چگونه اعلان‌های پیامکی را در فروشگاه‌های چندفروشندگی وردپرس مدیریت کنیم؟

نحوه راه‌اندازی پیام‌رسانی پیامکی برای فروشگاه‌های چندفروشندگی را یاد بگیرید.

فروشگاه‌های آنلاین به یک کانال ارتباطی فوری و مستقیم نیاز دارند تا مشتریان را درگیر نگه داشته و پشتیبانی موثری ارائه دهند.

این موضوع به ویژه برای فروشگاه‌های آنلاینی که به چندین فروشنده خدمات ارائه می‌دهند اهمیت دارد. مدیریت ارتباطات با مشتریان و فروشندگان در مقیاس بزرگ تنها با یک پلتفرم پیامکی خودکار پیشرفته امکان‌پذیر است.

در این مقاله، توضیح خواهیم داد چگونه می‌توانید فروشگاه چندفروشندگی وردپرس خود را به ارائه‌دهندگان پیامک متصل کرده و ارتباطات خود را خودکار کنید.

چرا پیامک برای فروشگاه‌های چندفروشندگی ضروری است؟

شاید از خود بپرسید چرا به پیامک برای فروشگاه چندفروشندگی نیاز دارید، در حالی که کانال‌های ارتباطی دیگری مانند شبکه‌های اجتماعی، چت داخلی و ایمیل وجود دارند.

مزایای استفاده از اعلان‌های پیامکی در فروشگاه‌های چندفروشندگی وردپرس عبارتند از:

• تعامل بالاتر: پیامک نرخ باز شدن بهتری نسبت به ایمیل و سایر کانال‌ها دارد. این برای هشدارها و به‌روزرسانی‌های مهم ضروری است.

• پاسخ سریع‌تر فروشندگان: پیامک سریع‌ترین کانال ارتباطی برای هشدارهای بلادرنگ است. این به فروشندگان کمک می‌کند سفارش‌ها را تایید کنند، محصولات را مجددا موجود کنند و فورا به مشتریان پاسخ دهند.

• تجربه بهتر مشتری: وقتی مشتریان به‌روزرسانی‌های فوری مانند تایید سفارش و وضعیت تحویل دریافت می‌کنند، می‌توانید انتظار نرخ رضایت بالاتری داشته باشید.

• شکایات کمتر: خودکارسازی پیامک روشی مقرون‌به‌صرفه برای ارائه پشتیبانی مشتری بدون نیاز به ایمیل‌ها یا تماس‌های تلفنی دستی است.

• شخصی‌سازی: ابزارهای پیامکی راه‌حل‌های سفارشی‌سازی ساده‌ای ارائه می‌دهند که به شما اجازه می‌دهند با هر فرد با جزئیات خاص خودش تماس بگیرید، از جمله نام، تاریخچه خرید، تاریخ‌ها و غیره.

• امنیت: پیامک ابزار عالی برای ارسال کد احراز هویت دو مرحله‌ای و اطمینان از امنیت حساب‌های مشتریان و فروشندگان است.

بهترین ابزارها برای پیام‌رسانی پیامکی در فروشگاه‌های چندفروشندگی

برای داشتن یک سیستم ارتباطی کارآمد در وبسایت چندفروشندگی خود، به برخی پیش‌نیازها نیاز دارید، از جمله:

• درگاه پیامک

• افزونه پیام‌رسانی وردپرس

• افزونه‌ها و ابزارهای چندفروشندگی

• ابزارهای خودکارسازی گردش کار پیامکی

درگاه پیامک

درگاه پیامک یک نرم‌افزار است که فروشگاه آنلاین شما را به اپراتورهای موبایل متصل می‌کند. ارائه‌دهنده درگاه پیامک یک رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API) در اختیار شما قرار می‌دهد تا پیام‌رسانی را در سیستم خود فعال کنید.

برای انتخاب درگاه پیامک مناسب، باید عوامل متعددی از جمله پوشش، قیمت‌گذاری و ویژگی‌ها را در نظر بگیرید.

اگر می‌خواهید یک فروشگاه چندفروشندگی بین‌المللی راه‌اندازی کنید، به درگاه پیامکی با خدمات بین‌المللی نیاز دارید.

در غیر این صورت، می‌توانید از یک درگاه پیامک محلی استفاده کنید.

• Twilio

• Sinch

• Infobip

• Vonage

• Plivo

افزونه‌های پیامکی وردپرس

پیاده‌سازی API پیامک در وبسایت شما کاری زمان‌بر است و نیاز به تخصص فنی دارد. خوشبختانه افزونه‌های پیامکی این مشکل را حل کرده‌اند. آن‌ها به عنوان پل ارتباطی بین وبسایت شما و درگاه پیامک عمل می‌کنند.

به این ترتیب، فقط باید یک افزونه نصب کنید و درگاه پیامک را با استفاده از اعتبارنامه‌هایی که ارائه‌دهنده به شما می‌دهد، پیکربندی کنید. حتی صاحبان وبسایت غیرفنی هم می‌توانند بدون مشکل این کار را انجام دهند.

جدول زیر را مشاهده کنید تا با برخی از بهترین افزونه‌های پیامکی آشنا شوید:

نام افزونه	ویژگی‌های کلیدی	سازگاری با فروشگاه	قیمت‌گذاری
WP SMS	بیش از ۳۵۰ درگاه پیامک، خودکارسازی، ارسال انبوه	ووکامرس، Dokan، WC Vendors	پلن رایگان، پلن پولی از ۳۹ دلار
Twilio SMS Notifications	ادغام با API Twilio، اعلان‌های بلادرنگ	ووکامرس، افزونه‌های چندفروشندگی	از ۰.۰۰۷۵ دلار به ازای هر پیامک
SMS Alert	ادغام بومی با ووکامرس، اعلان‌های خاص فروشنده، هشدارهای سفارش	Dokan، WC Vendors، WCFM	پلن‌های پولی از ۹ دلار/ماه
YITH WooCommerce SMS Notifications	پشتیبانی از هشدارهای مشتری و فروشنده، اعلان‌های زمان‌بندی شده	افزونه‌های چندفروشندگی ووکامرس	از ۷۹ دلار/سال

باید افزونه‌ای را انتخاب کنید که از درگاه پیامک شما پشتیبانی کند و ویژگی‌ها و ادغام‌هایی که برای فروشگاه چندفروشندگی خود نیاز دارید را ارائه دهد.

به همین دلیل WP SMS را توصیه می‌کنیم، زیرا از صدها درگاه پیامک پشتیبانی می‌کند و با تمام افزونه‌ها و ابزارهایی که برای اداره یک فروشگاه خودکار نیاز دارید به خوبی ادغام می‌شود.

WP SMS ویژگی‌های زیادی در پلن رایگان خود دارد و بسته‌های قیمت‌گذاری مقرون‌به‌صرفه‌ای برای ابزارها و افزونه‌های پیشرفته ارائه می‌دهد. می‌توانید قابلیت‌های آن را با نسخه دمو بررسی کنید و سپس پلن مورد نیاز خود را انتخاب کنید.

افزونه‌ها و ابزارهای فروشگاه چندفروشندگی

برای اداره فروشگاه چندفروشندگی خود و ادغام ویژگی‌های آن با ابزار پیام‌رسانی، به ابزارهای دیگری هم نیاز دارید.

برخی افزونه‌های مفید که با WP SMS سازگار هستند و قابلیت‌های عالی برای اداره کسب‌وکار شما فراهم می‌کنند:

افزونه	ویژگی‌های کلیدی	ادغام پیامکی	قیمت‌گذاری
Dokan	داشبورد فروشنده، کمیسیون‌ها	پشتیبانی از WP SMS، Twilio و غیره	هسته رایگان؛ Pro از حدود ۱۴۹ دلار/سال
WC Vendors	مجوزهای محصول فروشنده، پرداخت‌ها	سازگار با افزونه‌های پیامکی	رایگان و Pro حدود ۱۹۹ دلار/سال
WCFM Marketplace	ویژگی‌های پیشرفته فروشنده، اعلان‌های سفارشی	سازگار با راه‌حل‌های پیامکی	رایگان و Pro حدود ۴۹ دلار/سال

ابزارهای خودکارسازی و افزونه‌ها برای گردش کار پیامکی

در نهایت، باید به یک گردش کار سیستماتیک فکر کنید تا کارایی ارتباطات کسب‌وکار خود را به حداکثر برسانید.

افزونه‌ها و ادغام‌های زیر به شما کمک می‌کنند گردش کار پیام‌رسانی خود را خودکار کرده و پشتیبانی فوری به مشتریان ارائه دهید:

• Zapier: اتصال رویدادهای ووکامرس/فروشنده به تریگرهای درگاه پیامک بدون نیاز به کدنویسی.

• ووکامرس Webhooks: استفاده از هوک‌های رویداد داخلی ووکامرس برای ارسال پیامک از طریق پیکربندی افزونه/درگاه.

• Fluent CRM: WP SMS می‌تواند با Fluent CRM متصل شود تا برای رویدادهایی مانند مشترکین جدید و ارسال فرم پیامک بفرستد.

خودکارسازی اعلان‌ها در وبسایت چندفروشندگی: راهنمای گام به گام

حالا وقت آن است که سیستم اعلان پیامکی خود را برای فروشگاه راه‌اندازی کنید:

گام ۱: خرید بسته از درگاه پیامک

باید یک حساب کاربری در درگاه پیامک انتخابی خود ایجاد کنید و بسته پیام‌رسانی مطابق با نیازهای خود خریداری کنید. همچنین باید جزئیات و اعتبارنامه‌های API را برای استفاده در پلتفرم پیامکی خود دریافت کنید.

گام ۲: نصب و پیکربندی WP SMS

به داشبورد وردپرس خود بروید، روی افزونه‌ها کلیک کنید و سپس افزودن افزونه را انتخاب کنید. اکنون “WP SMS” را در نوار جستجو بنویسید و افزونه را پیدا کنید. روی “نصب” کلیک کنید و پس از فرآیند نصب، “فعال‌سازی” را بزنید. به داشبورد وردپرس خود برگردید و در نوار کناری، روی “تنظیمات” در زیرمنوی SMS کلیک کنید.

اکنون می‌توانید درگاه پیامک را انتخاب کرده و اعتبارنامه‌های آن را وارد کنید. فراموش نکنید پس از پیکربندی همه چیز را بررسی کنید تا مطمئن شوید که افزونه و درگاه پیامک فعال هستند. همچنین می‌توانید سایر افزونه‌ها و ابزارهایی را که در استراتژی پیامکی خود نیاز دارید اضافه کنید.

گام ۳: دریافت رضایت برای پیام‌های تبلیغاتی

قبل از ارسال پیام‌های تبلیغاتی باید از فروشندگان و مشتریان اجازه بگیرید. بنابراین، اگر می‌خواهید از شماره تلفن آن‌ها برای کمپین‌های خود استفاده کنید، باید رضایت کتبی صریح آن‌ها را دریافت کنید.

به خاطر داشته باشید که این طبق مقررات حفاظت از داده‌ها مانند GDPR و TCPA الزامی است.

می‌توانید رضایت آن‌ها را با روش‌های مختلفی دریافت کنید، مانند:

• فرم‌ها در صفحه اصلی شما
• چک‌باکس در صفحات پرداخت
• کدهای QR
• فرم‌های ثبت‌نام کاغذی در فروشگاه فیزیکی سعی کنید در مرحله ثبت‌نام شفاف باشید تا اعتماد مخاطبان خود را جلب کنید. دقیقا به مشتریان بگویید چرا شماره تلفنشان را دریافت می‌کنید.

گام ۴: بخش‌بندی مشترکین

بهتر است مشترکین خود را بخش‌بندی کنید تا بتوانید پیام‌های مرتبط‌تری ارسال کنید.

می‌توانید مخاطبان خود را بر اساس عوامل مهمی مانند موقعیت مکانی، تاریخچه خرید یا سطح تعامل دسته‌بندی کنید.

این به شما کمک می‌کند کمپین‌های پیامکی هدفمند اجرا کرده و در صورت نیاز با فروشندگان و مشتریان ارتباط برقرار کنید.

گام ۵: فعال‌سازی تریگرها برای خودکارسازی

باید تریگرهایی تعریف کنید تا اعلان‌های پیامکی خودکار به فروشندگان و مشتریان ارسال شود. برخی نمونه‌ها:

• سفارش جدید: ابزار پیامکی شما یک متن تشکر ارسال می‌کند.

• تغییر وضعیت سفارش: ابزار پیامکی یک به‌روزرسانی وضعیت سفارش ارسال می‌کند.

• تایید پرداخت: پلتفرم پیامکی یک پیام تایید پرداخت ارسال می‌کند.

برای هر تریگر، باید یک قالب پیامک ایجاد کنید. WP SMS قابلیت محتوای پویا ارائه می‌دهد تا هر پیامک را طبق جزئیات گیرنده سفارشی کنید.

این قابلیت به شما اجازه می‌دهد از متغیرهایی مانند %first_name%، %date% و %ID% استفاده کنید تا گیرنده احساس کند پیام را مخصوصا برای او نوشته‌اید.

نمونه‌های پیام‌رسانی پیامکی فروشگاه چندفروشندگی

برخی نمونه‌های متنی برای مشاهده نحوه عملکرد پیام‌رسانی پیامکی خودکار در فروشگاه‌های چندفروشندگی:

پیام‌های سفارش و ارسال

تصور کنید مشتری چیزی از یک فروشنده در وبسایت چندفروشندگی وردپرس شما خریداری می‌کند.

پیام‌هایی که سیستم به طور خودکار برای آن‌ها ارسال خواهد کرد: ۱. سفارش جدید

فروشنده اعلان سفارش جدید را از افزونه پیامکی دریافت می‌کند:

۲. تایید سفارش

همزمان، مشتری یک تایید سفارش مانند زیر دریافت می‌کند:

۳. لغو سفارش

مشتری ممکن است سفارش را قبل از ارسال لغو کند. در این حالت، افزونه پیامکی بلافاصله یک پیامک خودکار به فروشنده ارسال می‌کند:

۴. وضعیت سفارش

اگر سفارش ارسال شود، سیستم یک به‌روزرسانی به مشتری ارسال می‌کند:

به‌روزرسانی‌های پرداخت

یکی از مهم‌ترین اعلان‌هایی که باید به مشتریان و فروشندگان ارسال کنید، به‌روزرسانی‌های پرداخت است.

نمونه‌هایی: ۱. پرداخت انجام شد

وقتی فروشگاه شما درآمد فروشندگان را پرداخت می‌کند، ارسال اعلان پیامکی به آن‌ها کار خوبی است:

۲. مشکل پرداخت

گاهی پرداخت ناموفق می‌شود و یادآوری مشکل به فروشنده ضروری است:

۳. بازپرداخت

وقتی مشتری سفارشی را لغو می‌کند، باید پول او را برگردانید. ارسال تاییدیه از طریق پیامک برای اطلاع‌رسانی کار خوبی است:

تبلیغات و تعامل

پیام‌های تبلیغاتی به اندازه پیام‌های تراکنشی مهم هستند. با استفاده از WP SMS می‌توانید پیام‌های تبلیغاتی مانند موارد زیر را زمان‌بندی کنید: ۱. دعوت حراج فصلی

می‌توانید فروشندگان را از رویدادهای فصلی خود مطلع کرده و از آن‌ها دعوت کنید:

۲. فروش فوری

فروش‌های فوری تکنیک‌های فروش موثری هستند که درآمد فروشگاه‌ها را به طور قابل توجهی افزایش می‌دهند.

می‌توانید پیام‌های تبلیغاتی ارسال کنید تا مشتریان را از یک کمپین محدود مطلع کنید:

امنیت و تایید هویت

قابلیت مهم دیگر استفاده از پیامک برای ارسال کدهای OTP برای اطلاع‌رسانی ورود به حساب‌ها: ۱. کد احراز هویت دو مرحله‌ای

نمونه پیام احراز هویت دو مرحله‌ای:

۲. هشدار ورود

هشدار ورودها برای افزایش امنیت حساب‌ها:

سخن پایانی

اداره یک فروشگاه چندفروشندگی در وردپرس کسب‌وکار سودآوری است، اما نیاز به مدیریت خوبی دارد، به ویژه در زمینه ارتباطات.

شما به یک سیستم پیام‌رسانی کارآمد نیاز دارید تا هم فروشندگان و هم خریداران را از آخرین به‌روزرسانی‌ها مطلع کنید. بدون یک پلتفرم اعلان پیامکی خودکار، کاربران نمی‌توانند از روند کار مطمئن باشند و این باعث افزایش شکایات خواهد شد.

به لطف افزونه‌هایی مانند WP SMS و ادغام‌های آن با ووکامرس، CRM و Zapier، می‌توانید به راحتی اعلان‌ها را خودکار کنید.

ابتدا می‌توانید نسخه دمو آن را امتحان کنید و سپس یک پلن برای فروشگاه چندفروشندگی وردپرس خود انتخاب کنید. همچنین اگر سوالی درباره نصب و پیکربندی افزونه دارید، می‌توانید روی کمک ما حساب کنید.

سوالات متداول

چگونه API پیامک را در ووکامرس وردپرس ادغام کنیم؟

می‌توانید با استفاده از افزونه‌هایی مانند WP SMS، یک API پیامک را در ووکامرس ادغام کنید. به این ترتیب نیاز به دانش برنامه‌نویسی برای پیکربندی API در وبسایت خود ندارید.

هشدارهای بازاریابی پیامکی چیست؟

هشدارهای بازاریابی پیامکی، اعلان‌هایی هستند که به خریداران یا فروشندگان فروشگاه آنلاین خود ارسال می‌کنید تا آن‌ها را از به‌روزرسانی‌های جدید مطلع کنید.

بهترین افزونه پیامکی برای ووکامرس چیست؟

WP SMS بهترین افزونه پیامکی برای فروشگاه‌های ووکامرس است. این افزونه ویژگی‌ها و ادغام‌های متعددی ارائه می‌دهد و از بیش از ۳۵۰ درگاه پیامک در سراسر جهان پشتیبانی می‌کند.