بازاریابی پیامکی در مقابل بازاریابی ایمیلی: کدام برای کسب‌وکار شما بهتر است؟

آیا تا به حال در انتخاب بین بازاریابی پیامکی و بازاریابی ایمیلی دچار تردید شده‌اید؟

در این مقاله، پیامک و ایمیل را به عنوان دو کانال بازاریابی موثر مقایسه خواهیم کرد.

فرقی نمی‌کند که یک استارتاپ یا یک فروشگاه آنلاین کوچک را مدیریت می‌کنید، بهتر است مزایا و معایب بازاریابی از طریق پیامک و ایمیل را بدانید تا بتوانید بهترین گزینه را انتخاب کنید.

همچنین، توضیح خواهیم داد که چرا بهتر است پیامک و ایمیل را همزمان استفاده کنید تا بازگشت سرمایه را به حداکثر برسانید.

مقایسه بازاریابی پیامکی و بازاریابی ایمیلی

بیایید برخی آمار و مشخصات بازاریابی پیامکی و بازاریابی ایمیلی را مقایسه کنیم:

شماره ۱: نرخ باز شدن و تعامل: پیامک برنده است

نرخ باز شدن و تعامل عوامل کلیدی در تعیین اثربخشی یک کمپین بازاریابی هستند.

این ارقام به شما می‌گویند چند نفر از گیرندگان تبلیغات شما را باز می‌کنند و چند نفر با پیام شما تعامل دارند.

هر چه نرخ باز شدن و تعامل بالاتر باشد، بهتر است.

بازاریابی پیامکی وقتی صحبت از نرخ باز شدن می‌شود، پادشاه است. تخمین زده می‌شود که کمپین‌های بازاریابی پیامکی نرخ باز شدن متوسط ۹۸ درصد دارند که عالی است!

در مقابل، نرخ باز شدن ایمیل به طور قابل توجهی کمتر است. به طور متوسط، مردم حدود ۲۵ درصد از ایمیل‌ها را باز می‌کنند.

بنابراین، واضح است که نرخ باز شدن پیامک‌ها بالاتر از ایمیل‌هاست و در نتیجه تعامل مردم با کمپین پیامکی شما بیشتر از ایمیل خواهد بود.

شماره ۲: هزینه و بازگشت سرمایه: ایمیل برنده است

مهم‌ترین عامل در کمپین‌های بازاریابی، هزینه و سودی است که می‌توانید برای کسب‌وکار خود ایجاد کنید (بازگشت سرمایه).

واضح است که ارسال پیامک هزینه‌بر است زیرا ارائه‌دهندگان پیامک برای هر پیامک ارسالی از شما هزینه دریافت می‌کنند. همچنین، پلتفرم‌های بازاریابی پیامکی ممکن است بسته به قابلیت‌هایی که استفاده می‌کنید از شما هزینه دریافت کنند.

از طرف دیگر، برای ارسال ایمیل نیازی به پرداخت هزینه ندارید. البته، طراحی قالب ایمیل و مدیریت کمپین‌های ایمیلی ممکن است مقداری هزینه داشته باشد اما در مجموع، هزینه بازاریابی ایمیلی کمتر از بازاریابی پیامکی است.

بازگشت سرمایه کانال‌های بازاریابی پیامکی به عوامل زیادی بستگی دارد، به‌ویژه صنعت. به طور متوسط، پیامک بازگشت سرمایه ۵ تا ۱۰ دلار به ازای هر ۱ دلار هزینه شده دارد که کمتر از ایمیل با ۳۵ دلار است. باید توجه داشت که مهم‌ترین عامل در تعیین بازگشت سرمایه، تلاش شماست.

شماره ۳: طول و محتوای پیام: ایمیل برنده است

همانطور که می‌دانید، پیامک محدودیت ۱۶۰ کاراکتری دارد. اگر از این حد فراتر بروید، باید برای پیامک دیگری هزینه پرداخت کنید.

از طرف دیگر، در ایمیل چنین محدودیتی ندارید و این تفاوت بزرگی است. دلیلش این است که می‌توانید هر چیزی که می‌خواهید از تصاویر، ویدیوها و توضیحات را در آن قرار دهید.

بنابراین ایمیل‌ها معمولا جذاب‌تر و اطلاعاتی‌تر از پیامک هستند. در بازاریابی پیامکی، باید مختصر و واضح باشید.

شماره ۴: نتیجه سریع: پیامک برنده است

بیش از ۹۰ درصد پیامک‌ها ظرف ۳ دقیقه پس از دریافت خوانده می‌شوند اما ممکن است روزها طول بکشد تا ایمیل‌ها خوانده شوند.

این ویژگی پیامک را برای کمپین‌هایی که زمان‌بندی مهم است، بسیار بهتر می‌کند. برای مثال، اگر می‌خواهید از یک کانال برای اهداف زیر استفاده کنید، بهتر است پیامک را به جای ایمیل انتخاب کنید:

• یادآوری‌های لحظه آخری: پیامک برای یادآوری قرارها، جلسات یا پروازها به گیرندگان عالی است. پیامک بهترین ابزار برای ارسال سریع و موثر یادآوری‌های فوری است.

• تبلیغات زمان‌دار: اگر پیشنهاد محدود زمانی یا فروش فوری دارید، پیامک بهترین انتخاب شماست.

• تاییدیه‌ها: پیامک بهترین ابزار برای تایید فوری اقدامات کاربر در وب‌سایت یا فروشگاه آنلاین شماست. برای مثال، می‌توانید تاییدیه قرار ملاقات، به‌روزرسانی سفارش و وضعیت ارسال بفرستید.

• ارتباط دوطرفه سریع: پیامک به شما امکان ارتباط مستقیم و فوری با مشتریان را می‌دهد.

شماره ۵: شخصی‌سازی و هدف‌گذاری: ایمیل برنده است

اگرچه پیامک ذاتا صمیمانه‌تر است، ایمیل قابلیت‌های پیشرفته‌تری برای شخصی‌سازی کمپین‌ها و هدف‌گذاری مشتریان دارد.

پیامک به دلایل خاصی مانند جمع‌آوری داده، طول پیام و قابلیت‌های شخصی‌سازی، امکانات محدودتری برای بخش‌بندی نسبت به ایمیل دارد.

در واقع، ایمیل فضای بیشتری برای ذکر جزئیات خاص مشتری به شما می‌دهد. از طرف دیگر، در پیامک محدود هستید و بنابراین نمی‌توانید آن جزئیات را بیاورید. در نتیجه، ایمیل ابزار بهتری برای هدف‌گذاری دقیق، بخش‌بندی و شخصی‌سازی است.

شماره ۶: ترجیحات مخاطبان: پیامک برنده است

اگرچه مردم نگرش‌های متفاوتی نسبت به کانال‌های مختلف دارند، پیامک محبوب‌ترین ابزار ارتباطی است.

افراد کمی هستند که از خواندن پیامک اجتناب می‌کنند، اما بسیاری از مردم از ایمیل استفاده نمی‌کنند. این ویژگی پیامک را کانال بهتری برای دسترسی به مشتریان جدید و تولید سرنخ فروش می‌کند.

البته، این به نوع محصولی که می‌خواهید بفروشید و شخصیت مخاطب هدف شما بستگی دارد.

برای مثال، افراد تحصیل‌کرده معمولا از ایمیل در روال روزانه خود استفاده می‌کنند اما سایر افراد، به‌ویژه جوانان، از ایمیل استفاده نمی‌کنند.

پس سعی کنید مخاطبان خود را بشناسید و سپس بین بازاریابی پیامکی و بازاریابی ایمیلی انتخاب کنید.

شماره ۷: انطباق و ملاحظات قانونی: ایمیل برنده است

وقتی صحبت از بازاریابی پیامکی می‌شود، باید مقررات و قوانین زیادی مانند GDPR را رعایت کنید. از طرف دیگر، بازاریابی ایمیلی نیاز به انطباق کمتری دارد.

بنابراین بازاریابی ایمیلی از این نظر ساده‌تر است و کارهای شما را آسان‌تر می‌کند. برای مثال، باید قبل از اجرای کمپین بازاریابی پیامکی رضایت گیرندگان را دریافت کنید.

همچنین، باید گزینه لغو اشتراک در پیام‌های خود قرار دهید تا به مشتریان اجازه دهید اشتراک خود را لغو کنند.

اگرچه بازاریابان ایمیلی گزینه لغو اشتراک را در ایمیل‌های خود قرار می‌دهند، قرار دادن آن در یک پیامک کوتاه دشوارتر است.

بنابراین از نظر دشواری و رعایت مقررات، ایمیل برنده رقابت است.

آمار درباره بازاریابی پیامکی در مقابل ایمیلی چه می‌گوید

در نهایت، خوب است بازاریابی پیامکی و بازاریابی ایمیلی را با توجه به آمارشان مقایسه کنیم.

دسته‌بندی	ایمیل	پیامک
تعداد بازاریابانی که استفاده می‌کنند	بیش از ۹۰ درصد بازاریابان از ایمیل به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود استفاده می‌کنند.	۶۰ تا ۷۰ درصد بازاریابان از پیامک استفاده می‌کنند، اما پذیرش در حال رشد است.
تخصیص بودجه بازاریابی	بخش قابل توجهی از بودجه‌های بازاریابی اغلب پس از جستجوی پولی است.	تخصیص کمتر در مقایسه با ایمیل، به‌ویژه در کسب‌وکارهای بزرگ‌تر.
حجم پیام‌های ارسالی	روزانه میلیاردها ایمیل در سراسر جهان ارسال می‌شود.	حجم کمتر به دلیل هزینه هر پیام و محدودیت کاراکتر.

همانطور که می‌بینید، بازاریابی ایمیلی در میان کسب‌وکارها، به‌ویژه کسب‌وکارهای بزرگ، رایج‌تر است. البته، آن‌ها از آن برای یادآوری و به‌روزرسانی سفارشات استفاده می‌کنند اما کمپین‌های پیامکی کمتر از بازاریابی ایمیلی محبوب هستند.

مزایا و معایب بازاریابی پیامکی

حالا بیایید مزایا و معایب بازاریابی پیامکی را خلاصه کنیم تا ببینیم آیا برای کسب‌وکار شما مناسب است:

مزایای بازاریابی پیامکی

• نرخ باز شدن بالا: تقریبا همه گیرندگان شما پیامک‌هایتان را می‌خوانند.
• تحویل فوری: پیامک به دلیل تحویل فوری، برای ارتباطات فوری عالی است.
• تعامل بالاتر: پیامک معمولا نرخ تعامل بالاتری دارد، به‌ویژه برای پیشنهادات فوری و تبلیغات زمان‌دار.
• مستقیم و صمیمانه: مردم معمولا پیامک را به دلیل ماهیت صمیمانه‌اش دوست دارند. می‌توانید مستقیما پیام خود را بدون مقدمه و توضیحات اضافی منتقل کنید.

معایب بازاریابی پیامکی

• محدودیت کاراکتر: محدودیت ۱۶۰ کاراکتری برای پیام‌های پیچیده یک چالش است.
• مزاحمت: برخی مصرف‌کنندگان ممکن است از بازاریابی پیامکی آزرده شوند، به‌ویژه اگر پیامک را در زمان نامناسب ارسال کنید.
• هزینه بالاتر: ارسال هر پیامک هزینه‌ای بر منابع شما تحمیل می‌کند.
• مسائل قانونی: بازاریابی پیامکی نیاز به رعایت قوانین ارتباطی محلی و بین‌المللی دارد.

مزایا و معایب بازاریابی ایمیلی

در اینجا خلاصه‌ای از مزایا و معایب بازاریابی ایمیلی آورده شده است:

مزایای بازاریابی ایمیلی

• مقرون‌به‌صرفه: بازاریابی ایمیلی معمولا ارزان است، به‌ویژه برای کمپین‌های بزرگ.
• انعطاف‌پذیری محتوا: ایمیل برای پیام‌های طولانی‌تر، چندرسانه‌ای و اطلاعات دقیق‌تر مناسب است.
• پذیرش گسترده: ایمیل به عنوان یک کانال ارتباطی استاندارد تجاری شناخته می‌شود.

معایب بازاریابی ایمیلی

• فیلترهای اسپم: بسیاری از ایمیل‌ها در پوشه اسپم قرار می‌گیرند.
• زمان پاسخ کندتر: ایمیل به اندازه پیامک فوری نیست.
• صندوق ورودی شلوغ: همانطور که می‌دانید، کسب‌وکارهای زیادی از بازاریابی ایمیلی استفاده می‌کنند. بنابراین، برجسته شدن در صندوق ورودی شلوغ دشوار است.

کدام برای کسب‌وکار شما بهتر است: بازاریابی پیامکی یا ایمیلی؟

بیایید ببینیم کدام یک از این کانال‌های بازاریابی برای کسب‌وکار شما مناسب است:

عوامل قابل بررسی

عواملی که باید قبل از انتخاب بین بازاریابی ایمیلی و بازاریابی پیامکی در نظر بگیرید:

شماره ۱: رفتار و ترجیحات مشتری

باید مخاطبان خود را بشناسید و تشخیص دهید چه می‌خواهند. برای مثال، مخاطبان جوان‌تر ممکن است پیامک را برای به‌روزرسانی‌های سریع ترجیح دهند. همچنین، مشتریان مسن‌تر یا حرفه‌ای ممکن است به ایمیل‌های رسمی بهتر واکنش نشان دهند.

شماره ۲: نوع محتوا

پیامک برای تعامل فوری بهتر است، اما ایمیل برای محتوای طولانی و تصویری مناسب است. پس قبل از شروع کمپین بازاریابی، نوع محتوایی که برای محصول/خدمت شما مناسب است را مشخص کنید.

شماره ۳: بودجه

بازاریابی ایمیلی معمولا مقرون‌به‌صرفه است، به‌ویژه برای کسب‌وکارهای بزرگ. بازاریابی پیامکی ممکن است هزینه زیادی داشته باشد اگر از قابلیت‌های پیشرفته مانند پیام‌رسانی خودکار استفاده کنید.

شماره ۴: اهداف کمپین

برای تبلیغات زمان‌دار، پیامک بهتر عمل می‌کند. با این حال، برای استراتژی‌های بلندمدت، محتوای آموزشی و تبلیغات مفصل، ایمیل قوی‌تر است.

چه زمانی پیامک را انتخاب کنیم؟

پیامک بهترین گزینه برای کمپین‌های فوری و زمان‌دار است و بنابراین برای کسب‌وکارهای زیر مناسب است:

• کسب‌وکارهای خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک.
• صنایع مهمان‌نوازی و خدماتی.
• شرکت‌هایی که پیشنهادات یا رویدادهای زمان‌دار ارائه می‌دهند.

چه زمانی ایمیل را انتخاب کنیم؟

ایمیل بهترین گزینه برای خبرنامه‌ها، کمپین‌های آموزشی و مشارکت‌های بلندمدت است. بنابراین، بازاریابی ایمیلی برای موارد زیر مناسب است:

• شرکت‌های B2B.
• کسب‌وکارهایی که بر چرخه‌های فروش طولانی‌تر یا محتوای آموزشی تکیه دارند.
• شرکت‌هایی که بر پرورش سرنخ فروش و حفظ مشتریان تمرکز دارند.

ترکیب پیامک و ایمیل برای حداکثر تاثیر

بهترین رویکرد، ادغام استراتژی‌های بازاریابی برای به حداکثر رساندن نتایج است. در اینجا مزایای استفاده همزمان ایمیل و پیامک آورده شده است:

• نرخ تعامل بالاتر: کمپین‌های چندکاناله که پیامک و ایمیل را ترکیب می‌کنند، می‌توانند تعامل ۳ برابری داشته باشند.

• افزایش حفظ مشتری: یک استراتژی ترکیبی می‌تواند از لغو اشتراک جلوگیری کند و وفاداری به برند شما را افزایش دهد.

• هدف‌گذاری بهتر: می‌توانید همه انواع مخاطبان را در کانال‌های مختلف پوشش دهید و نتایج بهتری بگیرید.

• تجربه مشتری بهتر: می‌توانید با هر مشتری از طریق کانالی که دوست دارد صحبت کنید. این باعث می‌شود هنگام کار با برند شما احساس راحتی کنند.

البته، برای بهره‌برداری حداکثری از این دو کانال نیاز به یک استراتژی بازاریابی قوی دارید.

سعی کنید لحن و سبک یکتایی در هر دو کانال داشته باشید تا مشتریان شما را به خاطر بسپارند. همچنین، مانند یک دوست با آن‌ها صحبت کنید، نه یک فروشنده، زیرا بسیاری از مردم به زودی از پیام‌های تبلیغاتی آزرده می‌شوند.

نتیجه‌گیری

انتخاب کانال مناسب برای بازاریابی محصول/خدمت و حفظ ارتباط با مشتریان ممکن است دشوار باشد. بسیاری از کسب‌وکارها، به‌ویژه استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک فکر می‌کنند که با ظهور شبکه‌های اجتماعی، دوران پیامک و ایمیل به پایان رسیده است. اما این درست نیست. شما هنوز هم می‌توانید از این دو کانال بازاریابی برای افزایش فروش خود بهره ببرید. البته، باید آن‌ها را به طور کامل بشناسید تا بتوانید به درستی از آن‌ها استفاده کنید. کاربردهای مختلفی که در مقاله ذکر کردیم را در نظر بگیرید و اگر به اطلاعات بیشتری درباره بازاریابی پیامکی نیاز دارید، در تماس با ما تردید نکنید.

سوالات متداول

آیا بازاریابی پیامکی بهتر از بازاریابی ایمیلی است؟

بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکارهایی که نیاز به پیام‌های فوری دارند بهتر است. برای مثال، اگر فروش فوری دارید، بازاریابی پیامکی می‌تواند بهتر از بازاریابی ایمیلی عمل کند. همچنین، پیامک برای یادآوری‌ها و به‌روزرسانی‌ها عالی است.

آیا ایمیل بهتر از پیامک است؟

بازاریابی ایمیلی مقرون‌به‌صرفه است و به طور گسترده توسط کسب‌وکارهای بزرگ استفاده می‌شود. اگر نیاز به ارسال پیام‌های آموزشی و حرفه‌ای با اهداف بلندمدت دارید، ایمیل بهتر از پیامک عمل می‌کند.

نرخ کلیک پیامک در مقابل ایمیل چقدر است؟

پیامک در نرخ باز شدن و کلیک برنده رقابت است. بیش از ۹۸ درصد پیامک‌ها باز می‌شوند و بیش از ۹۰ درصد لینک‌های آن‌ها کلیک می‌شوند. میانگین نرخ کلیک برای بازاریابی ایمیلی حدود ۲۰ درصد است.

آیا پیامک برای بازاریابی موثر است؟

بله، قطعا! بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکارهای همه اندازه‌ها و انواع عالی است. برای فروش فوری، یادآوری‌های لحظه آخری و ارسال به‌روزرسانی سفارشات بسیار مناسب است.