دليل شامل حول رسائل RCS

هل تستفيد من رسائل RCS في حملتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة؟

يُعد التسويق عبر الرسائل النصية من أكثر القنوات فاعلية للتواصل مع العملاء والعروض الترويجية المحدودة الوقت.

ومع ذلك، فهو يخسر المنافسة أمام قنوات أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي بسبب بعض القيود. فالرسائل القصيرة لا تدعم الوسائط المتعددة والعناصر المعقدة الأخرى، مما يجعلها أقل جاذبية.

في الآونة الأخيرة، أحدثت تقنيات RCS ثورة في طريقة استخدام الرسائل القصيرة. في الواقع، يمكنك الآن إرسال محتوى أكثر ثراءً عبر الرسائل القصيرة، وهذا أمر رائع للأفراد والشركات على حد سواء.

في هذه المقالة، سنقدم لك جميع إمكانيات رسائل RCS وكيفية استخدامها في حملاتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة.

ما هي رسائل RCS؟

RCS هي اختصار لـ Rich Communication Services (خدمات الاتصالات الغنية) وتُعد ترقية كبيرة للرسائل القصيرة التقليدية.

في الواقع، تضيف ميزات متقدمة إلى الرسائل القصيرة وتلبي بعض المتطلبات التي يتوقعها المستخدمون من تطبيقات المراسلة الحديثة.

بفضل هذا التطور، يمكنك الآن الوصول إلى ميزات مثل:

• إيصالات القراءة
• المحادثات الجماعية
• مشاركة الموقع
• مؤشرات الكتابة
• الرسائل الصوتية
• شعار العلامة التجارية
• فقاعات المحادثة
• الرسائل التفاعلية
• الوسائط الغنية
• التكامل السلس
• المراسلة المستقلة
• المرسل المُوثّق

تستخدم RCS شبكات Wi-Fi أو البيانات، مما يجعلها أسرع وأكثر تنوعاً، لكنها محدودة بعض الشيء إذا لم يكن لديك اتصال بالإنترنت.

كان الهدف من تقديم رسائل RCS هو إنشاء تجربة مراسلة أكثر ثراءً وتفاعلاً.

هذه في الواقع خطوة نحو معيار للرسائل النصية الحديثة ومنافس لتطبيقات OTT (over-the-top) مثل WhatsApp و Telegram و Facebook Messenger.

تاريخ رسائل RCS

تم تقديم RCS من قبل جمعية GSM، وهي منظمة غير ربحية تمثل مصالح مشغلي شبكات الهاتف المحمول.

يوضح الجدول التالي تطور RCS:

السنة	المرحلة	الوصف
2007	البداية	حددت جمعية GSMA الحاجة إلى منصة مراسلة موحدة يمكنها تعزيز إمكانيات الرسائل القصيرة.
2007-2017	التبني البطيء	شهدت RCS نمواً محدوداً، حيث تطلبت تعاوناً ودعماً من شركات الاتصالات ومصنعي الأجهزة.
2018	الانطلاقة الجديدة	تبنت Google تقنية RCS وأعادت تسميتها بـ “Chat” وروّجت بقوة لاعتمادها عبر أجهزة Android، مما أعاد الاهتمام والزخم لهذه التقنية.

كيف تعمل رسائل RCS بالضبط؟

تعمل RCS على كل من شبكات البيانات الخلوية وشبكات Wi-Fi. هذا يعني أنه يمكنك إرسال ملفات الوسائط المتعددة وبيانات الموقع والمزيد.

إليك المزيد من التفاصيل حول كيفية عمل رسائل RCS:

1. بروتوكول المراسلة: RCS هي خدمة مراسلة قائمة على بروتوكول IP تتيح لك إرسال محتوى معقد وليس مجرد نصوص.

2. دعم الوسائط الغنية: مع RCS، يمكنك إرسال صور عالية الدقة ومقاطع فيديو ورسائل صوتية ومشاركة الموقع.

3. إيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة: تماماً مثل تطبيقات المراسلة الحديثة، توفر RCS إيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة في الوقت الفعلي.

4. المحادثات الجماعية: تتيح لك RCS إجراء محادثات جماعية أكثر ديناميكية مع عناصر تحكم متقدمة ودعم الوسائط المتعددة.

5. الاعتماد على البيانات: تعتمد RCS على البيانات بدلاً من بروتوكولات الرسائل القصيرة التقليدية. يمكن أن يكون هذا ميزة وقيداً في الوقت نفسه.

الفرق بين RCS والرسائل القصيرة SMS و MMS و OTT

لمعرفة ما هي RCS بالضبط، من الجيد مقارنة إمكانياتها مع خدمات المراسلة الأخرى مثل SMS و MMS و OTT.

ألقِ نظرة على الجدول التالي وتعرّف على الاختلافات بين هذه القنوات:

الميزة	SMS (خدمة الرسائل القصيرة)	MMS (خدمة رسائل الوسائط المتعددة)	RCS (خدمات الاتصالات الغنية)	تطبيقات مراسلة OTT
الوظيفة الأساسية	رسائل نصية أساسية مع حد للأحرف.	تدعم الوسائط المتعددة لكن بجودة وحجم ملفات محدودة.	مراسلة متقدمة مع وسائط متعددة وإيصالات قراءة والمزيد.	مراسلة غنية بالوسائط مع إيصالات قراءة وتشفير والمزيد.
حد الأحرف	160 حرفاً لكل رسالة.	يعتمد على حدود شركة الاتصالات لكنه يسمح بالنص والوسائط المحدودة.	بدون حد للأحرف؛ يمكن إرسال رسائل طويلة بدون قيود.	بدون حد للأحرف؛ يدعم الرسائل الطويلة والملفات والوسائط.
دعم الوسائط المتعددة	لا شيء – نص فقط.	محدود بالصور والصوت والفيديو بجودة منخفضة.	صور وفيديو وملفات عالية الجودة.	صور وفيديو وصور GIF وملفات عالية الجودة.
إيصالات القراءة	غير مدعومة.	غير مدعومة.	مدعومة (تُظهر متى قرأ المستلم الرسالة).	مدعومة (تُظهر متى قرأ المستلم الرسالة).
مؤشرات الكتابة	غير مدعومة.	غير مدعومة.	مدعومة (تُظهر متى يكتب المستلم).	مدعومة (تُظهر متى يكتب المستلم).
مشاركة الموقع	غير مدعومة.	غير مدعومة.	مدعومة (تتيح مشاركة معلومات الموقع).	مدعومة (تتيح مشاركة معلومات الموقع).
متطلبات الشبكة	تتطلب شبكة خلوية وخدمة SMS.	تتطلب شبكة خلوية؛ تعتمد على بروتوكول MMS.	تعتمد على شبكات البيانات مثل Wi-Fi أو البيانات الخلوية.	تتطلب بيانات أو Wi-Fi، مستقلة عن دعم شركة الاتصالات.
التشفير	غير مشفرة – عرضة للاعتراض.	غير مشفرة – عرضة للاعتراض.	دعم محدود للتشفير، وليس تشفيراً كاملاً من طرف إلى طرف على جميع الشبكات.	تشفير قوي في معظم تطبيقات OTT (مثل التشفير من طرف إلى طرف).
توافق المنصات	توافق عالمي عبر جميع الأجهزة المحمولة.	توافق عالمي عبر جميع الأجهزة المحمولة.	مدعومة من معظم أجهزة Android؛ iOS لا يدعم RCS حالياً.	متعددة المنصات (متوفرة على iOS و Android وأنظمة تشغيل أخرى عبر التطبيقات).
دعم شركة الاتصالات المطلوب	نعم – تعتمد على شركات الاتصالات الخلوية.	نعم – تعتمد على شركات الاتصالات الخلوية.	نعم – تحتاج دعم شركة الاتصالات؛ وإلا تعود إلى SMS/MMS على الشبكات غير المدعومة.	لا حاجة لدعم شركة الاتصالات، تعمل عبر الإنترنت.
الاستخدام التجاري	محدود – يُستخدم بشكل أساسي للإشعارات القصيرة أو التنبيهات.	محدود – يُستخدم أحياناً لإشعارات الوسائط المتعددة مع قيود على الجودة.	استخدام متزايد في الأعمال للتفاعل مع العملاء والتسويق والرسائل التفاعلية.	يُستخدم على نطاق واسع لدعم العملاء والتسويق والتواصل التجاري.

كيفية إعداد RCS على جهازك؟

إذا كنت مهتماً بتجربة رسائل RCS، فقد تحتاج إلى تفعيلها على جهازك.

لمستخدمي Android

إليك دليل خطوة بخطوة لإعداد رسائل RCS على جهاز Android الخاص بك:

1. تحقق من التوافق: RCS متاحة فقط على أجهزة Android معينة وتعتمد على شركات الاتصالات والمناطق. للتحقق من ذلك، انتقل إلى تطبيق Google Messages، انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى، اضغط على “إعدادات الرسائل”، انقر على “عام”، واختر محادثات RCS. هنا يمكنك معرفة ما إذا كان الجهاز يدعم رسائل RCS.

بعض الأجهزة لا تدعم RCS.

2. تفعيل ميزات المحادثة: افتح Google Messages، اضغط على القائمة، انتقل إلى الإعدادات > ميزات المحادثة، وقم بتشغيل “تفعيل ميزات المحادثة” إذا كانت متاحة.

3. التحقق من رقم هاتفك: اتبع الخطوات للتحقق من رقم هاتفك لخدمات RCS.

4. اختبر مع جهة اتصال: عند تفعيل الميزة، ستتيح RCS ميزات إضافية إذا كان كل من أنت والمستلم يملكان أجهزة متوافقة.

لمستخدمي iOS

اتبع الخطوات التالية لتفعيل RCS على iOS:

• الخطوة 1: افتح تطبيق الإعدادات على هاتفك.
• الخطوة 2: مرر للأسفل واختر التطبيقات.
• الخطوة 3: اختر الرسائل.
• الخطوة 4: مرر للأسفل، تحت الرسائل النصية واختر رسائل RCS.
• الخطوة 5: قم بتبديل رسائل RCS إلى وضع التشغيل إذا لم تكن مُفعّلة بالفعل.

إيقاف تشغيل رسائل RCS

يمكنك أيضاً اختيار إيقاف تشغيل الميزة لأي سبب. إليك الطريقة:

1. افتح Google Messages: افتح تطبيق Google Messages واضغط على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى.

2. الوصول إلى الإعدادات: انتقل إلى الإعدادات > ميزات المحادثة.

3. تعطيل ميزات المحادثة: ابحث عن ميزات المحادثة وقم بإيقاف تشغيلها.

فوائد رسائل RCS في التسويق

الآن، دعنا نرى ما هي الفوائد التي تقدمها رسائل RCS للحملات التسويقية:

• المحتوى التفاعلي: تتيح لك RCS إنشاء رسائل تفاعلية تحتوي على صور ومقاطع فيديو وأزرار وردود سريعة. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على معدلات تفاعل أعلى حيث يفضل الكثير من الناس المحتوى التفاعلي بدلاً من النص البسيط.

• التخصيص والعلامة التجارية: يمكنك تمثيل صورة علامتك التجارية وأسلوبها ونبرة صوتها باستخدام RCS. عندما ترسل شعارك وتضيف بعض العناصر الفريدة الخاصة بعلامتك التجارية، يتذكر المستلمون عملك، مما يحسّن سمعتك.

• تحليلات محسّنة: ميزة أخرى لـ RCS مقارنة بالرسائل القصيرة هي أنها تتيح لك تتبع مقاييس التفاعل. هذا مفيد لعملك لأنه يمكنك تحليل إيصالات القراءة والحصول على رؤى حول سلوك عملائك.

• التواصل ثنائي الاتجاه: تماماً مثل الرسائل القصيرة، يمكن للعملاء الرد مباشرة على رسائل RCS. لذا يمكنك استخدامها كأداة قوية لدعم العملاء وجمع التعليقات.

• الأمان: يمكن لـ RCS تطبيق التشفير من طرف إلى طرف في حالات معينة. لذلك، فهي قناة اتصال آمنة.

إليك مثال على رسالة RCS لأعمال البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية:

ميزات RCS التي يمكنك استخدامها في رسالة RCS هذه:

• عرض دائري للمنتجات
• أزرار الرد السريع: ‘تسوق الآن’، ‘احصل على خصومات’، ‘حدد موقع المتجر’
• التسعير الديناميكي

عيوب رسائل RCS

على الرغم من أن RCS مفيدة حقاً، إلا أن لها بعض العيوب. دعنا نستعرض بعضها:

• قد تحتاج إلى مطور لإنشاء الرسائل وإرسالها وقد لا تتمكن من إعداد حملاتك وتشغيلها بنفسك.
• توافق محدود مع الهواتف المحمولة.
• تحتاج اتصالاً بالإنترنت وتستهلك البيانات.
• غير متوفرة على العديد من الأجهزة.
• الاعتماد على دعم شركة الاتصالات.

مستقبل RCS

في الآونة الأخيرة، تتبنى المزيد من شركات الاتصالات والمصنعين تقنية RCS. لذا من المتوقع أن تصبح هذه التقنية معياراً مقبولاً على نطاق واسع للمراسلة في المستقبل.

إليك بعض التطورات المحتملة في مستقبل RCS:

• تبنٍّ أوسع: ستدعم المزيد والمزيد من الأجهزة وشركات الاتصالات هذه الميزة لجذب انتباه المستخدمين.

• أمان محسّن: سيتم تعزيز تقنية RCS لدعم التشفير من طرف إلى طرف وإجراءات أمنية أخرى.

• التكامل مع الأعمال التجارية: على الرغم من انتشار تطبيقات المراسلة الفورية، تفكر العديد من الشركات في استخدام RCS كقناة لدعم العملاء.

الخلاصة

يُعد التسويق عبر الرسائل القصيرة طريقة فعالة لإرسال الإشعارات والتذكيرات في اللحظة الأخيرة للفعاليات. باستخدام رسائل RCS، يمكنك تعزيز أداء حملاتك التسويقية.

ستجعل عناصر RCS رسائلك القصيرة أكثر جاذبية وتزيد من معدل تفاعل رسائلك.

على الرغم من أن تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي توفر المزيد من الميزات، إلا أن RCS تكتسب شعبية أيضاً بين الأفراد والشركات. لذا حاول التفكير في استخدام هذه الميزة في حملاتك التسويقية لتحسين أدائك وتعزيز عملك.

الأسئلة الشائعة

ما هي رسالة RCS؟

خدمات الاتصالات الغنية (RCS) هي نوع من المحادثات يوفر تجربة مراسلة مُحسّنة وغنية مقارنة بالرسائل القصيرة. على سبيل المثال، تُظهر متى يكتب شخص ما، وما إذا كان قد قرأ رسالتك، وتمنحك القدرة على إرسال عناصر وسائط متعددة.

هل RCS أفضل من SMS؟

الرسائل القصيرة هي طريقة بسيطة وفعالة من حيث التكلفة بينما تقدم RCS ميزات أكثر ثراءً. تتيح لك RCS إرسال رسائل أطول وتضمين المزيد من العناصر مثل الصور ومقاطع الفيديو.

هل تكلف RCS أموالاً؟

تستهلك رسائل RCS البيانات، وبالتالي قد تكلفك بعض المال.

هل يجب أن أقوم بتشغيل RCS؟

نعم، إذا كنت ترغب في استخدام RCS، عليك الذهاب إلى إعدادات تطبيق المراسلة الخاص بك وتشغيلها.