انصراف در برابر اشتراک: راهنمای جامع شما در سال ۲۰۲۵

آیا تفاوت بین رویکردهای بازاریابی انصراف و اشتراک را می‌دانید؟

اگر از بهترین روش برای افزایش تعداد مشترکین استفاده نکنید، کمپین بازاریابی شما شکست خواهد خورد.

مقاله زیر را بخوانید تا یاد بگیرید روش‌های بازاریابی اشتراک و انصراف چگونه کار می‌کنند و کدام رویکرد برای کسب‌وکار شما بهتر است.

اگر به اطلاعات بیشتری درباره بازاریابی پیامکی نیاز دارید، همیشه می‌توانید روی WP SMS حساب کنید و هر زمان که خواستید با ما تماس بگیرید.

اشتراک در برابر انصراف: تفاوت‌های کلیدی

تفاوت اصلی بین بازاریابی اشتراک و انصراف نحوه اعطای مجوز مشتریان برای دریافت پیامک است.

در اینجا توضیح دقیق‌تری از تفاوت بین اشتراک و انصراف آورده شده است:

۱. بازاریابی اشتراک (Opt-In) چیست؟

بازاریابی اشتراک هر فعالیتی است که اعتماد مشتریان را جلب کرده و آن‌ها را به رضایت برای دریافت پیام‌های شما تشویق می‌کند.

در واقع، آن‌ها باید در لیست بازاریابی پیامکی شما مشترک شوند، در غیر این صورت نمی‌توانید تبلیغات را برایشان ارسال کنید.

این یک الزام در مقررات ملی و بین‌المللی مانند GDPR و TCPA است. اگر مجوز اشتراک دریافت نکنید، ممکن است با جریمه مواجه شوید.

شما باید گزینه‌هایی برای اشتراک به مشتریان خود ارائه دهید. برای مثال:

1. ارسال شماره تلفن از طریق فرم در وب‌سایت شما
2. ارسال یک عبارت کلیدی به یک شماره کوتاه
3. تیک زدن یک گزینه یا انتخاب ترجیح در فرم ثبت‌نام دیجیتال

به طور خلاصه، کلید بازاریابی اشتراک مشارکت فعال است. به عبارت دیگر، مخاطبان شما با میل خود به لیست بازاریابی پیامکی شما می‌پیوندند تا از محصولات و خدمات شما به‌روزرسانی دریافت کنند.

در اینجا چندین رویکرد برای افزایش نرخ اشتراک در کمپین بازاریابی پیامکی شما آورده شده است:

• فرم ثبت‌نام وب‌سایت: می‌توانید یک پاپ‌آپ یا فرم در وب‌سایت خود با این پیام نمایش دهید:

• اشتراک از طریق ایمیل: می‌توانید کمپین پیامکی خود را از طریق ایمیل تبلیغ کنید:

• ثبت‌نام حضوری در فروشگاه: می‌توانید مشتریان خود را تشویق کنید تا در فروشگاه شما برای کمپین پیامکی ثبت‌نام کنند.

• فراخوان عمل در شبکه‌های اجتماعی: پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی بهترین کانال برای افزایش نرخ اشتراک هستند.

۲. بازاریابی انصراف (Opt-Out) چیست؟

رویکرد انصراف تا حدی مخالف رویکرد اشتراک است. در بازاریابی انصراف، شما مشتریان را در لیست مشترکین در نظر می‌گیرید مگر اینکه بخواهند خود را از لیست حذف کنند.

شما باید یک گزینه ساده و واضح برای لغو اشتراک از لیست بازاریابی پیامکی خود به آن‌ها ارائه دهید.

در این رویکرد، باید پیامک‌های انبوه را به مخاطبان گسترده ارسال کنید و یک گزینه انصراف در متن قرار دهید.

این نیز بخشی از مقررات ارتباطی است و اگر می‌خواهید یک کمپین بازاریابی پیامکی قانونی اجرا کنید، باید با آن‌ها مطابقت داشته باشید.

عملا این رویکرد برای کسب‌وکار شما آسان‌تر است زیرا نیازی به دریافت رضایت اولیه قبل از ارسال پیام‌ها ندارید. با این حال، باید مراقب باشید تا از تجربیات منفی برند ناشی از پیام‌های ناخواسته جلوگیری کنید.

در اینجا دو نمونه از گزینه‌های انصراف در بازاریابی پیامکی آورده شده است:

• مثال ۱: تبلیغ شرکت مخابراتی

• مثال ۲: اعلان‌های فروشگاه خرده‌فروشی

مزایا و معایب بازاریابی پیامکی اشتراک

در اینجا مزایا و معایب بازاریابی اشتراک آورده شده است:

مزایای بازاریابی پیامکی اشتراک

• نرخ تعامل بالاتر: در بازاریابی اشتراک، مخاطبان شما فعالانه برای دریافت پیام‌ها ثبت‌نام کرده‌اند. بنابراین، احتمال تعامل آن‌ها با محتوایی که ارسال می‌کنید بیشتر است. همچنین می‌توانید انتظار نرخ باز شدن، نرخ کلیک و نرخ تبدیل بالاتری برای کمپین‌های بازاریابی پیامکی خود داشته باشید.

• مطابقت با استانداردهای قانونی: بازاریابی اشتراک رضایت صریح مشتری را برای بازاریابی پیامکی تضمین می‌کند. این آرامش خاطر برای شما به ارمغان می‌آورد زیرا هیچ‌کس نمی‌تواند به دلیل استفاده از داده‌هایشان مانند شماره تلفن شما را مواخذه کند.

• روابط قوی‌تر با مشتری: بازاریابی اشتراک باعث می‌شود مشتریان احساس کنترل داشته باشند. در واقع، با دادن حق انتخاب ثبت‌نام به آن‌ها، شما به حریم خصوصی و ترجیحات آن‌ها احترام می‌گذارید. به این ترتیب، آن‌ها به شما اعتماد می‌کنند و این باعث افزایش وفاداری مشتری می‌شود.

• لیست مشترکین پایدارتر: وقتی گیرندگان شما علاقه‌مند به دریافت ارتباطات شما هستند، احتمالا در کمپین‌های شما باقی می‌مانند. در نتیجه، کمپین‌های اشتراک معمولا نرخ انصراف کمتری دارند.

معایب بازاریابی پیامکی اشتراک

• رشد کندتر لیست: در مقایسه با استراتژی‌های انصراف، رشد لیست در بازاریابی اشتراک ممکن است کندتر باشد. باید منتظر مشتریان بالقوه بمانید تا درخواست‌های اشتراک شما را پیدا کرده و ثبت‌نام کنند. این به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها بدتر است.

• نیاز به تلاش بیشتر در تبلیغ: برای تشویق مشتریان به اشتراک در لیست پیامکی خود، باید درخواست اشتراک خود را در چندین کانال تبلیغ کنید. گاهی اوقات نیز باید تخفیف‌ها یا پیشنهادات دیگری برای تقویت اشتراک در نظر بگیرید.

• دسترسی محدودتر: حتی اگر درخواست اشتراک خود را در تمام کانال‌ها تبلیغ کنید و پیشنهادات بزرگی برای مشترکین در نظر بگیرید، باز هم نمی‌توانید به تمام مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کنید. بنابراین، دایره دسترسی شما بسیار کوچک‌تر از بازاریابی انصراف خواهد بود.

مزایا و معایب بازاریابی پیامکی انصراف

درست مانند بازاریابی اشتراک، رویکرد انصراف نیز مزایا و معایبی دارد. در اینجا برخی از مهم‌ترین مزایا و معایب این روش آورده شده است:

مزایای بازاریابی پیامکی انصراف

• رشد سریع‌تر لیست: در بازاریابی انصراف، شما پیامک را به تمام شماره تلفن‌هایی ارسال می‌کنید که می‌توانید از هر کانالی مانند وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و غیره به دست آورید. بنابراین می‌توانید لیست شماره تلفن خود را خیلی زود گسترش دهید.

• دسترسی به مخاطبان گسترده‌تر: می‌توانید شماره تلفن‌ها را از تمام کانال‌ها بدون رضایت اولیه به دست آورید. این دسترسی شما را افزایش می‌دهد و فرصت تماس با تعداد زیادی از مخاطبان را به شما می‌دهد.

• تلاش اولیه کمتر: شما نیازی به دریافت رضایت از مخاطبان ندارید بنابراین تلاش و هزینه اولیه‌ای که باید صرف کنید کمتر از بازاریابی اشتراک است.

معایب بازاریابی پیامکی انصراف

• نرخ لغو اشتراک بالاتر: بسیاری از مردم از دریافت تبلیغات خوششان نمی‌آید بنابراین نرخ انصراف شما بسیار بالاتر از بازاریابی اشتراک خواهد بود.

• خطرات قانونی: بازاریابی انصراف می‌تواند ریسک‌های قانونی ایجاد کند. باید در مناطقی با قوانین سختگیرانه حریم خصوصی مراقب باشید زیرا اگر کمپین شما با مقرراتی مانند GDPR یا TCPA مطابقت نداشته باشد، ممکن است با جریمه‌های سنگین مواجه شوید. پس سعی کنید مطمئن شوید که یک گزینه انصراف واضح در پیامک خود دارید.

• تعامل کمتر: حتی اگر گیرندگان انصراف ندهند، بسیاری از آن‌ها با تبلیغات تعامل نمی‌کنند. این نرخ تعامل شما را کاهش می‌دهد.

• آسیب احتمالی به برند: اگر تعداد زیادی پیامک در بازاریابی انصراف ارسال کنید، گیرندگان ممکن است آزرده شوند و این به شهرت برند شما آسیب می‌زند.

انصراف در برابر اشتراک: بهترین شیوه‌ها برای بازاریابی پیامکی

حالا که تفاوت‌های بین این دو رویکرد را می‌دانید، خوب است بهترین شیوه‌ها را یاد بگیرید تا از آن‌ها بیشترین بهره را ببرید:

۱. قانون‌مند باشید

مهم نیست از استراتژی اشتراک یا انصراف استفاده می‌کنید، باید خود را با مقررات بازاریابی پیامکی آشنا کنید.

این شامل GDPR، TCPA، قانون CAN-SPAM و هر مقررات محلی دیگری در منطقه شماست.

اگرچه استراتژی انصراف آسان‌تر است، سعی کنید تا حد ممکن رضایت صریح کسب کنید. این به شما کمک می‌کند اعتماد مشتریان خود را جلب کرده و نرخ تعامل بالاتری در کمپین‌هایتان به دست آورید.

۲. گزینه‌های انصراف واضح ارائه دهید

حتی اگر از رویکرد بازاریابی اشتراک استفاده می‌کنید، بهتر است گزینه انصراف را در پیام‌های متنی خود بگنجانید. وقتی به مخاطبان خود احترام می‌گذارید، شهرت برند شما افزایش می‌یابد.

۳. مخاطبان را بخش‌بندی و پیام‌ها را شخصی‌سازی کنید

باید مخاطبان خود را بر اساس داده‌هایی مانند ترجیحات مشتری، تعاملات قبلی یا سابقه خرید بخش‌بندی کنید.

به این ترتیب، می‌توانید محتوای هدفمندتری برای آن‌ها ایجاد کنید، نرخ تعامل خود را افزایش دهید و نرخ انصراف را کاهش دهید. همچنین سعی کنید پیام خود را شخصی‌سازی کنید تا رابطه قوی‌تری با گیرندگان خود بسازید.

۴. زمان‌بندی مهم است

اگر می‌خواهید نرخ انصراف خود را کاهش دهید، از ارسال پیام در ساعات نامناسب یا زمانی که مخاطبان شما احتمالا تعامل نمی‌کنند خودداری کنید.

اگرچه قاعده مشخصی برای بهترین زمان ارسال پیامک بازاریابی وجود ندارد، ساعات زیر نتایج بهتری نشان داده‌اند:

1. پنجشنبه ساعت ۲ بعد از ظهر
2. جمعه ساعت ۱۲ ظهر
3. شنبه ساعت ۷ عصر

۵. از مشوق‌ها برای تقویت اشتراک استفاده کنید

همانطور که گفته شد، باید در ازای اشتراک چیزی ارائه دهید. وقتی مشتریان ببینند چیز ارزشمندی به دست می‌آورند، احتمال ثبت‌نام آن‌ها در کمپین شما بیشتر است.

در اینجا چند نمونه از پیشنهادات برای دستیابی به نرخ اشتراک بالاتر آورده شده است:

• پیشنهاد تخفیف:

• محتوای اختصاصی:

• هدیه رایگان:

• دسترسی ویژه به حراج‌ها:

• شرکت در قرعه‌کشی:

۶. از ابزار مناسب برای ارسال پیامک انبوه استفاده کنید

برای ارسال پیام‌های انبوه و کسب بهترین نتیجه، باید از پلتفرم پیامکی مناسب استفاده کنید. WP SMS یکی از بهترین افزونه‌های پیامکی برای وب‌سایت‌های وردپرسی است. با استفاده از این پلتفرم، می‌توانید پیامک‌های اشتراک را به کاربران وب‌سایت خود ارسال کنید.

به این ترتیب، بازاریابی پیامکی خود را با استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال ادغام کرده و هزینه کمپین‌های خود را کاهش می‌دهید. همچنین به شما امکان می‌دهد مخاطبان خود را بخش‌بندی کرده و پیام‌های متنی شخصی‌سازی‌شده به گیرندگان خود ارسال کنید.

جمع‌بندی: کدام برای کمپین‌های پیامکی در سال ۲۰۲۵ بهتر است؟

در اینجا خلاصه‌ای از آنچه درباره بازاریابی پیامکی انصراف در برابر اشتراک گفتیم آورده شده است:

ویژگی	بازاریابی پیامکی اشتراک	بازاریابی پیامکی انصراف
تعریف	مشتریان شخصا رضایت خود را برای دریافت پیامک اعلام می‌کنند	مشتریان پیامک دریافت می‌کنند مگر اینکه لغو اشتراک کنند
رضایت مشتری	رضایت صریح قبل از ارسال پیامک	رضایت فرض شده مگر مشتری انصراف دهد
سرعت رشد لیست	رشد کندتر لیست	رشد سریع‌تر لیست
نرخ تعامل	تعامل بالاتر	تعامل کمتر
نرخ لغو اشتراک	نرخ لغو اشتراک کمتر	نرخ لغو اشتراک بالاتر
مطابقت با قوانین	کاملا مطابق با مقررات مانند GDPR و TCPA	خطر عدم مطابقت با قوانین حریم خصوصی
اندازه مخاطبان هدف	اندازه مخاطبان کوچک‌تر به دلیل ثبت‌نام داوطلبانه	مخاطبان بزرگ‌تر زیرا در ابتدا به افراد بیشتری دسترسی دارد
تلاش اولیه مورد نیاز	نیاز به تبلیغ و مشوق دارد	تلاش کمی برای شروع نیاز است
تاثیر بر برند	ادراک مثبت از برند به دلیل احترام به حریم خصوصی	احتمال آسیب به برند
بهترین برای	تعامل بلندمدت	دسترسی سریع به مخاطبان گسترده

همانطور که می‌بینید، هر دو روش بازاریابی اشتراک و انصراف مزایا و معایبی دارند. باید روشی را انتخاب کنید که بهترین تناسب را با نیازهای شما داشته باشد.

برای مثال، اگر کسب‌وکار بزرگی دارید، بازاریابی اشتراک برای شما بهتر است زیرا احتمالا وب‌سایت یا کانال اجتماعی با کاربران زیادی دارید و بنابراین نرخ اشتراک بالاست.

از طرف دیگر، اگر کسب‌وکار کوچک یا استارتاپی دارید، بهتر است با رویکرد انصراف شروع کنید.

دلیل آن این است که به دلیل ترافیک کمتر نمی‌توانید به کاربران زیادی در کانال‌های خود دسترسی پیدا کنید. به یاد داشته باشید که نباید بیش از حد فشار بیاورید.

ممکن است زمان و تلاش لازم باشد تا لیستی از مشترکین فعال بسازید. البته شما در این مسیر تنها نیستید. اگر به کمک بیشتری از WP SMS نیاز دارید، همیشه می‌توانید با ما تماس بگیرید.

سوالات متداول

تفاوت بین انصراف و اشتراک چیست؟

تفاوت کلیدی بین اشتراک و انصراف رضایت اولیه است. در بازاریابی اشتراک، قبل از شروع کمپین به رضایت صریح کاربر نیاز دارید. از طرف دیگر، انصراف رضایت را فرض می‌کند تا زمانی که کاربر لغو اشتراک کند.

آیا انصراف بهتر از اشتراک است؟

هر یک از این روش‌ها مزایا و معایب خود را دارد. انصراف برای کسب‌وکارهای کوچک بهتر است زیرا به زمان و منابع زیادی برای رضایت اولیه نیاز ندارد. از طرف دیگر، روش اشتراک به مشتریان کنترل کامل بر داده‌هایشان را می‌دهد و بیشتر با مقررات مطابقت دارد.

نمونه‌ای از اشتراک و انصراف چیست؟

وقتی فرم ثبت‌نام را در یک وب‌سایت پر می‌کنید، در واقع رضایت اشتراک خود را می‌دهید. همچنین اگر روی لینک لغو اشتراک در انتهای یک پیام کلیک کنید، از لیست بازاریابی انصراف می‌دهید.