واقع، شما میتوانید اطلاعات شخصی هر گیرنده مانند نام، تاریخ و خریدها را بدون مداخله دستی درج کنید.
واتساپ بیزینس نیز از چتباتهای هوش مصنوعی، پاسخهای خودکار و پیامرسانی شخصیسازی شده پشتیبانی میکند. بنابراین هر دو پلتفرم شخصیسازی ارائه میدهند، اما شخصیسازی با پیامک آسانتر قابل اجراست.
۷. انطباق و مقررات
وقتی میخواهید کمپینهایی با استفاده از پیامک و واتساپ اجرا کنید، باید رضایت صریح دریافت کنید. با این حال، بازاریابی واتساپ علاوه بر مقررات محلی و بینالمللی مانند GDPR، نیاز به انطباق با مقررات متا نیز دارد.
۸. موارد استفاده
پیامک ماهیت فوری دارد، بنابراین برای کمپینهای حساس به زمان و پیشنهادات لحظه آخری عالی است. از سوی دیگر، واتساپ برای تعامل تعاملی با مشتری، تبلیغات چندرسانهای و پشتیبانی مشتری ایدهآل است.
کدام کانال بازاریابی برای کسبوکار شما بهترین است؟
در اینجا عواملی هستند که هنگام انتخاب کانال بازاریابی اصلی خود باید در نظر بگیرید:
-
فوریت: از پیامک برای اهداف فوری و حساس به زمان استفاده کنید زیرا پیامهای واتساپ ممکن است با کمی تاخیر تحویل داده شوند. همچنین، گیرندگان ممکن است بعدا اپلیکیشن واتساپ خود را بررسی کنند، اما بسیاری از افراد پیامکهای خود را ظرف ۳ دقیقه باز میکنند.
-
تعاملی بودن: اگر نیاز به ارسال عناصر تعاملی دارید، واتساپ را انتخاب کنید.
-
نوع محتوا: اگر فقط میخواهید یک متن کوتاه ارسال کنید، پیامک بهترین گزینه است. واتساپ برای تبلیغات با ویدیو و تصویر عالی است.
-
تعامل با مشتری: اگر به تعامل با مشتری مانند چت ویدیویی زنده نیاز دارید، واتساپ گزینه بهتری است.
به طور خلاصه، میتوانید جدول زیر را برای انتخاب بین پیامک و واتساپ در نظر بگیرید:
| مورد استفاده | پیامک | واتساپ |
|---|---|---|
| یادآوری قرار ملاقات | ✅ | ❌ |
| رمز یکبار مصرف و کدهای احراز هویت | ✅ | ❌ |
| تایید سفارش | ✅ | ✅ |
| بهروزرسانی حمل و تحویل | ✅ | ❌ |
| حراجهای فوری و تبلیغات | ✅ | ✅ (با تصاویر/ویدیوها) |
| پشتیبانی مشتری | ❌ (محدود) | ✅ (چت دوطرفه) |
| بازخورد و نظرسنجی | ✅ (ساده) | ✅ (تعاملی) |
| دعوتنامه رویداد | ✅ | ✅ (رسانه غنی) |
| بهروزرسانی برنامه وفاداری | ✅ | ✅ |
| هشدارهای اضطراری | ✅ | ❌ (نیاز به اینترنت) |
از هر دو برای حداکثر تاثیر استفاده کنید
هر یک از این کانالها، پیامک و واتساپ، مزایا و معایب خود را دارد. اگر به یک کمپین بازاریابی جامع نیاز دارید، نمیتوانید فقط به یکی از آنها تکیه کنید.
بهتر است یک استراتژی بازاریابی چندکاناله ایجاد کنید و هم بازاریابی پیامکی و هم واتساپ را همراه با سایر کانالها مانند ایمیل و پلتفرمهای اجتماعی بگنجانید.
به این ترتیب، میتوانید تعامل با مشتری را به موثرترین شکل ممکن تضمین کنید. به عنوان مثال: میتوانید یک پیامک برای اعلانهای فوری ارسال کنید و سپس با یک پیام مفصل در واتساپ پیگیری کنید.
به دنبال راهحلی برای استفاده از هم پیامک و هم واتساپ هستید؟
خوشبختانه، پلتفرمهایی مانند WP SMS وجود دارند که به شما امکان میدهند از هر دو کانال پیامک و واتساپ با استفاده از یک داشبورد واحد استفاده کنید.
به این ترتیب، میتوانید بدون تغییر پلتفرم بازاریابی خود، پیامهای تبلیغاتی و تراکنشی را از طریق پیامک و واتساپ ارسال کنید.
خوشبختانه WP SMS با استفاده از افزونه ووکامرس قابل ادغام با فروشگاه آنلاین شماست. این افزونه به طور خاص برای وبسایتهای وردپرسی طراحی شده و امکانات پیشرفته زیادی ارائه میدهد از جمله:
- اتوماسیون
- زمانبندی
- بخشبندی مخاطبان
- محتوای پویا
- ارسال انبوه پیام
- پیامرسانی دوطرفه همچنین از بیش از ۳۵۰ درگاه پیامکی و API از جمله API واتساپ پشتیبانی میکند. بنابراین نگران استفاده از بازاریابی پیامکی یا واتساپ نباشید. فقط باید به WP SMS اعتماد کنید.
خبر خوب این است که WP SMS یک طرح رایگان برای کسبوکارهای کوچکی که به امکانات پایه نیاز دارند ارائه میدهد. همچنین میتوانید با انتخاب بستههای قیمت مناسب از امکانات حرفهای بهرهمند شوید.
جمعبندی
در نهایت، انتخاب بین بازاریابی پیامکی و واتساپ به نیازهای کسبوکار و مخاطبان هدف شما بستگی دارد.
پیامک ساده و مستقیم است و دسترسی عالی دارد، حتی به کسانی که گوشی هوشمند یا اتصال اینترنت ندارند!
همچنین، ماهیت فوری آن، آن را برای تبلیغات لحظه آخری و پیامهای حساس مانند رمزهای یکبار مصرف عالی میکند. واتساپ از سوی دیگر حال و هوای تعاملی دارد که به شما امکان میدهد با انواع مختلف محتوا مانند تماسهای ویدیویی زنده ارتباط برقرار کنید. به طور کلی، خوب است هر دو را در استراتژی بازاریابی خود بگنجانید.
از پیامک برای بهروزرسانیهای سریع و یادآوریها استفاده کنید و واتساپ را برای ارتباطات عمیقتر انتخاب کنید. همچنین، اگر مخاطبان شما جوانان یا افراد آشنا به فناوری هستند، بهتر است واتساپ را انتخاب کنید. مهم نیست کدام کانال را انتخاب کنید، WP SMS اینجاست تا به شما کمک کند به حداکثر بازگشت سرمایه بازاریابی برسید. پس چرا منتظرید؟ همین الان شروع کنید!
سوالات متداول
کدام بهتر است، پیامک یا واتساپ؟
این به نیازها و منابع شما بستگی دارد. پیامک سادهتر است و همه جا کار میکند، در حالی که واتساپ ویژگیهای غنیتری مانند چندرسانهای و رمزگذاری ارائه میدهد. از پیامک برای پیامهای فوری و حساس به زمان و از واتساپ زمانی که به ارتباط تعاملی نیاز دارید استفاده کنید.
آیا بازاریابی پیامکی هنوز موثر است؟
بله، سریع، مستقیم است و نرخ باز شدن بالایی دارد، به خصوص برای پیامهای فوری.
آیا بازاریابی واتساپ بهتر از بازاریابی پیامکی است؟
نه همیشه! واتساپ تعاملیتر است و رسانه غنی ارائه میدهد. با این حال، پیامک فوریتر است و به مخاطبان گستردهتری دسترسی دارد.
آیا بازاریابی واتساپ موثر است؟
بله، برای تعامل و ارتباط با مشتری عالی است. این به ویژه زمانی عالی است که کاربران جوانتر را هدف قرار میدهید.