چگونه با نظرسنجی پیامکی تحقیقات بازار انجام دهیم؟ راهنمای کامل
تحقیقات بازار مبتنی بر پیامک واقعاً برای کسبوکار شما مفید است. با نظرسنجی پیامکی تحقیقات بازار انجام دهید و استراتژیهای خود را بهینه کنید.
از تحقیقات بازار مبتنی بر پیامک برای اجرای کمپینهای بازاریابی کارآمد استفاده کنید.
رقابت در بازاریابی امروزه به قدری شدید است که نمیتوانید فقط به روشهای سنتی تکیه کنید. شما به درک عمیقی از رفتار و علایق مخاطبان هدف خود نیاز دارید تا دقیقاً آنچه را که میخواهند ارائه دهید.
به این ترتیب، میتوانید پیشنهادات خود را بهینه کنید و ریسک تولید محصولات یا خدماتی با تقاضای کم را کاهش دهید.
به همین دلیل است که باید تحقیقات بازار انجام دهید و ترجیحات مخاطبان خود را بشناسید. سوال اینجاست: چگونه؟
پیامک یکی از مؤثرترین و سریعترین روشها برای انجام تحقیقات بازار با مخاطبان گسترده است.
در این مقاله، به شما نشان میدهیم چگونه از WP SMS برای تحقیقات بازار مبتنی بر پیامک استفاده کنید تا استراتژیهای خود را بهبود بخشید و درآمدتان را افزایش دهید.
مزایای تحقیقات بازار مبتنی بر پیامک
تحقیقات بازار مبتنی بر پیامک مزایای متعددی نسبت به سایر کانالها دارد:
-
نرخ پاسخدهی بالا: پیامکها نرخ باز شدن حدود ۹۸ درصد دارند که به مراتب بالاتر از ایمیل است. همچنین پاسخهای بیشتری از طریق پیامک نسبت به ایمیل یا سایر کانالها دریافت خواهید کرد.
-
بازخورد فوری: بسیاری از افراد پیامکهای خود را ظرف ۳ دقیقه باز میکنند. بنابراین پیامک برای دریافت بینشهای لحظهای و کمک به تصمیمگیری سریع کسبوکار شما عالی است.
-
مقرونبهصرفه: تحقیقات بازار مبتنی بر پیامک نیازی به نرمافزارهای گرانقیمت یا تیمهای بزرگ نظرسنجی ندارد.
-
دسترسی گستردهتر: پیامک نسبت به کانالهای اینترنتی مانند ایمیل یا شبکههای اجتماعی به افراد بیشتری دسترسی دارد. تقریباً همه از پیامک استفاده میکنند، اما بسیاری از افراد ایمیل یا شبکههای اجتماعی خود را بررسی نمیکنند.
-
ساده و راحت: مشتریان میتوانند بدون ورود به هیچ پلتفرمی فوراً پاسخ دهند.
-
ناشناس بودن و حریم خصوصی: پاسخدهندگان اغلب در پیامک احساس راحتی بیشتری میکنند که بازخورد صادقانهتری را تشویق میکند.
پس بازاریابی پیامکی را در استراتژی تحقیقات بازار خود نادیده نگیرید.
انواع تحقیقات بازار از طریق پیامک
حالا بیایید ببینیم چگونه میتوانید با پیامک تحقیقات بازار انجام دهید. در ادامه چند نوع رایج از روشهای تحقیقات بازار مبتنی بر پیامک که کسبوکارها استفاده میکنند آورده شده است:
۱. نظرسنجی رضایت مشتری
اندازهگیری رضایت مشتری یکی از رایجترین اهداف کسبوکارهاست. خوشبختانه، نظرسنجیهای پیامکی میتوانند در بررسی رضایت مشتری بسیار مفید باشند.
شما میتوانید نظرسنجیهایی آماده کنید که از مشتریان بخواهند تجربه خود از تعامل با برند شما را امتیازدهی کنند.
میتوانید بهطور خودکار پس از یک تراکنش یا تعامل خدماتی، نظرسنجی پیامکی ارسال کنید تا نظرات مشتریان خود را درک کنید.
در اینجا یک نمونه پیامک خوب برای این کار آورده شده است:
سلام سارا، ممنون از خریدهای اخیرت! تجربهات از محصولات و خدمات ما رو چطور ارزیابی میکنی؟ لطفاً با یک عدد از ۱ (ضعیف) تا ۵ (عالی) پاسخ بده. نظرات شما به ما کمک میکنه بهتر بشیم! برای لغو اشتراک، STOP رو ارسال کن.
حتماً نتایج را تجزیه و تحلیل کنید تا حوزههای قابل بهبود را شناسایی کرده و محصولات، خدمات یا پیشنهادات خود را ارتقا دهید.
۲. بازخورد محصول
جمعآوری بازخورد درباره محصولات یا خدمات خاص نیز برای بهبود مستمر ضروری است. این با رضایت کلی مشتریان از برند شما متفاوت است.
با استفاده از نظرسنجیهای پیامکی، میتوانید بهراحتی نظرات مربوط به محصول را جمعآوری کنید تا جزئیات بیشتری درباره علایق و ترجیحات مشتریان خود بدانید.
چه در حال عرضه محصول جدید باشید و چه در حال جمعآوری بینش درباره محصولات موجود، پیامک یکی از سریعترین راهها برای درک بازار است.
یک نظرسنجی پیامکی ساده و هدفمند یکی از بهترین روشهای تحقیقات بازار برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات شماست.
نمونه پیامک بازخورد محصول زیر را ببینید تا متوجه شوید چگونه کار میکند:
سلام علی، خیلی دوست داریم نظرت رو درباره کفشهای اسپرت ایرفلکس که ۱۵ اسفند خریدی بدونیم! بیشتر از همه چه چیزی رو دوست داشتی؟ با یکی از گزینهها پاسخ بده: الف) راحتی ب) قیمت ج) دوام د) سایر جزئیات بیشتر اینجا: bit.ly/feed. ممنون! برای لغو اشتراک ۱۱ رو ارسال کن.
۳. آگاهی و درک از برند
گاهی اوقات میخواهید بدانید برندتان تا چه اندازه بین مخاطبان هدفتان شناختهشده و درک شده است.
این به این معناست که لازم نیست فقط روی مشتریان قبلی خود تمرکز کنید، بلکه باید به مخاطبانی توجه کنید که ممکن است در آینده مشتری شما شوند.
نظرسنجیهای پیامکی بهترین ابزار برای انجام این نوع تحقیقات بازار هستند و به شما نشان میدهند مخاطبان هدف تا چه اندازه با محصولات یا خدمات شما آشنا هستند.
این نوع تحقیقات بازار مبتنی بر پیامک میتواند بهویژه برای کسبوکارهای جدید یا استارتاپها مفید باشد.
در اینجا یک نمونه پیامک آورده شده است:
سلام مریم، یک سوال سریع! چقدر با محصولات مراقبت پوست اکوفرش آشنایی داری؟ با یکی از گزینهها پاسخ بده: الف) خیلی آشنا ب) تا حدودی آشنا ج) اصلاً آشنا نیستم از نظرت ممنونیم! bit.ly/brand. برای لغو اشتراک STOP رو ارسال کن.
۴. بخشبندی بازار
بخشبندی پیامکی یکی از مفیدترین استراتژیهای بازاریابی است. این روش به شما کمک میکند تبلیغات هدفمند به مخاطبان خود ارسال کنید و نرخ تعامل بالاتری داشته باشید.
نظرسنجیهای پیامکی روش بسیار خوبی برای پرسیدن سوالات جمعیتشناختی خاص مانند سن، موقعیت مکانی، درآمد، علایق و ترجیحات هستند.
جمعآوری این اطلاعات (با رضایت مخاطبان) به شما کمک میکند پیشنهادات مرتبطتری به مشتریان ارسال کنید. وقتی مخاطبان شما پیشنهاد مرتبطی دریافت کنند، احتمال تعامل آنها بسیار بیشتر است.
نمونه پیامک زیر را ببینید تا بدانید چگونه این کار انجام میشود:
سلام محمد، کمکمون کن بهتر خدمترسانی کنیم! کدوم گزینه بهتر علایقت رو توصیف میکنه؟ با یکی از گزینهها پاسخ بده: الف) فناوری و گجت ب) مد و زیبایی ج) سلامت و تندرستی د) خانه و زندگی ممنون! اطلاعات بیشتر؟ bit.ly/segment. برای لغو اشتراک STOP رو ارسال کن.
این فقط یک نوع بخشبندی است. شما میتوانید عوامل دیگری را نیز بر اساس نیازهای کسبوکار خود در نظر بگیرید.
۵. تحلیل رقبا
انجام تحقیقات بازار مبتنی بر پیامک روش بسیار خوبی برای تحلیل رقابت است. شما میتوانید از مشتریان خود درباره نظراتشان در مورد محصولات یا خدمات رقبا بپرسید.
نمونه پیامک زیر را ببینید:
سلام لیلا، کنجکاویم بدونیم—به نظرت اپلیکیشن ما در مقایسه با زوم چطوره؟ نظرت رو بنویس یا روی bit.ly/comp کلیک کن تا یک نظرسنجی ۱ دقیقهای پر کنی. برای لغو اشتراک STOP رو ارسال کن.
با درک اینکه پیشنهادات شما از دید مشتریانتان چگونه با رقبا مقایسه میشود، میتوانید استراتژیهای خود را بهبود بخشید.
۶. اثربخشی رویداد یا کمپین
یکی دیگر از کاربردهای ارزشمند نظرسنجی پیامکی، اندازهگیری اثربخشی یک کمپین بازاریابی یا تبلیغ رویداد است.
میتوانید از شرکتکنندگان درباره تجربه، سطح آگاهی و پیشنهادات آنها برای بهبودهای آینده بپرسید.
به عنوان مثال، پس از یک حراج یا وبینار، میتوانید پیامکی مانند زیر ارسال کنید:
ممنون که در رویداد هوش مصنوعی مولد ۲۵ اسفند شرکت کردی، ژاله! تجربهات چطور بود؟ با یکی از گزینهها پاسخ بده: الف) عالی بود ب) خوب بود ج) نیاز به بهبود داره میخوای بیشتر بگی؟ bit.ly/event. برای لغو اشتراک CANCEL رو ارسال کن.
۷. قصد خرید و روندها
و در آخر، میتوانید از نظرسنجیهای پیامکی برای ارزیابی قصد خرید مشتریان یا روندهای نوظهور در بازار استفاده کنید.
میتوانید سوالاتی مانند زیر بپرسید:
سلام زهرا، یک سوال سریع! آیا قصد داری در ماه آینده رنگ مو بخری؟ با یکی از گزینهها پاسخ بده: الف) بله ب) خیر ج) شاید از بازخوردت ممنونیم! bit.ly/trend. برای لغو اشتراک ۱۱ رو ارسال کن.
بهترین شیوهها برای تحقیقات بازار پیامکی با نظرسنجی
هنگام استفاده از استراتژیهای ذکر شده، باید برخی عوامل مهم را در نظر بگیرید و از اشتباهات رایج اجتناب کنید.
در اینجا نکاتی برای بهبود نتایج تحقیقات بازار مبتنی بر پیامک آورده شده است:
۱. کوتاه و ساده بنویسید
مردم متنهای طولانی را دوست ندارند، به همین دلیل پیامک بسیار خوب عمل میکند! پس سعی کنید در هر نظرسنجی پیامکی روی یک هدف واحد تمرکز کنید و محتوای کوتاه و ساده بنویسید.
همانطور که میدانید، پیامک محدودیت کاراکتری دارد و اگر بیش از ۱۶۰ کاراکتر بنویسید، باید هزینه دو پیامک را بپردازید. پس پیامهای خود را مختصر و مفید نگه دارید.
۲. از فراخوان عمل واضح استفاده کنید
به دریافتکنندگان روشی ساده برای پاسخدهی ارائه دهید. باید از فراخوان عملهای واضح مانند گزینههای پاسخ شمارهای یا حرفی استفاده کنید تا افراد را به شرکت در نظرسنجیها تشویق کنید.
۳. پیامهای خود را شخصیسازی کنید
از نظرسنجیهای پیامکی عمومی خودداری کنید. سعی کنید پیامکهای خود را شخصیسازی کنید تا دریافتکنندگان احساس کنند نظرسنجی مخصوص آنها نوشته شده است.
به عنوان مثال، مشتریان را با نام کوچکشان صدا بزنید و به خریدها یا تعاملات قبلی اشاره کنید.
۴. پیامکهای خود را در زمان مناسب ارسال کنید
اگر نظرسنجیهای پیامکی را دیر وقت شب یا خیلی صبح زود ارسال کنید، دریافتکنندگان ممکن است شماره شما را مسدود کنند. پس به زمانبندی نظرسنجیهای پیامکی خود توجه ویژهای داشته باشید.
معیار خاصی برای تعیین زمان مناسب ارسال نظرسنجی پیامکی وجود ندارد. باید عوامل زیادی از جمله صنعت، موقعیت مکانی، ترجیحات مخاطبان و غیره را در نظر بگیرید.
میتوانید زمانبندی خود را با ساعات زیر شروع کنید و سپس با تحلیل نتایج، برنامه خود را بهینه کنید:
-
پنجشنبه ساعت ۲ بعدازظهر
-
جمعه ساعت ۱۲ ظهر
-
شنبه ساعت ۷ عصر
۵. از رعایت مقررات اطمینان حاصل کنید
بازاریابی پیامکی تابع مقررات ارتباطی محدود و حفاظت از دادههاست. شما باید مقررات محلی و بینالمللی مانند GDPR و TCPA را رعایت کنید تا از جریمههای قانونی یا نارضایتی مشتریان جلوگیری شود.
به عنوان مثال، باید قبل از ارسال پیامهای تبلیغاتی کمپینهای دریافت رضایت پیامکی اجرا کنید و همچنین راههای آسانی برای لغو اشتراک فراهم کنید.
۶. مشوقها ارائه دهید (در صورت مناسب بودن)
همیشه از خود بپرسید چرا دریافتکنندگان باید در نظرسنجیهای شما شرکت کنند. باید مشوقهایی مانند کدهای تخفیف یا دسترسی زودهنگام ارائه دهید تا آنها را به شرکت تشویق کنید.
۷. پیگیری کنید و قدردانی نشان دهید
حتی پس از نظرسنجی پیامکی، باید با مخاطبان خود در ارتباط باشید. سادهترین روش این است که یک پیام تشکر به پاسخدهندگان ارسال کنید تا قدردانی خود را از وقتشان نشان دهید.
۸. دادهها را تحلیل کنید
باید پاسخها را تجزیه و تحلیل کنید تا بینشهای معنادار استخراج شود. از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای تحلیل مجموعه دادههای بزرگ و مصورسازی نتایج استفاده کنید تا بتوانید استراتژیهای خود را بهبود بخشید.
بهترین ابزار برای اجرای نظرسنجی پیامکی
برای انجام تحقیقات بازار مؤثر از طریق پیامک، باید از یک ابزار بازاریابی پیامکی همهکاره استفاده کنید. اگر وبسایت وردپرسی دارید، ما راهحل عالی برای شما داریم. WP SMS یکی از بهترین ابزارهای موجود برای خودکارسازی نظرسنجیهای پیامکی انبوه است.
دلایلی که باید WP SMS را انتخاب کنید:
-
استفاده آسان: WP SMS رابط کاربری سادهای دارد و نیازی به دانش برنامهنویسی ندارید.
-
کمپینهای خودکار: WP SMS شامل ویژگیهای اتوماسیون قدرتمندی است که به شما امکان میدهد تریگرها را تعریف کنید و نظرسنجیهای پیامکی را بدون مداخله دستی ارسال کنید.
-
زمانبندی: امکان تنظیم زمان ارسال پیامکها را در آینده فراهم میکند.
-
گزینههای یکپارچهسازی گسترده: میتوانید WP SMS را با پلتفرمهای دیگر مانند ووکامرس، CRM، سیستم رزرو و غیره متصل کنید.
-
بستههای قیمتگذاری متنوع: WP SMS یک پلن رایگان با ویژگیهای پایه ارائه میدهد، به همراه بستههای ویژه طراحیشده برای کمپینهای بزرگتر.
-
محتوای پویا: میتوانید متغیرها را در متن پیامک قرار دهید تا هر پیامک را بر اساس جزئیات دریافتکننده، مانند نام، سفارشیسازی کنید.
بنابراین WP SMS هر آنچه از یک ابزار پیامکی برای انجام هر نوع تحقیقات بازار مبتنی بر پیامک نیاز دارید را ارائه میدهد. علاوه بر این، امکان اجرای کمپینهای تبلیغاتی و تراکنشی خودکار را نیز فراهم میکند.
نتیجهگیری
تحقیقات عمیق بازار قبل از اجرای کمپینهای بازاریابی تأثیر بسزایی بر موفقیت استراتژیهای شما دارد.
شما باید مخاطبان هدف، ترجیحات آنها و همچنین نظرات مشتریانتان درباره محصولات و خدماتتان را بشناسید. تحقیقات بازار مبتنی بر پیامک یکی از مؤثرترین راهها برای کسب بینش در صنعت شماست.
سعی کنید یک استراتژی قوی نظرسنجی پیامکی بسازید و از یک پلتفرم پیامکی پیشرفته برای اجرای کمپینهای تحقیقات بازار کارآمد استفاده کنید.
ما در WP SMS آماده کمک به شما در کمپینهای بازاریابی و نظرسنجی پیامکی هستیم. پس چرا منتظر باشید؟ سفر پیامکی خود را همین امروز شروع کنید!
سوالات متداول
کاربرد پیامک در بازاریابی چیست؟
میتوانید از پیامک برای پشتیبانی مستقیم مشتری، تبلیغات، نظرسنجیها و پیامرسانی شخصیسازیشده استفاده کنید.
آیا بازاریابی پیامکی هنوز مؤثر است؟
بله، بازاریابی پیامکی نرخ باز شدن و تعامل بالایی دارد. همچنین مقرونبهصرفه است، بنابراین باید آن را در استراتژی بازاریابی چندکاناله خود بگنجانید.
آیا بازاریابی پیامکی قانونی است؟
بله، اما باید رضایت کاربر را دریافت کنید و مقرراتی مانند TCPA و GDPR را رعایت کنید.
چگونه نظرسنجی پیامکی ایجاد کنیم؟
مراحل ایجاد نظرسنجی پیامکی به شرح زیر است: ۱. اهداف SMART تعریف کنید. ۲. مخاطبان خود را شناسایی و بخشبندی کنید. ۳. قالبهای مناسب نظرسنجی پیامکی بسازید. ۴. بهترین زمان ارسال نظرسنجی را انتخاب کنید. ۵. دادهها را تحلیل کنید تا استراتژیهای خود را بهینه کنید.