چگونه پیام خوشآمدگویی عالی برای مشتریان جدید بنویسیم
با ارسال پیام خوشآمدگویی تاثیر اولیه عالی بگذارید. از WP SMS برای خودکارسازی ارسال پیامک خوشآمدگویی بر اساس اقدامات کاربران استفاده کنید.
با ارسال پیام خوشآمدگویی، تاثیر اولیه عالی بگذارید.
بازاریابی پیامکی یک کانال موثر برای تولید سرنخ و هدایت آنها در قیف فروش است تا به مشتریان وفادار تبدیل شوند. باید هر مرحله از این سفر را بر اساس یک استراتژی قوی برنامهریزی کنید تا بیشترین مشتریان مرتبط را هدف قرار دهید و آنها را حفظ کنید.
یکی از مهمترین اقداماتی که باید انجام دهید، ارسال فوری پیامک پس از اولین اقدام مخاطب شماست. باید یک قالب پیام خوشآمدگویی گرم و جذاب آماده کنید تا پس از این تعامل ارسال شود.
به یاد داشته باشید که این پیام میتواند بر کل سفر مشتری تاثیر بگذارد، بنابراین توجه به محتوا، زمانبندی و پیشنهادی که در پیامک قرار میدهید مهم است.
این مقاله نحوه نوشتن یک پیام خوشآمدگویی جذاب برای رسیدن به بالاترین نرخ تعامل را توضیح میدهد.
چرا پیام خوشآمدگویی ارسال کنیم؟
ابتدا باید توضیح دهیم چرا ارسال پیامک خوشآمدگویی برای کسبوکارهای هر نوع و اندازهای ضروری است:
۱. بهترین زمان برای تعامل
وقتی کسی در سایت شما ثبتنام میکند یا خریدی انجام میدهد، نسبت به خدمات/محصولات شما کنجکاو و هیجانزده است.
این یک “پنجره طلایی” و بهترین زمان برای ارسال پیام خوشآمدگویی است تا تعامل شما ادامه یابد و از افت جلوگیری شود.
۲. نرخ باز شدن بالا
پیامهای متنی به طور متوسط نرخ باز شدن ۹۸ درصد دارند که آنها را بهترین کانال برای شروع مکالمه با مشتریان جدید میسازد. در واقع تقریبا مطمئن هستید که پیام شما را باز کرده و میخوانند.
۳. شخصیسازی و ایجاد رابطه
پیامک مستقیمتر و شخصیتر از کانالهای دیگر مانند ایمیل یا شبکههای اجتماعی است. بنابراین ابزاری ایدهآل برای خوشآمدگویی به مشتریان با لحنی دوستانه است.
میتوانید آنها را با نام کوچکشان صدا بزنید، جزئیات خریدشان را ذکر کنید یا علایق خاص آنها را بیان کنید. این راهی عالی برای ایجاد رابطه پایدار است.
۴. راهنمایی مشتریان جدید
در یک پیام خوشآمدگویی میتوانید دستورالعملهایی درباره فرآیند قرار دهید و حتی مشتریان را به بخش سوالات متداول هدایت کنید تا پاسخ سوالات خود را پیدا کنند. این شفافیت به کاهش سوالات کمک میکند و حرفهای بودن شما را نشان میدهد.
۵. ارائه ارزش فوری
پیامکهای خوشآمدگویی معمولا با یک مزیت همراه هستند، مانند کد تخفیف، راهنمای رایگان یا ویژگی جایزه. این به مشتریان جدید دلیل اضافی برای اقدام فوری میدهد.
در واقع این نه تنها به خاطر عضویت به آنها پاداش میدهد، بلکه آنها را ترغیب میکند زودتر با محصول یا خدمات شما تعامل داشته باشند.
۶. نشاندهنده حرفهای بودن
حتی یک پیامک کوتاه خوشآمدگویی میتواند تفاوت بزرگی بین برند شما و سایر برندها در صنعت ایجاد کند. این موضوع به خصوص برای کسبوکارهای کوچک مهم است.
یک پیام خوشآمدگویی بهموقع و خوب نوشته شده نشانهای است که نشان میدهد کسبوکار شما منظم است و به ارتباطات اهمیت میدهد.
۷. تشویق ارتباط دوطرفه
پیامک یک کانال ارتباط دوطرفه است و پیام خوشآمدگویی راهی عالی برای شروع مکالمه با مشتریان جدید است.
۸. خودکارسازی آسان
پیامک قابلیت خودکارسازی با ابزارهای ساده را دارد. بنابراین میتوانید به راحتی و بدون مداخله دستی پیامهای خوشآمدگویی ارسال کنید.
نمونههای موفق پیامک خوشآمدگویی برای مشتریان جدید
بیایید برخی نمونههای پیامک خوشآمدگویی برای صنایع مختلف را بررسی کنیم تا یاد بگیریم چگونه یک تاثیر اولیه عالی بنویسیم.
۱. فروشگاه آنلاین مواد غذایی
همانطور که میدانید، فروشگاههای آنلاین مواد غذایی زیادی وجود دارد و پیدا کردن مشتریان وفادار واقعا دشوار است. بنابراین باید به مشتریان جدید توجه ویژهای داشته باشید تا آنها را برگردانید و وفادار کنید.
یک خوشآمدگویی گرم با لحن انسانی میتواند تاثیر اولیه دوستانهای بگذارد. این واقعا تاثیرگذار است، به خصوص اگر پیام را به درستی شخصیسازی کنید.
در اینجا نحوه نوشتن پیام خوشآمدگویی به مشتری جدید فروشگاه آنلاین مواد غذایی آورده شده است:
سارا سلام، به فروشگاه سبزینه خوش آمدید! حساب شما آماده است. برای مشاهده مزایای خود به bit.ly/start مراجعه کنید. برای لغو اشتراک STOP بفرستید.
۲. خردهفروشی لوازم خانگی
خردهفروشان لوازم خانگی به طور گسترده از پلتفرمهای آنلاین برای فروش محصولات خود استفاده میکنند. یک پیامک خوشآمدگویی به مشتریان جدید میتواند یک فروشگاه را از سایرین متمایز کند.
سعی کنید یک خوشآمدگویی فوری با کد تخفیف ارسال کنید تا از حضور آنها قدردانی کنید. همچنین پیام را با استفاده از نام کوچک شخصیسازی کنید و آنها را به صفحه خرید هدایت کنید تا تبدیل را افزایش دهید.
نمونه:
از عضویت در فروشگاه آرامشنشین متشکریم، علی! این هم ۱۰٪ تخفیف خوشآمدگویی ویژه شما: WELCOME10. همین الان خرید کنید: bit.ly/shop. برای لغو CANCEL بفرستید.
۳. باشگاه ورزشی
باشگاههای ورزشی باید از مشتریان جدید مراقبت کنند و سعی کنند آنها را وفادار سازند. بنابراین یک گردشکار پیامکی هوشمند از پیامهای خوشآمدگویی تا امتیازات وفاداری آماده کنید.
نمونه پیامک برای ایجاد اعتماد از اولین تماس با مشتری جدید باشگاه:
پریا سلام! از حضور شما در باشگاه رپیدفیت خوشحالیم. کمک نیاز دارید؟ HELP بفرستید. برای لغو اشتراک STOP بفرستید.
۴. برند مد
اگر میخواهید خریدهای تکراری برای برند مد خود داشته باشید، باید حس باشگاه اختصاصی برای مشتریان جدید ایجاد کنید. یک خوشآمدگویی دوستانه و چند مزیت مانند دسترسی زودهنگام یا تخفیف میتواند معجزه کند.
نمونه پیامک خوشآمدگویی برای مشتریان جدید برندهای مد:
به جمع ما خوش آمدید، مریم! شما الان عضو لیست VIP هستید - منتظر دسترسی زودهنگام به فروشها، نکات ویژه و موارد بیشتر باشید. مزایای خود را ببینید: bit.ly/vip. برای لغو STOP بفرستید.
۵. کلینیک دندانپزشکی
کلینیکها باید رابطهای گرم با بیماران خود در طول مسیر داشته باشند، از همان تاثیر اولیه شروع میشود.
خوب است به آنها نشان دهید که به سلامتشان اهمیت میدهید و تعامل خود را از کسبوکارهای معمولی متمایز کنید.
همچنین میتوانید برنامهریزیهای عملی یا دستورالعملها را در پیام خود قرار دهید. به نمونه زیر نگاه کنید:
مریم سلام، به کلینیک دندانپزشکی لبخند درخشان خوش آمدید! اولین جلسه جرمگیری شما ۲۵ شهریور ساعت ۱۰:۳۰ تنظیم شده. برای تایید C و برای تغییر زمان R بفرستید. برای لغو CANCEL بفرستید.
۶. پلتفرم استریمینگ
هر اشتراک در خدمات شما مهم است و باید از آنها استقبال کنید. سعی کنید پیامک را شخصیسازی کنید و جزئیاتی مانند دوره آزمایشی و یک فراخوان اقدام واضح برای هدایت مشترک به مرحله بعدی قرار دهید.
نمونه پیامک خوشآمدگویی زیر نشان میدهد چگونه این کار را انجام دهید:
رضا سلام، به استریمویو خوش آمدید! دوره آزمایشی رایگان شما تا ۱۰ مهر ادامه دارد. همین الان شروع به تماشا کنید: bit.ly/start. برای لغو اشتراک STOP بفرستید.
۷. هتل بوتیک
صنعت مهماننوازی تماما درباره احترام به مشتریان و جلب رضایت آنهاست. اینجاست که پیامهای خوشآمدگویی نقش حیاتی ایفا میکنند.
بسیار مهم است که دوستانه باشد در حالی که لحن مودبانه حفظ شود. پیام خود را شخصیسازی کنید و جزئیات و لینکی به اطلاعات بیشتر قرار دهید تا هر آنچه مهمان نیاز دارد فراهم شود.
به نمونه زیر نگاه کنید:
به هتل افرا خوش آمدید، شیوا! از اقامت شما در تاریخ ۲۹ شهریور تا ۱ مهر هیجانزدهایم. برنامه سفر خود را ببینید: bit.ly/itinerary. برای لغو اشتراک STOP بفرستید.
۸. نرمافزار به عنوان سرویس (SaaS)
کسبوکارهای SaaS میتوانند از پیامک برای بهروزرسانی مشتریان درباره سرویس آزمایشی، تاریخ انقضا، ارتقاهای آینده و غیره استفاده کنند.
باید این پیامهای اطلاعرسانی را از پیامک خوشآمدگویی شروع کنید، مانند این نمونه:
دانیال سلام، به تسکهایو خوش آمدید! دوره آزمایشی ۱۴ روزه Pro شما فعال است. تیم خود را دعوت کنید و همکاری را شروع کنید: bit.ly/invite. برای لغو اشتراک STOP بفرستید.
چگونه پیام خوشآمدگویی را مستقیما از وبسایت خود خودکار کنیم؟
حالا که میدانید در پیامک خوشآمدگویی چه بگویید، وقت آن است یاد بگیرید چگونه آن را خودکار کنید.
۱. انتخاب ارائهدهنده درگاه پیامک
درگاه پیامک نرمافزاری است که وبسایت شما را به اپراتورهای موبایل متصل میکند. این چیزی است که برای خودکارسازی پیامهای خوشآمدگویی از سیستم خود نیاز دارید.
باید یک ارائهدهنده قابل اعتماد بر اساس نرخ تحویل، پشتیبانی خوب، پوشش جهانی و قیمتگذاری انتخاب کنید.
اگر کسبوکار کوچکی دارید، میتوانید با یک درگاه پیامک محلی شروع کنید. اگر قصد دارید دایره مشتریان خود را گسترش دهید، میتوانید به سراغ ارائهدهندگان درگاه پیامک بینالمللی بروید مانند:
| ارائهدهنده | شناخته شده برای | قیمت هر پیامک (آمریکا) | سادگی راهاندازی | ویژگیها | آزمایش رایگان |
|---|---|---|---|---|---|
| Twilio | APIهای توسعهدهندهمحور | حدود ۰.۰۰۷۵ دلار | متوسط (تمرکز بر API) | طیف وسیع کانالها (پیامک، تماس صوتی، واتساپ) | ۱۵ دلار اعتبار آزمایشی |
| Nexmo (Vonage) | تحویل قابل اعتماد | حدود ۰.۰۰۶۷ دلار | متوسط | جستجوی شماره و پیشگیری از تقلب | ۲ یورو اعتبار رایگان |
| Clickatell | ابزارهای پیامرسانی سازمانی | قیمتگذاری سفارشی | متوسط | یکپارچهسازی WhatsApp Business API | آزمایش با درخواست |
| Plivo | قیمتگذاری رقابتی | حدود ۰.۰۰۶۵ دلار | آسان | ردیابی تماس و IVR ابری | ۵ دلار اعتبار آزمایشی |
| Sinch | گزینههای پیامرسانی غنی | بسته به کشور متفاوت | متوسط | پشتیبانی از RCS و پیام تصویری | بدون اعتبار رایگان عمومی |
۲. انتخاب پلتفرم پیامکی
پیادهسازی API درگاه پیامک در سیستم شما به تخصص نیاز دارد. خوشبختانه راههای آسانتری برای مبتدیان و کسبوکارهای کوچک وجود دارد.
ابزارهای پیامکی وجود دارند که یکپارچهسازی API را ساده میکنند و به شما امکان خودکارسازی پیامهای خوشآمدگویی پیامکی را میدهند.
جدول زیر برخی از موثرترین ابزارهای پیامکی را مقایسه میکند:
| نام افزونه | درگاهها | پلن رایگان | قیمت شروع |
|---|---|---|---|
| WP SMS | بیش از ۳۰۰ درگاه | بله | ۵۹ دلار/سال |
| SMS Alert – WooCommerce | متمرکز بر هند | بله | مبتنی بر اعتبار |
| YITH WooCommerce SMS | بیش از ۴۰ درگاه | خیر | ۷۹.۹۹ دلار/سال |
| BulkGate SMS for WooCommerce | فقط BulkGate | بله | پرداخت به ازای مصرف |
| Texty – SMS Notification | Twilio، Clickatell | بله | رایگان |
| SMS for WooCommerce | درگاههای متعدد | بله | فریمیوم |
WP SMS یک افزونه پیامکی عالی برای وبسایتهای وردپرس است و هر آنچه برای خودکارسازی پیام خوشآمدگویی نیاز دارید ارائه میدهد.
این افزونه پلن رایگان با ویژگیهای پایه و بستههای قیمتگذاری متنوع برای ویژگیهای پیشرفته دارد مانند:
- زمانبندی
- دستهبندی
- یکپارچهسازی با ووکامرس
- یکپارچهسازی با رزرو
- یکپارچهسازی با CRM
- محتوای پویا
۳. پیکربندی درگاه پیامک در پلتفرم
فقط باید اعتبارنامههای API درگاه پیامک خود را دریافت کنید و آنها را در تنظیمات پلتفرم پیامکی وارد کنید.
به این ترتیب وبسایت خود را به درگاه متصل میکنید تا پیامها به طور خودکار به اپراتورهای موبایل و از آنجا به تلفن مشتریان ارسال شوند.
۴. دریافت رضایت
قبل از اجرای پیامهای متنی تبلیغاتی و تراکنشی، باید رضایت صریح مشتریان را جمعآوری کنید.
میتوانید یک چکباکس در صفحه پرداخت، فرمهای ثبتنام یا صفحات ایجاد حساب اضافه کنید. همچنین میتوانید از روشهای دیگر مانند کدهای QR روی سبدهای خرید و دعوتنامه در بیوی شبکههای اجتماعی استفاده کنید.
این کار شما را مطابق مقررات حفاظت از داده مانند TCPA و GDPR نگه میدارد. به یاد داشته باشید اگر بدون رضایت به ارسال پیام متنی ادامه دهید، مشتریان خود را آزار میدهید یا حتی با جریمههای قانونی مواجه میشوید.
۵. نوشتن قالبهای جذاب
WP SMS به شما امکان ایجاد قالبهای پیامکی برای تریگرهای مختلف مانند اشتراکهای جدید، رزروها و خریدها را میدهد.
همچنین به شما اجازه میدهد متغیرهایی در این قالبها قرار دهید تا محتوای پیام بر اساس جزئیات گیرندگان سفارشی شود.
سعی کنید عوامل مهم زیر را در قالب پیامهای خوشآمدگویی قرار دهید:
- نام کوچک مشتری (استفاده از تگهای شخصیسازی).
- یک خوشآمدگویی گرم.
- مراحل بعدی کلیدی یا یک مزیت (کد تخفیف، لینک یا دستورالعمل).
- فراخوان اقدام واضح.
- گزینه لغو اشتراک
۶. تست، اجرا و بهینهسازی
حالا همه چیز آماده است. فقط باید قالبهای پیامکی خود را تست کنید تا مطمئن شوید همه چیز به درستی کار میکند. سعی کنید چند پیام به شماره تلفن خود ارسال کنید تا قالببندی، زمانبندی، سرعت تحویل و غیره را بررسی کنید.
سپس میتوانید کار را شروع کنید و منتظر نتایج بمانید. پس از راهاندازی، باید عملکرد پیامهای خوشآمدگویی خود را نظارت کنید. به عنوان مثال، تعداد کلیکها را پیگیری کنید و سعی کنید استراتژی پیامکی خود را به تدریج بهینهسازی کنید.
نکات تخصصی برای پیامرسانی خوشآمدگویی موثر
بازاریابی پیامکی تماما درباره نوشتن یک جمله گرم است. سعی کنید عوامل زیر را برای بهبود عملکرد پیامرسانی خوشآمدگویی در نظر بگیرید:
۱. رعایت ساعات آرام
اگرچه پیامهای خوشآمدگویی برای ارسال فوری پس از اقدام کاربر تنظیم شدهاند، باید از ارسال پیگیریهای بعدی در اواخر شب یا صبح زود اجتناب کنید. همچنین سعی کنید مناطق زمانی محلی را بررسی کنید تا زمانبندی کارآمدی داشته باشید.
۲. انتخاب فرستنده مناسب
کانالی را انتخاب کنید که با اهداف شما مطابقت دارد و معتبر به نظر برسد. گزینهها عبارتند از:
- 10DLC برای حضور محلی (نیاز به ثبتنام A2P).
- Toll-Free برای ترکیب تماس صوتی و پیامک با تایید.
- Short Code برای بالاترین سرعت ارسال.
۳. کوتاه و واضح نگه دارید
سعی کنید زیر ۱۶۰ کاراکتر برای رمزگذاری GSM-7 بمانید. اگر بیشتر بنویسید، باید هزینه دو پیامک بپردازید. مهمتر از همه، ممکن است گیرندگان را با پیامهای طولانی آزار دهید. از لینکهای کوتاه برای صرفهجویی در فضا استفاده کنید.
۴. بومیسازی و شخصیسازی مسئولانه
خوب است از زبان، واحد پول و مراجع محلی گیرنده برای شخصیسازی پیام با جزئیات مرتبط استفاده کنید. با این حال، باید استفاده و ذخیرهسازی دادهها را برای رعایت GDPR/TCPA به حداقل برسانید.
جمعبندی
تاثیر اولیه همیشه مهم است و ارتباطات کسبوکاری هم استثنا نیست. پیامک بهترین کانال برای ارسال یک پیام خوشآمدگویی گرم است.
این اولین و مهمترین مرحله گردشکار پیامکی شماست، بنابراین باید وقت بگذارید و محتوای دوستانه و جذاب با اطلاعات مرتبط و لینک به صفحات مهم ایجاد کنید.
همچنین باید از ابزار خودکارسازی مانند WP SMS برای کاهش مداخله دستی و حداکثرسازی کارایی در ارتباطات استفاده کنید.
همیشه میتوانید برای کسب اطلاعات بیشتر درباره خودکارسازی پیامک خوشآمدگویی روی کمک ما حساب کنید. پس چرا منتظرید؟ همین الان با ما تماس بگیرید!
سوالات متداول
چرا پیامک خوشآمدگویی برای کسبوکارها مهم است؟
پیامک خوشآمدگویی تایید میکند که شما به حضور مشتریان جدید اهمیت میدهید و آنها را با برند شما درگیر نگه میدارد.
چگونه پیامهای متنی خوشآمدگویی را خودکار کنیم؟
میتوانید از WP SMS برای تعریف تریگرهای پیام خوشآمدگویی و ایجاد قالبها برای ارسال پیامهای سفارشی به کاربران جدید استفاده کنید.
چگونه به مشتری جدید خوشآمد بگوییم؟
بهتر است پیامهای متنی کوتاه، گرم و آموزنده بنویسید. سعی کنید پیام را شخصیسازی کنید و جزئیات مشتری را در آن قرار دهید. همچنین خوب است پیشنهادی برای ترغیب آنها به ادامه خرید از برند شما قرار دهید.