۱۲ پلتفرم برتر پیام‌رسانی مشتری برای رشد کسب‌وکار شما در ۲۰۲۵

برخی کسب‌وکارها، به‌ویژه کسب‌وکارهای کوچک، ممکن است بگویند تعامل با مشتریان کاری وقت‌گیر است. به همین دلیل پلتفرم‌های پیام‌رسانی مشتری ایجاد شده‌اند.

لطفا توجه داشته باشید که نمی‌توانید تعاملات مشتریان خود را نادیده بگیرید و انتظار رشد فروش داشته باشید. فقط کافیست خودتان را جای مشتری بگذارید. اگر از یک شرکت سوالی بپرسید یا درباره یکی از محصولاتشان شکایت کنید و پاسخ مناسبی نگیرید، دیگر چیزی از آن شرکت نخواهید خرید.

پلتفرم‌های پیام‌رسانی می‌توانند به شما کمک کنند تمام پیام‌های مشتریان خود را به‌طور کارآمد مدیریت کنید. در اینجا لیست بهترین ابزارهای پیام‌رسانی مشتری که به افزایش نرخ تعامل شما کمک می‌کنند را معرفی می‌کنیم.

پلتفرم‌های پیام‌رسانی مشتری چیستند؟

شاید بپرسید پلتفرم‌های پیام‌رسانی مشتری چیستند و چگونه می‌توانند بر فروش شما تاثیر بگذارند. به‌طور ساده، ابزارهای پیام‌رسانی مشتری نرم‌افزارهایی هستند که به کسب‌وکار شما کمک می‌کنند مستقیما با مشتریان ارتباط برقرار کنید.

این ابزارها معمولا پیامک، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌های چت را پشتیبانی می‌کنند تا بتوانید هر جا که مشتریانتان هستند با آن‌ها تعامل داشته باشید.

آن‌ها ارتباطات شما را ساده‌سازی می‌کنند و به کسب‌وکارتان امکان می‌دهند تمام تعاملات مشتری را از یک رابط واحد مدیریت کنید.

بنابراین می‌توانید تمام ارتباطات از پیشنهادات تبلیغاتی از طریق پیامک تا پرسش‌های پشتیبانی مشتری را از یک پلتفرم مدیریت کنید. البته این یک مزیت بزرگ است. حالا بیایید ببینیم چگونه می‌تواند بر رشد کسب‌وکار شما تاثیر بگذارد.

بخش‌بندی و شخصی‌سازی

با استفاده از پلتفرم‌های پیام‌رسانی مشتری، می‌توانید به‌راحتی مشتریان خود را به گروه‌های مختلف تقسیم کنید. این یعنی می‌توانید بر اساس علایق، سن، جنسیت و عوامل دیگر با هر گروه صحبت کنید.

البته وقتی مشتریان شما یک پیام شخصی‌سازی‌شده دریافت می‌کنند، احساس نزدیکی بیشتری می‌کنند و بنابراین به احتمال زیاد با شما تعامل خواهند داشت.

پشتیبانی کارآمد مشتری

نگران صرف وقت و تلاش برای پشتیبانی مشتری نباشید. با استفاده از یک اپلیکیشن پیام‌رسانی خوب، می‌توانید ارتباطات سریع و کارآمدی برای حل مشکلات مشتریان خود داشته باشید.

نرخ تبدیل بالاتر

وقتی از یک پلتفرم پیام‌رسانی استفاده می‌کنید، می‌توانید پیگیری‌های به‌موقع و مرتبط ارسال کنید. این به نرخ تبدیل بالاتر منجر می‌شود زیرا مشتریان احساس می‌کنند برای شما مهم هستند.

برای مثال، وقتی یک پیشنهاد ویژه از طریق پیامک به مشتری‌ای که سبد خرید خود را رها کرده ارسال می‌کنید، او ترغیب می‌شود دوباره با شما کار کند.

اتوماسیون و زمان‌بندی

ارسال پیام‌های متنی در زمان مناسب تاثیر قابل‌توجهی بر نرخ کلیک پیام‌های شما دارد. با استفاده از یک ابزار پیام‌رسانی خوب، می‌توانید کمپین‌های پیامکی خود را خودکارسازی و زمان‌بندی کنید. این باعث افزایش بازگشت سرمایه کمپین‌های شما و فروش بیشتر می‌شود.

بهترین اپلیکیشن‌های پشتیبانی مشتری

همان‌طور که گفته شد، پشتیبانی مشتری یکی از اهداف پلتفرم‌های پیام‌رسانی مشتری است. اپلیکیشن‌های مفید زیادی به‌طور خاص برای پشتیبانی مشتری طراحی شده‌اند. این اپلیکیشن‌ها به شما امکان می‌دهند تیکت‌ها را از مشتریان دریافت کرده و همه آن‌ها را با یک داشبورد واحد مدیریت کنید.

برخی از بهترین اپلیکیشن‌های پشتیبانی مشتری در ۲۰۲۵:

شماره ۱: Hiver

Hiver اپلیکیشنی ساده برای مدیریت ایمیل‌های تیمی است. در واقع می‌توانید به جای Gmail از آن برای مدیریت صندوق‌های ورودی مشترک، همکاران، شناسه مکالمات و عوامل مهم دیگر در مکالمات تیمی استفاده کنید.

بیش از ۱۰,۰۰۰ کسب‌وکار از این پلتفرم پیام‌رسانی مشتری برای مدیریت ارتباطات تیمی خود استفاده می‌کنند. خبر خوب این است که برای استفاده از Hiver نیازی به نصب اپلیکیشن ندارید. می‌توانید از آن در هر مرورگری استفاده کنید.

ویژگی‌های مهم Hiver:

• پشتیبانی مبتنی بر ایمیل: Hiver به شما امکان می‌دهد پشتیبانی مشتری را مستقیما از Gmail خود مدیریت کنید. به این ترتیب می‌توانید از جابجایی بین پلتفرم‌های مختلف اجتناب کرده و زمان صرفه‌جویی کنید.

• صندوق‌های ورودی مشترک: به اعضای تیم شما دسترسی به صندوق‌های ورودی مشترک می‌دهد. بنابراین تمام ایمیل‌های مشتریان خوانده و به‌سرعت پاسخ داده می‌شوند.

• اتوماسیون: می‌توانید وظایف تکراری را خودکارسازی کنید تا زمان صرفه‌جویی شود. برای مثال، تخصیص تیکت مشتری با Hiver بسیار ساده‌تر خواهد بود.

• تحلیل‌ها: با استفاده از Hiver می‌توانید بینش‌هایی درباره عملکرد هر عضو تیم کسب کنید. Hiver تحلیل‌های دقیقی درباره SLA، ساعات کاری و رضایت مشتری ارائه می‌دهد.

شماره ۲: Front

Front پلتفرم عالی دیگری برای پشتیبانی مشتری با ویژگی‌های پیام‌رسانی فراوان است. یک کانال همه‌جانبه است که ایمیل، پیامک، چت زنده، فیسبوک، واتساپ، توییتر و موارد دیگر را پشتیبانی می‌کند.

همکاری بین تیمی و تخصیص وظایف با Front بسیار ساده‌تر خواهد بود. بدون Front، باید از چندین اپلیکیشن بدون یکپارچه‌سازی استفاده کنید، یعنی زمان زیادی از دست خواهید داد.

ویژگی‌های Front:

• صندوق ورودی یکپارچه: می‌توانید تمام کانال‌های ارتباطی خود را در یک داشبورد یکپارچه کنید. به‌سادگی می‌توانید از داشبورد Front به ایمیل‌ها، پیامک‌ها و چت‌های شبکه‌های اجتماعی پاسخ دهید.

• اتوماسیون گردش کار: Front ویژگی اتوماسیون کارآمدی دارد. به شما امکان می‌دهد وظایف تکراری مانند مسیریابی پیام‌ها و پیگیری‌ها را خودکارسازی کنید.

• ابزارهای همکاری: Front همکاری بین اعضای تیم شما را ساده می‌کند. به کارمندان شما امکان می‌دهد بدون جابجایی به پلتفرم‌های دیگر درباره موضوعات بحث کنند.

• چت‌بات‌های هوش مصنوعی: چت‌بات‌های هوش مصنوعی Front می‌توانند حجم کار کارمندان شما را کاهش دهند. با این ویژگی زمان و هزینه صرفه‌جویی کرده و رضایت مشتری را افزایش می‌دهید.

شماره ۳: Messagely

به دنبال ابزار پشتیبانی مشتری چندمنظوره دیگری هستید؟ Messagely ابزاری عالی برای تعامل و رضایت آنی مشتری است.

این نیز یک پلتفرم پیام‌رسانی مشتری مبتنی بر وب است که می‌توانید از آن در هر سیستم‌عاملی استفاده کنید. ارتباط فوری و پاسخ‌های خودکار از طریق ویژگی‌های متعددی ارائه می‌دهد:

• چت زنده: علاوه بر پیام متنی، Messagely به شما امکان چت زنده با مشتریان را می‌دهد. این قطعا نرخ رضایت مشتری شما را افزایش می‌دهد.

• پیام‌های هدفمند: به شما امکان بخش‌بندی مشتریان برای ارسال پیام‌های بسیار مرتبط به هر بخش را می‌دهد.

• زمان‌بندی: می‌توانید پیام‌های خود را زمان‌بندی کنید تا در بهترین زمان ارسال شوند و حداکثر دیده شدن را داشته باشید.

• چت‌بات‌ها: چت‌بات‌های هوشمند نیز ویژگی دیگری است که Messagely ارائه می‌دهد و به شما امکان می‌دهد زمان و تلاش لازم برای پاسخ به پیام‌های زیاد را کاهش دهید.

شماره ۴: HubSpot

اگر به پلتفرم جامع‌تری برای بازاریابی، پشتیبانی مشتری و ارتباطات نیاز دارید، HubSpot Service Hub بهترین انتخاب شماست.

یک پلتفرم مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی است که به شما امکان می‌دهد بازاریابی، فروش و خدمات مشتری خود را به هم متصل کنید.

خلاصه‌ای از ویژگی‌های این ابزار قدرتمند پیام‌رسانی مشتری:

• بازاریابی ایمیلی: HubSpot ابزاری عالی برای کمپین‌های ایمیلی با ویژگی‌هایی مانند ردیابی نرخ باز شدن، شخصی‌سازی و ردیابی نرخ کلیک است.

• سیستم مدیریت محتوا (CMS): علاوه بر ارتباطات، HubSpot به شما امکان مدیریت صفحات محصول و وبلاگ‌ها را می‌دهد. همچنین ابزارهای سئو برای بهینه‌سازی محتوا ارائه می‌کند.

• مدیریت شبکه‌های اجتماعی: می‌توانید پست‌های خود را در تمام شبکه‌های اجتماعی زمان‌بندی و منتشر کنید. با HubSpot می‌توانید منشن‌ها را رصد و تعامل را ردیابی کنید.

• سیستم تیکتینگ: پلتفرمی همه‌جانبه برای مدیریت استعلام‌ها، شکایات و درخواست‌های مشتریان است.

• چت زنده: ارتباط آنی با مشتریان را نیز ارائه می‌دهد. ویژگی چت زنده عالی برای کمک فوری دارد.

شماره ۵: Zoho Desk

Zoho Desk شرکتی مشهور است که اپلیکیشن‌های متعددی از جمله فضای کاری مشابه گوگل ارائه می‌دهد. خدمات مبتنی بر ابر متعددی مانند شیت، ایمیل، اسناد و غیره دارد.

همچنین ویژگی‌های عالی پشتیبانی مشتری ارائه می‌دهد:

• سیستم تیکتینگ: Zoho یک داشبورد واحد برای مدیریت استعلام‌ها، شکایات و درخواست‌های مشتریان ارائه می‌دهد.

• چت زنده: می‌توانید با مشتریان خود چت زنده داشته باشید تا پاسخ‌های سریع ارائه دهید و رضایت مشتری را بهبود بخشید.

• پشتیبانی ایمیلی: سرویس ایمیل یکپارچه‌ای دارد که به شما امکان پاسخ به پیام‌ها بدون جابجایی به پلتفرم‌های دیگر را می‌دهد.

شماره ۶: Podium

Podium برای کسب‌وکارهای محلی که به نظرات مشتریان اهمیت می‌دهند عالی است. به شما کمک می‌کند ارتباطات مشتری را مدیریت کرده و بازخورد جمع‌آوری کنید. بنابراین می‌توانید خدمات مشتری خود را بهبود داده و اعتبار آنلاین خود را تقویت کنید.

ویژگی‌های Podium:

• پیام‌رسانی: ارتباط دوطرفه با مشتریان ارائه می‌دهد. Podium انواع مختلف محتوا از جمله متن، صدا و ویدیو را پشتیبانی می‌کند.

• نظرات: مدیریت نظرات آنلاین و اعتبار.

• چت وب: Podium چت زنده با مشتریان برای ارائه پاسخ فوری به سوالات آن‌ها را فراهم می‌کند.

• پرداخت‌ها: ویژگی پذیرش پرداخت درون پلتفرم را نیز دارد.

• اتوماسیون: می‌توانید وظایف تکراری مانند ارسال پاسخ‌های خودکار یا تخصیص تیکت‌ها را خودکارسازی کنید.

• همکاری تیمی: ویژگی‌هایی برای همکاری تیم‌ها در پرسش‌ها و وظایف مشتری ارائه می‌دهد.

شماره ۷: Helpshift

Helpshift اپلیکیشن وب پشتیبانی مشتری است که پیام‌رسانی و پشتیبانی درون‌اپلیکیشنی ارائه می‌دهد. بهترین گزینه برای کسب‌وکارهایی است که به پیام‌رسانی مشتری درون اپلیکیشن‌های موبایل خود نیاز دارند.

ویژگی‌های کلیدی Helpshift:

• پیام‌رسانی درون‌اپلیکیشنی: Helpshift پشتیبانی مشتری را مستقیما درون اپلیکیشن موبایل شما فراهم می‌کند.

• چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی: چت‌بات‌هایی دارد که در هنگام ارتباط با مشتریان در زمان و هزینه شما صرفه‌جویی می‌کنند.

• تحلیل و گزارش‌دهی: گزارش‌های دقیق از تعاملات شما و عملکرد اعضای تیم ارائه می‌دهد.

پلتفرم‌های ارتباطی و تعاملی

حالا بیایید نوع دیگری از پلتفرم‌های پیام‌رسانی مشتری را معرفی کنیم. در اینجا ابزارهای برتری که عمدتا بر پیامک تمرکز دارند را معرفی می‌کنیم.

شماره ۸: WP SMS

WP SMS افزونه عالی وردپرس است که به‌طور خاص برای کمپین‌های بازاریابی پیامکی طراحی شده است. می‌توانید از آن برای بخش‌بندی مشتریان و شخصی‌سازی پیام‌های متنی خود برای نرخ تبدیل بالاتر استفاده کنید.

ویژگی‌های کلیدی این پلتفرم پیام‌رسانی مشتری:

• پیام‌رسانی انبوه: WP SMS به شما امکان ارسال پیام‌های انبوه به تمام مشتریان را می‌دهد. برای یادآوری‌ها، تبلیغات پیامکی و به‌روزرسانی محصولات عالی است.

• زمان‌بندی: می‌توانید تعیین کنید چه زمانی پیام‌ها ارسال شوند تا اکثر مشتریان با پیام تعامل داشته باشند.

• بیش از ۳۰۰ درگاه: WP SMS بیش از ۳۰۰ درگاه را پشتیبانی می‌کند تا بتوانید با تمام مشتریان ارتباط برقرار کنید.

• پیام‌رسانی دوطرفه: به شما امکان دریافت و ارسال پیام به مشترکین را می‌دهد.

• بخش‌بندی: می‌توانید مشترکین خود را به گروه‌های مختلف تقسیم کنید تا پیام‌های هدفمند ارسال نمایید.

شماره ۹: App0

App0 ابزاری قدرتمند برای ارتباط با مشتری است که از هوش مصنوعی برای تبدیل اعلان‌های ساده به مکالمات جذاب استفاده می‌کند. با App0 می‌توانید تعاملات خود را شخصی‌تر و لذت‌بخش‌تر کرده و نرخ تعامل بالاتری بدست آورید.

ویژگی‌های کلیدی App0:

• سازنده جریان کار آسان: App0 گردش کارهای ارتباطی سفارشی بدون نیاز به کدنویسی ارائه می‌دهد.

• بینش‌های مبتنی بر داده: داده‌های مشتری را جمع‌آوری می‌کند تا بینش‌هایی برای بهبود تعامل ارائه دهد.

• تجربه کاربری قابل سفارشی‌سازی: قالب‌های از پیش ساخته یا ایجاد قالب‌های سفارشی ارائه می‌دهد.

• مبتنی بر ابر: می‌توانید هر جا که بخواهید از آن استفاده کنید زیرا مبتنی بر ابر است.

شماره ۱۰: MessageBird

MessageBird پلتفرم دیگری مبتنی بر ابر است که به شما کمک می‌کند با مشتریان خود در سراسر جهان ارتباط برقرار کنید. در سال ۲۰۱۱ تاسیس شد و به‌سرعت با ارائه خدمات ارتباطی مانند پیامک، تماس صوتی، چت و ایمیل محبوبیت کسب کرد.

ویژگی‌های کلیدی MessageBird:

• API پیامکی قابل اعتماد: قابلیت ارسال و دریافت پیام متنی به همه افراد در سراسر جهان.

• به‌روزرسانی‌های وضعیت دقیق: می‌توانید پیام‌های خود را با سطوح وضعیت ردیابی کنید.

• ایمیل: سرویس ایمیل عالی نیز ارائه می‌دهد.

• صندوق ورودی کارآمد: می‌توانید تعاملات خود با مشتریان را با یک صندوق ورودی مشترک و کارآمد مدیریت کنید.

• پیام‌رسانی هدفمند: می‌توانید مشتریان خود را بخش‌بندی کرده و پیام‌های مختلف ارسال کنید.

شماره ۱۱: Gorgias

اگر فروشگاه آنلاین دارید و می‌خواهید تجربه مشتری را بهبود دهید، Gorgias بهترین انتخاب شماست.

می‌توانید تمام تعاملات مشتری را در یک مکان انجام دهید. به عبارت دیگر، به‌راحتی می‌توانید ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، چت زنده، تماس صوتی و پیامک را از یک داشبورد واحد مدیریت کنید.

سایر ویژگی‌های Gorgias:

• یکپارچه‌سازی: Gorgias می‌تواند با پلتفرم‌های تجارت الکترونیک محبوب متصل شود.

• اتوماسیون: پاسخ‌های خودکار به سوالات رایج ارائه می‌دهد.

• گزارش‌دهی و تحلیل: به شما امکان ردیابی عملکرد پشتیبانی و درآمد را می‌دهد.

• قالب‌ها: Gorgias پاسخ‌های از پیش نوشته‌شده دارد که در زمان شما صرفه‌جویی می‌کند.

• ویژگی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی: می‌توانید از هوش مصنوعی برای برچسب‌گذاری تیکت‌ها و همچنین ترجمه و خلاصه‌سازی پاسخ‌ها استفاده کنید.

شماره ۱۲: Drift

Drift پلتفرمی پیشرو است که به کسب‌وکار شما کمک می‌کند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. با این ابزار می‌توانید به‌صورت شخصی‌سازی‌شده از طریق چت و ایمیل با مشتریان تعامل داشته باشید.

ویژگی‌های کلیدی Drift:

• ابزارک‌های چت قابل سفارشی‌سازی: می‌توانید چت زنده را در وب‌سایت یا اپلیکیشن خود یکپارچه کنید.

• ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده: به شما امکان بخش‌بندی مخاطبان و ارسال ایمیل‌های هدفمند بر اساس رفتار مشتری را می‌دهد.

• چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی: می‌توانید با استفاده از پیام‌های خودکار چت‌بات در زمان صرفه‌جویی کنید.

• تاریخچه مکالمات: به‌راحتی مکالمات گذشته را جستجو و مرجع قرار دهید.

در پایان، خوب است نگاهی به جدول زیر بیندازید تا این پلتفرم‌های ارتباط با مشتری را از نظر ویژگی‌هایشان مقایسه کنید:

ویژگی	WP SMS	App0	MessageBird	Gorgias	Drift
عملکرد اصلی	پیام‌رسانی پیامکی	پیام‌رسانی پیامکی	پیام‌رسانی پیامکی	پیام‌رسانی پیامکی (یکپارچه با پشتیبانی مشتری)	پیام‌رسانی پیامکی (یکپارچه با فروش و بازاریابی)
قابلیت‌های یکپارچه‌سازی	وردپرس	پلتفرم‌های مختلف	پلتفرم‌های مختلف	پلتفرم‌های مختلف (به‌ویژه CRM)	پلتفرم‌های مختلف (به‌ویژه CRM)
مدل قیمت‌گذاری	به ازای هر پیام یا اشتراک	به ازای هر پیام یا اشتراک	به ازای هر پیام یا اشتراک	مبتنی بر اشتراک	مبتنی بر اشتراک
ویژگی‌های اضافی	پیام‌رسانی انبوه، زمان‌بندی، پاسخ خودکار	پیام‌رسانی انبوه، زمان‌بندی، پاسخ خودکار	پیام‌رسانی انبوه، زمان‌بندی، پاسخ خودکار، یکپارچه‌سازی API	مدیریت تیکت، چت زنده، پایگاه دانش	چت زنده، ساخت بات، بازاریابی ایمیلی
مخاطب هدف	کاربران وردپرس	کسب‌وکارهای همه اندازه‌ها	کسب‌وکارهای همه اندازه‌ها	تیم‌های پشتیبانی مشتری	تیم‌های فروش و بازاریابی

نتیجه‌گیری

ارتباط با مشتریان یکی از مهم‌ترین وظایف شما در مدیریت یک کسب‌وکار است. بدون استفاده از ابزار مناسب، کاری وقت‌گیر و سخت خواهد بود.

ما ۱۲ بهترین پلتفرم پیام‌رسانی مشتری در ۲۰۲۵ را معرفی کردیم تا در این زمینه به شما کمک کنیم. سعی کنید با ویژگی‌های هر کدام آشنا شوید تا بتوانید بهترین پلتفرم پیام‌رسانی مشتری را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید.

WP SMS افزونه‌ای برای وردپرس است که وظایف پیام‌رسانی شما را در داشبورد وب‌سایتتان یکپارچه می‌کند. با این پلتفرم می‌توانید کمپین‌های پیامکی اجرا کنید، مشتریان خود را بخش‌بندی کرده و پیام‌های خود را خودکارسازی نمایید. اگر به اطلاعات بیشتری درباره افزونه ما نیاز دارید، دریغ نکنید با ما تماس بگیرید.

سوالات متداول

پلتفرم‌های پیام‌رسانی مشتری چیستند؟

پلتفرم پیام‌رسانی مشتری نرم‌افزار ارتباطی است که به کسب‌وکارها امکان تعامل با مشتریانشان را می‌دهد. این پلتفرم‌ها ممکن است از کانال‌های مختلفی مانند پیامک، چت زنده و شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند.

برخی پلتفرم‌های پشتیبانی مشتری کدامند؟

پلتفرم‌های محبوب خدمات مشتری شامل HubSpot، Hiver و Front هستند.

آیا مدیریت پیام‌رسانی مشتری از داشبورد وردپرس ممکن است؟

بله! WP SMS افزونه‌ای است که به شما امکان ارسال و دریافت پیام از مشتریان در داشبورد وردپرس را می‌دهد.