۹ بهترین روش برای جلوگیری از اسپم شدن کمپینهای پیامکی
ایجاد کمپینهای پیامکی غیر اسپم و جلوگیری از شکایتهای اسپم نیازمند پیامهای شخصیسازیشده و سازگار با مقررات است.
کمپینهای پیامکی بخش مهمی از استراتژی بازاریابی کسبوکار هستند. مثلا در هر مرحله از استراتژی «جذب، نگهداری، رشد»، ارسال پیامک نقش کلیدی در جذب و نگهداری مشتری دارد.
اما یکی از چالشهای اصلی اجرای کمپینها این است که الگوریتمهای تشخیص اسپم پیامکی و قرار گرفتن در لیست سیاه میتواند آسیب جدی به کسبوکار بزند.
علاوه بر این، اگر کمپینها به درستی اجرا نشوند، مثلا اگر پیامها بدون رضایت کاربر یا در زمانهای نامناسب ارسال شوند، شکایتهای زیادی درباره اسپم پیامکی از کاربران دریافت خواهیم کرد.
در این مقاله، بهترین روشها برای اجرای کمپینهای پیامکی بدون اسپم بررسی میشود.
پیامک اسپم چیست؟
استفاده گسترده پیامک توسط کسبوکارها و محبوبیت آن متاسفانه کلاهبرداران را نیز ترغیب کرده تا آن را راهی مناسب برای فعالیتهای تقلبی خود ببینند.
با ارسال پیامک، آنها سعی میکنند اطلاعات افراد مانند اطلاعات حساب بانکی و هویتی را به دست آورند.
بنابراین، حفاظت از امنیت و حریم خصوصی کاربران موضوع مهمی شده و اپراتورهای موبایل اقدامات موثری مانند استفاده از الگوریتمهای تشخیص اسپم انجام دادهاند.
متاسفانه، این الگوریتمها و مقررات فقط روی پیامهای کلاهبرداران تاثیر نمیگذارند؛ بلکه میتوانند روی کمپینهای پیامکی کسبوکارها هم تاثیر بگذارند.
بنابراین، مهم است که بدانید این الگوریتمها چگونه کار میکنند، با قوانین مرتبط مانند GDPR و TCPA آشنا باشید و بدانید چگونه محتوای غیر اسپم بنویسید.
الگوریتمهای تشخیص اسپم پیامکی چگونه کار میکنند؟
اپراتورهای موبایل اقدامات مختلفی برای جلوگیری از اسپم پیامکی انجام میدهند که یکی از مهمترین آنها استفاده از الگوریتمهایی برای شناسایی آنهاست. این الگوریتمها امروزه بسیار پیشرفتهتر شدهاند و از یادگیری ماشین استفاده میکنند. مثلا الگوریتم Naive Bayes یکی از پرکاربردترینها است.
مزیت این است که این الگوریتمها مداوم یاد میگیرند و کلاهبرداری را سختتر و عبور پیامهای قانونی کسبوکارها را آسانتر میکنند.
این الگوریتمها جنبههای مختلف یک پیام متنی مانند محتوا، اطلاعات فرستنده و الگوی توزیع کلمات را تحلیل میکنند.
همچنین فرکانس و حجم پیامها ارسالشده از یک شماره خاص را ارزیابی میکنند.
علاوه بر تحلیل پیام، این الگوریتمها بازخورد کاربران را نیز در نظر میگیرند. مثلا اگر چندین گیرنده پیامهایی از یک شماره را به عنوان اسپم گزارش دهند، الگوریتم این بازخورد را در نظر میگیرد.
۹ بهترین روش برای جلوگیری از اسپم شدن کمپینهای پیامکی
برای اینکه کمپینهای پیامکی بدون مشکل از فیلترهای اسپم عبور کنند، باید عوامل مهمی را در نظر بگیرید.
ثبت شماره ۱۰ رقمی کد بلند
در آمریکا و کانادا، باید شماره کد بلند ۱۰ رقمی (10DLC) ثبت کنید. همچنین ثبت نام برند و کمپینهایی که از 10DLC استفاده میکنند اجباری است.
استفاده از شمارههای تلفن محلی
معمولا سه رقم اول هر شماره مربوط به کد منطقه است. بهتر است از شمارهای مخصوص منطقه کاربران استفاده کنید.
ابزارهای پیامکی مختلف مانند افزونه WP SMS Pro، امکان بخشبندی کاربران را فراهم میکنند.
پاکسازی لیست مشترکین
کسبوکارها گاهی اشتباها فکر میکنند هرچه لیست مشترکین بزرگتر باشد، بهتر است. اما پاکسازی لیست به همان اندازه جذب مشترکین جدید مهم است.
اولا، داشتن لیست پاک سازگاری با مقررات بازاریابی پیامکی را تضمین میکند. ثانیا، به شما کمک میکند بودجه بازاریابی را کارآمدتر هزینه کنید. و در نهایت، شخصیسازی محتوای پیامک را آسانتر میکند.
استفاده از بهترین روشهای اشتراک و لغو اشتراک
استفاده از فرآیندهای مناسب و شفاف اشتراک و لغو اشتراک پیامکی نه تنها یک الزام قانونی بلکه برای تجربه بهتر کاربر و جلوگیری از قرار گرفتن در لیست سیاه ضروری است.
خوشبختانه، WP SMS Pro ویژگیای دارد که مدیریت آسان مشترکین و فرآیندهای اشتراک و لغو اشتراک را ممکن میسازد.
رعایت مقررات
باید قوانین کشور خود را بشناسید و نه فقط متن پیامها بلکه زمانبندی و روش اجرای کمپین را بر اساس قوانین تنظیم کنید.
یکی از مزایای اصلی WP SMS Pro سازگاری کامل با GDPR و ویژگی زمانبندی پیام است.
ایجاد محتوای پیامکی غیر اسپم
ایجاد محتوای غیر اسپم برای اطمینان از رسیدن پیامها به مخاطبان حیاتی است.
مهمترین عوامل:
لینکها را بین کلمات قرار دهید
یکی از بهترین روشها قرار دادن لینک در وسط متن است. این باعث میشود پیام طبیعیتر به نظر برسد.
از حروف بزرگ استفاده نکنید
پیامهایی که عمدتا با حروف بزرگ نوشته شدهاند اغلب توسط الگوریتمها به عنوان اسپم شناسایی میشوند.
محتوا را شخصیسازی کنید
کمپینهایی که محتوای شخصیسازیشده ارسال میکنند کمتر به عنوان اسپم شناسایی میشوند.
ابزار بخشبندی مشترکین در WP SMS Pro امکان ارسال پیامهای مرتبط به هر گروه کاربری را فراهم میکند.
از کلمات محرک اسپم اجتناب کنید
برخی کلمات معمولا در پیامهای اسپم استفاده میشوند:
- کسب درآمد
- ۱۰۰ درصد تضمینی
- هدیه رایگان
- تضمینشده
- معجزه
- سود خالص
چگونه از شکایات اسپم جلوگیری کنیم
جلوگیری از شکایات اسپم برای حفظ اعتبار شما ضروری است.
ارسال پیام خوشآمدگویی
ارسال پیام خوشآمدگویی این مزیت را دارد که مشترک را با شماره شما آشنا میکند.
پیگیری معیارهای کلیدی
باید مداوم کمپین پیامکی خود را تحلیل کنید، معیارهای مهم را نظارت و خطاها را شناسایی و رفع کنید.
نتیجهگیری
کمپینهای پیامکی بخش مهمی از استراتژیهای بازاریابی هستند و در فروش بسیار موثرند.
اما باید توجه داشت که طراحی کمپینهای پیامکی خوب جزئیات زیادی دارد.
ابزارهایی مانند WP SMS Pro با ویژگیهای کاربردی میتوانند طراحی کمپینهای پیامکی را آسانتر، سازگار با مقررات و تجربه کاربر را بهتر کنند.
سوالات متداول
چگونه از اسپم شناخته شدن پیامهای بازاریابی جلوگیری کنیم؟
- شماره کد بلند ۱۰ رقمی خود را ثبت کنید
- از شمارههای تلفن محلی استفاده کنید
- پیامها را شخصیسازی کنید
- از کلمات محرک اسپم اجتناب کنید
- از حروف تماما بزرگ استفاده نکنید
وقتی پیامک را به عنوان اسپم گزارش میدهید چه اتفاقی میافتد؟
پیام معمولا به اپراتور موبایل شما ارسال میشود و به آنها اجازه میدهد فرستنده را به عنوان اسپمر احتمالی شناسایی کنند.
الگوریتمهای تشخیص اسپم پیامکی چگونه کار میکنند؟
الگوریتمهای تشخیص اسپم معمولا از یادگیری ماشین برای تحلیل الگوهای پیامهای متنی استفاده میکنند و جنبههای کلیدی مانند کلمات خاص و اطلاعات فرستنده را برای طبقهبندی پیام به عنوان اسپم یا غیر اسپم بررسی میکنند.